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第三章全面回忆 2020 3 21 国际货运代理理论与实务 1 2020 3 21 国际货运代理理论与实务 2 第一节国际货运代理的责任 一 国际货运代理的责任目前 各国要求国际货运代理所承担的责任有所不同 但按其责任范围的大小 原则上可分为三种情况 1 作为国际货运代理 仅对其自己的错误和疏忽负责2 作为国际货运代理 不仅对其自己的错误和疏忽负责 还应使货物完好地抵达目的地 这就意味着他应承担承运人的责任和造成第三人损失的责任3 国际货运代理的责任取决于合同条款的规定和所选择的运输工具等 2020 3 21 国际货运代理理论与实务 2 2020 3 21 国际货运代理理论与实务 3 第一节国际货运代理的责任 二 国际货运代理的除外责任 客户的疏忽或过失所致 客户或其代理人在搬运 装卸 仓储和其他处理中所致 货物的自然特性或潜在缺陷所致 货物的包装不牢固 缺乏或不当包装所致 货物的标志或地址的错误或不清楚 不完整所致 货物的内容申报不清楚或不完整所致 不可抗力所致 2020 3 21 国际货运代理理论与实务 3 2020 3 21 国际货运代理理论与实务 4 一 国际货运代理投保责任险的主要渠道 第二节国际货运代理责任险 商业保险公司 互保协会 保险经纪人 伦敦的劳埃德保险公司 劳合社 2020 3 21 国际货运代理理论与实务 4 2020 3 21 国际货运代理理论与实务 5 二 海洋货运风险和损失1 风险 第二节国际货运代理责任险 2020 3 21 国际货运代理理论与实务 5 2020 3 21 国际货运代理理论与实务 6 2 损失 第二节国际货运代理责任险 2020 3 21 国际货运代理理论与实务 6 2020 3 21 国际货运代理理论与实务 7 三 海洋货运保险险别 第二节国际货运代理责任险 2020 3 21 国际货运代理理论与实务 7 2020 3 21 国际货运代理理论与实务 8 第三节投保 确定保险金额 选择投保险别 填写投保单 交付保费 领取保单 索赔 2020 3 21 国际货运代理理论与实务 8 2020 3 21 国际货运代理理论与实务 9 第三节投保 保险金额及保费计算公式出口货物保险金额 CIF价格X 1 加成率 加成率常为10 保险费 保险金额X保险费率不同的商品 不同的目的地 不同的险别 其保费费率是并不相同的 2020 3 21 国际货运代理理论与实务 9 2020 3 21 国际货运代理理论与实务 10 第三节投保 保险金额及保费计算公式进口货物进口货物计算保险金额时无加成保险费 CFR价格X平均保险费率保险金额 CFR价格X 1 平均保费费率 保险费 FOB价格X 1 平均运费费率 X平均保费费率保险金额 FOB价格X 1 平均运费费率 平均保费费率 2020 3 21 国际货运代理理论与实务 10 2020 3 21 国际货运代理理论与实务 11 第三节投保 索赔流程 止险 保护现场 报案 通知保险人 提出索赔条件 2020 3 21 国际货运代理理论与实务 11 2020 3 21 国际货运代理理论与实务 12 2020 3 21 国际货运代理理论与实务 12 通过几道题目来巩固下知识点吧 2020 3 21 国际货运代理理论与实务 12 2020 3 21 国际货运代理理论与实务 13 2020 3 21 国际货运代理理论与实务 13 复习思考题 1 目前仅适用于香港地区一些银行的保险单据为A保险单B保险凭证C联合凭证D预约保险单答案 C 2020 3 21 国际货运代理理论与实务 13 2020 3 21 国际货运代理理论与实务 14 2020 3 21 国际货运代理理论与实务 14 复习思考题 2 海上保险业务中的意外事故包括A货物的自然损耗或者变质B运输工具的搁浅 触礁C载货轮船沉没D载货轮船与冰山相撞E载货轮船失火答案 BCDE 2020 3 21 国际货运代理理论与实务 14 2020 3 21 国际货运代理理论与实务 15 2020 3 21 国际货运代理理论与实务 15 复习思考题 案例分析某载货船舶在航行途中突然触礁 致使部分货物遭到损失 使个别部位的船板产生裂缝 急需补漏 为了船 货的共同安全 船长决定修船 为此 将部分货物卸到岸上并存仓 卸货过程中部分货物受损 事后统计这次事件造成的损失有 部分货物因船触礁而损失 卸货费用 存仓费用以及货物损失 问 从上述各项损失的性质来看 属于什么海损 2020 3 21 国际货运代理理论与实务 15 2020 3 21 国际货运代理理论与实务 16 2020 3 21 国际货运代理理论与实务 16 课后作业题 作业 课本P80案例分析两道题 2020 3 21 国际货运代理理论与实务 16 2020 3 21 国际货运代理理论与实务 17 第四章货运市场营销 市场营销货运市场营销货运产品分析货运企业定价分析货运分销渠道分析货运促销分析 2020 3 21 国际货运代理理论与实务 17 2020 3 21 国际货运代理理论与实务 18 学习目标 知识目标 1 了解货运市场及货运产品的特征2 理解影响货运产品定价的因素及定价方法3 熟悉货运分销渠道 技能目标 1 能对货运服务合理定价2 能选择合适的分销渠道3 能够承担货运揽货工作 2020 3 21 国际货运代理理论与实务 18 2020 3 21 国际货运代理理论与实务 19 第一节市场营销 2020 3 21 国际货运代理理论与实务 19 2020 3 21 国际货运代理理论与实务 20 第一节市场营销 推销市场营销是一种有意识的经营活动 即以满足人类的需求和欲望为目的 通过市场变潜在交换为现实交换的活动 一 市场营销概念 2020 3 21 国际货运代理理论与实务 20 2020 3 21 国际货运代理理论与实务 21 第一节市场营销 市场营销核心内容 目标消费者 顾客导向 协调的整体营销 盈利能力 2020 3 21 国际货运代理理论与实务 21 2020 3 21 国际货运代理理论与实务 22 第一节市场营销 市场营销流程 选择市场领域 进行市场分析 进行市场细分 选择目标市场 确定目标市场需求要项 确定市场营销运行中的价格政策与策略 促销方案的选择 市场营销的运行与反馈 渠道政策与策略 2020 3 21 国际货运代理理论与实务 22 2020 3 21 国际货运代理理论与实务 23 第一节市场营销 二 市场营销管理过程 分析市场机会 确定市场营销组合 选择目标市场 管理市场营销活动 4P 2020 3 21 国际货运代理理论与实务 23 2020 3 21 国际货运代理理论与实务 24 第一节市场营销 三 SWOT分析 2020 3 21 国际货运代理理论与实务 24 2020 3 21 国际货运代理理论与实务 25 第二节货运市场营销 2020 3 21 国际货运代理理论与实务 25 2020 3 21 国际货运代理理论与实务 26 第二节货运市场营销 一 货运市场营销特征 货运市场的产生 货运市场的供需特征 供给特征 需求特征 2020 3 21 国际货运代理理论与实务 26 2020 3 21 国际货运代理理论与实务 27 第二节货运市场营销 一 货运市场营销特征 货运市场需求特征 1 货运需求的派生性2 总体需求的潜在性3 个别需求的差异性和总体需要的规律性 1 运输产品的非储存性2 运输能力储存的必要性3 运力使用的不充分性 货运市场供给特征 2020 3 21 国际货运代理理论与实务 27 2020 3 21 国际货运代理理论与实务 28 第二节货运市场营销 二 客户需求分析 客户需求的无线扩展性客户需求的多层次性客户需求的可诱导性货运市场客户的分散性 1 客户需求的特点分析 2020 3 21 国际货运代理理论与实务 28 2020 3 21 国际货运代理理论与实务 29 第二节货运市场营销 马斯洛模型 2020 3 21 国际货运代理理论与实务 29 2020 3 21 国际货运代理理论与实务 30 第二节货运市场营销 二 客户需求分析 2 客户需求的层次分析 基本需求 即港到港 PorttoPort 的服务方式标准需求 即门到门 DoortoDoor 的服务方式增值服务 IncreaseinValueService 理想的需求 即物流服务 Logisticsservice 2020 3 21 国际货运代理理论与实务 30 2020 3 21 国际货运代理理论与实务 31 第二节货运市场营销 二 客户需求分析 3 影响客户需求的基本因素 经济因素 运价社会文化因素运送质量因素 2020 3 21 国际货运代理理论与实务 31 2020 3 21 国际货运代理理论与实务 32 第二节货运市场营销 三 竞争者分析 识别货运企业的竞争者 确定竞争者的目标 明确主要竞争对手 估计竞争者的优势及弱点 建立竞争情报系统 2020 3 21 国际货运代理理论与实务 32 2020 3 21 国际货运代理理论与实务 33 第二节货运市场营销 四 企业竞争策略 市场主导者 市场挑战者 市场跟随者 市场利基者 2020 3 21 国际货运代理理论与实务 33 2020 3 21 国际货运代理理论与实务 34 第三节货运产品分析 2020 3 21 国际货运代理理论与实务 34 2020 3 21 国际货运代理理论与实务 35 第三节货运产品分析 一 货运产品的特征 货运代理企业提供的产品就是货运运输服务 简称货运服务 2020 3 21 国际货运代理理论与实务 35 2020 3 21 国际货运代理理论与实务 36 第三节货运产品分析 一 货运产品的特征 无形性 不可储存性 差异性 不可分离性 缺乏所有权 2020 3 21 国际货运代理理论与实务 36 2020 3 21 国际货运代理理论与实务 37 第三节货运产品分析 二 货运服务质量 货运服务质量是指提供货物服务的货运企业在一定时期内为客户提供服务的效用及其对客户需求的满足程度的综合表现 2020 3 21 国际货运代理理论与实务 37 2020 3 21 国际货运代理理论与实务 38 第三节货运产品分析 二 货运服务质量 货运服务质量的主要内容 1 服务态度2 服务技术3 服务设施4 服务项目5 服务时间 2020 3 21 国际货运代理理论与实务 38 2020 3 21 国际货运代理理论与实务 39 第三节货运产品分析 怎样才能提高货运服务质量呢 树立整体质量管理的思想 做好内部营销工作 制定高标准的服务规范 做好有形展示工作 2020 3 21 国际货运代理理论与实务 39 2020 3 21 国际货运代理理论与实务 40 第四节货运企业定价分析 2020 3 21 国际货运代理理论与实务 40 2020 3 21 国际货运代理理论与实务 41 第四节货运企业定价分析 一 影响企业定价的主要因素 企业目标 成本 市场需求 竞争者价格 服务质量 服务内容 其他因素 2020 3 21 国际货运代理理论与实务 41 2020 3 21 国际货运代理理论与实务 42 第四节货运企业定价分析 需求价格弹性 学校门口的早餐烧饼 最开始5元一个 老板每天能卖出40个 后来降到4元一个 老板每天能卖出60个 请问烧饼的需求价格弹性 需求弹性大的货物 运价应该定的低一些 需求弹性小的货物 运价可以定的高一些 2020 3 21 国际货运代理理论与实务 42 2020 3 21 国际货运代理理论与实务 43 第四节货运企业定价分析 二 定价的主要方法 主要定价方法 成本导向定价法 需求导向定价法 竞争导向定价法 2020 3 21 国际货运代理理论与实务 43 2020 3 21 国际货运代理理论与实务 44 第四节货运企业定价分析 三 定价策略 定价策略 折扣定价策略 差别定价策略 2020 3 21 国际货运代理理论与实务 44 2020 3 21 国际货运代理理论与实务 45 第五节货运分销渠道 2020 3 21 国际货运代理理论与实务 45 2020 3 21 国际货运代理理论与实务 46 第五节货运分销渠道 一 货运分销渠道的构成 分销渠道的起点是生产者 终点是消费者 货运分销渠道的构成 船舶经纪人 货运代理人 船舶代理人 咨询代理人 2020 3 21 国际货运代理理论与实务 46 2020 3 21 国际货运代理理论与实务 47 第五节货运分销渠道 二 货运分销渠道的类型 直接渠道和简介渠道 长渠道和短渠道 宽渠道和窄渠道 2020 3 21 国际货运代理理论与实务 47 2020 3 21 国际货运代理理论与实务 48 第五节货运分销渠道 三 影响货运分销渠道的因素 企业自身的因素 产品因素 目标市场的情况 社会 经济 政治因素 2020 3 21 国际货运代理理论与实务 48 2020 3 21 国际货运代理理论与实务 49 第五节货运分销渠道 四 货运分销渠道的管理 中间商的选择 激励渠道成员 协调产销关系 渠道成员评估与调整 2020 3 21 国际货运代理理论与实务 49 2020 3 21 国际货运代理理论与实务 50 第六节货运促销分析 2020 3 21 国际货运代理理论与实务 50 2020 3 21 国际货运代理理论与实务 51 第六节货运促销分析 一 促销的方式 促销方式 按照信息传递的方式是否是人力划分 人员推销 揽货 广告 营业推广 公共关系 2020 3 21 国际货运代理理论与实务 51 2020 3 21 国际货运代理理论与实务 52 第六节货运促销分析 二 货运揽货的技巧 多方获取货源信息 通过电话搜集信息到各大商场 百货公司搜集信息从报纸中搜集信息 2020 3 21 国际货运代理理论与实务 52 2020 3 21 国际货运代理理论与实务 53 第六节货运促销分析 二 货运揽货的技巧 加强自身成长 乐观的心理热情的态度恰当的表达灵活的思维 2020 3 21 国际货运代理理论与实务 53 2020 3 21 国际货运代理理论与实务 54 第六节货运促销分析 三 揽货人员的素质 热情有信誉运价方面的实力持之以恒的关心顾客与海关建立良好合作关系单证业务能力要强和船公司保持良好的关系代办进出口业务和保险公司