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文档简介

客人要求开门服务程序 标准 认真 仔细 经过核查客人身份后 方可为客人开启房门 程序 在接到住客开门的要求后 首先请客人出示房卡 若客人有房卡 可为其开门 若无房卡 则礼貌地向客人表示不能为其开门 同时说明原因 如客人说房卡或钥匙丢失 则礼貌的向客人建议应急时到前台尽快办理有关手续 如有客人说房卡或钥匙放在房间或其他地方 而未带在身上 则应主动待客与前台联系 证实客人的身份后 方能为客人开启房门 并电话通知前台客人房间钥匙需要更换 请前台及时跟办 确认客人身份无误后 方可为客人开启房门 如果能确认要求开门的客人正是该房间的住客 则无房卡也可以为其开门 如果是公司常住客的职员 除非该房间的登记客人事先说明 最好是书面说明 则只在工作时间为其开 特殊情况下 应陪同职员进房 或电话通知前台值班经理协助解决 如果住店客人事先要求服务员为来访客人开门 则需留条写明来访者的姓名 性别 单位等有关情况并签名 来访者抵达时 服务员应请其示有关证件 在与住客留条核对无误后 方可为其开门 在工作记录中详细注明房门开启情况 如发现可疑人员用酒店钥匙随意开启房门或者屡次无法开启 楼层服务人员要住动上前核查 注意核查语气和态度
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