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文档简介

ERP销售管理子系统 一 销售管理子系统的功能模块二 销售管理与其他子系统的关联三 客户关系管理 CRM 1 一 销售管理子系统的功能模块 2 3 4 5 二 销售管理与其他子系统的关联 6 三 客户关系管理 CRM CustomerRelationshipManagement 7 1 电子商务下的企业CRM的构成 8 9 2 电子商务下的企业CRM的特点 整合性一对一实时性模块化结构架构的标准化与互操作性 10 3 电子商务下的企业CRM的实现 1 客户管理 2 联系人管理 3 时间管理 4 潜在客户管理 5 销售管理 6 电话营销和电话销售 7 营销管理 8 客户服务 9 呼叫中心 10 合作伙伴关系管理 11 知识管理 12 商业智能 13 电子商务 11 在实际应用中 为简化系统结构 可以根据CRM逻辑结构的六个子系统进一步整合成销售管理 市场管理 客户服务和技术支持等四个应用子系统 企业可通过选购相应的功能软件模块去组合实现本企业适用的CRM系统 如 12 13 14 15 16 例 用友ERP U8的CRM方案 17 发现问题 客户信息散落在部门和员工手中 信息不完整甚至相矛盾 销售过程不透明 无法掌控销售进程 无法准确预测销售 售前 售中和售后交付的信息不集成 影响客户满意度 无法准确判断出哪些是关键价值客户 18 正确决策 建立统一的销售方法体系和销售监控平台 实时掌控销售 建立客户跟踪平台和客户价值的评估体系 聚焦关键客户 建立售前 售中和售后信息的联动体系 提高客户满足度 19 制定计划 20 执行控制 全面集中的客户管理平台 1 能在一个界面内整合企业所有客户信息 2 集中的全面反映客户联系人 商机 报价 订单 发货 开票 收款 费用 活动 产品意向 投诉 销售文档 客户价值等信息 21 规范透明的销售过程跟踪系统 1 支持多种销售模式 并可按照规范的销售方法实现销售过程跟踪 2 全面监控销售过程的客户变化 产品意向 价格 销售阶段状况 商机进程 销售活动和销售费用及负责人绩效等信息 3 随时掌握销售状态 降低销售成本和缩短销售周期 提高销售成功率 22 CRM与ERP完全无缝集成 1 通过企业外部CRM商机订单信息与内部ERP销售订单信息的集成互动一体化应用 2 实现商机信息 物流信息 财务信息三者的无缝集成 3 全面监控销售交付后的发货信息 开票信息 财务和账务处理等信息的执行 23 分析评估 可以随时看到 销售分析 销售漏斗分析 销售统计分析 销售预测分析 商机分析 商机损益分析 分布分析 超期分析 商机得失及原因分析 24 客户分析 客户价值金字塔分析 客户分布分析 新增客户分析 流失客户分析和购买行为分析 费用分析 客户费用
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