渤海计划·东方湾全年营销策划方案(ppt 115页).ppt

渤海计划 东方湾2011年全年营销策划方案 2011年2月 目标 实现产品价值最大化8000元 平米 实现项目较快速度销售 提升项目在市场的占有率和影响力 一期销售目标曲线图 第2批房号消化80套 第1批房号消化60套 第2批房号100套 11年3月 11年4月 11年7月 11年5月 第2批房号消化70套 11 6月 第1批房号消化40套 11年8月 往期开放房源清理 核心问题 本报告要解决的核心问题 处在不成熟区域 配套不成熟 项目市场占有率低 前期推广 内部配套及景观展示面未能良好呈现 项目形象不高 在整体波动市场的大环境下 客户购买信心不足 本报告的思路及框架 环境分析 任务分解 目标下战略 推售计划行事历 市场分析项目分析 形象展示策略服务体验策略活动营销推广策略 解决思路 价值梳理营销策略 4 17新国十条 背景 2010年伊始 楼市延续09年的上涨态势 出现部分城市的楼市上涨过快 地王频现措施 利率调整 土地招牌挂改革 加大供给 加快保障房供给等涉及楼市的各个领域 为应对市场出现的松动局面和巩固楼市的调控效果 各部委继续出台调控政策 1 26 新国八条 的出台 称之为史上最严厉的政策 此举也奠定了11年的政府楼市调控基调 调控方向 时间 09 Q2 09 Q1 09 Q3 09 Q4 10 Q2 10 Q1 措施 多次降息 税费减免等 出台一系列刺激楼市的政策 背景 受金融危机影响 国内外经济形势不乐观 房地产也持续低迷 暖市 抑市 10 Q3 抑市 4 17 新国十条的出台 标志调控进入深入期 国庆节前 各部委重拳出击 二次调控拉开大幕 4月 9月 10 Q4 11 Q1 春节前 政府再度重拳出击 力度之强 决心之大 奠定了11年的政府楼市调控基调 1月 抑市 9 29新政 背景 前期政策的效应已经逐渐被市场所适应 8月以来 部分城市的楼市出现反弹现象 措施 房贷政策 首套房首付比例调整到30 以上 限购政策等 1 26新政 背景 前期政策出现缩水 市场反弹迹象明显 政府调控信心受挫 措施 政府监管加强 二套房首付提至6成 拥有2套及以上住房的 禁止再买房等 政策分析 2010 9 29新政 各部委组合拳9 21 国土部联合住建部发布通知 要求规范土地使用 打击囤地 炒地行为 增加土地供应9 27 财政部等两部门出台通知 要求大力支持公租房建设 广泛拓展公租房供给方式 9 29 三部委发布调整房地产交易环节契税 4月新政的效应逐渐消失殆尽 针对新近楼市中出现的问题 9月末的调控作了更深入的调整 为巩固 扩大调控成果 2011年1月 推出更加严厉的调控政策 遏制 加码 强化 政策分析 专题 新 国八条 政策解读 背景 交易数据显示 2010年12月份开始 一线城市的房价又开始重新上涨 目的 为巩固和扩大调控成果 逐步解决城镇居民住房问题 继续有效遏制投资投机性购房 促进房地产市场平稳健康发展 调控基调 1 政府对楼市调控态度已转向 使房价回到合理水平 2 稳健是宏观调控的基调 控需求依然是短期内的调控重点 供应方面 强调加强保障房建设 加大土地供应 并提出了量化指标 需求方面 抑制投资需求 限制改善需求 控制首次刚性需求 郊区 或旅游地产为主区域 以投资兼改善类需求为主的一手高端项目将受最大程度的影响城区内以改善类需求为主的一手 二手中高端项目将受到较大程度的影响 城区内交易年限不足五年的二手房交易将受到一定程度的影响 城市近郊区以首次刚性需求为主的普通住宅项目受政策影响程度有限 政策分析 房产税 试点 限购升级 银行加息 上海从2011年1月28日起开展对部分个人住房征收房产税试点征收方式 本市居民家庭在本市新购且属于该居民家庭第二套及以上的住房 包括新购的二手存量住房和新建商品住房 和非本市居民家庭在本市新购的住房 税率暂定为0 6 重庆从2011年1月28日起开展对部分个人住房征收房产税试点征收方式 个人住房房产税的征收对象为个人拥有的独栋商品住宅 个人新购的高档住房 在重庆市同时无户籍 无企业 无工作的个人新购的第二套 含 以上的普通住房 未列入征税范围的个人高档住房 多套普通住房 将适时纳入征税范围 独栋商品住宅和高档住房建筑面积交易单价达到上两年主城九区新建商品住成交建筑面积均价3倍以下的住房 税率为0 5 3倍 含 至4倍的 税率为1 4倍 含 以上的税率为1 2 在重庆市同时无户籍 无企业 无工作的个人新购第二套 含 以上的普通住房 税率为0 5 2010年10月19日 一年期存贷款基准利率上调0 25个百分点2010年12月25日 一年期存贷款基准利率上调0 25个百分点2011年01月09日 一年期存贷款基准利率上调0 25个百分点2011年02月08日 一年期存贷款基准利率上调0 25个百分点2011年02月24日 一年期存贷款基准利率上调0 25个百分点 叠加频出 政策分析 专题 上海 重庆房产税试点解读 事件 上海市政府 重庆市政府27日分别宣布 作为个人住房房产税改革试点 从1月28日开始向个人房产征收房产税 标志着酝酿多年的房地产税进入实质运转阶段 房产税试点的总体力度相对宽松征税对象重点针对1月28日政策出台后的新购房 且每年按期计征 税率都不高且两市都规定了较为宽松的免征面积 对非本地家庭购房的征税条件较为严格 重庆和上海房产税细则各有侧重主要针对高端住房且新老划断 上海侧重新增需求 重庆兼顾存量别墅 上海覆盖全市 重庆仅仅针对城九区 对上海 重庆市场的实际影响有限 对其他城市的提示作用不可忽略 一线城市可能参考上海的征税方案 二线及其他城市可能参照重庆方案 影响 政策分析 专题 限购解读 自北京于去年5月份率先实行限购政策以来 截止到11年2月13日 已经有26个城市实行了限购 政策分析 大部分城市成交数量同比缩减态势明显 济南 武汉市由于2010年1月份接近春节期间成交量太少 以至于当月同比增长过大 作为特例 青岛无数据 大连缩减的较为明显 成交数量环比数据显示当月效果并不明显 次月效果要好于当月 政策效力有一定的滞后 价格仍然呈现增长态势 速度得到一定的抑制 杭州最明显 大部分城市并不明显 处于胶着状态 北京次月反弹 宁波 广州 上海当月不降反增大部分限购城市成交均价环比数据显示当月价格应声而落的不多 三亚 广州最为明显 限购城市的市场表现 政策分析 央行在不到两个月时间内 再一次动用价格型工具 加息更多的是对通胀预期和流动性实施的管理 以及应对国际局势的需要 决非为了单纯控制房价 单次加息所产生的月供变化对购房者产生的影响很小 影响教大的是进入连续加息预期通道 这对于承受力较弱的购房者来说 阻退作用还是比较大的 专题 加息解读 政策分析 1 26新政或将为房产税的全国推行铺路 重庆 上海房产税的出台及作为试点的推出 预示着房产税将从试点推行至全国 政府 银行 开发商 房贷将继续更加严格 银行需要寻找新的投资及放贷渠道 加快资本的整合与新的金融附属品的出现 史上最严厉的政策 确实是个重磅炸弹 禁令后将会出现销量减少 2011年将出现新一轮的 价量 博弈 从而出现新的震荡 客户 将迎来新一轮的 观望 情绪的干扰 影响未来客户的购买力及销售 禁购政策出台将更大范围的对投机投资类客户的打击 紧张 有料 少钱 观望 影响四角 伟业观点 金融 营业税 限购 预期引导 房产税试点 的政策组合已经足够使得全国绝大部分城市的楼市交易量出现暂时下滑 但仅仅房地产税的试点征收 反而会带动各类城市特定需求客群的释放 未来市场仍充满着不确定性 政策分析 建议一 放弃幻想 调整心态 积极应对 此次的调控 已奠定了全年的基调 不要再抱有任何的政府可能从宽执行等带有投机性的幻想 积极调整心态 重新审视当前的市场环境 认识到政策风向已经明显大转弯 而且本轮转向是大势所趋 政府的决心是不见效不收手 伟业观点 建议二 在调整期内理性应对 针对推广 提升客户满意度 1 合理制定推盘策略 小步快跑2 针对性的推广 抢占有效客户 加快项目去化3 充分发挥开发商品牌效应并注重细节和服务 提升客户认可度 在调整内购房者显得较为冷静 他们对楼盘的品质 细节更为关注 建议通过提升产品和服务质量来获得客户的认同 建议三 现金为王 合理制定年计划 量入为出 合理安排现金流 政策分析 蓄客时间 2010年9月 2011年2月蓄客总量 约8500组国八条后意向客户 2088组 有意向购买 等待细则后意向客户 1032组 有意向且符合购买条件 客户保有量统计 经过漫长的等待 加之新政调控影响 客户的购买能力及购买意愿发生了巨大变化 符合购买条件仍然继续考虑本项目的客户量大幅下降 其数量还不到新政前意向客户量的一半 新政后伟业客资客户调研 新政后客户分析 成交客户户籍对比 意向客户户籍对比 符合新政客户户籍对比 新政出台前 外地客户约占三分之一新政出台后 本地籍客户减少了42 外省籍客户减少了69 外地意向客户总体比重下降到五分之一 客户户籍背景变化分析 新政后客户分析 客户购房目的分析 刚需型依然是主要客户群体改善升级型需求萎缩投资客几乎绝迹 产品以两三居为主 97 其中70 160 户型占65 6 面对的主要是本市居住型和改善型客户 产品结构与客户结构相适应 所以未来南段适销性良好 新政后客户分析 房源整体可售性仍较强 近70 产品属于热销及适销产品改善型客户受到严厉打击 部分面积大 总价高的产品可能难以快速去化 可能会造成销售周期延长 热销产品占3 滞销产品占31 适销产品占66 客户需求分析 新政后客户分析 各居室类型对应客户支付能力与拟售房价基本相近 客户支付能力分析 新政后客户分析 客户购买心态启示 变化因素 客户保有总量骤减外省籍客户缩减幅度较大投资客几乎绝迹 未变因素 刚需仍为主体产品可售性仍较强 主体为适销类产品客户支付能力与拟售房价基本相近 未来预期 受政策影响 不排除现有客户进一步流失必须依靠加大推广力度 扩大客群基数 新政后客户分析 金州区域市场重点项目分布 老城区项目 三里版块 区域项目 区域同质项目对项目形成直接竞争 供应分析 各重点项目基本情况 供应分析 96万 未来区域供应接近100万 竞争激烈 老城区及三里区域供应超过130万 对本项目截流严重 区域竞品 老城区项目 三里项目 供应分析 各项目整体均价7200元 平米 最高均价8000元 平米本案项目均价处于顶端位置 重点项目价格分析 均 7200 价格分析 主要竞争项目 目前本项目在金州区属于高端项目 面临的主要竞争对手为万恒天籁湾 新兴北京郡 金海国际花园和洋都海岸 万恒天籁湾 新兴北京郡 洋都海岸 金海国际花园 竞品分析 万恒天籁湾 项目特点 国际化社区 旅游地产 对本项目对比 与本项目地理位置非常近 竞争性强 产品线比本案丰富 客群定位有很大相似之处 分析 地处渤海区域北端 距离世贸嘉年华最近 生活配套严重缺乏 项目周边没有购物消费 餐饮 医疗等设施 交通不便 销售速度缓慢 从区位 客户群上与本项目直接竞争 竞品分析 新兴北京郡 项目特点 位于友谊街道龙王庙 南面紧临金州湾 面朝大海 自然景观宜人 占据湾区交通要道 未来发展潜力巨大 70 90 主力户型 经济实用 5350 7000元 的价位符合中低收入客户需求 对本项目对比 与本项目地理位置非常近属于同一地块 产品以经济型两房为主 客群多以投资为主 价格比本项目低 竞争大 分析 地处同一板块 目前推售量不大 去化速度较快 从产品定位 市场定位上与本项目形成直接竞争 竞品分析 金海国际花园 项目特点 位于金州龙王庙西南侧 交通便利 近郊生活 毗邻大海 自然环境优越 66 83 主力户型 经济实用 6300元 的价位符合中低收入客户需求 对本项目对比 与本项目地理位置相对较近 户型以经济型两室为主流 投资客户形成竞争 分析 属同一区位项目 但实行低价格策略 去化较快 从产品定位 市场定位上与本项目无直接竞争关系 竞品分析 洋都海岸 项目特点 洋都海岸周边配套设施齐备 教育 医疗 购物等近在咫尺 国家级旅游度假景点围绕周边 自然环境优越 50 90 主力户型 经济实用对本项目对比 与本项目地理位置相对较近 产品定位 客群定位有较大差距 户型以经济型两室为主流 客群多以普通工薪阶层为主 分析 虽与本项目地理位置相对较近 但不属于港湾区 所对客户与本项目不同 与本案竞争相对较弱 竞品分析 竞争项目在售及近期预计推售调研分析 单位 万方 潜在供应量在100万方左右 市场竞争形式严峻 3 4月份预计推售量在8万方左右 形成集中供应 户型以两房为主 多为多层产品 对本项目客户抢夺严重 放量分析 从客户来源的角度分析 除洋都海岸其他项目客户大部分来自外省市 其次为来自大连市内的客户 客户分析 从客户的职业来看 私营业主占有绝对多数 占比超过50 客户分析 客户的年龄构成以35 49岁的占比例最高 约占整体的54 客户分析 从购买目的分析 以自住考虑投资的客户为主 占比达到44 客户分析 从目前区域市场购买客户看 主要以以70 90平米经济型两居和小三居为主 总价在50 70万的接受范围 区域市场主要客群是外地人 多为来到大连投资经商者 两口和三口之家的社会中高层家庭 自住兼顾考虑投资的客户 本项目的客户基本与竞品情况相同 客户分析 客户分析结论 市场分析总结 政策 板块 供销 价格 严厉抑制投资者需求 打击投机行为 控制外来人口的购买行为 控制购买套数 本项目外地客户占有很高比例 投资客户也较多 因此政策对本项目影响十分严重 本区域存量很大 且竞品项目在产品上与本项目无较大差别 但价格低于本项目 要想成为本板块代表项目必须在推广 营销 服务等进行全方位提升 目前区域项目可售量在8万 左右 政策影响下需求量 成交量均有所下降 预计4月春展将会集中试水 区域项目价格会有小幅上涨 但仍然低于本项目价格 在市场大环境下 本项目应在形象 展示 服务等方面进行改进 才能实现目标价格 客户 区域项目多为旅游地产 导致大多客户为外地及大连本地的私营业主 主要购买目的是投资 而在目前政策下 此类客群将受到大量挤压 环境分析 任务分解 目标下战略 推售计划行事历 市场分析项目分析 形象展示策略服务体验策略活动营销推广策略 解决思路 价值梳理营销策略 项目分析 低密度一线海景大宅 周边生活配套在不断完善 项目分析 项目由11栋板式高层组成 分为A B C D三个区域 A区还没有规划 B C D区11栋高层 其中D4 D5 D6已经售罄 D2在售 B2 B3 C10 C9 C8 C7 D6 D5 D4 D3 D2 项目均为高层 两单元两梯四户 1单元为29层 二单元为24层 1单元高出部分为跃层 面积从200 502不等 其余楼层户型分布如下 不同楼次 面积略有不同 149 97 61 114 114 67 81 86 项目分析 销售情况 1 项目09年12月开盘 D5 D6两栋楼首先入市 起价4998均价6800经过3个月售罄2 10年3月 D4号楼推出 截止到五月初还剩余20多套3 10年5月 D2号楼推出 基本以每月成交15套速度销售4 目前项目起价6880 均价7980 最高价9600客户情况 投资 改善各一半a 投资者多为生意人 来自广东 黑龙江 温州居多 购买欲强烈 全款资金充足 青睐小户型和跃层 其中 D5 D6号楼4个跃层被一温州人买下 b 改善多为本地居民 购买力相对较弱 多为按揭 青睐80 100的户型 受价格因素影响因素较大 产品形态 本项目为区域内景观视野最好的项目 前后遮挡面积最小 且高度领先区域 外立面时尚大方 特点鲜明 将在未来时髦嘉年华等项目配套落成时凸显出其强大视觉冲击力的效果 产品价格 本项目价格一直为区域最高 性价比在目前配套不完善的情况下略显较低 由此放弃了相当一部分可以 承上启下的客户 销售战线明显拉长 而目前区域配套增速缓慢的情况下 这种高价惜售的策略已经不能适应市场 分析结论 区域竞争已成为被围合夹击的竞争态势 北京郡 金海国际花园紧临本案的两个项目在价格上对本案形成直接打击 万恒天籁湾虽然在位置上与本案比更为不利 但在项目硬件上已达到体现项目价值标准 洋都海岸则在交通位置上占据绝对优势 由于项目所处区域还不成熟 未来三里区域项目与即将进入九里的亿达项目将在东部形成新的竞争中心 将会对本项目造成新的的竞争 在残酷的竞争环境下 面对种种不利因素我们如何突围而出 项目分析 环境分析 任务分解 目标下战略 推售计划行事历 市场分析项目分析 形象展示策略服务体验策略活动营销推广策略 解决思路 价值梳理营销策略 国家战略沿海经济带规划区 9 8平方公里国际级港湾 新国际机场金渤海岸空中走廊 快轨3号线 海底隧道 国际生活配套 兑现力较弱 游艇俱乐部 沈大 哈大 鹤大高速贯穿 规划利好 核心卖点 项目卖点提炼 滨海大道 高尔夫集中绿化带 世界湾主题公园 价值梳理 优劣势交叉分析 优势 劣势 自然资源丰富地块规划合理建筑风格纯粹景观视野好政府支持大盘规模 品质社区 配套尚不完善景观尚未呈现项目形象高度不够价格高品质低交通不便服务管理不到位 在市场不明朗环境变化大的情况下做好内功是取得胜利的唯一途径 价值梳理 环境分析 任务分解 目标下战略 推售计划行事历 市场分析项目分析 形象展示策略服务体验策略活动营销推广策略 解决思路 价值梳理营销策略 精确营销 阶段推广 形象攻略 价格攻略 工程配合 展示攻略 推广综述 推广活动 活动攻略 营销配合 精确定位 总体营销推广 思考路径 策略思考 整体策略 定位 准确定位 突出卖点营销 精确制导 体验营销 活动营销 渠道营销推广 拔高形象 提升价值 坚持 国际品质 高尚生活 一线海世界城 的定位坚持挖掘 海岸型旅游特区 的资源优势坚持挖掘 渤海计划 东方湾 项目的生活和文化价值 总体原则 总体策略 策略思考 形象展示策略 服务体验策略 推广策略 营销策略 活动营销 项目营销策略 关键动作 既已高举就要高打 针对项目存在的问题进行全面改造 重新包装 建立强势的第一意象 借各节点及政府力度进行片区炒作 建立大盘气势 线上早行动 得业内者得天下 线下多布局 得客户者得天下 高标准 高形象的展示与服务体验 建立专业的展示系统 建立功能全面的体验区 从服务上建立与品牌体验相一致的竞争力 举办高规格的活动 吸引客户和业界眼球 环境分析 任务分解 目标下战略 推售计划行事历 市场分析项目分析 形象展示策略服务体验策略活动营销推广策略 解决思路 价值梳理营销策略 营造高体验价值的产品和卖场展示系统 让客户实实在在感知本项目高品质的未来生活形象 形象体系 产品价值形象 卖场氛围展示 关键物料设计 售楼处展示 样板房 泳池 园林 主入口 主入口通道 指示系统 看楼通道 围墙 模型 宣传片 楼书 户型资料 形象展示策略 大堂布置空旷色调冷清 视觉效果不协调 体现不出高端印象 售楼处 尊贵 典雅 注重细节而大气 在注重一线海景元素的同时 注重案场氛围的营造 与项目高端定位协调 功能缺失 无法全面体现项目优势 售楼处 挂式区域沙盘 解读项目区域交通情况 高科技的演示工具引用 已经成为大盘项目的必备的销售工具 案场管理不到位 影响项目品牌形象 售楼处 加强案场管理 提高项目形象 垃圾随意堆放 清洁道具没有统一管理 干净整洁的案场是项目最为直观的品质感受环境 客户真正对项目真实第一感受就是案场 加强案场管理尤为重要 案场可增加体现尊贵又能体现情趣的元素和细节 售楼处 休息区光影效果墙和不规则造型 营造现代感 时尚感 售楼处 吧台管理和物品成列 美观艺术的吧台设计 标准的陈列 吧台需重新考虑设计 结合现代酒吧文化 渲染品酒文化 营造高端都市的感觉和最贵感 酒品种类需要增加 摆布特点符合潮流 售楼处 VI系统手册 设计全面的专业的VI系统手册 售楼处的所有视觉形象完全按照VI手册执行 包括办公区门牌 置业顾问服装 工牌等 售楼处 案场细节管理 案场目前存在许多细节上的管理 如非美术字手写的提示语 枯萎的植物 洗手间没有烘干器 洗手液 售楼处没有音乐等等 细节决定品质 建议售楼处和公共区摆放室内大型植被 卫生间等场所为客户提供星级服务 让客户提前体验物业服务 样板间 法式风格样板房 浪漫 典雅 意大利风格样板房 贵气 奢华 设计打造不同风格的样板间 最为直观的让客户体验到未来生活场景 促成销售 样板间 中式现代风格样板房 随性 舒适 美式现代风格样板房 简约 庄重 设计打造不同风格的样板间 最为直观的让客户体验到未来生活场景 促成销售 低矮破旧 后方施工场地暴露 围墙 后面绿化遮挡 或更换高大围挡 虽然目前道路和周边环境不理想 但正是这种环境给了我们实力 品质 责任的展示机会 配套和周边环境的人工改造和维护将会大大的提升项目的形象 比如亿峰8号门前道路高规格自费改造 给周边老居民留下了很好的口碑 绿化带简陋 缺乏整体性和美观性 园林绿化 轴线对称 几何造型 整洁美观 环境会将理性改变为感性 生活需要感性 我们需要打造满足感性的元素 旗杆空置 景观未呈现 冬季 没有色彩 主入口 旗帜飘扬 景观大气 展现国际大盘形象 国际化标准的都市大盘 离不开国际元素的补充 万国旗就是很好的展示 施工现场无遮挡 施工垃圾随处可见 主入口 环境干净美观 售楼处周边就是最好的景观体验区 重金打造也是开发商惯用的手法 我们还是强调第一感觉 无任何导引 装饰 高架桥影响美观度 主入口通道 林荫大道 增强仪式感的同时有效掩盖高架桥的影响 尊贵是需要仪式来展现的 有序的景观排列和递进的社区干道成为首选 道路不完善 路灯没有创意且已损坏 看楼通道 项目内部设计 景观大道 展示项目品质 第一次 我们给予客户的第一次 就是回家的感觉 关键广告位被竞品占有 项目道口无指示 指示系统 项目周边主干路国防路 五一路户外布点 道旗 灯箱等形式进行 领地 属性包装 据金州成交客户信息来源分析 户外广告占60 以上 即户外是金州最为有效的推广渠道 占据周边主要干道和市区主要人流聚集户外资源 销售道具陈旧破损 销售道具破损 兑现力极度缺乏 模型 美观 大气 尊贵 细节 感受 信心 深谈 意向 决心 成交 没有独立的影音厅 无法展现最佳效果 宣传片 环绕的影音大厅 把项目的品质形象完美演绎 细节 感受 信心 深谈 意向 决心 成交 夜间亮化工程 凸显项目 第二星海湾 亮化 楼书户型资料重新制作 现在的单页过于简单 不能满足项目高品质大盘的需要制作楼书和客户手册 物料 环境分析 任务分解 目标下战略 推售计划行事历 市场分析项目分析 形象展示策略服务体验策略活动营销推广策略 解决思路 价值梳理营销策略 突破传统的沟通层面和客户关系 创新服务方式 为消费者提供一次愉快的购买经历 五大愉悦购房体验 体验型的看楼专车 购房风险提示 客户的参与 主入口体现沟通姿态 专业的服务流程 服务体验策略 东方湾看楼专车 住户专车 愉快的购房之旅体验一 在金州老城区及开发区设置通往东方湾专线看房车 服务体验策略 入口处 以亲切微笑的服务人员来造场 首先体现我们的一种沟通姿态 一开始就赢得消费者好感 愉快的购房之旅体验二 服务体验策略 愉快的购房之旅体验三 购买风险 的提示 销售现场将项目周边的规划 现状限制 道路噪音等劣势明确的告知客户 并在售楼处公示 愉快的购房之旅体验四 邀请客户参与项目 对各种设计方案 物业管理等参与建议 合理即采纳 整个过程记录存档 通过展示项目的工法 设计和材料 增强客户对开发商的信任感 服务体验策略 专业的服务流程销售现场人员统一着装统一形象 从接待客户进场到客户离开 执行一套专业的服务流程 标准服务动作 1 请客户落座 手势 标准用语 您请坐 2 水吧服务问候语 客户落座后 走到座位旁边 面带微笑 双手递上饮品水牌 客服 您好 这是饮品单 请问您有什么需要 客户 客服 您稍等 马上为您准备 3 客户吸烟的话 主动提供干净的烟灰缸 愉快的购房之旅体验五 服务体验策略 Tips 为客户倒水 水倒七分满 手指远离杯口 如果是热饮要提醒客户 水烫 请小心 尽可能将客户安置在视野愉悦的空间范围内2 坐在客户侧边 切忌坐在客户对面 此环节要重点摸清客户需求 客户再细分 找到最适合客户的产品 并进行户型建议与讲解 利用项目海景优势 设置项目专属游艇码头 与知名俱乐部进行联合 形成品牌的捆绑 实现价值提升 体现项目的一线海景特性 为业主提供高尚生活感受 游艇俱乐部 游艇试驾 服务体验策略 高尔夫运动 待高尔夫练习场呈现 邀请知名的高尔夫教练现场指导 让业主或到访客户可亲自体验高尔夫运动的乐趣 服务体验策略 顶级会所全方位功能展现 将社区中心会所配套功能 如恒温游泳池 商务会议室 水吧 健身室等 完善 能够支持圣诞 春节 年会等活动 2012年可以进行试营业 让客户免费体验尊贵感觉 服务体验策略 水上娱乐 充分利用海景资源 设置水上娱乐场 钓鱼台等水上娱乐项目 让客户切身感受项目的自然环境 强调体验性 服务体验策略 影音播放厅 在项目现场售楼处设立一个影音播放厅 在不同时期播放相关主题视频 如6月份有儿童节就播放主题公园的视频 7 9月是夏季就播放北方维多利亚港的视频 5月10月是旅游旺季就播放威尼斯水城商街的视频 重点展示东方湾项目的国际品质和品牌实力 服务体验策略 环境分析 任务分解 目标下战略 推售计划行事历 市场分析项目分析 形象展示策略服务体验策略活动营销策略推广策略 解决思路 价值梳理营销策略 主要以亲民活动为主 针对性的将我们的服务送给目标客群 充分表现我们高端的不光是产品还有我们的服务 让客户真正感受到 我就是这的主人 这就是我的家 同时活动与销售配合 拉动销售 活动方案如下 你的青春你做主 女人节到现场的女士均赠送护手霜 购房顾客不分男女均赠送高档化妆品一盒感恩母亲 母亲节购房的顾客均赠送珍珠项链一条亲子欢乐颂 儿童节父亲节购房顾客均赠送儿童蛋糕一盒浪漫情人 七夕节购房顾客均赠送高档红酒一瓶或精美巧克力一盒红酒品鉴会 中秋佳节举办大型红酒品鉴会 邀请知名人士到场 提高品牌知名度新老客户答谢酒会 感恩节举行新老客户答谢酒会 进行聚餐和抽奖活动圣诞狂欢夜 圣诞节举行大型演出舞会等现场表演 活动营销策略 活动营销一一妇女节 2011年3月8日 31日 你的青春你做主 目的 给到访客户意外惊喜 为项目在客户心理打造深刻印象 形式 来就送买就送 人员安排及注意事项 礼品发放处设置活动细则并安排两名工作人员一人对到访顾客直接发放 一人对购房顾客进行登记并赠送礼品因礼品不宜采购过多 如礼品发完则后期再补 活动营销策略 营销活动一一感恩母亲 2011年5月1日 5月31 感恩母亲 目的 通过情感类营销 使客户心理深受感动 让客户产生激动情绪进而引起客户购买冲动 同时体现我们对细节的重视 形式 买赠 人员安排及注意事项 礼品发放处设置活动细则并安排两名工作人员一人对购房顾客进行登记 一人负责管理及赠送礼品因礼品不宜采购过多 如礼品发完则后期再补 活动营销策略 营销活动一一亲子欢乐颂 2011年6月1日 6月20日 亲子欢乐颂 目的 以孩子为纽带 通过情感类营销 让客户产生激动情绪进而引起客户购买冲动 同时提现我们对细节的重视 形式 买赠 人员安排及注意事项 礼品发放处设置活动细则并安排两名工作人员一人对购房顾客进行登记 一人负责管理及赠送礼品因礼品存在保质问题需每天订购 活动营销策略 营销活动一一浪漫情人 2011年6月20日 8月6日 浪漫情人 目的 通过情感类营销 使客户心理深受感动 让客户产生激动情绪进而引起客户购买冲动 同时提现我们对细节的重视 形式 买赠 人员安排及注意事项 礼品发放处设置活动细则并安排两名工作人员一人对购房顾客进行登记 一人负责管理及赠送礼品因礼品不宜采购过多 如礼品发完则后期再补 活动营销策略 团圆中秋因为有你 暨东方湾第一届大型红酒品鉴会 目的 通过对老客户的维系 使项目信息在老客户中能够得到良好的释放 引起老客户的 圈层 效益 公关活动一一红酒品鉴会 2011年9月11日 形式 冷餐酒会 邀请人员 一期全体业主及朋友意向性较强客户 活动营销策略 盛世东方湾感恩有你 暨东方湾第一届客户答谢酒会 目的 通过酒会 邀请项目的领导 业界知名人士和设计团队为老顾客答谢 同时把项目的后期规划和高端定位最直接的传达给客户 公关活动一一新老客户答谢酒会 2011年11月24日 形式 宴席酒会 邀请人员 一期全体业主及朋友业界知名人士集团领导 活动营销策略 圣诞狂欢夜 目的 通过圣诞节活动 体现项目国际化的文化理念 同时把项目的活力传递到顾客心理 营销活动一一圣诞狂欢夜 2011年12月25日 形式 演出 邀请人员 一期全体业主及朋友业界知名人士意向客户银行VIP其它渠道客户 活动营销策略 活动营销策略 5月 时间 4月 6月 7月 8月 3月 9月 11 12月 10月 活动 节点 女人节 你的青春你做主 物料配合 宣传资料 化妆品 阶段 重塑形象 产品升级 品质生活 母亲节 儿童节 父亲节 七夕节 感恩母亲 亲子欢乐颂 浪漫情人 影视宣传片 宣传资料 宣传资料 珍珠项链 蛋糕 红酒 冷餐 巧克力 红酒 红酒品鉴会 答谢酒会 圣诞节 礼品 宴席 环境分析 任务分解 目标下战略 推售计划行事历 市场分析项目分析 形象展示策略服务体验策略活动营销策略推广策略 解决思路 价值梳理营销策略 点对点的DM直邮服务 在大连市内 开发区 竞品售楼处附近等设置外展场 小众餐会营销锁定传播力强的客户 大连各商会 路牌广告 地盘包装截流客户 在其他项目捷足先登及大规模推广的前提下本项目也将线上线下全方位锁定客户 推广策略 通过大众媒体建立足够的知名度 建立潜在目标客户对本项目的心理认可 竖立项目形象 寻找高质量的目标客群 借力发力 扩大项目的影响力 大连各主流媒体扩大宣传面 路牌广告 目前区域内的广告位基本已被占用 显示了北京郡 金海国际花园等项目的强势推广 本项目可以选择广告牌数量较少 对客户没有起到引导和截流的作用需要通过其他渠道进行强化 丹大高速 哈大高铁 彩虹桥 金海国际花园 北京郡 推广策略 工地包装初步树立本项目形象 增强了本项目与周边项目的区隔感 同时也锁定部分客户 工地包装 东方湾 北京郡 金海国际花园 推广策略 围挡包装 目的 在广告牌位不足客户被截流情况下 跳出拦截 深入了解客户 扩大项目的影响力和知名度 形式 在大连市内选择人流聚集的公共场所设立本项目标志性展位 赠送项目宣传资料 展示项目形象 可以有选择的让客户填写问卷 并发房礼品 地点建议 西安路麦凯乐 开发区安盛 金大海鲜酒店时间 2011 4 8月 在大连市内 开发区 竞品售楼处附近等设置外展场及接待大厅 推广策略 点对点的DM直邮服务 直邮时间点 3月1日 4月1日 7月1日直邮点选择 大连市及开发区住户 公务员 各医院 学校 机关单位 项目周边比较富裕的村镇及工业区中的大企业直邮内容 项目的形象 基本描述 户型及价值点介绍样板房 售楼处 园林现场实景图 之后的直邮按照适时的需求来进行 推广策略 东方湾 3 3公里 3 3公里范围内 春华小学 小众餐会营销锁定传播力强的客户 大连各商会 相关领导等 目的 与大连各商会 相关领导建立沟通渠道 推介产品 利用他们扩大项目的影响力形式 小众餐会或酒会 谈论项目或市场形式地点 高档会所 酒店或餐厅人数 每次不宜超过100人时间 2011 4月 5月 推广策略 主流媒体 推广策略 目的 通过大连各大主流媒体扩大宣传面 提高项目影响力同时全面挖掘潜在客户报媒 半岛晨报 大连晚报 新商报 杂志 魅力 家园 大连地产 电台 大连交通台FM100 8 大连音乐台FM106 7 大连都市台FM99 1网络 搜房网 大连焦点网 5月 时间 4月 6月 7月 8月 3月 9月 11 12月 10月 直邮 餐会 工地围墙 广告