海航企业文化方案定稿PPT课件.ppt

沧州大化集团公司 企业文化项目计划书 中国文化研究会企业文化专业委员会 1 2 3 4 目录 一 前言二 专委会简介三 企业文化研究方法论集团企业文化项目服务内容 七 集团企业文化项目服务模式八 集团企业文化项目组 顾问组九 集团企业文化项目时间十 集团企业文化项目预期效果 5 一 前言 6 沧化概要 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 什么是企业文化 企业文化是指一个特定企业在其内外环境中长期形成的以价值意识为核心的行为规范的总和 企业文化的优劣之判断标准是什么 一个企业的文化有优劣之分 判断一个企业文化优劣的主要标准是看企业文化能否促进企业发展战略 提升企业核心竞争能力 凡是有利于促进发展战略 提升企业核心竞争能力的文化就是先进文化 否则就是劣质文化 3 我们的企业文化观 21 企业文化建设的目的是什么 企业文化建设要围绕企业的发展战略和竞争力提升来建立一套理念体系 行为准则体系和传播体系 根据我们的看法 企业竞争力的分析构架主要可以从企业的治理结构 G 企业的产品或服务 P 企业的企业家 E 和企业的资源 R 四个角度去分析 这种结构被称为企业竞争力提升的GREP结构 因此 企业文化建设是围绕企业在上述四个方面的竞争能力的提高来建立一套理念 行为和传播体系的工作 企业文化诊断做什么 文化诊断要做的事情是根据企业竞争力的提升方向 或改进方向 确证企业在观念和行为方面存在的差距 因为企业竞争力的分析框架被界定为GREP 因此 文化诊断主要是看企业文化与GREP竞争力改进要求有什么差距 22 中国文化研究会企业文化专业委员会是国内成立时间最长 最具实力 最具规模的管理咨询机构 文化部主管 民政部注册的国家一级学术社团 成立于1984年 国内首家成立的从事企业文化研究的专业机构 出版发行了国内第一套 企业文化教学丛书 13卷1990年出版 国内第一家创办 企业文化学报 1989年 在咨询业第一家荣获国务院国资委褒奖的荣誉 与国家环保局合作课题获联合国环境规划署表彰 1993年 近100名专业管理咨询顾问 成功案例超过100家 二 中国文化研究会企业文化专业委员会简介 23 三 企业文化研究方法论 企业文化研究的基本方法 企业文化研究 GREP竞争力分析框架 企业文化诊断报告的基本逻辑 24 1 企业文化研究的基本方法 战略 远景 目标 现有的竞争力结构 GREP分析 企业文化现状 理念和行为 建立基于竞争力的企业文化 提升企业的竞争力 GREP改进 战略目标实现 认定和改良 企业文化诊断 企业文化建设 认定和改进 25 26 企业文化诊断报告的基本逻辑 企业的竞争力评价 GREP分析 竞争力提升要点 配合竞争力提升需要的企业文化 理念和行为 企业文化现状分析 企业文化的基本特征 主要文化现象 企业发展阶段 行业经营特性与文化的成因 总结 企业文化现状的优势和劣势 对比差距 提出改进建议 企业竞争力评价 企业文化现状分析 提出比照竞争力改进要求的文化诊断结果 形成符合企业竞争力提升的新型企业文化理念体系 27 1 海航集团简介2 海航集团相对竞争优势分析3 海航集团相对竞争劣势分析4 海航集团市场机遇分析5 海航集团威胁分析 四 海航集团SWOT分析 28 1 海航集团简介 海航集团于2000年1月经国家工商行政管理局批准组建 以航空运输业为主体 向上下游产业延伸发展而成的集航空运输业 机场管理业 酒店管理业 旅游服务业和其他相关产业为一体的企业集团 海航集团对所从事的产业实行专业性产业管理模式 经过13年发展 海南航空已成为中国四大航空集团之一 占有中国民航约12 的市场份额 海南航空目前有飞机100多架 航线500多条 每周航班超过3000个 海航现有资产400多亿 2006年营业收入预计接近140亿 海航连续12年保持了年平均增长速度超过40 海航不仅实现了高速发展 还确保了优秀的运营品质 海航在安全 正点 服务三项指标连续多年获得中国民航界第一名 海南航空已走在中国航空运行品质的前列 海航集团真正是中华民族优秀航空企业品牌的代表 29 2 海航集团相对竞争优势分析 S 30 1 稀缺的企业家资源 在企业价值链中 继人 财 物之后 又提出了作为素质概念的企业家资源 企业家素质是稀缺资源 优秀的企业家能够凝聚人心 整合资源 海航的总设计师陈峰和他的决策层深谙管理之道 拥有高明的理念 坚定而精进的目标 谋定而后动 创见性地提出了 内修中华传统文化之精粹 外融西方管理技术之精华 之中西合璧企业文化精神 即汲取中国传统文化智慧 又吸收西方先进管理技术和科学技术 带领团队实现了一次又一次的企业飞跃 31 2 经营体制及管理机制优势 海航作为中国民航首家股份制企业 始终坚持高起点 高切入的发展战略 努力构建全新的经营管理体制和高效的运行机制 决策机制方面 海航三权分立的公司股东大会 董事会 监事会名符其实 各司其职 经营管理机制方面 机构设置以灵活 高效为目标 从组织形式上保证迅速反映市场 把握机遇 果断决策的应变决断能力 生产运行方面借鉴美国波音公司的运行管理经验 成立了运行中心 同时实行预案制 提高了应对各种突发事件的处置能力 在人事制度上 实行全员劳动合同制 副总经理以下干部实行公开竞争上岗 择优聘用 32 3 战略优势 清晰 连贯和充满愿景的总体发展战略 独特的市场进入和扩张战略 基于高效管理的低成本战略与基于个性化的差异化战略 以资本运营推进企业跳跃式发展的发展战略 33 4 后发优势 海航是国内航空运输业的后来者 可以借鉴其他航空企业的成功经验 从而减少行动盲动性 经营风险和不确定性 同时 由于海航是一个非常年轻的企业 不象已有几十年历史的三大集团一样有着沉重 历史包袱 从而有更大空间在低成本战略上取得优势 34 5 优秀的企业文化是海航的战略性资源 企业家在创建海航之初 就对企业文化进行构建与铺线 构筑海航企业文化战略体系 在十几年的发展中 创造性的丰富完善着企业文化体系 中学为体 以中华传统文化为依托 使得企业具有深厚的文化底蕴和不竭的文化源泉 西学为用 借鉴西方先进的管理技术和管理体制 使企业的经营与世界先进水平同步 中学为体 西学为用 的有效结合 焕发出巨大的文化动力 为海航国际化战略打下坚实基础 完成阶段性历史使命 为下一步战略目标的实现奠定了稳固基石 35 3 海航集团相对竞争劣势分析 w 36 1 海航的管理体制还不能适应航空企业管理的需要 海航的体制构架要按照大新华航空集团的目标进行调整 在制度上 组织上 管理上 文化上进行调整 以适应航空企业集团化的要求 在企业的战略和组织架构转变的过程当中 企业的领导干部要适应企业发展的需要 要适应海航事业发展的要求 37 2 与亚洲主要航空企业相比较 海航在规模 盈利能力和服务水平等方面尚处于劣势 根据2004年资料显示 从收入水平看 海航收入为10 05亿美元 在亚洲主要航空公司排名为13位 约为排名第一的日航收入的十九分之一相比 而与排名十二的长荣航空相比较 也不及其收入的一半 从净利水平来看 海航盈利0 12亿美元 在亚洲排名为11位 排名第一的国泰航空净利为5 66亿美元 排名第十的长荣航空净利为0 97亿美元 从机队规模来看 海航以82架在亚洲排名第十 南航排名第一 为232架飞机 从服务水平来看 海南航空在亚洲排名为第九 仍然存在一定差距 38 3 品牌影响力与忠诚度与亚洲主要航空公司相比较存在一定差距 目前 海航集团下属各品牌正处于培育期 而主要竞争对手不仅占据了各有利航线 而且长期的经营已经在消费者心中留下了深刻的印象 赢得的品牌忠诚 相比较而言 海航品牌建设时间较短 品牌影响力虽然增长较快 尚属于新兴品牌 品牌影响力与忠诚度的不足是国际化征程中的一大阻碍 39 4 集团跨越式发展所带来的人才短缺 尤其是国际化经营人才的短缺 成为海航国际化的一大瓶颈 海航现有资产400亿 2006年营业收入预计接近140亿 连续12年保持了年平均增长速度超过40 实现了跨越式发展 目前 海航又把目标瞄准了世界级航空企业 世界级的航空企业需要大量国际化运作人才 海航比较缺乏既认可海航文化又德才兼备的优秀人才 这成为海航国际化发展的一大劣势 40 5 开辟与嫁接国际业务的能力有差距 根据集团 三 七 九战略 海航集团走向国际化的道路刚刚起步两年 国际化的经验相比国际主要航空公司有差距 开辟与嫁接国际业务的能力 目前尚处在一个成长阶段 要想达到集团国际化的目标还有一段路程需要走 41 4 海航集团的机会点分析 O 42 1 我国未来整体航空市场发展迅速 为海航的发展赢得了广阔空间 根据民航总局计划部门预测 我国航空运输总周转量 旅客运输量 货邮运输量 在 十一五 期间年均增长可达14 波音公司 2002年中国市场预测 报告中预测 中国未来20年将成为仅次于美国的世界第二大民用航空市场 根据预测 2004 2008年旅客运输量年平均增长在11 以上 2008年 估计 中国民航将完成旅客运输量为16020万人 43 2 国际航空市场的发展为海航 三 七 九战略 实施提供了有利的外部条件 中国加入WTO 以及东盟十三国 包括中国 日本 韩国三个主要成员国 自由贸易区的逐步形成 与北美自由贸易区 欧盟自由贸易区齐名的大东亚经济圈的确立和现代物流概念在中国的进一步渗透 航空运输业将会持续增长 亚洲将会成为世界上航空运输最富有增长潜力的地区 这是中国民航大发展的一个难得的机遇 把海航品牌打造成亚洲大品牌的时机已经成熟 44 3 大新华航空集团战略的实施为海航整合资源 发挥综合效益提供了良好的机遇 大新华航空集团战略付诸实施以后 会使海航从区域性航空公司转为全国性航空公司 可以充分利用集团资源进行整合 合理安排航空营运 可以进一步降低经营成本 获得协同优势和规模效应 为集团国际化战略提供良好的竞争优势 45 5 海南航空威胁点分析 t 46 1 企业跨越式发展 提出了管控上的新要求 海南航空从最初的1000万元资本发展到现在的500亿人民币的规模 创造了航空业发展的一个神话 企业的资本越来越大 员工越来越多 产业越来越复杂 面临的经营环境越来越恶劣 这些变化不断地要求企业提升管理能力和管理水平 具体包括建立全面有效的监督体系 高效 科学 民主集思广益的决策体系 解决跨越式发展带来的资金链紧张的问题 47 2 竞争日趋激烈 企业盈利能力不断下降 国内的三大航空巨头已经占据了有利的主航线 伴随着航空业的进一步开放 外资开始涌入中国航空业 民营资本也加入到民航市场的竞争中来 这些都表明民航市场的竞争将不断加剧 企业的发展面临越来越复杂的市场环境 48 3 在同世界级企业的竞争中 海航面临培育新的核心能力 确立企业竞争优势的问题 海航集团当前所具备的核心能力包括内部管理能力 资源有效整合能力品牌扩张与经营能力差异化的市场能力 人力资源开发与管理能力 低成本融资能力 业务开拓能力等 海航要实现更为宏大的战略目标 成为世界级企业 必须培育出新的核心能力主要有动态调整能力 抵御外部冲击的战略收缩能力和金融业务的操作能力 通过核心能力确定企业竞争优势以获取世界级企业的地位 49 五 海航集团企业文化现状分析 1 海航集团企业文化优势2 海航集团企业文化问题点3 海航集团企业文化发展契机4 海航集团企业文化面临的挑战 50 1 海航集团企业文化优势 海航文化是一种原创 源头 源泉文化 企业家的文化自觉性较高 对企业文化认识深刻 企业家精神总结 提炼 推广较好 中学为体 西学为用 的指导思想确立了企业文化建设的根本立足点 并在文化实践中较好实现了优秀传统文化的精髓与西方先进管理技术精粹的结合 具有独特个性 企业文化基础架构较完善 精神 行为 制度 物质文化建设较完整 企业文化风格涵融 开放 结合工作做得比较好 探索出海航文化在改造 融合被兼并重组企业文化的成功之道 51 1 海航文化是一种原创 源头 源泉文化 海航文化是一种原创文化 初始文化 从创业的第一天开始就着手建立企业文化 具有奠基性 长期性和全局性 海航文化是源头文化 文化立足点是打造一种心文化 植入心文化 经营心文化 海航文化是源泉文化 把文化的使命 文化的境界作为企业发展的动力源泉 52 2 企业家的文化自觉性较高 对企业文化认识深刻 企业家精神总结 提炼 推广较好 海航有深厚的企业家文化底蕴 在企业文化建设方面 提出了颇富创见性的思路 积极总结企业文化建设的成就 力行 内修中国优秀传统文化之精粹 外兼西方科学管理技术之精华 文化理念 把中国传统文化数千年的精髓提炼 集中 升华 创造了 中学为体 西学为用 的海航特色的企业文化 53 3 中学为体 西学为用 的指导思想确立了企业文化建设的根本立足点 在文化实践中较好实现了优秀传统文化的精髓与西方先进管理技术精粹的结合 具有独特个性 海南航空企业文化建设以 中学为体 西学为用 为根本立足点 中学为体 以中华五千年传统文化为依托并从中汲取力量 使得企业具有深厚的文化底蕴和不竭文化源泉 使海航文化在一定程度上体现了儒 释 道的融合 西学为用 借鉴西方先进的管理技术和管理体制 先行采纳国外先进管理方法 ISO 9000 六西格玛 麦肯锡的销售系统 应用微软和Internet中最先进技术的海航E网等等 使企业的经营和运转与世界接轨 更具生命力和灵活性 保证了企业运作上的可行性 两者的结合是有机的统一 保证了企业在高速发展的同时 实现协调平衡健康发展 54 4 企业文化基础架构较完善 精神文化 行为文化 制度文化 物质文化建设较完整 在长期的企业文化建设过程中 海航集团建立起了符合企业实际的基本理念 行为理念 视觉识别体系和管理规章制度 形成了一个较完善的系统 海航的精神文化由企业宗旨 企业理念 企业目标 企业精神和企业训条五个部分组成 企业的制度文化 物质文化建设也较完善 55 5 企业文化风格涵融 开放 结合工作做得比较好 探索出海航文化在改造 融合被兼并重组企业的文化之路 海航十多年发展过程中形成了具有特色的员工和干部培训机制 编写了企业文化教育配套的故事化文本 传统文化导读和企业文化系列丛书 每一位进入海航的员工都要按照集团制定的海航企业文化培训大纲完成相关课程 在抽样调查中 同仁共勉 的训戒在员工中入脑入心 认知度高 真正做到内化于心 外化于行 海航集团在所属的一类 二类企业均设立了专职辅导员 三类 四类 五类企业均设立了兼职辅导员 设立了海口 北京 西安 上海等企业文化工作站 拥有完善的企业文化培训网络 文化的交融和管理的复制在海航重组企业中发挥了重要的作用 对于被兼并和重组的企业 海航首先是输出海航的文化和管理 对对方进行企业文化和管理培训 使其认可接受海航的企业文化 56 2 海航集团企业文化问题点分析 海航企业文化建设缺乏明晰的发展规划 海航企业文化气象不足 需在此基础上增加大气象的理念 企业文化具体理念与企业文化理论和原理不尽相符 海航企业文化理念结构与企业文化理论和实践现阶段整体水平相比较 不够完善 海航企业文化对外宣传力度不够 57 海航企业文化建设缺乏明晰的发展规划 海航十三年持之以恒的努力 成功构建出融中国文化的智慧和现代文明融合的典范企业文化 凝聚人心 团结同道 海航文化形成了海航人共同的价值观 在海航发展和重组中发挥了重要作用 海航事业的成功实际上海航文化的成功 然而在调研中我们发现海航缺乏与企业发展战略相匹配的企业文化发展战略 海航应根据公司的行业特点和自身特点 着眼于集团企业文化建设的未来 制定符合企业实际 科学合理 便于操作 长远目标和短期目标相结合的集团企业文化发展战略 58 海航企业文化气象不足 需在此基础上增加大气象的理念 海航是改革开放中抓住历史机遇而迅速崛起的企业 海航抓住了中国企业 金融 资本市场 民航改革的每一次机遇 从而不断发展壮大 从无到有 短短十几年发展位居国内民航第四 海航历史 海航成就 集中体现了海航决策层 特别是核心领导智慧和气魄 海航应在现有文化理念基础上 增加体现这种成就 这种气象 并与领导气度 海航规模相匹配的理念 59 从海航现有企业文化来看 企业文化基本原理把握不准确 缺乏科学企业文化理论作指导 更多体现为对社会大文化的体悟 具体来说 大众认同 大众参与 大众成就 大众分享 的企业精神 从企业文化理论来讲 应该是企业宗旨 海航的企业宗旨是 追求事业成功 为达到 至诚 至善 至精 至美 而努力奋斗 不够确切 近似于服务理念 而 为社会做点事 为他人做点事 为企业做点事 作为企业理念 则企业理念内涵被大大狭义化了 企业文化具体理念与企业文化理论和原理不尽相符 60 海航企业文化理念结构与企业文化理论和实践现阶段整体水平相比较 不够完善 企业文化的基础架构已经形成 但是理念结构不够完善 企业哲学 企业核心价值观 企业作风 安全理念等都还没有总结出来 有待进一步的提炼和完善 61 海航企业文化对外传播 辐射力度不够 海航企业文化内敛的风格 低调务实 使海航在文化的传播 辐射力度上远远不足 几乎没有参加国内外企业文化交流 一流的文化却没有在宣传上给海航卓越品牌提供更大的支持 在新的时期 企业竞争逐渐进入文化竞争阶段 海航应充分发挥企业文化与企业经营紧密结合 企业文化建设成效显著的特点 大力宏扬企业文化 加大宣传力度 为海航发展提供更加强大的文化力支持 62 3 海航集团企业文化发展契机 海航内变需求海航外变需求文化更新需求政策依据和文化导向 63 1 海航内变需求 海航提出两大品牌战略目标 创造中华民族世界级的航空品牌 创造中华民族世界级的企业品牌 新战略的制定和经营定位的变化 现有企业文化面临升级和转换 需要加大延展和提升 需要更开放 更兼容的气度 化解混合型经济中多元文化冲突 承担新的历史使命 将向创新文化 一体多元文化发展 最终形成具有海航特色的和谐文化 64 2 海航外变需求 随着国际化发展战略的进一步实施 竞争擂台摆在国际领域 竞争对手更加强大 竞争更加残酷 激烈 要适应这种竞争的外变 企业文化必须进行改造和提升 企业文化需要以全球化视野 向国际化发展 才能有效应对挑战 65 3 文化更新需求 日新盛德 唯新方兴 自我更新的能力和吸收他种文化因素的能力 直接决定海航文化的生命力 海航文化要适应内变 外变的的速度和品质 根据企业文化建设中的整体性和系统性原则 提高文化自觉 重新审视海航的企业文化 在保持海航文化传统 海航文化风格的基础上 和管理制度 发展战略 品牌建设相结合 高起点定位 理性架设 建造与海航气度相适应的企业文化 才能永葆青春 66 4 政策依据和文化导向 企业文化理论实践上的成熟及国务院国资委62号文件为海航企业文化的再造提供了有利的外部条件和政策支撑 企业文化经过二十多年的发展 几代人的探索 从引进 启蒙 嬗变到融合 终于走向成熟 国资委62号文件的颁发 标志着其现代企业管理理论地位的确立 理论界和实业界掀起的这轮新的热潮 使得海航不仅拥有强有力的理论 舆论支持 而且还获得明确的政策支撑和文化导向 67 海航集团企业文化面临的挑战 国际化和跨文化管理的问题规模急剧扩大和企业文化凝聚力的问题多元发展与文化统一的问题 68 国际化和跨文化管理的问题 随着海航国际化步伐的进一步加快 海航经营管理空间必然更加广阔 跨国公司 外籍员工 不同文化 历史 语言背景 如何发扬海航传统文化优势 克服其中的文化差异 避免文化冲突对企业发展的影响 成为海航企业文化迈向国际化的一大挑战 海航只有因势顺变 前瞻而行企业文化再造 实现海航特色文化与国际化多元文化的有机统一 才能成功实现跨文化管理 69 规模急剧扩大和企业文化凝聚力的问题 随着海航发展跨跃 规模的膨胀 员工的大量增加 文化背景多样化 价值多元化 使海航企业文化和企业精神 价值观的建设和提升受到越来越大的考验 海航文化的凝聚力 导向力 护守力和辐射力面临新的挑战 海航企业文化建设和不断完善更加迫切和重要 海航急待重新审视 总结 提升现有文化 打造内涵更丰富 更具张力与包容性的企业文化 实现上下同心 人企合一之境界 70 多元发展与文化统一的问题 海航实行相关多元发展战略 产业链覆盖航空 机场 酒店 旅游 百货 金融 房地产 即将进入的能源 远洋物流 不同行业 产业 主业 规模 不同发展态势 必然对企业文化有特色多样的诉求 海航文化 具有原创性 奠基性和统率性 一体多元才能保持企业的生机与活力 随着海航事业的进一步发展 海航涉足的行业进一步拓展 相关多元向非相关多元发展 海航企业文化统一性必然面临新的挑战 海航必须整合 提升现有文化 妥善解决集团文化与子公司文化 坚持共性与个性的关系 71 六 海航集团企业文化项目服务内容 1 海航集团企业文化发展战略2 海航集团理念识别系统的完善与提升3 海航集团行为规范 文明礼仪系统的完善与提升4 海航集团视觉识别系统的完善与规范应用 72 5 海航集团听觉识别系统的完善与规范应用6 海航集团客户满意策略的完善与实施7 海航集团学习型组织创建8 海航文化的案例与故事研究 境界海航 创作 出版 发行 73 9 海航企业文化与海航品牌的传播 提升 1 拍摄海航专题片 2 海航电视连续剧的创作 摄制和播映 3 海航杯 CCTV 欢乐中国行 走进海航主题活动 4 海航新文化 及 境界海航 发布会 5 筹建海航大学 6 海航系列主题报导 7 配合大新华等公司上市进行强势宣传 8 国际化海航与中国传统文化现代化国际论坛 74 七 海航集团企业文化项目服务模式 TCS 全面顾客满意 75 1 我们的服务观点2 我们的服务特色3 服务流程4 服务关键环节5 成功案例简介 76 1 我们的服务观点 沟通 正视企业真正面临的难题与要求 从中相互协调并寻找出客户与关系者的沟通管道 以 全方位的沟通 来进行研讨 创造 将企业的文化概念转化成具体开发策略 把理念规范化 并应用在有形的识别开展上与行为的渗透 进而提升至企业文化之共识 价值 寻求发掘客户优势资源 将潜藏的资源活性化 并依托优势资源再开发延伸新的资源 与客户达成共识 以 一点突破型策略 为客户实践形象目标 77 2 我们的服务特色 1 注重服务的事前研究 量体裁衣式的服务计划 我们必须针对企业进行全面的研究和把握 这样才有可能对症下药 达成服务的目标 我们必须针对企业的现状进行系统而理性的分析 找出共性与个性 务求利用最合适的手段把知识点传输给企业 78 2 我们的服务特色 2 针对海航集团此次服务的需求 我们认为采用项目全程参与服务和长期跟踪服务以及企业文化策略研讨营相结合的形式将为企业目标的达成奠定良好的基础 此即为 贴身式服务 我们将在集中服务完成后提交策划的结案报告 帮助管理者建立服务档案 提出主观的建议 为管理提升提供帮助 贴身式服务 服务的总结与分析 79 2 我们的服务特色 3 服务功能 培训 研究 考核 档案 具体展开 80 2 我们的服务特色 服务理念 互动 生动 持久 81 质量保障体系 2 我们的服务特色 以四大体系来保障 塑造全新文化 82 3 服务流程 项目总体运行时间 83 4 服务关键环节 前期调研综合运用先进的调研 分析模型和测评工具 结合资料分析 问卷调查 高中层访谈 座谈会等方式对企业进行全面的调研和把握 以对症下药 达成共识 策略研讨营针对企业的需求 采用高中层集中研讨与分组落实 专家讲授与学员研讨 互动策略活动相结合等形式 充分沟通 凝聚共识 提炼集团企业文化要素 为服务目标的达成奠定良好的基础 84 集团企业文化体系提炼 构建 打造CS顾客满意服务文化在前期调研和策略研讨营的基础上 坚持专群结合 内外结合 上下结合 继承创新 博采众长 提炼出公司的集团企业文化体系 打造出集团CS顾客满意服务文化 85 集团企业文化系统学习教育针对服务对象的现状 通过教育培训 主题活动 参观考察等多种形式 利用最合适的手段把知识点有效地传输给服务的目标对象 建设纵向到底 横向到边的立体集团学习教育体系 服务的总结与分析提交策划的结案报告 协助管理者规范集团企业文化体系 提出科学合理的建议 为促进公司的经营管理 为集团文化管理长效机制建立夯实基础 86 5 成功服务案例简介 1 齐鲁物流 昆钢集团 中国新兴集团 87 5 成功服务案例简介 2 齐鲁氯碱 中央电视台 中视传媒 宁波港 88 5 成功服务案例简介 3 中国兵器集团 太行机械 中国兵器集团 平原光电 中石油 塔里木油田 89 八 海航集团企业文化项目专家项目组 顾问组名单 90 项目总策划 王超逸 著名管理学家 企业文化专家 著名策划家 中国文化研究会企业文化专业委员会主任 研究员 90年代初曾就职亚洲最具实力的台湾某形象策略集团公司 考察日本 台湾地区 新加坡等东方式企业文化建设 致力于企业文化的的国际化 中国化与本土化 于2000年在理论上提出了 实施国家企业文化安全战略 构筑国家企业文化安全防御体系 之科学论断 91 著作 竞争大未来 世纪企业文化制胜战略 中国卓越企业文化实战与人力资源开发 企业文化教程 中西比较企业文化教程 王超逸策划国资企业文化十大经典案例 中美日企业文化比较 中国文化与东亚工业模式 基督教文化与西方工业模式 中外企业文化理念大全 中外企业文化理念与故事 参加集体编著 中国企业文化年鉴 92 项目组专家 许志文资深咨询师研究员谢人兴资深咨询师研究员张蔷 女 资深咨询师研究员孟现富资深咨询师品牌设计师吴满鑫资深咨询师资深战略研究专家谢经昌资深咨询师资深海尔文化专家刘大星资深咨询师英国剑桥国际培训师 CTA 张宁桥资深咨询师资深设计师录入员 文员若干名 93 首席顾问 鲁军中国企业文化的奠基人 开山人 中国企业文化研究院院长 中国文化研究会会长 美 托马斯 彼得斯管理学传道大师 斯坦福大学企业管理学院教授 曾任麦肯锡公司顾问 长期为 华尔街日报 撰稿 代表作有 追求卓越 管理的革命 乱中求胜 美 杜维明国学大师 第三代儒学代表人物哈佛大学历史及哲学教授 2001年应联合国秘书长邀请 担任 文明对话顾问委员会 委员 日 中西元男日本著名企业文化专家 日本PAOS珠式会社社长 著有 企业策略的设计 企业和设计系统 创造价值美的经营 专家顾问组成员 由中 美 日 新及台湾地区专家组成 94 汤一介国学大师 哲学家 哲学史家 中国儒藏学主编 北京大学哲学系教授 中国文化书院院长 台 吴秋文台湾中华民国周易学会理事长国际易学专家 新 许士军美国密歇根大学企业管理博士台湾管理科学学会理事长台湾大学管理学院首任院长元智大学远东管理讲座教授国立新加坡大学管理学院教授国立政治大学企业管理研究所所长 95 任继愈哲学家 佛学家 国家图书馆馆长 孙耀君著名管理学家 企业文化专家 我国企业文化学奠基人中国社会科学院工业经济研究所 世界经济研究所研究员博导威廉 大内 Z理论 罗伯特 沃特曼 创新经营 彼得 F 德鲁克 管理 的首位中文译者 王博北京大学哲学系教授易学专家 96 服务服间 2007年1月1日至2007年12月31跟踪时间 2008年1月1日至2011年12月31日 九 项目时间 97 项目计划进度甘特图 企业文化环境分析企业文化理念体系CS顾客满意文化企业文化行为体系企业文化视觉体系创作听觉识别体系创建学习型组织制定文化发展战略 境界海航 创作 出版 发行企业文化与品牌的传播 提升 1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月 98 十 海航集团企业文化项目 预期效果 99 为创造海航两个世界级品牌 而打造中华民族世界级企业文化旗舰 100 1 构筑完备的企业文化体系 1 形成一体多元的企业文化 深度挖掘海航历史 立足海航现实 着眼海航未来 体悟海航为国家 为民族 为人类尽责之本份 以中国优秀传统文化为基石 融儒 释 道之精粹 纳东西文明之精华 融会贯通 形成开放的 具有广泛的包容性 创新性的海航新文化 101 2 形成圆融统一的和谐文化总结 升华 提炼能化人渡人 育人助人 利他利世 和谐共存之文化 涵养根性 固本求新 化人心 坚意念 春风化雨 细雨润物 由信仰而化自由 无形无滞 从心所欲不逾矩 和谐海航 高效海航 圆融海航 102 3 形成国际化战略导向型企业文化遵循企业文化本质规律 进行海航企业文化建设 完善和构建与海航发展战略要求相符合的企业文化 实现以人为本 建设企业伦理 创造诚信资源 明晰 理顺集团文化与所属公司文化的关系 统一思想认识 达成管理共识 促进公司发展战略的实现 促进员工的自由而全面发展 为中华民族创造世界级航空品牌和企业品牌 103 4 形成创新的企业文化 形成具有自我更新 自我完善机制的