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1 第二章管理信息系统概论 主要内容 管理信息系统的概念管理信息系统与环境3 管理信息系统的分类制造资源计划 MRPII 企业资源计划 ERP 办公自动化 2 1管理信息系统的概念 本节内容 1 1MIS定义1 2MIS特点1 3MIS结构 3 1管理信息系统的概念 计算机技术在管理领域获得了广泛应用 20世纪60年代 美国经营管理协会及其事业部第一次提出了建立管理信息系统的设想 但由于当时硬软件技术的限制和开发方法的落后 效果并不明显 进入20世纪80年代以后 随着各种技术特别是IT迅速发展 MIS的概念逐步得到了充实和完善 4 1管理信息系统的概念 1 1管理信息系统的定义有代表性的定义有 管理信息系统是一个由人 计算机等组成的能进行管理信息收集 传递 储存 加工 维护和使用的系统 管理信息系统能实测企业的各种运行情况 利用过去的数据预测未来 从全局出发辅助企业进行决策 利用信息控制企业的行为 帮助企业实现其规划目标 5 1管理信息系统的概念 1 1管理信息系统的定义 信息系统是一个社会技术系统 将信息系统放在组织与社会这个大背景去考察 并把考察的重点 从科学理论转向社会实践 从技术方法转向使用这些技术的组织与人 从系统本身转向系统与组织 环境的交互作用 管理信息系统通过对整个供应链上组织内和多个组织间的信息流管理 实现业务的整体优化 提高企业运行控制和外部交易过程的效率 6 1管理信息系统的概念 1 2管理信息系统的特点 略 7 1管理信息系统的概念 1 3管理信息系统的结构管理信息系统是企业信息系统的核心 贯穿于企业管理的全过程 同时又覆盖了管理业务的各个层面 因而其结构也必然是一个包含各种子系统的广泛结构 下面我们着重从广义的概念上阐述管理信息系统的结构 8 1管理信息系统的概念 1 3管理信息系统的结构图2 1是管理信息系统的结构矩阵 纵向概括了基于管理任务的系统层次结构 横向概括了基于管理职能的系统结构 9 1管理信息系统的概念 1 3管理信息系统的结构 一 基于管理任务的系统层次结构 管理任务具有层次结构 管理信息系统可以按管理任务的层次进行分层 10 1管理信息系统的概念 1 3管理信息系统的结构 可以看出 管理信息系统的不同层次具有不同的信息处理方法 11 1管理信息系统的概念 1 3管理信息系统的结构 从信息处理的工作量来看 信息处理所需资源的数量随管理任务的层次而变化 见图2 2 12 1管理信息系统的概念 1 3管理信息系统的结构 二 基于管理职能的管理信息系统结构 13 1管理信息系统的概念 1 3管理信息系统的结构 二 基于管理职能的管理信息系统结构 例如 在制造企业 MIS可由下面所列主要的子系统构成 每一个功能子系统完成有关功能的全部信息处理 销售与市场子系统 销售与市场功能通常包括产品的销售和推销以及售后服务的全部活动 生产子系统 生产子系统的功能包括产品的设计与制造 生产设备计划 作业调度 生产工人录用与培训 质量控制等 14 1管理信息系统的概念 1 3管理信息系统的结构 二 基于管理职能的管理信息系统结构 物资供应子系统 包括采购 收货 库存控制 发放等 财务和会计子系统 人事子系统 包括人员的录用 培训 考核记录 工资和终止聘用等 高层管理子系统 信息处理子系统 保证各职能部门获得必要的信息资源和信息处理服务 15 1管理信息系统的概念 1 3管理信息系统的结构 三 管理信息系统结构的综合由上述系统的组成和决策支持的要求 可以综合出MIS的概念结构 综合的形式有 横向综合 就是把同一管理层次的各种职能综合在一起 如运行控制层的人事 工资等子系统可以综合在一起 使基层的业务处理一体化 横向综合正向着资源综合的方向发展 16 1管理信息系统的概念 1 3管理信息系统的结构 三 管理信息系统结构的综合 纵向综合 就是把不同层次的管理业务按职能综合起来 这种综合沟通了上下级之间的关系 便于决策者掌握情况 进行正确分析 例如人事 纵横综合 总的综合 这使 是 一个完全一体化的系统得以形成 能够做到信息集中统一 程序模块共享 各子系统功能无缝集成 17 1管理信息系统的概念 1 3管理信息系统的结构 三 管理信息系统结构的综合对管理信息系统进行综合可知 管理信息系统是由各功能子系统组成的 每一个子系统又可以分为四个主要信息处理部分 即业务处理 运行控制 管理控制 战术管理 和战略管理 信息系统的每个功能子系统都有自己的文件 还有为各子系统公用的数据组成的数据库 由数据库系统进行管理 18 1管理信息系统的概念 1 3管理信息系统的结构 三 管理信息系统结构的综合 19 2管理信息系统与环境 MIS应用离不开一定的环境和条件 环境是有关组织内 外部各种因素的综合 这些因素对MIS的应用有着相当大的影响 在一定程度上决定着MIS应用的成败 下面讨论影响MIS应用的5个环境因素 20 2管理信息系统与环境 2 1因素1 生产过程的特征 MIS的特点之一就是信息技术与管理手段 思想和方法的结合 以企业MIS为例 不同的企业有着不同的生产特征和千差万别的内 外部环境 因而要求采用不同的管理方法 由于工业企业的产品性质不同 品种繁多 结构复杂程度和产量不一 由此造成各企业生产过程的不同特点 从而造成管理方法上的差异 21 2管理信息系统与环境 2 1生产过程的特征 从投入物的供求联系和劳动对象的性质来看 工业企业有采掘业和加工业之分 前者的劳动对象是自然资源 后者则是对原材料进行加工 为此 可将工业企业分为三类 采掘业 采掘业是指从自然资源得到物料进行生产加工的过程 如采矿 采煤 石油工业 需要较高投入 管理的重点一般为物料储运等 22 2管理信息系统与环境 2 1生产过程的特征 冶炼业 这类生产一般是流程式生产 受生产设备专用性限制 灵活性较小 物料的储运和管理仍然十分重要 一些现代化的管理理论与方法对这种管理非常有效 制造业 制造业是对经过加工的资源进行加工 以改变物料的物理形式的行业 如机械零件的加工和装配业 23 2管理信息系统与环境 2 1生产过程的特征 根据上述三类企业的特点 可将其归纳为两种形式 流程式和离散式生产 采掘 冶炼和化学工业都属于流程式生产 制造业则是离散式生产 流程式生产具有与离散式生产完全不同的生产过程组织形式 因而要采用不同的方法实现生产过程的管理与控制 24 2管理信息系统与环境 2 2因素2 组织规模 组织规模是MIS环境中最重要的因素之一 它决定着系统应用的目标和规模 因而 在MIS建设上 根据组织规模确定系统的规模和目标是系统分析人员的重要任务 没有任何理由说小组织在应用管理信息系统上比大组织更困难 相反 倒有很多例子说明小组织在应用中可能更为容易 但小组织在应用管理信息系统时确有其难处 25 2管理信息系统与环境 2 2组织规模 系统的开发往往需要巨额的投资 甚至严重影响到一个小组织的经济运行 由此造成大组织和小组织在系统开发态度上的差异 大组织从应用效果考虑 倾向于系统技术上的先进性和功能上的完整性 而小组织由于受资金上的限制 尽管有应用管理信息系统的要求 却常常以系统的性能为代价 采用一些低档的配置 这种资金上的制约常常使小组织陷入窘境 小组织面临的第二个问题是在系统开发中要承受更大的风险 26 2管理信息系统与环境 2 3因素3 管理的规范化程度 管理的规范化是管理组织 过程等的科学性与合理性的要求 管理的规范化程度受企业规模的影响较为明显 大组织由于管理的要求 机构较为完备 管理活动也较为规范 小组织的管理往往集中在高层领导手中 各部门之间缺乏制度化的联系 领导决策有很大的主观性 随意性 27 2管理信息系统与环境 2 3管理的规范化程度 管理信息系统是对一个组织管理的全过程进行管理的人机系统 自动化程度高 它的成功应用必须以规范的管理模式为基础 因而在系统开发之前 就必须对不规范的管理进行规范化 对于小组织尤其如此 应把开发应用管理信息系统作为规范管理 提高效率的契机 28 2管理信息系统与环境 2 4因素4 组织的系统性 组织的系统性是管理信息系统应用中的又一重要环境因素 组织的管理是一个复杂的系统 我们可以把组织看作一个人工系统 与其它人工系统不同的是 很多组织都是未经充分规划而创造的 或者虽经规划 但随着生态进化般的发展 生产过程 产品结构 组织结构等经过多次调整 系统结构早已发生变化 成了一个不可捉摸的 黑匣子 29 2管理信息系统与环境 2 5因素5 信息处理与人 在信息处理过程中 必须充分吸收人的经验和智慧 把计算机与人结合起来 充分发挥人和计算机各自的长处 在信息处理中 计算机的长处在于 1 能保存大量的历史数据 并进行筛选 分析 2 能够仿真应用环境和真实的管理系统 3 产生各种方案的可行解 自动淘汰非优解 30 2管理信息系统与环境 2 5信息处理与人 人在信息处理上的特点是 1 能够根据经验和大量知识进行模糊推理 2 善于处理各种与人有关的问题 31 2管理信息系统与环境 2 5信息处理与人 人性化界面 信息系统作为一个人机交互系统 友好的人机界面是必不可少的 人与机器的合理分工 既然计算机与人在信息处理中各有其优缺点 在系统中 要对人与计算机进行合理分工 提高终端用户的计算能力 随着科技发展和有关产品成本的降低 终端或个人计算机得到广泛地应用 信息处理与人的关系还表现在系统开发和应用的过程中 32 3管理信息系统的分类 依据信息系统不同的功能 目标 特点和服务对象不同 从层次上可以分为业务信息系统 管理信息系统和决策支持系统 从系统的功能和服务对象 可分为国家经济信息系统 企业管理信息系统 事务型管理信息系统 行政机关办公型管理信息系统和专业型管理信息系统等 33 3管理信息系统的分类 3 1国家经济信息系统 国家经济信息系统是一个包含各综合统计部门在内的国家级信息系统 这个系统纵向联系各省市 地市 各县直至各重点企业的经济信息系统 横向联系外贸 能源 交通等各行业信息系统 形成一个纵横交错 覆盖全国的综合经济信息系统 国家经济信息系统由国家经济信息中心主持 34 3管理信息系统的分类 3 1国家经济信息系统 国家经济信息系统的主要功能是 收集 处理 存储和分析与国民经济有关的各类经济信息 为统计工作现代化服务 为中央和地方各级政府部门制定社会 经济发展计划提供辅助决策手段 为中央和地方各级的经济管理部门进行生产调度 控制经济运行提供信息依据和先进手段 为各级政府部门的办公事务处理提供现代化的技术 35 3管理信息系统的分类 3 2企业管理信息系统 企业管理信息系统面向工厂 企业 主要进行管理信息的加工处理 这是一类最复杂的管理信息系统 一般应具备对工厂生产监控 预测和决策支持的功能 企业复杂的管理活动给管理信息系统提供了典型的应用环境和广阔的应用舞台 36 3管理信息系统的分类 3 3事务型管理信息系统 事务型管理信息系统面向事业单位 主要进行日常事务的处理 如医院管理信息系统 饭店管理信息系统 学校管理信息系统等 由于不同应用单位处理的事务不同 这些管理信息系统的具体功能也各不相同 37 3管理信息系统的分类 3 4行政机关办公型管理信息系统 国家各级行政机关办公管理自动化 对提高领导机关的办公质量和效率 改进服务水平具有重要意义 办公管理系统的特点是办公自动化和无纸化 如应用局域网 打印 传真 印刷 缩微等办公自动化技术 提高办公事务效率 行政机关办公型管理信息系统 对上要与行政首脑决策服务系统整合 为行政首脑提供决策支持信息 38 3管理信息系统的分类 3 5专业型管理信息系统 专业型管理信息系统指从事特定行业或领域的管理信息系统 这类信息系统专业性很强 技术相对简单 规模一般较大 再如铁路运输管理信息系统 电力建设管理信息系统 银行信息系统 民航信息系统 邮电信息系统等 其特点是综合性很强 包含了上述各种管理信息系统的特点 也称为综合型信息系统 39 4制造资源计划 MRPII由物料需求计划 MaterialRequirementPlanning 简称MRP 发展而来 MRPII正确反映了企业生产中人 财 物等要素和产 供 销等管理活动的内在逻辑联系 能够有效地组织企业的所有资源进行生产 近20年来 国外已有数万个企业建立并运行了MRP 系统 后来 为进一步满足企业对资源全面管理的要求 企业资源计划系统 EnterpriseResourcePlanning 简称ERP 应运而生 40 4制造资源计划 4 1MRP的发展和MRPII的形成 1965年 美国的JosephA Orlicky博士与OliverW Wight等管理专家一起在深入调查美国企业管理状况的基础上 针对制造业物料需求随机性大的特点 提出了物料需求计划MRP的新管理思想 即根据产品的需求情况和产品结构 确定原材料和零部件的需求数量及订货时间 在满足生产需要的前提下 有效降低库存 41 4制造资源计划 4 1MRP的发展和MRPII的形成 42 4制造资源计划 4 2MRPII系统的工作原理 MRPII的核心在于各级计划系统 计划是为实现一定的目标而制定的行动方案 控制是为保证计划的完成而采取的措施 在MRPII中 计划从粗到细 从长期到短期 从一般到具体分为五个层次 企业的经营计划 生产计划 主生产计划 物料需求计划 车间作业计划 43 4制造资源计划 4 2MRPII系统的工作原理 看图 44 5企业资源计划 5 1ERP系统概念的提出 MRPII系统的资源的概念始终局限于企业内部 在决策支持上主要集中在结构化决策问题 随着计算机网络技术的迅猛发展 20世纪90年代以来 统一的国际市场逐渐形成 面对国际化的市场环境 包括供应商在内的SCM成为企业生产经营管理的重要部分 MRP 系统已无法满足企业对资源全面管理的要求 MRP 逐渐发展成为新一代的企业资源计划系统 即ERP 45 46 5企业资源计划 5 2ERP系统的结构 ERP的基本构架和基本逻辑与MRP 并无本质上的不同 从功能上看