物流案例分析宜家家居PPT课件.ppt

1 物流案例分析 dyshen 沈丹阳 2020 3 21 宜家的背后 销售物流案例分析 2020 3 21 2 宜家家居网站首页 2020 3 21 3 网站内可以找到各类产品图片展示 将鼠标点击中意的产品 即可弹出相关信息 2020 3 21 4 销售物流 宜家现在的市场地位 宜家创始人的成长历程 宜家的发展历史 Q A 对宜家的发展的评述与启示 宜家的成功之道 宜家的背后 销售物流 2020 3 21 5 宜家的背后 销售物流 Distributionlogistics 生产 企业物流管理 2020 3 21 6 宜家的背后 销售物流 指生产企业 流通企业出售商品时 物品在供方与需方之间的实体流动 Distributionlogistics 又称为企业销售物流 企业销售物流的内涵企业在销售过程中 将产品的所有权转给用户的物流活动 是产品从生产地到用户的时间和空间的转移 是以实现企业销售利润为目的的 是包装 运输和储存等环节的统一 2020 3 21 7 宜家的背后 销售物流 Distributionlogistics 1 产品包装2 产品储存 包括仓储作业 物品养护和库存控制 3 订单处理 包括接收 查核 记录 整理 汇集订单和准备发运商品等工作 4 销售渠道 1 生产者 消费者 销售渠道最短 2 生产者 批发商零售商消费者 销售渠道最长 3 生产者 零售商或批发商消费者 销售渠道长度居中 5 货物运输6 装卸搬运 2020 3 21 8 宜家的背后 销售物流有三种主要的模式 销售物流 Distributionlogistics 1 生产者企业自己组织销售物流 2 第三方物流企业组织销售物流 3 用户自己提货的形式 2020 3 21 9 销售物流 宜家现在的市场地位 宜家创始人的成长历程 宜家的发展历史 Q A 对宜家的发展的评述与启示 宜家的成功之道 宜家的背后 宜家现在的市场地位 2020 3 21 10 宜家现在的市场地位 宜家的背后 销售主要包括座椅 沙发系列 办公用品 卧室系列 厨房系列 照明系列 纺织品 炊具系列 房屋储藏系列 儿童产品系列等约10 000个产品 瑞典宜家集团已成为全球最大的家具家居用品龙头老大 它在32个国家开有175家店 2020 3 21 11 销售物流 宜家现在的市场地位 宜家创始人的成长历程 宜家的发展历史 Q A 对宜家的发展的评述与启示 宜家的成功之道 宜家的背后 宜家创始人的成长历程 2020 3 21 12 宜家创始人的成长历程 英格瓦 坎普拉德 宜家的背后 1926年 英格瓦 坎普拉德在瑞典南部 斯莫兰的一个农场长大 他祖上是德国人 后来移民瑞典 2020 3 21 13 销售物流 宜家现在的市场地位 宜家创始人的成长历程 宜家的发展历史 Q A 对宜家的发展的评述与启示 宜家的成功之道 宜家的背后 宜家的发展历史 2020 3 21 14 宜家的发展历史 宜家的背后 宜家用了六十多年的时间从瑞典南部丛林中走出 成为一个在全世界40个国家 地区拥有商场的大型零售企业 1943年 宜家成立 宜家最初是一家邮寄公司 经营钢笔 皮夹 手表 尼龙袜等琐碎东西 1953年 坎普拉德决定放弃所有的其他业务 专门从事低价位家具的经营 宜家家居时代由此开始 2020 3 21 15 宜家的背后 20世纪80年代宜家迅速扩展到诸如美国 意大利 法国和英国等新的市场 KLIPPAN LACK和MOMENT等宜家经典产品纷纷到来 宜家开始初具现代宜家的雏形 20世纪90年代宜家继续不断发展 儿童部被引入进来 关注点被放在家居用品解决方案上 以满足有小孩子的家庭的需要 宜家的发展历史 2020 3 21 16 宜家的背后 宜家的发展历史 1997宜家登上互联网 www IKEA com诞生 21世纪宜家扩展到日本和俄罗斯等更大的市场 1998年宜家进入中国 宜家进入中国的第一个宜家商场在上海开业 1999年1月13日 北京 宜家 开张 热情的北京人把宜家货架上的商品抢购一空 有人在 天里去了 次 2020 3 21 17 销售物流 宜家现在的市场地位 宜家创始人的成长历程 宜家的发展历史 Q A 对宜家的发展的评述与启示 宜家的成功之道 宜家的背后 宜家的成功之道 2020 3 21 18 一个核心 娱乐购物 的家居文化两个攻略 低价 连锁三个营销 透明 DM 一站式四个支点 成本 品牌 管理 物流 宜家的背后 宜家的成功之道 2020 3 21 19 宜家的背后 宜家的成功之道 一个核心 娱乐购物 的家居文化 娱乐购物 2020 3 21 20 宜家的背后 宜家的成功之道 两个攻略 低价 连锁 攻略1 有价值的低价格 攻略2 连锁店模式 2020 3 21 21 宜家的背后 宜家的成功之道 三个营销 透明 DM 一站式 透明营销 体验感觉第一 顾问信息指导 透明的让你心动 2020 3 21 22 宜家的背后 宜家的成功之道 三个营销 透明 DM 一站式 DM营销 DM是英文Directmail的缩写 意为快讯商品广告 又称直接函件 DM可以直接将广告信息传送给真正的受众 2020 3 21 23 宜家的背后 宜家的成功之道 三个营销 透明 DM 一站式 一站式营销 商品的交叉展示 2020 3 21 24 宜家的背后 宜家的成功之道 2020 3 21 25 宜家的背后 宜家的成功之道 四个支点 成本 品牌 管理 物流 成本控制 先定价后生产 供应商的竞争 降低边际环节成本 2020 3 21 26 宜家的背后 宜家的成功之道 四个支点 成本 品牌 管理 物流 品牌控制 全部的产品 全部的专利 2020 3 21 27 宜家的背后 宜家的成功之道 四个支点 成本 品牌 管理 物流 管理控制 有形的手 一切看得见的商店 商品等无形的手 经营理念和管理流程 2020 3 21 28 宜家的背后 宜家的成功之道 四个支点 成本 品牌 管理 物流 物流控制 全球布局的物流中心平板包装 2020 3 21 29 宜家的背后 宜家的成功之道 包装的功能 保护 便利 促进销售 2020 3 21 30 宜家的背后 宜家的成功之道 2020 3 21 31 宜家的背后 宜家的成功之道 2020 3 21 32 销售物流 宜家现在的市场地位 宜家创始人的成长历程 宜家的发展历史 Q A 对宜家的发展的评述与启示 宜家的成功之道 宜家的背后 思考 2020 3 21 33 宜家的背后 对宜家的发展的评述与启示 1 自主开发品牌 对品牌的绝对控制 2 以 模块 为导向的研发设计体系 3 严格的成本控制 4 有价值的低价 5 透明式营销与用户主动体验 2020 3 21 34 35 物流服务与质量管理案例 埃森哲与康柏 2020 3 21 36 客户服务与服务质量 康柏的物流外包运作Keywords 埃森哲康柏Exel物流业务外包 LogisticsBusinessOutsourcing 物流服务 LogisticsService 质量管理 QualityManagement 逆向物流 ReverseLogistics 2020 3 21 37 NFC Exel 德国邮政 英国英运物流集团 2020 3 21 38 Exel时代 英国英运物流集团 客户 消费品 零售业 工业用品 保健品等多个行业英国最重要的衣服 食品和金融服务零售商 Marks Spencer北美最大的食品和药品零售商之一 SafewayProcter Gamble公司 Nissan服务 Ford BMW Chrysler美国知名谷物早餐公司 Kellogg s英国领先的冷冻乳品公司 DairyCrest世界领先的健康事业公司 Hoffmann LaRoche西班牙最大的汽车公司 SEAT世界著名的跨国石油公司 Texaco巴黎春天集团旗下百货集团 LaRedoute 2020 3 21 39 外包 外包 授权一家合作伙伴管理自己的部分业务或服务 做你认为最好的 把非核心的业务及服务交给更专业的公司去做 服务外包 企业为了将有限资源专注于其核心竞争力 以信息技术为依托 利用外部专业服务商的知识劳动力 来完成原来由企业内部完成的工作 从而达到降低成本 提高效率 提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种服务模式 外包与服务外包 2020 3 21 40 外包 从外包内容上的分类 信息技术服务外包 ITO 业务流程外包 BPO 人力资源 财务 物流业务等从外包地域上分类 根据供应商的地理分布状况 境内外包离岸外包 外包的种类 2020 3 21 41 外包 定量指标 即通过具体的企业运营分析对企业运营效率进行诊断 定性诊断 通过对企业自身运营状况以及外部环境进行分析判断 否需要外包 企业可以渐进性的采取业务流程重组 共享服务和外包三种方式 这三种方式也可以结合在一起 同时进行 以期达到优化运营的最佳效果 是不是所有低效职能都需要外包 自我评估 企业是否做好了实施外包的准备 外包目标 搞清楚企业希望通过外包完成什么目标 为什么外包 2020 3 21 42 外包 外包判断公式 设外包所需成本 D 部门的价值 部门所创造的收入 或形成的成本节约 A 部门费用 B 部门所耗费用或资源的机会成本 C B C A 该部门没有创造价值 条件允许的话 可以考虑将其外包 DB C 该部门有存在的合理性 可见D B C是进行外包的条件 什么样的业务可以外包 2020 3 21 43 临时服务 TemporaryService 临时工 ContractLabor 子网 SubsidiaryNetworks 与竞争者合作 CollaborativeRelationwithCompetitor 除核心竞争力之外的完全业务外包 OutsourcingAllbuttheCoreAdvantage 物流业务外包 主要方式 2020 3 21 44 实质 物流经营者借助现代信息技术 在约定的时间位置按约定的价格向物流消费者提供约定的个性化 专业化 系列化的服务 也就是由外部的力量未完成本该由其自身未完成的物流功能 第三方物流企业为物流服务的提供商 物流业务外包与第三方物流 第三方物流 2020 3 21 45 为了满足客户的物流需求 开展的一系列物流活动的结果 物流服务本身并没有创造商品的形质效用 而是产生空间效用和时间效用 物流服务管理 物流服务 作为企业客户服务一部分的物流服务 物流客户服务作为物流企业产品销售的物流服务 物流商品 物流服务的种类 2020 3 21 46 到达理论 日本学者提出用 到达理论 替代 距离理论 即强调物流服务的本质是将商品送达到用户手中 使其获得商品的 利用可能性 物流客户服务的最终目标是保证顾客对商品的利用可能性 保有顾客所期望的商品存货保障在顾客所期望的时间内传递商品的输送保障符合顾客所期望的商品质量保障 物流客户服务 2020 3 21 47 物流服务的产生 物流企业是以货主企业的物流需求为市场开展其经营活动的 物流服务对象 货主企业 货主企业的顾客影响因素 客户服务 服务营销基本内容 运输 储存包装 装卸流通加工 配送物流信息 物流系统设计以及其他增值服务 物流商品 2020 3 21 48 物流服务质量管理 物流服务质量管理方法 PDCA法6西格玛质量管理方法 2020 3 21 49 物流服务质量管理 物流服务质量管理方法 PDCA法6西格玛质量管理方法 2020 3 21 50 零售消费物流案例 华润1 3模式 2020 3 21 51 2020 3 21 52 2020 3 21 53 2020 3 21 54 2020 3 21 55 1 3 模式 2020 3 21 56 杜邦公司有六个SBU 部门 将货物委托给华润物流进行物流服务 华润物流有限公司为杜邦服务的仓库面积约为5000平方米 分A B C D四个库区 约400个库位 杜邦的产品没有特殊的存储条件要求 各类产品可以