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精品文档资料简介营业员标准流程表一、营业前签到打扫卫生上货工作例会候场二、营业中迎宾服务送宾售后服务三、营业后结算帐目清点货品收货离岗4营业前序号程序内容备注一签到7：30二柜台清洁1擦拭柜台、展柜2统一服装三上货1戴手套，取出货品2分组摆放3清点数目4自检摆放四召开晨会1礼仪问好2敬业时间3服装仪容检查4陈列检查5活动时间6信息通告7欢呼结束五候场1准备适合季节的饮料2票本的准备3顾客服务卡4用具的准备及检查5等待顾客6陈列道具7产品熟悉8看新品的证书9定时擦拭柜台10收货上柜5营业中序号程序内容备注一迎宾1接待站姿2给顾客打招呼二服务1为顾客倒水，与工作人员配合安顿顾客2按服务流程做三送宾1按服务流程做2调整货品摆放，用品归位3顾客走后及时擦拭柜台和镜子4定款处理四售后服务1整理顾客档案2回访电话（打电话的技巧）五交班6营业后序号程序内容备注一领班与财务人员结算当天营业额，核算旧货数目夏季7：50冬季7：20二清点货品，核对无误后收货夏季8：00冬季7：30三换工装四营业员与店内主管的交接五营业员离岗.
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