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文档简介

XX县电业局用电管理人员内部、外部监督管理和考核办法一、监督管理1、上级对下级进行监督，同行岗位之间相互监督，下道工序对上道工序进行监督，第一道工序对最后一道工序进行循环监督。2、书面形式，上下级之间，各道工序分别签名，注明办理日期以示负责。3、发现重大问题向主管领导报告。4、从外部聘请监督员进行监督。5、定期走访客户收集信息。6、充分发挥95598投诉咨询功能。7、营业大厅设置客户意见簿或意见箱。8、定期开展领导接待活动。二、考核办法1、凡造成百万千瓦时电量或三十万元及以上的为重大营业事故;凡造成十万千瓦时电量或三万元及以上的为一般营业事故;凡造成万千瓦时电量或三千元及以上的为重大营业差错;凡造成万千瓦时电量或三千元及以下的为一般营业差错。（1）抄表、核算、整理工作中出现错抄、漏抄。（2）新建电费帐、报装帐、客户资料，漏错记倍率、容量。（3）错打印数据、月末结帐、电费收入、未上缴电费。（4）用电登记、传票填写错误或积压者。（5）计量异常未发现。2、擅自更改电价和计费者，为营业重大事故。3、丢失电费帐、客户资料、电费收据及工作票，为营业责任事故。4、丢失图章、封印钳者为营业重大事故。5、电费款被盗、丢失为营业重大事故。6、未按期对帐，造成不符为营业重大事故。7、收费单据漏收费。8、非专职人员装拆计量。9、建立电费退补电费记录薄。10、抄表人员必须抄表到位。11、回收率100%，收费差错率0.05%。12、复核
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