日常生活礼仪.ppt

日常生活礼仪 测一测 判断题1 商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么 2 在商务活动中 男同志在任何情况下均不应穿短裤 女同志夏天可光脚穿凉鞋 3 在国际交往中 在位置的排列上与中国的传统相同 都是 以左为上 1 当您的同事不在 您代他接听电话时 应该 A 先问清对方是谁 B 先告诉对方他找的人不在 C 先问对方有什么事 D 先记录下对方的重要内容 待同事回来后告诉他处理 2 以下属于电话形象要素的有 A 通话内容 语言 信息等内容 B举止表现 神态 语气 态度 动作等等 C 通话时机 时机不对会影响工作效率 影响双方关系 D 公务性问题 测一测 3 以下哪些是交谈的禁忌 A 以迎合对方B 忌纠正对方C 忌质疑对方D 忌打断对方4 办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出 在职员对上司的称呼上 应该注意 A 称其头衔以示尊重 即使上司表示可以用名字 呢称相称呼 也只能局限于公司内部B 如果上司表示可以用姓名 昵称相称呼 就可以这样做以显得亲切C 随便称呼什么都可以 测一测 日常礼仪 电话礼仪介绍礼仪按门铃与敲门礼仪离开 打招呼 不可省接待礼仪感谢与称赞乘电梯的礼仪细节日常礼仪的 四有 日常礼仪的 四避 电话礼仪 电话是现代生活中最常见通讯工具 在日常生活中 我们往往能通过电话粗略判断对方的人品 性格 因而 掌握正确的 礼貌待人的电话礼仪是非常必要的 打电话礼仪 打电话时 需注意以下几点 1 要选好时间打电话时 如非重要事情 尽量避开受话人休息 用餐的时间 而且最好别在节假日打扰对方 电话礼仪 2 要掌握通话时间 打电话前 最好先想好要讲的内容 以便节约通话时间 不要现想现说 煲电话粥 通常一次通话不应长于3分钟 即所谓的 3分钟原则 3 要态度友好 通话时不要大喊大叫 震耳欲聋 4 要用语规范 墨尔本的翡翠 搞笑包车版通话之初 应先做自我介绍 不要让对方 猜一猜 请受话人找人或代转时 应说 劳驾 或 麻烦您 不要认为这是理所应当的 拨打商务电话的开始 致以问候自报单位 职务 姓名感谢代接代传之人 接电话礼仪 接听电话不可太随便 得讲究必要的礼仪和一定的技巧 以免横生误会 无论是打电话还是接电话 我们都应做到语调热情 大方自然 声量适中 表达清楚 简明扼要 文明礼貌 1 及时接电话一般来说 在办公室里 电话铃响3遍之前就应接听 6遍后就应道歉 对不起 让你久等了 如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听 代接的人应妥为解释 如果既不及时接电话 又不道歉 甚至极不耐烦 就是极不礼貌的行为 尽快接听电话会给对方留下好印象 让对方觉得自己被看重 接电话礼仪 2 确认对方对方打来电话 一般会自己主动介绍 如果没有介绍或者你没有听清楚 就应该主动问 请问你是哪位 我能为您做什么 您找哪位 但是 人们习惯的做法是 拿起电话听筒盘问一句 喂 哪位 这在对方听来 陌生而疏远 缺少人情味 接到对方打来的电话 您拿起听筒应首先自我介绍 你好 我是某某某 如果对方找的人在旁边 您应说 请稍等 然后用手掩住话筒 轻声招呼你的同事接电话 如果对方找的人不在 您应该告诉对方并且问 需要留言吗 我一定转告 接电话礼仪 3 讲究艺术接听电话时 应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离 要把耳朵贴近话筒 仔细倾听对方的讲话 最后 应让对方自己结束电话 然后轻轻把话筒放好 不可 啪 的一下扔回原处 这极不礼貌 最好是在对方之后挂电话 接电话礼仪 4 调整心态当您拿起电话听筒的时候 一定要面带笑容 不要以为笑容只能表现在脸上 它也会藏在声音里 亲切 温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象 如果绷着脸 声音会变得冷冰冰 打 接电话的时候不能叼着香烟 嚼着口香糖 说话时 声音不宜过大或过小 吐词清晰 保证对方能听明白 接电话礼仪 5 用左手接听电话 右手边准备纸笔 便于随时记录有用信息 介绍礼仪 自我介绍我们在人际交往中如能正确得体地介绍自己 不仅可以扩大自己的交际范围 广交朋友 而且有助于自我宣传 自我展示 在交往中减少麻烦 消除误会 自我介绍 选择自我介绍的时机在下面场合有必要进行适当的自我介绍 如 应试求学时 在交往中与不相识者相处时 有不相识者表现出对自己感兴趣时 有不相识者要求自己作自我介绍时 有求于人 而对方对自己不甚了解 或一无所知时 旅行途中 与他人不期而遇 并且有必要与之建立临时接触时 自我推荐 自我宣传时 如欲结识某些人或某个人 而又无人引见 如有可能 即可向对方自报家门 自己将自己介绍给对方 自我介绍 自我介绍的注意事项1 讲究态度 态度一定要自然 友善 亲切 随和 应镇定自信 落落大方 彬彬有礼 既不能委委懦懦 又不能虚张声势 轻浮夸张 表示自己渴望认识对方的真诚情感 任何人都以被他人重视为荣幸 如果你态度热忱 对方也会热忱 语气要自然 语速要正常 语音要清晰 在自我介绍时镇定自若 潇洒大方 有助给人以好感 相反 如果你流露出畏怯和紧张 结结巴巴 目光不定 面红耳赤 手忙脚乱 则会为他人所轻视 彼此间的沟通便有了阻隔 自我介绍的注意事项 2 注意时机 要抓住时机 在适当的场合进行自我介绍 对方有空闲 而且情绪较好 又有兴趣时 这样就不会打扰对方 3 注意时间 自我介绍时还要简洁 言简意赅尽可能地节省时间 以半分钟左右为佳 不宜超过一分钟 而且愈短愈好 话说得多了 不仅显得罗嗦 而且交往对象也未必记得住 为了节省时间 作自我介绍时 还可利用名片 介绍信加以辅助 自我介绍的注意事项 4 注意方法 进行自我介绍 应先向对方点头致意 得到回应后再向对方介绍自己 如果有介绍人在场 自我介绍则被视为不礼貌的 应善于用眼神表达自己的友善 表达关心以及沟通的渴望 如果你想认识某人 最好预先获得一些有关他的资料或情况 诸如性格 特长及兴趣爱好 这样在自我介绍后 便很容易融洽交谈 在获得对方的姓名之后 不妨口头加重语气重复一次 因为每个人最乐意听到自己的名字 自我介绍的注意事项 5 注意内容 自我介绍的内容包括3项基本要素 本人的姓名 供职的单位以及具体部门 担任的职务和所从事的具体工作 这3项要素 在自我介绍时 应一气连续报出 这样既有助于给人以完整的印象 又可以节省时间 不说废话 要真实诚恳 实事求是 不可自吹自擂 夸大其辞 自我介绍的形式 1 工作式 适用于工作场合 它包括本人姓名 单位及其部门 职务或从事的具体工作等 如 你好 我叫XX 是XX公司的销售经理 我叫XX 在XX学校读书 2 应酬式 适用于某些公共场合和一般性的社交场合 这种自我介绍最为简洁 往往只包括姓名一项即可 你好 我叫XX 你好 我是XX 自我介绍的形式 3 交流式 适用于社交活动中 希望与交往对象进一步交流与沟通 它大体应包括介绍者的姓名 工作 籍贯 学历 兴趣及与交往对象的某些熟人的关系 如 你好 我叫XX 在XX工作 我是XX的同学 都是XX人 自我介绍的形式 4 问答式 适用于应试 应聘和公务交往 问答式的自我介绍 应该是有问必答 问什么就答什么 5 礼仪式 适用于讲座 报告 演出 庆典 仪式等一些正规而隆重的场合 包括姓名 单位 职务等 同时还应加入一些适当的谦辞 敬辞 如 各位来宾 大家好 我叫XX 是XX学校的学生 我代表学校全体学生欢迎大家光临我校 希望大家 需要自我介绍的场合 1 应聘求职时 2 应试求学时 3 在社交场合 与不相识者相处时 4 在社交场合 有不相识者表现出对自己感兴趣时 5 在社交场合 有不相识者要求自己作自我介绍时 6 在公共聚会上 与身边的陌生人组成的交际圈时 7 在公共聚会上 打算介入陌生人组成的交际圈时 需要自我介绍的场合 8 交往对象因为健忘而记不清自己 或担心这种情况可能出现时 9 有求于人 而对方对自己不甚了解 或一无所知时 10 拜访熟人遇到不相识者挡驾 或是对方不在 而需要请不相识者代为转告时 11 前往陌生单位 进行业务联系时 12 在出差 旅行途中 与他人不期而遇 并且有必要与之建立临时接触时 13 因业务需要 在公共场合进行业务推广时 14 初次利用大众传媒向社会公众进行自我推荐 自我宣传时 介绍他人的先后顺序 介绍上级与下级认识时 先介绍下级 后介绍上级介绍长辈与晚辈认识时 应先介绍晚辈 后介绍长辈介绍年长者与年幼者认识时 应先介绍年幼者 后介绍年长者介绍女士与男士认识时 应先介绍男士 后介绍女士介绍已婚者与未婚者认识时 应先介绍未婚者 后介绍已婚者 介绍他人的先后顺序 介绍同事 朋友与家人认识时 应先介绍家人 后介绍同事 朋友介绍来宾与主人认识时 应先介绍主人 后介绍来宾介绍与会先到者与后来者认识时 应先介绍来者 后介绍先到者 见面问候礼仪 见面问候虽然只是打招呼 寒喧或是简单的三言两语 却代表着我们对他人的尊重 直接式问候 就是直接以问好作为问候的主要内容 它适用于正式的交往场合 特别是在初次接触的陌生商务及社交场合 如 您好 大家好 早上好 等 间接式 所谓间接式问候 就是以某些约定俗语成的问候语 或者在当时条件下可以引起的话题 主要适用于非正式 熟人之间的交往 比如 最近过得怎样 忙什么呢 您去哪里 等 来替代直接式问好 问候是敬意的一种表现 态度上一定要注意 主动 向她人问候时 要积极 主动 那同样当别人首先问候自己之后 要立即予以回应 千万不要摆出一幅高不可攀的样子 热情 向她人问候时 要表现得热情 友好 真诚 毫无表情 或者拉长苦瓜脸表情冷漠的问候不如不问候 大方 向她人问候时 主动 热情的态度 必须表现得大方 矫揉造作 神态夸张 或者扭扭捏捏 反而会给人留下虚情假意的坏印象 而且一定要专注 问候的时候 要面含笑意 与她人有正面的视觉交流 以做到眼到 口到 意到 不要在问候对方的时候 目光游离 东张西望 这样会让对方不知所措 问候的态度 问候的次序 在正式场合 问候一定要讲究次序 一对一的问候 一对一 两人之间的问候 通常是 位低者先问候 即身份较低者或年轻者首先问候身份较高者或年长者 一对多的问候 如果同时遇到多人 特别在正式会面的时候 这时既可以笼统地加以问候 比如说 大家好 也可以逐个加以问候 当一个人逐一问候多人时 既可以由 尊 而 卑 由 长 而 幼 地依次而行 也可以由 近 而 远 依次而行 离开打招呼不可省 离开聚会时 应该向组织者打招呼 在离开朋友家时 要向主人打招呼 即使在集体聚餐的餐桌上暂时离开打电话或者去洗手间 也应该向旁边的人打招呼 在离开办公室时 应该向你的老板打招呼 在离开公务活动时 应该向邀请者打招呼 不声不响的离开是非常失礼的行为 所以离开 打招呼 不可省 门铃礼仪 现代家庭大都安装有门铃 我们在按门铃时也要有礼貌 正确的做法是 慢慢地按一下 隔一会儿再按一下 按门铃时千万别性急 叮叮当当 乱按一气 不仅不礼貌 而且弄不好把人家的门铃按坏 周思敏礼仪讲座 进入房门的优雅举止 敲门礼仪 敲门 最绅士的做法是敲三下 隔一小会儿 再敲几下 敲门的响度要适中 敲的太轻了别人听不见 太响了不礼貌而且会引起别人会反感 敲门时绝对不能用拳捶 不能用脚踢 不要 嘭嘭 乱敲一气 若房间里面是老年人 会惊吓到他们 如果遇到门是虚掩着的 也应当先敲门 得到主人的允许才能进入 进入别人的办公室也应该先敲门 表示一种询问 我可以进来吗 或者表示一种通知 我要进来了 接待礼仪 际交往活动中 作为主人在家里招待客人或作为客人到朋友 同事 同学家小聚 这是经常性的事 那么 怎样才能使客人体会到你的热情好客 礼貌待人的诚意呢 大体上应做到以下几点 1要热情 主人对客人的热情 最能让客人感受到对方的诚意 所以接待客人应笑脸相迎 客人到达后 要主动起身上前迎接 主动与客人握手 并热情地招呼客人坐下 2客人入座后 要主动搭话 寒暄 寒暄的话语要根据不同对象 不同时间 不同的场合而异 对客人而言 嘘寒问暖是一种关怀 更是一种气氛 让其尽快适应环境 不至于产生拘束或被冷落的感觉 接待礼仪 3对待客人要谦和有礼 称呼客人要用尊称 尽量用征询和商讨的口气与客人谈话 应尽量回避容易引起客人尴尬 难堪 伤心 愤怒等方面的话题 4款待客人要有诚意 要适时为客人添茶 敬烟 如客人来访碰上吃饭的时候 要主动邀请客人一同进餐 在力所能及的条件下 尽力让客人感到自己受欢迎 被尊重 接待礼仪 5创造轻松 愉快 和谐的气氛 当客人较多时 主人要善于将他们互相介绍 协调好他们之间的关系 决不可只顾与一部分客人交流 而冷落了另一部分客人 碰到一些特殊的场合 如平素关系不甚融洽 刚好碰到了一起 主人应该多说一些玩笑话或者是缓和气氛的幽默风趣的话 帮助客人摆脱窘境 6客人告别时 应主动相送 与客人话别 并祝客人返家路上平安 欢迎并诚恳邀请客人以后再来做客 称赞与感谢 称赞赞美别人 应有感而发 诚挚中肯 一方面要懂得向他人表示欣赏与肯定往往十分重要 另一方面同要明确它与拍马屁 阿谀奉承终究是有区别的 1 实事求是 称赞别人时 一定要力戒虚情假意 切勿乱给别人戴帽 夸奖一位不到40岁的女士 显得年轻 还说得过去 但要用去恭维一位气色不佳的80岁的老太太就实在是过于做作了 离开真诚二字 赞美将毫无意义 称赞 面对一位真正美丽的姑娘 才能夸她 漂亮 面对相貌平平的姑娘 称道 气质甚佳 方为得体 而 很有教养 一类的赞语 则只能用来对长相实在无可称道的姑娘讲 2 因人而已男士喜欢别人称道他幽默 风趣 颇有风度 女士渴望别人注意自己年轻 漂亮 老年人乐于别人欣赏自己知识丰富 身体保养好 孩子们则爱听别人表扬自己聪明 懂事 适当地道出他人内心中所渴望获得的赞赏 善莫大焉 称赞 3 自然而然 要力求赞美不露痕迹 不要听起来过于生硬 更不能 一视同仁 千篇一律 感谢 当别人帮了你哪怕是一点小忙 都应该说 谢谢 麻烦您了 非常感谢 在接受别人的赠物或款待时 应该说 好 谢谢 拒绝时应该说 不 谢谢 而不应该说 我不要 或者是 我不喜欢 在感谢时可以说明原因 比如 谢谢您送给我鲜花 我非常喜欢 谢谢您借我的书 我到处都买不到 等等 说谢的时候 还应该以热情的目光注视对方 乘电梯的礼仪细节 入电梯时 请走到电梯的角落处 不要怕按不到楼层 请别人帮忙就好 乘电梯的礼仪细节 电梯运行中 不要交谈 遇到同事 点头微笑即可 除非只有你们两个 头发长的lady注意 不要在电梯里甩头发 否则容易抽到别人的脸 等候电梯时 有时碰到只有老板和你等电梯 不要逃避他 保持镇定 简单打个招呼 保持微笑 然后当他透明即可 出电梯时 有人提前下电梯 如果你比较靠门口 应该一面挡着门 一面步出电梯门 给出来的人腾空间 然后再进入 日常礼仪的 四有 第一是有分寸 这是语言得体 有礼貌的首要问题 要做到语言有分寸 必须配合以非语言要素 要在背景知识方面知己知彼 要明确交际的目的 要选择好交际的体式 同时 要注意如何用言辞行动去恰当表现 当然 分寸也包括具体的言辞的分寸 日常礼仪的 四有 第二是有礼节 语言的礼节就是寒暄 有五个最常见的礼节语言的惯用形式 它表达了人们交际中的问候 致谢 致歉 告别 回敬这五种礼貌 问候是 您好 告别是 再见 致谢是 谢谢 致歉是 对不起 回敬是对致谢 致歉的回答 如 没关系 不要紧 不碍事 之类 日常礼仪的 四有 第三是有教养 说话有分寸 讲礼节 内容富于学识 词语雅致 是言