酒店服务指南(1).doc

服务项目简介前厅服务接待服务：办理客房登记入住服务。电 话： 位 置：服务台接待处服务时间：24小时预定服务：提供客房预定服务。 电 话：位 置：服务台接待处 服务时间：24小时留言服务：办理您外出留言或您的客人来访、来电留言。电 话：位 置：服务台问讯处服务时间：24小时退房服务：提供住房预付款、退房结帐、帐目查询服务。 退房时间为13:00时，延时退房加收半日房租，19:00时后退房收全日房租，房价以当日市价为准。饭店可接受VISA卡、牡丹卡、长城卡、金穗卡结算。电 话：位 置：服务台收银处服务时间：24小时叫醒服务：办理电话语音叫醒服务。 电 话： 位 置：服务台收银处 服务时间：24小时行李服务：提供行李运送和贵重物品寄存服务。 饭店提供贵重物品免费寄存服务，请将您的贵重物品寄存在服务台。 电 话： 位 置：总服务台 服务时间：24小时客房用品及价目表 一、电器类 单位：元 序号品 名单价序号品 名单价132彩色电视34007卫生间镜前灯2002摇控器 50/个8排风扇1563烧水杯1829插卡取电3064落地灯40010开关525床头灯 15011电话座机1006卫生间照画灯36012IC卡门锁700二、家具类序号品 名单价序号品 名单价1床架8006三人沙发 （套间）20002席梦思床垫（套间）18007单人沙发500 （单人间）11408茶几5003床头柜3009写字台8004扶手椅20010电视柜8005椅子10011三、玻璃器皿类序号品 名单价序号品 名单价1茶杯124梳洗镜（卫生间）2002漱口杯85壁柜(卫生间)4003烟缸 86四、卫生洁具类序号品 名单 价序号品 名单 价1面盆8005浴巾架3202面盆水嘴2006手纸盒803淋浴器结合12007浴巾拉杆1004浴盆拉手1608五、棉织品类序号品 名单 价序号品 名单 价1床单665纱帘1802被套 （大）2286大浴巾52（小）1807小浴巾223枕芯 （大）408面巾12 （小）369地毯（客房）126/平方4枕套2610地毯100/平方窗帘83611油画300元宾客须知为了更好的为宾客提供服务，请支持和协助我们做好以下工作。1、宾客入住时，请出示护照、身份证等有效证件，按照本饭店规定在总服务台办理登记手续。总服务台向您提供IC卡作为客房钥匙、客房取电卡和结算凭证。2、客房门锁采用智能IC卡门锁系统管理，由宾客直接开锁和接通客房电源，房门闭紧到位即可自动锁闭。退房时请您提前通知总服务台，续房、换房或退房请在总服务台办理手续。3、请宾客妥善保管行李物品，现金与贵重物品请不要在房间内存放，总服务台为您提供贵重物品免费寄存服务。4、本饭店在积极开展环保工作，我们将十分感谢您的支持和配合。请您将需要换洗的客房棉织品投进卫生间换洗篮内。5、来访客人应在23:00时前离店。为保证您的健康和安全，请来访客人不要使用客房卧具和卫生设备，如需留宿，请到总服务台办理手续。6、退房时间为13:00时，届时IC卡门锁会自动闭锁。延时退房将加收当日50%的房租，19:00时以后退房将收取全日房租。如需续住，请您提前办理手续，以免给您带来不便。7、请您妥善保管IC门卡钥匙，切勿交他人使用或代管，如有丢失，须立即到总服务台办理挂失，以防盗用。8、请宾客离房、洗浴、休息时锁好房门，不要随意丢弃烟头、烟灰、火柴等易燃物，避免盗窃、火灾发生。旅客守则第一条 为了维护旅馆的治安秩序，保障旅客人身财产安全，预防和打击违法犯罪活动，特制定本旅客守则。第二条 中外旅客必须凭有效证件登记住宿。军人凭通行证，外调、业务、探亲等身份证、介绍信等证件；外宾凭护照在指定的宾馆、饭店登记住宿。第三条 旅客必须遵守旅馆的规章制度，服从工作人员的管理，爱护旅馆的公共财物，文明住宿。第四条 严禁将易燃、易爆、剧毒和放射性等危险物品带入旅馆，携带的枪支弹药，必须交当地公安机关代管，现金及贵重物品交旅馆寄存；机密文件、图纸资料等要自行妥善保管，防止丢失和泄密。第五条 在旅馆内不准猜拳、行令、酗酒闹事；不准高声喧哗，播放超倍音响。第六条 旅客要提高警惕，协助旅馆维护好治安秩序，发现违法犯罪人员，要立即向旅馆保安部门或公安机关检举揭发。第七条 严禁在旅馆内斗殴、走私犯私、赌博、吸毒、卖淫嫖娼、非法同居等违法犯罪活动；不得在旅馆内传播淫秽书画、照片和播放淫秽录像。第八条 旅客出入旅馆应主动出示住宿证，会客要填写会客登记单。旅客不得自行调换房间、床铺，不得私自留他人住宿。第九条 公安部人员或旅馆保卫人员查房时，必须持有公安机关工作证或保卫人员工作证件，旅客必须如实反映情况，积极协助，提供方便，不得借故违抗。第十条 旅客要自觉遵守旅客守则，对违反守则规定的旅客，旅馆有权责成改正；违反中华人民共和国治安管理处罚条理或其它行政管理法则的，公安部机关将依法予以处罚，触犯中华人民共和国刑法的，公安部机关将依法追究刑事责任。 紧急火警程序本饭店拥有先进的烟感报警和消防系统，并配备经过专业训练的保安和消防人员，24小时值守，饭店员工均接受过安全及防火知识培训及训练，可确保宾客安全。如有火警发生，请阁下务必服从饭店及消防部门的指挥，并按以下程序做好预防工作：1、熟悉您房间门背后的安全疏散示意图，如发生火灾，请按照指示路线，前往楼层安全通道，即有工作人员将您带往安全地带；2、保持冷静，切勿惊慌；3、拨打内线电话 或 通知饭店消防监控