电子商务应用PPT课件.ppt

第一章概述 1 1 2电子商务系统的基本发展过程 电子商务的酝酿阶段时间 20世纪60年代 90年代 重要特征 企业全面利用现代化信息技术 建立企业内部的生产及管理信息系统解决的主要问题 如何利用IT技术为企业内部价值链增值服务理论基础 运筹学 管理学 控制论 行为科学 信息科学等技术手段 数据库 计算机网络 信息处理 数据自动识别及人工智能 2 图2企业增值过程中的信息系统支持 3 作业 请试着说明服务业的增值过程 以及如何应用信息系统支持这个过程 要求 记着诚信签名 要有描述性文字 不要超过1K字 最好有图表 有实例 4 1 2电子商务系统的基本发展过程 技术成果 MRP ERP等等 与之相关的计算机网络及数据通信技术 分布式数据可管理信息系统 分布式计算环境 供应链理论等都得到了充分的发展系统认识 主要集中在如何采集 处理和加工企业内部商务过程中的数据 信息技术手段一般被认为是辅助生产和管理的 它本身并不直接产生效益 5 1 2电子商务系统的基本发展过程 第二阶段 电子商务系统的雏形阶段时间 1991 1996年物质基础 1991年Internet的商务应用以及信息基础设施的不断完善表现形式 企业网站 集成了企业宣传和简单电子商务 主要解决问题 企业信息流的收集 加工以及信息发布 6 1 2电子商务系统的基本发展过程 特点 这一阶段的信息系统一般都是基于WWW服务器进行开发的企业主要将Internet和Web定位于一个新的商务活动空间 电子商务的功能比较简单作为企业形象宣传和信息发布的工具作为企业销售服务的新渠道指出企业移动办公的平台客户反馈的渠道简单的网络产品销售系统的结构比较简单 7 图3电子商务系统的结构的演变 a 8 1 2电子商务系统的基本发展过程 本阶段商务系统的局限与企业已有信息系统的互联问题没有很好解决受安全技术 电子交易手段等问题的制约 没有将资金 商务及信息集成在一起只是简单将售前的宣传和售后服务迁移到网络 没有在网络上实现商品交换 9 1 2电子商务系统的基本发展过程 第三阶段 电子商务系统的发展阶段时间 1997年 现在特点 系统与企业的信息系统形成一个整体电子商务系统的逻辑结构呈现清晰的层次结构CA中心 支付网关的建立使在线交易具备了安全的环境 10 1 2电子商务系统的基本发展过程 电子商务系统与企业内部系统的一体化电子商务系统和网站并不相同 电子商务系统是基于Internet并支持企业价值链增值的信息系统 而网站仅仅是这个系统的一部分 电子商务系统不仅包括以企业开展商务活动的外部电子化环境 如Internet Web服务器等 而且包括企业内部商务活动的电子化环境 11 图3电子商务系统的结构的演变 b 12 1 2电子商务系统的基本发展过程 电子商务系统的逻辑结构呈现清晰的层次结构 三层结构 N层结构 13 三层结构 1998年SUN公司首先提出三层 表达层 应用 逻辑 层 数据层表达层 PresentationLayer 以Web服务器为基础负责信息的发布应用层 ApplicationLayer 负责处理核心业务逻辑数据层 DataLayer 的基础是数据库管理信息系统 DBMS 主要负责数据的组织并向应用层提供接口 1 2电子商务系统的基本发展过程 14 1 2电子商务系统的基本发展过程 N层结构 1999年BEA在WebLogic产品白皮书中提出N层结构示意图 15 1 2电子商务系统的基本发展过程 N层结构 意义 意味着电子商务系统框架基本形成 使系统在结构和性能上趋于合理优点 使电子商务系统在各个实现层次上具备明确的界限和分工 使企业投资更易得到保护 系统的可扩充性得以增强 16 1 2电子商务系统的基本发展过程 CA中心 支付网关的建立使在线交易具备了安全的环境为降低在线交易风险 建立电子中介机构 认证中心 CA CustomerAuthority 银行支付网关 PaymentGateway 为保证交易过程安全 制定安全交易标准 安全电子交易标准 SET SecurityElectronicTrading 安全套接字标准 SSL SecuritySocketLayer 17 1 2电子商务系统的基本发展过程 CA中心及银行支付网关的出现不仅意味着通过网络实现交易有了可靠的 安全的环境 而且意味着电子商务的体系结构趋于完整 18 1 3电子商务系统与常用信息系统 电子商务与企业资源计划系统 ERP 电子商务与供应链管理信息系统 SCM 电子商务与客户关系管理系统 CRM 业务流程再造 BPR 与系统集成 SI 在企业增值过程中 电子商务系统不可能作为一个独立的支持系统 它需要和企业的一整套系统共同起作用 19 1 3 1电子商务与企业资源计划系统 企业资源计划概述企业资源计划 EnterpriseResourcePlanning ERP 基于企业内部供应链的管理思想 它在MRP 即制造资源计划的基础上扩展了管理范围 基本思想 把企业的业务流程看作是一个紧密连接的供应链 并将企业内部功能划分成几个相互协同作业的支持子系统 可对企业内部供应链上的所有环节有效地进行管理 从管理广度和深度上为企业提供了更丰富的功能和工具 20 1 3 1电子商务与企业资源计划系统 区别于MRP和MRP MRP受两个局限 资源仅限于企业内部 决策结构化倾向明显ERP的计划突破企业内部限制 把供应链内的供应商等外部资源也看作是受控对象ERP经时间作为一项关键的资源来考虑决策支持系统 DesignSupportSystem DSS 被看作是ERP中不可缺少的一部分 是ERP能够解决板结构化和非结构化问题 21 1 3 1电子商务与企业资源计划系统 企业资源计划的主要管理思想和技术MRP是ERP的核心MRP 是ERP的中药组成部分ERP是一个高度集成的信息系统 22 1 3 1电子商务与企业资源计划系统 ERP系统的功能物料管理 协助企业有效的控制管理物料 以降低存货成本 生产规划 使企业能以最优水平进行生产 同时兼顾生产弹性 财务会计 能够提供企业跨地域且实时精确的财务信息 销售 分销系统 协助企业迅速地掌握市场信息 以便对顾客需求作出最快的反应 企业情报管理 提供决策者实时有用的决策信息 23 1 3 1电子商务与企业资源计划系统 电子商务系统与企业资源计划系统ERP是电子商务系统的主干ERP系统使企业内部管理更加有效规范ERP系统与CRM系统地结合可以真正提高客户满意度ERP系统与电子商务系统地结合可以扩大市场占有率 24 1 3 2电子商务与供应链管理信息系统 供应链概述供应链 SupplyChain 是指任何发生在企业内部以及企业与外界之间业务流程 供应链始于原材料供应商 止于最终用户 是一个由企业和旗上下游交易伙伴共同构筑的复杂关系网 它的运作像单个公司一样有效 信息和责任充分透明 再供应链中包含三种流 物流 资金流和信息流 一般地来说物流从上游向下游流动 资金流从下游向上游流动 而信息流在供应链中双向流动 25 1 3 2电子商务与供应链管理信息系统 供应链管理概述供应链管理 SupplyChainManagement 简称SCM 时间原来各自独立的营销 物料管理 采购 制造 配送整合在一起运作管理 SCM是物 信息和财务在所有参与企业之间的协调物流涉及通过供应链从供应商流向顾客的物理产品流 以及通过产品返回 服务 再循环和最后处理的方向流 26 1 3 2电子商务与供应链管理信息系统 信息流涉及需求预测 订单传送和交货状态报告 资金流涉及信用卡信息 信用期限 支付日期安排 发货和名称拥有权的安排 供应链观点是把一组特别的和分割的过程庄化为一个凝聚系统 通过降低库存 运输和处理的成本 使订购交付构成的总成本最小化 27 1 3 2电子商务与供应链管理信息系统 供应链运作的关键因素计划 重点是适时 适所和正确地采购产品执行 通过供应链管理帮助企业加快处理产品和更好地提供服务效能检测 追踪供应链的健全与否共同点是考虑顾客需求 将流程最佳化 并跳出狭隘的功能区域 注重企业流程而放弃单纯以功能划分系统 28 1 3 2电子商务与供应链管理信息系统 SCM系统的主要功能订购计划生产管理补充计划销售管理 29 1 3 2电子商务与供应链管理信息系统 电子商务系统与供应链管理系统SCM系统引起的企业供应链的变革SCM系统促进了ERP系统实施中企业三个层次的流程改造职能机构内部的BPR职能机构之间的BPR企业与企业之间的BPRSCM系统促使企业电子商务系统在产业供应链网络上的增值 30 1 3 3电子商务与客户关系信息系统 客户关系管理概述客户关系管理 CustomerRelationshipManagement CRM 源于20世纪80年代初提出的 接触管理 ContactManagement 即专门收集整理客户与公司联系的所有信息90年代初演变成为包括电话服务中心与支援资料分析的客户服务 CustomerCare 31 1 3 3电子商务与客户关系信息系统 客户关系管理概述客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制 通过向企业的销售 市场和服务等部门和人员提供全面 个性化的客户资料 并强化跟踪服务 信息分析能力 能够协同建立和维护一系列与客户以及生意伙伴之间作有成效的 一对一关系 使企业能提供更快捷和周到的优质服务 提高客户满意度 吸引和保持更多的客户增加企业营业额 并通过信息共享和优化商业流程有效降低企业经营成本 32 1 3 3电子商务与客户关系信息系统 客户关系管理的主要思想客户使企业发展最重要的资源对企业和客户发生的各种关系进行全面的管理进一步延伸企业供应链管理 33 1 3 3电子商务与客户关系信息系统 客户关系管理系统的功能客户信息管理市场营销管理销售管理服务管理与客户关怀管理竞争者分析 34 1 3 3电子商务与客户关系信息系统 电子商务系统与客户关系信息系统CRM是电子商务系统的子集CRM实施以业务和管理为核心的CRM是电子商务盈利的希望CRM是企业生存与发展的关键 35 1 3 4业务流程再造 BPR 与系统集成 SI 业务流程再造 BPR 系统集成 SI 36 1 4电子商务系统的特点 电子商务系统是支持企业商务活动整个过程的技术平台电子商务系统是企业业务流程重构 价值链增值的技术平台电子商务系统依托网络 提供基于Web的分布式服务电子商务系统在系