企业管理咨询考核要求与参考答案

第 1 页 共 32 页企业管理咨询考核要求附参考答案1.从考核要求给定的问题中，选择 15 道题目，进行思考、分析并给出书面回答，每道题不少于 500 字。2.从给定问题中任选两个题目，进行案例分析，讨论稿至少 2000 字以上。考核要求给定的问题：一、论述题从下面给出的问题中，选择 15 道题目，进行思考、分析并给出书面回答，每道题字数要求不少于500 字。1何谓企业管理咨询？2企业管理咨询的性质和特点是什么？3简述企业管理咨询的基本程序。4、在我国，咨询工作规范的主要内容是什么？5、管理咨询客体的一般特点有哪些？6、简述管理咨询主体与客体的基本关系。7、何谓企业战略管理咨询？8、企业战略管理咨询的特点是什么？9、企业战略咨询的基本程序是什么？10、简述企业战略管理咨询的基本课题？11、企业管理组织的特征因素和权变因素有哪些？12、简述管理组织咨询的作用。13、试述管理组织咨询的主要课题。14、试分析企业管理组织咨询必须遵循的基本原则？15、影响企业集权与分权的因素有哪些？16、试述管理业务流程图的绘制程序与改进方法？17、简述科技管理咨询的特点和作用。18、按照企业技术类型的不同，有哪些类型的科技战略可供选择？19、试述产品寿命周期分析法？20、何谓生产管理？简述现代生产管理的特点。21、试述生产管理的基本指导原则。22、简述生产管理咨询的内容。第 2 页 共 32 页23、试述生产现场管理咨询的方法及其内容？24、何谓全面质量管理？简述全面质量管理的特点。25、简述质量管理咨询的特点。26、试述质量管理咨询的主要内容。27、简述影响质量战略的 9M 因素。28、何谓劳动人事管理？劳动人事管理咨询的特点？29、试述人力资源开发战略的方案及其内容。30、简述劳动人事管理咨询的主要内容。31、简述员工满意度的分析方法。32、简述企业物资管理咨询的特点和作用。33、简述企业物资管理咨询的主要内容。34、简述经济批量法和 ABC 分析法的主要内容。35、设备管理咨询的特点是什么？36、简述设备战略方案的分类及其内容。37、试比较年费法与现值法的异同点。38、简述企业市场营销管理咨询的特点和作用。39、简述企业市场营销战略咨询的不同方案及其内容。40、简述企业市场营销管理咨询的主要内容。41、简述企业财务管理的地位和特点。42、试述企业财务管理咨询的作用。43、试对企业投资战略进行分析和评价。44、何谓企业形象管理？45、简述企业形象的特点及形象塑造的基本原则。46、简述企业形象管理咨询的内容。47、简述企业形象战略方案及其主要内容。二、案例分析从下列问题中任选两个题目，组织学生进行案例分析。案例分析采取课堂讨论，书面记录的方法。进行课堂案例讨论时，必须保证每个同学都有表达自己观点的机会，形成书面讨论稿，书面案例分析讨论稿至少要保证 2000 字以上。1、联系某一企业实际，运用所学的管理咨询知识，使用定性分析与定量分析相结合的方法，分析和评价其市场营销战略的实际。2、联系某一企业实际，运用所学的企业管理咨询知识，对其选择的物力资源战略进行分析和提出第 3 页 共 32 页完善的对策建议。3、联系某一企业，运用企业管理咨询中的调查法对其资金管理或成本管理中的问题，进行调查分析，提出改善的对策建议。部分论述题的参考答案：1.何谓企业管理咨询？答：(1)管理诊断与医学诊断的联系： 企 业 是 由 企 业 与 被 企 业 联 系 起 来 的 人 所 组 成 的 以 相 互 服 务 为 本 质 目 标 的 营 利 性 生 产 单 位 ， 是人 的 一 种 企 业 存 在 形 式 。 企 业 实 质 上 也 是 一 种 被 扩 大 了 概 念 内 涵 的 “人 ”。 企 业 就 像 人 的身体一样，每个部门就像器官，都扮演着其应有的角色，发挥着相应的功能。对于人而言，只有各个器官功能正常，人才能健康生活；与之类似，只有企业的各个部门各司其职，各尽本分地良性循环，企业才能正常运作，发挥其应有的强大功能。人食五谷杂粮，总会生病，个体生病了就需要医生进行医学诊断，加以治疗。同样，一家企 业生 存 发 展 的 环 境 比 个 体 更 复 杂 ， 企 业 自 身 的 功 能 也 在 不 断 扩 充 和 改 变 ， 因 此 ， 企 业 经 营 管 理 中 就 会 出现 问 题 ， 患 上 各 种 各 样 的 企 业 疾 病 。 这 时 候 ， 就 需 要 管 理 诊 断 ， 找 出 企 业 的 问 题 所 在，解决问题，使企业正常发挥功能。 人 生 活 在 复 杂 的 外 部 环 境 之 中 ， 面 临 各 种 细 菌 病 毒 及 其 他 危 害 ， 容 易 生 病 ， 需 要 医 学 诊 断 。 同样 ， 企 亚 在 运 营 活 动 中 也 面 临 内 外 环 境 的 变 化 ， 会 存 在 许 多 深 层 次 的 危 机 ， 如 果 不 进 行 管理诊断，加以治疗预防，企业就会陷入危险的境地。总体上，诊断是医学上常用的术语，其含义是以观察、把脉的方法判断病人的病情和病因，并 开出 治 疗 处 方 ， 即 医 学 诊 断 。 如 果 把 诊 断 借 用 到 企 业 经 营 管 理 上 ， 就 形 成 了 管 理 诊 断 ， 又 称 管理咨询。(2)管理诊断与医学诊断的区别： 二 者 的 诊 断 对 象 不 同 。 管 理 诊 断 的 对 象 是 企 业 ， 而 医 学 诊 断 的 对 象 是 个 人 。 二 者 所 用 的 方 法 和 工 具 不 同 。 管 理 诊 断 通 常 由 管 理 咨 询 师 通 过 一 系 列 管 理 咨 询 工 具 ，如问卷调查、人员访谈等，对企业问题进行分析，并针对问题给出解决方案和建议；医学诊断则通 过 各 种 医 学 方 法 ， 如 把 脉 、 医 学 检 验 等 诊 断 个 体 病 情 病 因 ， 并 给 出 治 疗 方 法 。2企业管理咨询的性质和特点是什么？答：企业管理咨询的性质管理咨询是一种智能性的活动；管理咨询公司是一种智能性企业；管理咨询业是一种服务性、知识性、智能型的行业。 特点 1）科学性 是指咨询过程建立在科学分析的基础上，运用科学的理论、知识和方法，而且必须严第 4 页 共 32 页格按照反映咨询工作的客观规律的工作程序进行。2）创造性 是指帮助企业探索一条可行的提高经营管理水平和竞争能力的道路。经验是重要的。3）系统性 指在管理咨询中用系统的观点去分析客户企业，全面地把握客户企业的内外情况。4）合作性 指咨询小组成员必须相互协作，咨询小组和客户企业之间必须密切配合。5）独立性 指从事工作不为企业领导人的意见或企业职工的情绪所左右。6）艺术性 指慎选咨询顾问和工作方式，注意表述方法和分寸，以利于咨询意见被客户理解和接受。7）艰苦性 是指管理咨询压力与负担的沉重。要面对企业怀疑他们的能力及轻视。8）机动性 包括突击性和灵活性两层含义。3简述企业管理咨询的基本程序。答 ： 这是指整个咨询过程各个阶段工作内容和方法及其相互关系。它包括相互衔接的四个阶段：接洽阶段、预备咨询阶段、正式咨询阶段、方案实施阶段。（1）接洽咨询阶段1）任务。这就是通过洽谈和协商，明确咨询主体与咨询客体双方是否进行合作的意向。2）步骤是：初步接洽；研究回复；深入商谈。（2）预备咨询阶段1）任务是：通过快速、全面的调查，客户的关键问题，共同确定咨询课题，并签署咨询协议。2）步骤是：预备调查；确定课题；签署协议。（3）正式咨询阶段1）任务是：通过深入调查分析，判断各课题领域的问题及原因，提出系统、可行的改善方案，并为方案的实施做必要的思想和组织准备。2）步骤是：深入调查研究；分析问题的原因；拟定改善方案；交咨询报告。（4）方案实施阶段1）任务是：帮助客户企业实施改善方案，整个咨询工作产生实效。2）步骤是：指导实施；总结工作。4、在我国，咨询工作规范的主要内容是什么？答 ： .咨询工作规范：是指咨询人员的职业道德规范和必须遵守的行为准则。主要包括以下内容：（1） 具有正确的政治观点（2） 必须严格遵守国家的法律、法令和党的方针政策办事第 5 页 共 32 页（3）严守企业的机密（4） 必须坚持公正的立场，采取科学的态度（5） 必须保持正派的作风（6）坚持以接受咨询企业的利益为自己工作的出发点（7） 谦虚谨慎、平等待人5、管理咨询客体的一般特点有哪些？答 ： 一 般 的 管 理 问 题 ， 企 业 可 以 通 过 自 己 的 努 力 和 自 我 调 整 来 解 决 。 但 有 一 些 特 殊 的 问 题 ， 需 要企业进行外部诊断。例如：(1)当 环 境 发 生 较 大 的 变 化 或 企 业 经 营 管 理 中 出 现 重 大 失 误 或 隐 患 问 题 的 时 候 ， 仅 仅 依 靠 企 业 自身 固 有 的 或 传 统 的 管 理 思 维 和 认 识 来 判 断 、 解 决 所 有 问 题 显 然 是 不 现 实 的 。(2)时 间 问 题 。 一 些 企 业 为 了 集 中 在 一 段 时 间 内 系 统 地 解 决 某 一 个 问 题 （ 如 企 业 的 战 略 定 位）需要聘请外脑。(3)人 员 问 题 。 一 些 企 业 虽 然 有 能 力 自 己 解 决 某 一 个 问 题 ， 却 没 有 足 够 的 人 手 。 有时，企业出于策略考虑，也需要与咨询公司合作。例如：(1)有 些 企 业 希 望 通 过 与 咨 询 公 司 的 合 作 了 解 世 界 范 围 内 行 业 发 展 的 趋 势 和 学 习 到 最 新 的管理及分析方法；(2)有 些 企 业 虽 然 自 己 知 道 解 决 某 一 个 问 题 的 方 法 （ 例 如 裁 员 ） ， 却 为 了 平 衡 各 方 面 关 系 而 让一个中立的第三方出面提出；(3)有些企业还会通过与知名咨询公司的合作来炒作自己的企业。企 业 的 管 理 者 一 旦 发 现 这 些 问 题 ， 就 应 当 立 刻 采 取 措 施 ， 通 过 聘 请 外 脑 进 行 调 查 研 究 ，为 企 业 进 行 经 营 管 理 上 的 诊 断 ， 针 对 问 题 的 症 结 ， 提 出 相 应 的 治 理 方 法 以 及 具 体 的 改 善 建 议 ，并 在 此 基 础 上 对 改 善 建 议 的 落 实 给 予 指 导 、 辅 助 实 施 ， 从 而 确 保 企 业 持 续 、 快 速 、 健 康 地 发展。6、简述管理咨询主体与客体的基本关系。在 任 何 企 业 的 经 营 管 理 过 程 中 ， 都 会 出 现 大 大 小 小 的 问 题 ， 这 就 使 管 理 咨 询 的 出 现 成 为 可 能 。并 且 ， 随 着 企 业 外 部 环 境 和 内 部 条 件 的 变 化 速 度 的 加 快 ， 企 业 对 管 理 咨 询 的 市 场 需 求 越 来 越 大 。管 理 咨 询 是 由 具 有 丰 富 经 营 理 论 知 识 和 实 践 经 验 的 专 家 与 企 业 有 关 人 员 密 切 配 合 ， 到 企 业 进 行实 地 调 查 研 究 ， 应 用 科 学 的 方 法 找 出 企 业 经 营 战 略 和 经 营 管 理 上 存 在 的 问 题 ， 分 析 产 生 问 题 的 原 因 ，提 出 并 指 导 实 施 改 进 方 案 。 总 体 上 ， 管 理 咨 询 的 价 值 在 于 诊 断 企 业 问 题 、 解 决 企业问题，使企业健康发展，发挥其应有的功能。但 是 ， 许 多 企 业 往 往 都 对 咨 询 公 司 抱 有 一 种 非 常 美 好 的 憧 憬 ， 对 管 理 咨 询 期 望 过 高 ： 认 为 咨 询第 6 页 共 32 页顾 问 都 具 有 很 高 的 学 历 ， 同 时 也 具 有 丰 富 的 项 目 经 验 ， 看 过 很 多 不 同 的 企 业 ， 非 常 希 望 把 顾 问 所 有的 经 验 都 带 到 自 身 的 企 业 中 ， 因 此 ， 在 确 定 项 目 的 范 围 和 目 标 的 时 候 ， 往 往 希 望 大 而 全 ， 希 望 通 过一 个 项 目 能 为 困 惑 企 业 多 年 的 所 有 问 题 都 能 找 到 答 案 。 然 而 ， 咨 询 顾 问 却 很 难 肩负 这 样 的 任 务 和 角 色 ， 任 何 一 家 企 业 都 会 有 各 种 各 样 的 问 题 ， 这 些 问 题 的 产 生 源 于 企 业 不 断 变 化 的外 部 环 境 、 内 部 人 员 、 文 化 等 诸 多 原 因 ， 让 顾 问 通 过 一 个 项 目 在 短 期 内 提 出 解 决 方 案 实 在 是勉为其难。7、何谓企业战略管理咨询？答：企业战略管理咨询：是指管理咨询组织及其咨询人员根据客户企业生存和发展的要求，通过对国内外环境的调查研究所掌握的各种信息，为企业高级管理层制定、实施、评价战略方案，或修改战略方案提供对策建议，或提供完整的战略方案。8、企业战略管理咨询的特点是什么？答：企业战略管理的特点（1）高层性；（2）目的性；（3）适应性；（4）整体性和综合性；（5）长期性和全程性；（6）竞争性；（7）科学性和民主性；（8）风险性。9、企业战略咨询的基本程序是什么？答：企业战略咨询的基本程序进行战略咨询，一般应遵循以下四个步骤：1）分析企业战略管理现状；2）判断企业战略管理方面的主要问题；3）确定战略管理咨询的课题；4）设计战略管理的改善方案并指导实施。 10、简述企业战略管理咨询的基本课题？答：战略咨询的四类战略问题：1）关于企业使命和战略目标的咨询，这属于企业最高层次的战略咨询课题2）关于企业总体战略的咨询，也属于对企业战略体系中最高层次的战略咨询课题3）企业经营单位战略的咨询，这是对大中型企业的二级经营单位的战略咨询课题第 7 页 共 32 页4）企业职能战略的咨询，这是对企业有关专业职能部门的战略所进行的咨询，属于企业第三层次的战略咨询课题11、企业管理组织的特征因素和权变因素有哪些？答：特征因素包括：（1）管理层次和管理幅度。 （2）专业化程度。（3）地区分布。 （4）分工形式。（5）关健职能 （6）集权程度。（7）规范化（标准化）程度。 （8）制度化（正规化）程度。 （9）职业化程度。 （10）人员数量及结构。 权变因素包括：（1）企业环境（2）企业战略（3）企业技术（4）人员素质（5）企业规模（6）企业生命周期所处阶段12、简述管理组织咨询的作用。答：企 业 的 经 营 管 理 过 程 中 ， 经 常 都 会 出 现 大 大 小 小 的 问 题 ， 管 理 咨 询 的 出 现 使 解 决 这 些 问 题 成 为可 能 ， 这 是 管 理 咨 询 的 价 值 所 在 。 并 且 ， 随 着 企 业 外 部 环 境 和 内 部 条 件 的 变 化 速 度 的 加 快，企业对管理咨询的市场需求越来越大。我 国 的 管 理 咨 询 业 是 借 鉴 日 本 和 欧 美 国 家 企 业 管 理 咨 询 的 理 论 、 方 法 和 经 验 发 展 起 来 的 。 20世纪 90年 代 中 期 ， 随 着 我 国 市 场 经 济 的 日 趋 完 善 ， 市 场 竞 争 日 趋 激 烈 ， 国 外 管 理 咨 询 公 司 大 批 进 入 我国 市 场 ， 我 国 的 管 理 咨 询 业 才 开 始 迅 速 发 展 ， 管 理 咨 询 进 入 专 业 化 发 展 阶 段 。 90年代末，一部分本土管理咨询公司开始在市场上崭露头角。长 期 以 来 ， 我 国 企 业 的 管 理 水 平 很 低 ， 与 世 界 管 理 水 平 还 存 在 很 大 的 差 距 。 现 阶 段 ， 中 国 企 业 成长 迅 速 ， 随 着 竞 争 加 剧 ， 众 多 企 业 现 在 已 经 开 始 认 识 到 自 身 必 须 首 先 具 备 良 好 的 管 理 基 础 ， 一 批 企业 也 开 始 了 对 最 佳 管 理 实 践 的 追 求 。 参 照 国 际 企 业 的 发 展 趋 势 以 及 企 业 环 境 的 不 断变化，企业将会进行持续的变革，尤其是实现企业战略、组织、业务及信息技术的持续改善，这 些 对 于 企 业 发 展 来 说是 非 常 重 要 的 。 因 此 ， 企 业 越 来 越 重 视 管 理 咨 询 ， 将 其 放 在 极 其 重 要 的 位置，管理咨询也发展迅速。未 来 ， 变 革 中 的 大 中 型 国 有 企 业 、 中 小 民 营 企 业 对 管 理 咨 询 都 有 着 强 烈 的 需 求 。 总 体 上 ， 管 理第 8 页 共 32 页咨 询 的 理 想 结 果 就 是 达 到 咨 询 公 司 和 企 业 的 双 赢 ， 咨 询 公 司 在 获 得 发 展 的 同 时 为 客 户 提 供 并 指 导 实施 有 效 的 解 决 方 案 ， 提 升 了 顾 客 的 价 值 。 中 国 管 理 咨 询 业 的 发 展 必 将 大 大 提 高 中 国企业的管理水平，增强其竞争力，提升公司的价值。13、试述管理组织咨询的主要课题。答 ： 中 国 企 业 管 理 咨 询 重 点 问 题 如 下 ：(1)战略规划。(2)人力资源管理。(3)营销。(4)信息化。(5)组织与流程。(6)资本运作。(7)财务。(8)企业文化。(9)其他。总 体 上 ， 中 国 企 业 的 管 理 咨 询 中 ， 人 力 资 源 管 理 和 战 略 规 划 咨 询 市 场 份 额 最 大 ， 是 企 业 管 理 咨 询的 重 点 问 题 。 企 业 战 略 规 划 和 人 力 资 源 管 理 两 个 方 面 随 着 企 业 的 发 展 和 成 熟 ， 依 然 是 方兴未艾。14、试分析企业管理组织咨询必须遵循的基本原则？答：管理咨询师在咨询过程中，要遵循以下原则：(1)行为合法。受 理 咨 询 的 前 提 是 对 象 的 经 营 范 围 和 经 营 行 为 要 合 法 ， 对 受 诊 企 业 的 违 法 行 为 要 给 予 建 议和指导，同时咨询公司最后提出的咨询意见也要合法。(2)量力而行。咨 询 师 对 受 诊 企 业 所 处 的 规 模 、 行 业 和 咨 询 目 的 要 有 清 楚 的 了 解 ， 进 而 判 断 自 己 是 否 有 足 够的 能 力 接 受 委 托 ， 咨 询 师 不 能 承 诺 超 出 自 己 能 力 范 围 的 咨 询 要 求 ， 这 也 是 对 客 户 企 业 负 责 的 一个表现。(3)自主公正。咨 询 师 在 整 个 咨 询 过 程 中 都 要 保 持 咨 询 的 自 主 性 、 公 正 性 ， 不 能 屈 从 于 受 诊 企 业 的 压 力 ， 不能迎合不合理的要求。(4)尊重隐私。咨 询 师 在 咨 询 过 程 中 ， 对 涉 及 的 个 人 隐 私 和 企 业 的 商 业 机 密 都 应 给 予 充 分 的 尊 重 ， 这 也 是 维持一个公平竞争的市场环境的要求。(5)不谋私利。第 9 页 共 32 页管 理 咨 询 虽 然 是 盈 利 性 的 ， 但 一 定 要 保 证 其 利 润 来 源 合 法 ， 咨 询 机 构 或 咨 询 师 不 能 利 用 咨 询的机会为自己谋求合理报酬以外的好处和方便。(6)结果有效。咨 询 的 最 后 结 果 应 对 企 业 的 工 作 改 进 有 明 确 的 指 导 作 用 ， 不 能 模 棱 两 可 、 似 是 而 非 。(7)尊重同业。咨 询 机 构 一 定 要 遵 守 商 业 道 德 规 范 ， 对 同 行 业 企 业 的 评 论 要 做 到 客 观 公 正 ， 不 妄 加 评 论 。(8)善于学习。管 理 咨 询 对 于 咨 询 机 构 来 讲 ， 还 是 一 个 自 我 学 习 的 过 程 。 通 过 为 越 来 越 多 的 客 户 提 供 咨 询服 务 ， 咨 询 机 构 可 以 不 断 地 积 累 经 验 ， 学 习 更 先 进 、 更 科 学 的 咨 询 方 法 ， 反 省 曾 经 出 现 的 错 误，吸取教训，最终达到提升自身咨询水平和美誉度的目的。(9)咨询中立。咨 殉 机 构 应 该 注 意 避 免 同 时 为 具 有 竞 争 关 系 的 多 家 企 业 提 供 咨 询 ， 这 也 是 遵 守 商 业 道 德 的表现，也会帮助咨询机构避免招来法律诉讼等不必要的麻烦。15、影响企业集权与分权的因素有哪些？16、试述管理业务流程图的绘制程序与改进方法？17、简述科技管理咨询的特点和作用。答：科技管理咨询是指咨询组织围绕 客户企业科研管理和技术管理中存在的重大问题，进行调查和分析，找其原因，提出切实可行的改进建议方案并指导实施的活动。特点：（1）较强的专业性（2）科学的前瞻性2. 作用（1）对企业技术进步起指导作用；（2）对企业管理变革起推动作用；（3）对提高企业竞争力起强化作用。 18、按照企业技术类型的不同，有哪些类型的科技战略可供选择？答：科技管理咨询的内容1）发展型创新性科技管理咨询以科技战略决策为重点内容的咨询；客户企业的科学研究、技术开发、技术改造等内容开展科技第 10 页 共 32 页管理咨询。2）巩固型稳定性科技管理咨询具体围绕企业生产过程中的日常技术管理所开展的科技管理咨询。 2.企业科技管理咨询的课题（1）企业科技战略咨询（2）企业科技开发管理咨询（3）产品开发管理咨询（4）企业日常技术管理咨询19、试述产品寿命周期分析法？20、何谓生产管理？简述现代生产管理的特点。答：现代生产管理的特点（1）多品种小批量成为企业的基本生产方式。（2）电子计算机成为生产管理的基本手段（3）生产管理与其他管理的一体化（4）在现代生产管理中人处于中心地位。生产管理的指导原则（1）讲求经济效益（2）坚持以销定产（3）实行科学管理（4）适应市场竞争21、试述生产管理的基本指导原则。22、简述生产管理咨询的内容。答：生产管理咨询的内容“一个结果，两项条件”（1） “一个结果”：对生产过程的最终成果产品进行分析（2） “两项条件”：产品生产的组织条件的咨询；生产系统运行中各项管理工作的咨询。生产管理咨询的课题（1）生产战略的咨询（2）生产过程组织的咨询（3）生产计划与控制工作咨询第 11 页 共 32 页（4）生产现场管理咨询23、试述生产现场管理咨询的方法及其内容？24、何谓全面质量管理？简述全面质量管理的特点。答：全面质量管理（TQM）是以质量为中心，以全员参与为基础的一种综合的管理方式或管理理念。根本目的在于，通过使顾客满意来实现组织的长期成功并增进组织全体成员及全社会的利益。最主要的特征使强烈地关注顾客和持续不断地改进。全面质量管理的基本要求“三全一多样”（1）全过程的质量管理（2）全员的质量管理（3）全企业的质量管理（4）多方法的质量管理25、简述质量管理咨询的特点。26、试述质量管理咨询的主要内容。答：质量管理咨询的特点（1）以顾客满意为基本原则和指导思想进行质量管理咨询（2）从预防的观点出发进行质量管理咨询（3）以建立适合企业具体条件的，并且高效运行的质量管理体系为核心进行质量管理咨询质量管理咨询的作用（1）推动企业全面质量管理的深入和发展（2）带动和促进企业经营管理其他方面的完善。27、简述影响质量战略的 9M 因素。28、何谓劳动人事管理？劳动人事管理咨询的特点？答：劳动人事管理是指对企业人力资源的开发利用以及在生产经营过程中人力资源的合理组织的一系列工作的总称。也称企业人力资源管理。任务：（1）企业人力资源的开发和合理使用；（2）企业生产经营过程中的劳动组织、劳动定额、劳动定员、利益激励等管理工作。第 12 页 共 32 页特点：全员性；根本性；政策性和法制性作用：发现和解决职工队伍建设存在的问题，促进企业职工队伍素质的提高；发现和解决束缚职工积极性和创造性的各种问题，发挥职工队伍蕴藏的巨大潜能；发现和解决生产经营过程中劳动组织存在的不合理问题，协调劳动关系，促进劳动生产率的提高。29、试述人力资源开发战略的方案及其内容。答：企业人力开发资源战略是指根据企业总体战略的要求，为适应企业生存和发展的需要，对企业人力资源进行开发，提高员工队伍的整体素质，从中发现和培养出大批优秀人才所做出的长远性谋划和方略。可供选择的战略方案（1）人才发掘战略（引进人才、借用人才、招聘人才、自主培养人才、定向培养人才、鼓励自学成才）（2）企业人才结构优化战略（层次结构优化、学科结构优化、才智结构优化、能级结构优化、年龄结构优化）（3）使用人才战略（岗位轮换使用、台阶提升使用、职务/资格双轨使用、权力委让使用、破格提拔使用）30、简述劳动人事管理咨询的主要内容。答：劳动人事管理咨询的内容（1）人力资源开发利用咨询（2）劳动管理咨询（3）工资分配咨询劳动人事管理咨询的课题（1）人力资源开发战略的咨询（2）劳动过程组织的咨询（3）工资奖励工作的咨询31、简述员工满意度的分析方法。32、简述企业物资管理咨询的特点和作用。第 13 页 共 32 页33、简述企业物资管理咨询的主要内容。 、答：企业物资管理咨询方法（1）企业物力资源战略咨询的方法：定性分析法和定量分析法（2）企业物资供应计划与采购方式的咨询方法（3）物资消耗和利用的咨询方法（4）企业库存管理咨询的方法：经济订购批量法，物资重点管理法，关于储备资金利用分析法（5）物流管理咨询的方法：物流系统分析法，物流功能分析法。34、简述经济批量法和 ABC 分析法的主要内容。35、设备管理咨询的特点是什么？答：设备管理：指对设备的物质运动过程和经营过程所进行的决策、计划、组织、控制等一系列管理工作的总称。设备管理咨询的内容1）设备战略的咨询；2）设备合理使用的咨询；3）设备维修管理咨询；4）设备综合经营管理咨询。设备管理咨询的特点1）技术评价与经济评价相结合2）即重视设备的物质运动又重视设备的价值运动3）围绕设备与企业系统之间手段与功能一致性开展咨询工作4）专题咨询与综合咨询相结合 36、简述设备战略方案的分类及其内容。答：可供企业选择的设备战略方案1）根据产品竞争重点、生产类型的不同划分：专业型，通用型，混合型设备投资战略方案2）按设备购置的目的不同划分：产品开发型，扩张型，更新型，综合型设备购置战略方案3）按企业所需设备开发途径不同划分：自主开发，联合开发设备战略方案4）按设备改造和更新的形式不同划分：设备的改装，设备的原型更新，设备的技术改造，设备的技术更新战略方案5）按对设备的经营方式不同划分：设备租赁经营战备方案，设备拍卖战备，设备股权经营战第 14 页 共 32 页略37、试比较年费法与现值法的异同点。38、简述企业市场营销管理咨询的特点和作用。答：市场营销是指企业为了满足消费者和用户的需求、欲望，围绕企业总体经营目标，而开展的一系列商务活动的过程。企业市场营销管理咨询的特点（1）把握环境信息的真实性、全面性、及时性。（2）咨询对象企业所处行业特点的鲜明性。（3）把握企业市场营销的竞争性（4）注意市场营销的社会性。企业市场营销管理咨询的工作过程与作用：（1）分析企业营销管理的现状（2）判断企业营销管理方面主要问题（3）确定营销管理咨询课题（4）设计营销管理的改进方案，并指导实施。39、简述企业市场营销战略咨询的不同方案及其内容。40、简述企业市场营销管理咨询的主要内容41、简述企业财务管理的地位和特点。42、试述企业财务管理咨询的作用。答：企业财务管理咨询的特点（1）它是以帮助企业提高经济效益为目的的一种管理服务活动（2）财务管理咨询的主要对象是企业的资本活动（3）财务管理咨询是面向企业整体的综合性咨询活动。财务管理咨询的作用（1）促进企业转变财务管理观念（2）强化企业资源分配和财务监督的机制（3）帮助企业建立和健全现代企业财务制度（4）促进企业提高财务管理水平43、试对企业投资战略进行分析和评价。44、何谓企业形象管理？第 15 页 共 32 页答：企业形象管理是指以提高企业家和广大员工素质为关键，以搞好企业的环境形象为前提，以提升技术形象和产品形象为核心，以为顾客提供满意的产品和服务，提高企业在市场上的杰出表现为目标，最终确立企业在顾客和社会公众中的优秀形象所进行的决策、计划、组织等一系列管理工作的总称。内容：（1）按工作范围划分：（2）按管理职能划分：企业形象战略是指以共同的理想信念、价值观念为指导，以确定良好的企业家形象和员工形象为关键，以搞好企业环境形象为基础，以突出企业技术形象和产品形象为核心，以争取接触的市场表现，赢得顾客和社会公众满意为目标，寻求企业持续生产和不断发展所作出的全局性长远性的谋划与方略。企业形象战略是企业形象管理的主要内容。45、简述企业形象的特点及形象塑造的基本原则。46、简述企业形象管理咨询的内容。答：企业形象管理咨询的内容（1）产品形象咨询；（2）技术形象咨询；（3）市场形象咨询；（4）职工形象咨询；（5）企业环境形象咨询；（6）经营者形象咨询；（7）企业社会形象咨询；（8）企业的总体识别形象咨询。企业形象管理咨询的课题（1）企业形象战略的咨询（2）企业理念识别系统的咨询（3）企业行为识别系统的咨询（4）企业视觉识别系统的咨询47、简述企业形象战略方案及其主要内容。答：可供选择的企业形象战略方案（1）企业产品形象战略方案第 16 页 共 32 页（2）企业技术形象战略方案（3）企业职工形象战略方案（4）职工榜样战略方案（5）企业员工共同信念战略方案（6）企业凝聚力战略方案（7）企业环境形象战略方案（8）企业整体形象战略方案企业形象战略咨询的原则（1）因地制宜，因时制宜；（2）立足目前，考虑长远；（3）我国企业优良传统与市场经济要求相结合。二、案例分析的参考例文：从下列问题中任选两个题目，组织学生进行案例分析。案例分析采取课堂讨论，书面记录的方法。进行课堂案例讨论时，必须保证每个同学都有表达自己观点的机会，形成书面讨论稿，书面案例分析讨论稿至少要保证 2000 字以上。1、联系某一企业实际，运用所学的管理咨询知识，使用定性分析与定量分析相结合的方法，分析和评价其市场营销战略的实际。参考例文 1黄金酒的品牌营销案例咨询分析一、黄金酒品牌营销的制胜法宝 1.放弃包治百病的诉求。以往的保健酒大多定位在“抗疲劳” 、 “补肾”等功效上,并且在宣传中罗列了诸多的适用情形,给人一种包治百病的感觉。实际上,这种“万能酒”,可能什么都治不了,也很难得到消费者的信任。黄金酒刚好避开了这个陷阱,放弃了具体的功能诉求,只说“好喝又大补” 。 2.打造保健礼品品牌。黄金酒之所以能够迅速抢占市场,巧妙的定位功不可没。行业内的其他竞争者基本都把定位于具有保健功能的酒,与白酒、啤酒、葡萄酒抢夺市场。然而,保健礼品的市场规模要远远大于保健酒,将黄金酒定位为与脑白金类似的保健礼品无疑选择了一个更广阔的市场,同时也巧妙的避开了劲酒等实力雄厚的竞争对手。 3.借势五粮液提升品牌价值。巨人选择与五粮液合作,不但用借势的方法提升自己的品牌价值,更重要的是可以同时借用五粮液的销售网络,再结合自己的保健品销售渠道,双管齐下,迅速提高市场的覆盖率。 以上几点是促成黄金酒能够迅速取得成功的几个关键要素,但黄金酒在营销战略的实施过程中也存在着一些盲点和死穴,会引起致命的危机,必须引起重视。 二、黄金酒品牌营销的盲点 1.过分依赖脑白金模式。虽然黄金酒借势五粮液提升了自己的品牌价值,但过分依赖脑白金模式这种低俗的推广方式,无疑会折损其品牌价值,更无法有效的积累品牌价值。重复的广告轰炸只能带来短期的销售上升,久而久之就会引起消费者的反感。而且,由于采用了同样的模式,会迫使黄金酒跟脑白金争夺同一块市场,这显然是不明智的选择。 2.品类单一,危机四伏。目前,黄金酒只有单一品类,分单、双瓶两种包装,消费者没有更多的选择。这使得黄金酒陷入了尴尬的境地,根据产品的生命周期理论,企业不可能永远凭借一个产品打天下,过于单一的产品线必须承受所有的风第 17 页 共 32 页险;而产品线越丰富,越能够更好的满足不同消费者不同层次、不同功能的需求,只能把更多的消费者吸引过来。 3.目标消费群体过于单一。从产品定位上看,黄金酒只是送给老年男性的礼品,女性消费者被彻底忽视了。很多女性由于风湿、失眠、身体虚弱、贫血等原因会饮用自制的保健酒,女性的细分市场具有巨大的增长空间,同样值得重视。 三、黄金酒品牌营销的相关建议 1.摆脱脑白金模式的束缚。从目前的状况看,黄金酒虽然通过脑白金模式迅速的进入了消费者的视线,但对这种模式的过分依赖,对品牌的长远发展是极其不利的。因为这种模式很难使一个品牌保持持久的竞争优势,一旦烧钱的行为停止,销售额必定骤然下降。巨人与五粮液签署的协议是 30 年,这意味着双方对黄金酒品牌寿命的期待值不可能只是三、五年,因此要想赋予品牌旺盛的生命力,必须挣脱脑白金模式的束缚,深刻挖掘品牌内涵。 2.扩充产品线,提升竞争力。品类过于单一,使黄金酒面临的各种风险都由一个产品来承担,并且吸引的消费群体也过于狭窄。如果能够尝试扩充产品线,增加产品种类、创立新品牌,不但能分散风险,还能营造出更加丰富的细分市场。 (1)针对女性消费市场。女性消费者一直对排毒养颜、补气、补血、抗风湿等功能有强烈的需求,并且很多消费者选择自制保健酒饮用,这一细分市场消费潜力巨大,可以考虑开发出专门针对女性的保健酒。 (2)针对中青年消费市场。黄金酒在定位过程中存在着盲点,过分的强调孝敬长辈,而忽视了中青年男性。实际上 ,老年人可能更注重“滋补”,而中青年需要的是“滋养” 。中青年人群的保健意识越来越强,而且本身就有很强的购买力,也是一个不可忽视的细分市场。 (3)针对不同功能的细分市场。目前的保健酒对功能的宣传比较模糊,与其守着名不副实的“全能型”定位,不如根据特定功能开发出适宜不同人群的产品,如专门适用于肩周炎、颈椎病、腰肌劳损、风湿、体虚等症状的保健酒类别。市场被进一步适度细分,能够挖掘出更多潜在的消费者。 (4)开发全新子品牌。从价格上看,黄金酒的定位只能算是中低端产品 ,五粮液所蕴含的品牌价值并没有被充分发挥。我们期待看到与五粮液的行业地位相匹配的产品类别,同样也希望出现适合在家庭饮用更经济实惠的产品类别,如果同时出现高、中、低档的三类产品,又要有效避免品牌形象模糊,那么子品牌战略无疑是最佳选择。 3.定位于即饮型产品。礼品其实很少马上被消费掉,转赠和收藏的概率极高,黄金酒同样也面临着同样的问题。黄金酒被精确的描述为送长辈的礼品,受到消费习惯的影响,很多老年人在收到黄金酒之后舍不得喝,无法形成即时的消费,这必然会影响到产品的重复购买,只有定位于即饮型产品才能产生后续需求 4.培育消费文化。黄金酒铺天盖地的广告并没有真正的深入到消费者中间,只是活的了较高的知名度,但是美誉度、被接受程度仍有待提高。在这方面,劲酒的做法值得借鉴。比如“劲酒健康美食周” 、 “健康饮酒社区行” 、 “劲酒健康中国年”等活动,不但培育出了“健康、养生”的消费文化,更拉近了与消费者之间的距离。通过这样的活动,黄金酒可以在消费者中逐渐培养起黄金酒的消费文化。 虽然黄金酒的品牌营销在后金融危机时期取得了阶段性的胜利,但在这个漫长的时期里仍将面临诸多难题。而对于其他试图在后金融危机时期发力的企业而言,在品牌营销上狠下功夫已成为成功的必要条件。 参考例文 2我国企业营销战略咨询分析一、目前我国企业营销存在的主要问题。1、企业没有明确的经营目标和长期的战略规划。传统计划经济下诞生的国有企业，甚至包括一些知名的民营企业，大都没有明确的经营目标和长期的战略规划，常常为了追求眼前的利润，只重视商品一时的畅销，不注重维护、创造企业的经营特色，在生产经营设施和技术开发上不愿进行大的投资，浮躁和急功近利的特征明显。而世界的知名大型企业则有一个共同的特点就是高度重视经营战略。不论是“通用”这样的老牌劲旅，还是像“微软”这样的新贵，它们都从长远的角度来制定企业的各种经营策略，特别舍得在研发和技术上投资，从而一步步稳扎稳打把企业做大做强。2、企业只重视外部营销，而忽视内部管理。市场经济和市场营销要求企业必须充分重视市场分析，重视环境因素对企业生存和发展的影响，第 18 页 共 32 页重视消费者、竞争者、业务相关组织的分析，重视外部营销策略、战略的研究、制定和实施。但是，外部营销的成功必须有强有力的内部条件为基础和后盾。没有好的内部管理，没有高素质的人才，没有坚实企业基础工作，就没有企业的真正实力，企业外部环境的威胁就无法避免，企业就无法进入、占领和巩固市场。但现实中，相当一部分企业，特别重视外部营销，把大量的人才、物力和有限的财力几乎都投入到产品销售上，而企业产品开发的基础工作差，设备老化、工艺落后，产品质量差、成本居高不下；职工缺乏系统培训，职工素质提高缓慢；企业基础管理混乱，生产效率低、物耗大、效益低。这种“三落后”的内部管理到头来又影响外部营销，使外部营销失去了保证。这种“重外轻内”的结果，企业所获得的只是暂时的、局部的利益，缺乏持续发展的基础，企业竞争乏力，企业内外受困。3、许多企业的诚信意识缺失。在营销中不讲诚信的结果是害人又害己，诚信是企业生存之本，更是企业营销之道。再好的营销策略失去了诚信，就不是成功的营销策略。一些企业在进行营销活动时，重视一时承诺和宣传，而忽视长期的兑现和服务，更有甚者，在营销活动中运用种种手段欺骗消费者。如名为打折，实为抬价；名为赠物销售，实为购物搭配；又如有的企业在各大媒体举办征集广告语大赛活动，声称将在某月某日的大报上刊登大赛结果，其实他们压根就再也没有下文，笔者曾特别留意过某掌上电脑和空调企业的征集广告语活动，他们的表现也未能脱俗，结果也是个大骗局。还有的企业在进行社会募捐活动中，表现“积极” ，电台有声，电视露脸，报刊有名，举起募捐牌，开口就是十万百万的，到真正付款时却不见踪影，据央视透露，很多募捐活动的资金到位率只有 40左右，而这些说话不算数的也不乏知名企业。能在大庭广众下不兑现承诺，更不必说平时对一般消费者所做的承诺了。这种纯属欺骗的营销策略，只能骗得了部分消费者一时。其实，诚信本身就是最好的营销策略。广东科龙集团靠的就是诚信经营致胜。诚信是科龙一贯的经营理念，他们不仅仅是停留在口号上，更重要的是贯穿和体现在企业经营的方方面面。惟有如此，营销才能成功。时下，诚信经营正成为众多企业关注的热点和努力的方向。行胜于言，诚信营销重要的是要踏踏实实去实践、长期以往去履行。4、企业对产品促销存在的误区。有的人常常把市场营销简单等同于商品的销售或劳务的转让。在他们看来，营销即销售。负责销售的员工则自然被称为营销员；企业的营销业绩欠佳，效益滑坡，不是从领导者的营销观念落后。营销过程和营销管理决策失误方面去找原因，而是一味批评推销员。在曲解了的认识支配下，一方面企业不去扎扎实实地将营销过程的每个具体环节的工作做好，而是把企业的全部赌注都押在产品销售环节上。另一方面，因为企业的所有营销努力都被认为是促销，所以，真正意义上的促销反而被忽视了。长此以往，在激烈的市场竞争中必将使企业败下阵来。事实上，正确的市场营销过程是以满足顾客的需要为中心的各种企业行为的整合，企业从产前活动的市场研究开始，到产品开发、定价、宣传推广，直到把产品送达顾客，提供售后服务，并将顾客意见、建议反馈回企业，以取得最佳利润的整体企业活动即为营销过程。二、面对企业营销战略管理存在的问题采取的对策。1、加强企业自身的创新能力。创新是企业不竭的动力，面对日益激烈的市场竞争，面对日新月异的技术进步，产品创新已成为企业能否在现代经济大潮中破浪前进，能否在激烈的市场竞争中站稳脚跟的基础。要解决这一问题，必须注意随时调查市场，研究市场需求，了解用户需求，及时与用户沟通，听取他们对产品形式、功能、性能等方面的新要求，及时更新换代，开发适销对路的新产品。要做到这一点，必须要有强烈的创新意识。创新是企业不竭的动力。在知识经济时代，经济增长的主要推动力越来越多地转向了现代科学知识的创新，尤其是新知识、新技术的创新。因此企业要站在变革的潮头树立创新意识，为自己创造未来，创造明天的市场，创造出全新的技术。开拓创新的市场，要不断进行战略创新、制度创新、第 19 页 共 32 页组织创新、观念创新和市场创新，建立创新体系，增强创新能力，把创新融汇于整个营销过程，作为企业营销经营者的职责。把创新的着眼点放在科技含量高、附加值大的产品上，营销管理者要不断进行信息的搜集、综合、提炼，加快创新步伐。开拓市场，创造新的需求和消费方式将成为知识经济时代企业营销的主旋律。在知识经济时代，要求企业找准市场空隙，寻找市场空白点，抢占市场制高点，有效地结合各项生产经营要素，围绕企业的经营目标，进行周密的谋划和实践，以达到最大的经营效果，不断创造新的市场需求创造出能满足消费者未来需求的产品，理性地引导消费潮流。2、注重品牌效应，推进品牌战略。品牌就是商标，是指一种名称、术语、标记、符号或设计，也可以组合运用，其目的是借以识别不同的产品或服务。随着人们生活水平的提高，品牌意识已深入人心，越来越多的企业已经意识到品牌的重要性。品牌的重要意义在于：有助于企业将自己的产品与竞争者的产品区分开来，有助于吸引更多的消费者，有助于树立产品和企业形象。企业每时每刻都存在着各种潜在的危机，面临着各种机遇和挑战，优胜劣汰是市场竞争永恒的规律。要在市场竞争中立足，必须十分注重品牌效应。推进品牌战略，坚持质量为本的理念。在激烈的市场竞争中，只有用优质的产品创品牌，在消费者中树立良好的品牌形象，以优质的售后服务树立企业的形象，抓住产品的功能、品质、款式、特色、包装、运送等与产品质量相关的要素，才能在市场竞争中立于不败之地。3、对市场外部营销环境进行正确的定位随着市场经济的发展，消费者的需求在不断地变化，企业要保证自己的产品适销对路，就必须正确的选择目标市场，分析市场机会，这就首先要求对市场的细分，细分市场的规模与发展潜力，细分市场的吸引力，在市场细分的基础上，为对付竞争者的战略进行较为正确的市场定位。进一步为企业的产品在市场上的占有作出准确的、行之有效的战略和决策。在决策中要明确自己的产品的潜在竞争优势，并发展竞争优势，在市场上示意出自己产品的竞争优势。自己的产品一旦放在哪个市场，选定好了以后，就要拼命去争市场，争市场并不是压低价格倾销，也不是有要的就卖，不给钱也先付货，这样势必造成企业资金紧张，这不是市场营销的策略。济南钢铁厂在无锡争夺市场的策略就值得一提：在无锡市场上，全国各大钢厂的产品竞争很激烈，济钢只占了很少的份额，但是他们仔细地分析了竞争对手，分析了他们的产品质量，成本情况，以及用户的信誉度后，认为自己有价格竞争的优势，自己产品制造成本和运输成本低有较大的竞争空间，所以做适当降价，来提高了销售量和市场占有率，非但没受损失，反而销售量增加，得到了客观的效益。