事务处理系统PPT课件.ppt

4事务处理系统 1 前导案例达特茅斯希契科克医疗中心的无线库存管理系统 问题达特茅斯希契科克医疗中心 DHMC 是一家位于新罕布什尔州的大型综合医疗中心 包括几家医院和一所医学院 有600多位临床医生在中心的多家诊所工作 DHMC在迅速的发展的同时也面临一个重要的问题 如何解决药品供应物流问题 2 以往 药品订购工作都是由护士来完成的 但是护士人手短缺 如果让他们花费宝贵的时间来订货 那么留给他们的核心工作护理的时间将会大大减少 更重要的是 让护士来处理供应订单的事情导致库存管理上出现了问题 护士非常忙 经常超量订购药品 以此减少管理存货的时间 另一方面 他们经常要等最后一刻才向供应商订货 这种紧急订 导致了订单成本上升 3 一个解决方法是把订货和库存的管理工作交给专人负责 但是这就需要雇用更多员工 而DHMC并没有足够的预算 另外 需要与护士加强协作以了解什么时候需要订购什么药品 什么时候需要保持库存等 医疗中心需要的解决方案应该是 既减轻护士的工作负担 又能够降低库存水平 还能够减少高成本的紧急订单 考虑到医疗中心的规模和27000多种不同种类的药品库存 这不会是一项简单的任务 4 解决办法DHMC意识到 它的问题与供应链有关 DHMC选择的方案是通过无线手持设备连接采购和库存管理信息系统 这个新系统是这样工作的 医疗中心有一个无线保真 Wi Fi 系统可以与无线手持设备相连 用户可以在Wi Fi范围内的任何一个地方利用手持设备上传或者下载药品供应信息 对那些比较远的没有Wi Fi网覆盖的诊所 手持设备可以连接到有线联网的电脑中 5 系统为每种药品都设置了一个 订货基准 当库存量接近该水平时就需要订货 这个 基准 是根据以往的实际使用量 经过护士和库存管理员相互协商后制定的 护士使用一种药品的时候只需要扫描一下 软件就会自动调整库存记录 当某一种药品的库存水平达到 订货基准 时 系统就会自动生成订单发到供应商处 6 系统也允许由护士订货 她们只需要扫描所需要的药品就可以发送订货请求 这个Wi Fi系统包含了27000多种临床使用的药物 系统还与该软件供应商 PeopleSoftInc 的其他应用系统进行了整合 其中一个系统是ExpressP0 采购经理用它来检查那些来到货的订单 进行电子采购和合同管理 7 结果应用系统后的几个月之内 库存水平就降低了50 现在从药品的采购到管理已经变得协调而有序 护士管理药品库存的时间也大大减少 系统还明显改善了库存信息的查询水平 所有的这些都推动了成本的降低和护理工作的改进 8 本案例的启示 有关DHMC的案例描述了应用IT技术后出现的一些喜人景象 1 首先 IT可以支持日常的库存管理工作 使之更有效率 更关注核心竞争力 而且能够让员工和管理者更满意 2 这个新系统还有助于该中心业务流程的重组和现代化 如分发 采购 3 也能够支持一些 而不仅仅是一个 业务流程的运行 如运营 财务和会计 尽管这个系统主要应用在库存管理上 但这家软件公司将其他的成型模块 如采购和合同管理 与库存管理模块集成在一起 集成之后的系统还借助互联网连接到了供应商处 对于那些业务流程跨越了多个传统的职能部门的公司来说 这种IT解决方案被证明非常有效 在这个案例中 护理被看作运营和生产 库存控制 采购和合同管理属于财务会计领域 9 4 1管理支持系统 管理支持系统 managementsupportsystemMSS 指应用任何技术 不管是独立的工具还是几种信息技术的组合 以支持管理工作 10 图4 l企业管理支持系统 MSS 11 4 2常规事务的计算机处理 例如玩具制造企业生产者需要购买原材料和零部件 要支付劳动力和电力的成本 要制作出玩具 再把它们递送给消费者 要寄送账单并收款 该企业的开户行要负责对企业用户余额数据进行正确的更新 支付公司签发的支票 接受资金入账 按月寄送财务报告 每种事务的处理都可能产生连带的处理活动 例如 购买原材料会改变库存水平 而支付员工的薪水会减少公司的现金存量 12 4 3事务处理系统 事务处理系统 transactionprocessingsystem TPS 临督 搜集 储存 处理和传递所有常规的 关键性事务活动的信息 这些数据被输入到职能信息系统的应用程序中支持其综合业务处理功能 同时也被输入到决策支持系统 DSS 客户关系管理系统 CRM 和知识管理系统 KM 中 TPS还为电子商务活动提供重要的数据支持 尤其是关于顾客和他们的购物记录的数据 13 4 4事务处理系统的目标和特征 1 TPS的目标 1 使组织有效率 有效益地运行 2 提供实时的文件和报告 3 提高公司的竞争优势 4 提供战略和战术系统 如基于万维网的应用 需要的数据 5 确保数据和信息完整 精确 6 保护数据资源和信息的安全 7 TPS与电子支付 电子采购及电子营销的联系非常紧密 2 TPS的主要特征 14 表4 1事务处理系统的主要特征 15 4 5事务处理系统的运行过程 1 标准化处理流程 1 数据录入 通过输入设备将人工或者传感器集的数据输入到计算机中 因为数据的录入量很大 一般录入过程自动化 2 数据处理 1 批处理 batchprocessing 方式中 公司在交易发生的时候收集数据 把它们成批储存起来 系统定时对这些数据进行处理 如每天晚上 2 在线处理 onlineprocessing 方式是指数在交易发生时立即做处理工作 甚至实时处理 立刻 3 数据存储与使用 2 典型的TPS信息流 16 图4 3事务处理过程的信息流 17 4 6基于网络的联机事务处理系统 1 TPS的类型 1 传统的TPS是集中式的 通过一台主机运行 2 联机事务处理 onlinetransactionprocessing OLTP 中交易在发生的同时就立刻处理 联机事务处理需要采用客户机 服务器结构 例如 当你在商店买东西并用POS机付款时 系统立即记录此次销售的结果 库存商品减少一个单位 商店的现金中增加了你所支付的数额 该商品的销售量增加一个单位 2 OLTP的应用 通过0LTP和外联网等万维网技术 1 供应商可以实时检查公司当前的库存水平或者生产计划 2 供应商自身在与其客户合作的同时 也可以承担起库存管理和订货的责任 3 客户也可以在TPS系统中输入数据来跟踪订单 甚至还可以直接查询 18 3 基于万维网的互动式事务处理 OLTP成为一种交互式的网络TPS 互联网交易处理软件和服务器可以实现多媒体数据的转换 快速响应以及大量图片和视频的存储 所有这些都是低成本并且实时完成的 这种交互的特点可以快速地响应客户的询问 OLTP同时具有灵活性 可以适应快速增长的处理需求 也可以随时对数据库进行搜寻和分析 像戴尔电脑这种经常需要处理大量订单的公司 更希望拥有一个复杂的 基于万维网的订货系统 19 IT实践6 1事务处理系统降低了运输时间和成本 Kinko s公司 人们在Kinko s公司复印东西时都要按复印的数量付费 以前你会使用一张信用卡大小的复印卡 把它插入复印机上的计数器中 它会记录你复印的数量 然后你需要排队付款 收银员把卡片放在读卡器上就知道你复印了多少张 你在支付复印费时还要将税款加上 Kinko s的这种系统不仅成本高 而且还引发了许多顾客的抱怨 人们觉得为二张纸的复印费去排队很浪费时间 现在Kinko s使用了新的系统 人们只需要把自己的信用卡 或者储值卡 插到计数器上 复印完毕后直接打印收据 然后就可以离开了 你再也不会看见有Kinko s公司的员工介入你的复印过程 20 CarnivalLine公司 CarnivalLine是一家游船经营公司 在各个港口 往往需要对2500多名游客下船游览之后又回到船上这一事务做出快速处理 公司以往用印有游客名字和房间号的名单来检查游客的上下船 现在 游客使用了智能卡和读卡器 公司可以迅速知道谁离开了船 谁在什么时间又回来了 每一个读卡器可以在30分钟内处理超过1000人的信息 在过去 至少需要10 15人专门负责清点游客数量 而且要花费近1个小时的时间 如今 用一个人看管两个读卡器 在半个小时内就可以完成所有工作 21 UPS快递店 你在UPS快递店的终端机上输入地址和邮编 运输标签和收据会在之后的几秒钟内打印出来 同时数据库还会保存你的运输记录 这样 如果你再一次给同一个人邮寄包裹 就不需要重新输入地址了 22 4 7典型的事务处理工作 订单处理 订单可能通过电话 纸质或者电子的方式从顾客处传递到公司 订单也可能来自公司内部 从一个部门到另一个部门 当订单到达后 订单处理系统需要对订单进行接收 验证 梳理 汇总和储存 计算机订单处理系统还可以根据产品 地区和销售人员等要素跟踪销售状况 给公司提供有用的市场和销售信息 越来越多的公司为销售人员开发订单处理系统 这样他们就可以在客户那里通过无线笔记本电脑 PDA或网络电话输入订单 一些公司投入大量的资金重新设计公司的订单处理系统 并把它们作为电子商务交易系统的一部分 例如 IBM重新设计了采购系统其电子采购系统可以很快地以很低的成本生成订单 23 表4 2典型的事务处理系统的活动 24 案例新加坡的车辆自动定位和分派系统 新加坡的出租汽车有全球定位系统 GPS 的支持 该系统在美国的24颗卫星的支持下24小时运转 GPS可以让用户知道每辆出租车的精确位置 见下图 该系统的工作原理是 客户可以通过移动电话 固定电话 传真或者电子邮件订车 或通过设在购物中心和宾馆中的订车亭订车 还可以使用放在展览大厅里的便捷订车终端呼叫出租车 经常订车的老客户可以在自己的办公室或者家里通过电话输入密码来订车 该密码可以自动识别用户以及用户的搭乘地点 其他客户可以在操作员的协助下使用该系统订车 计算机订车系统与GPS系统相连 当系统收到订单之后 GPS会寻找到离用户最近的出租车 出租车上的显示牌会告知司机客人的地址 司机可以在10秒钟内通过按钮来确定他是否接受订单 如果收不到司机的确认 系统会自动寻找另一辆最近的出租车 25 图新加坡的出租车定位系统 26 这个系统对出租车订单的处理进行了彻底的重组 1 是老客户订单的处理时间大为缩短 因为系统可以立刻识别出他们的位置 即使是在订车的高峰时段 2 出租车司机无法挑选他们所喜欢的载客线路 因为系统没有告诉出租车司机客户的目的地 这就大大减少了客户的平均等车时间 同时使车辆空载里程最小化 系统还使订单的处理能力提升了10倍 提高了使用该系统的出租汽车公