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第六章战略控制 授课老师 陈见标TelQ 183017101 广州科技职业技术学院 本章重点内容 本章重点掌握的内容包括 1 战略控制及其相关内容 2 经营业绩衡量的相关内容 3 预算与预算控制 4 企业业绩衡量指标 5 平衡计分卡相关内容 6 战略变革的有关内容 广州科技职业技术学院 一 战略控制过程 重点 一 战略失效与战略控制 1 战略失效三大问 什么是战略失效 为什么会出现战略失效 战略失效会出现在哪些阶段 6 1战略控制的过程 广州科技职业技术学院 广州科技职业技术学院 广州科技职业技术学院 6 1战略控制的过程 一 战略失效与战略控制战略控制 战略控制包括决定企业成功实现战略目标的范围 战略控制和预算控制之间的差异 广州科技职业技术学院 二 战略控制系统战略控制系统的步骤正式的战略控制系统包括下列步骤 执行策略检查 根据企业的使命和目标 识别各个阶段业绩的里程碑 战略目标 给诸如市场份额 品质 创新 客户满意等要素进行定量和定性 设定目标的实现层次 不需要专门定量 对战略过程的正式监控 奖励 除了正式的战略控制系统 还有很多非正式的控制 中国式特色的管理 非正式性可以增强灵活性 减少官僚主义并促进开放性的交流 广州科技职业技术学院 二 战略控制系统战略控制系统的特点可以通过两个方面来反映 程序的正式程度以及能被识别的业绩评价指标数目 构建战略控制系统时应考虑如下方面 广州科技职业技术学院 三 战略控制和关键性成功要素关键性成功要素 CriticalSuccessFactors CSF 是对于企业的成功至关重要的关键目标 例如 必须做对的事情 识别关键成功要素具有如下好处 识别关键性成功要素的过程可以提醒管理层那些需要控制的事项 并显示出次要的事项 传统的预算控制可能使报告的成本与标准成本存在差异 而关键性成功要素能够转化为按照相同方式定期报告的关键性业绩指标 广州科技职业技术学院 3 关键性成功要素能够保证管理层定期收到有关企业的关键信息 以指导信息系统的发展 4 它们能够用于将组织的业绩进行内部对比或者与竞争对手比较 例如 连锁餐厅的关键性成功要素包括餐厅的地点 餐点 形象及知名度 突出特性 服务水准等 二 企业经营业绩的衡量 了解 一 衡量企业业绩的重要性业绩衡量主要有以下几个目的 业绩评价是整体控制或者反馈控制系统的一部分 提供了控制行为的必要反馈 业绩评价是与利益相关者群体沟通的重要组成部分 业绩评价与激励政策以及业绩管理系统紧密相关 由于管理层追求获得评价为满意的业绩 这会增加管理层的动力 广州科技职业技术学院 二 企业经营业绩的衡量 了解 二 对衡量企业业绩的不同观点 广州科技职业技术学院 二 企业经营业绩的衡量 了解 三 关键性业绩指标 13 广州科技职业技术学院 6 1战略控制的过程 例题1 单选题 以下选项中 能够导致战略的偶然失效的是 企业外部环境出现了较大变化 而现有战略一时难以适应公司管理者决策错误战略实施一段时间后 原先的预测与现实的发展之间的差距越来越大内部沟通欠缺 新战略没有被全体员工接受 答案 A 解析 公司管理者决策错误使目标本身存在缺陷 不是偶然因素导致 战略实施一段时间后 原先的预测与现实的发展之间的差距越来越大是晚期失效 内部沟通欠缺 新战略没有被全体员工接受是早期失效 14 广州科技职业技术学院 6 1战略控制的过程 例题2 单选题 由于面临市场的巨变 MM公司制定了新的企业战略 且立刻投入实施 由于缺乏良好的企业内部沟通机制 这一做法极可能导致企业战略的 A 早期失效B 中期失效C 偶然失效D 晚期失效 答案 A 解析 战略失效包括早期失效 偶然失效和晚期失效三种 早期失效是指在战略实施初期 由于新战略还没有被全体员工理解和接受 或者战略实施者对新的环境 工作还不适应 就有可能导致较高的早期失效率 该企业由于沟通导致的问题使员工对于新战略的接受和认可程度有所欠缺 容易导致早期失效 15 广州科技职业技术学院 例题3 单选题 在具有较弱竞争优势的业务情况下 是成功的源泉 A 明确控制目标B 市场定位C 市场份额D 市场区分度 答案 C 解析 在具有较弱竞争优势的业务情况下 市场份额或质量是成功的源泉 例题4 单选题 关键性成功要素 CSF 是对于企业的成功至关重要的少数 A 核心技术B 关键产品C 顾客D 关键目标 答案 D 解析 关键性成功要素 CSF 是对于企业的成功至关重要的少数关键目标 P125 16 广州科技职业技术学院 6 1战略控制的过程 例题5 单选题 关键性成功要素能够保证管理层定期收到有关企业的关键信息 以指导 的发展 A 企业管理B 产品C 信息系统D 质量 答案 C 解析 关键性成功要素能够保证管理层定期收到有关企业的关键信息 以指导信息系统的发展 P125 17 广州科技职业技术学院 6 1战略控制的过程 例题6 多选题 下列选项中 能够导致战略失效的原因有 A 管理者决策失误B 工作人员玩忽职守C 企业内部缺乏沟通D 信息传递不畅 答案 ABCD 解析 导致战略失效的原因有 企业内部缺乏沟通 战略实施过程中各种信息的传递和反馈受阻 战略实施所需的资源条件与现实存在的资源条件之间出现较大缺口 用人不当 主管人员 作业人员不称职或玩忽职守 公司管理者决策错误 使战略目标本身存在严重缺陷或错误 企业外部环境出现了较大变化 而现有战略一时难以适应等 18 广州科技职业技术学院 6 1战略控制的过程 例题7 多选题 以下选项中 属于战略控制的特点的有 A 控制期间通常比较长B 通常在控制期结束之后采取纠正行为C 控制的重点是内部D 通常采用定性和定量结合的方法 答案 AD 解析 战略控制的特点是控制期间长 采用定性和定量方法 控制重点包含内部和外部 控制期间不断采取纠正行为 选项B C是预算控制的特点 19 广州科技职业技术学院 6 1战略控制的过程 例题8 多选题 战略控制系统包含 和奖励这些步骤 A 执行策略检查B 根据企业的使命和目标 识别各个阶段业绩的里程碑C 设定目标的实现层次 不需要专门定量D 对战略过程的正式监控 答案 ABCD 解析 战略控制系统包括五个步骤 1 执行策略检查 2 根据企业的使命和目标 识别各个阶段业绩的里程碑 3 设定目标的实现层次 不需要专门定量 4 对战略过程的正式监控 5 奖励 P124 20 广州科技职业技术学院 6 1战略控制的过程 例题9 多选题 以下关于非正式控制的说法中正确的有 A 受到正式的监管B 能够增强灵活性C 能够减少官僚主义D 能促进开放性的交流 答案 BCD 解析 非正式的控制不受正式的约束和监管 选项B C D都是非正式控制的优点 21 广州科技职业技术学院 6 1战略控制的过程 例题10 多选题 战略控制根据企业的使命和目标 识别各个阶段业绩的里程碑 以下属于这些里程碑的特点的有 A 在标出关键性的成功因素之后识别出来B 是长期目标的短期步骤C 在标出关键性的成功因素之前识别出来D 使管理者监视行动及结果 答案 ABD 解析 里程碑有以下三个特征 在标出关键性的成功因素之后识别出来 是长期目标的短期步骤 使管理者监视行动及结果 22 广州科技职业技术学院 6 1战略控制的过程 例题11 多选题 战略控制系统的特点可以通过 两个方面来反映 A 程序的正式程度B 系统的灵活性C 能被识别的业绩评价指标数目D 目标的可实现性 答案 AC 解析 战略控制系统的特点可以通过两个方面来反映 程序的正式程度以及能被识别的业绩评价指标数目 23 广州科技职业技术学院 授课老师 陈见标TelQ 183017101 广州科技职业技术学院 6 2战略控制方法 一 预算与预算控制 重点 一 预算的作用 25 广州科技职业技术学院 一 预算与预算控制 重点 二 预算的类型 广州科技职业技术学院 1 增量预算 广州科技职业技术学院 2 零基预算 广州科技职业技术学院 6 2战略控制方法 例题12 简答题 乙公司为一家已成立两年的玩具生产商 有3名董事 董事们一致认为 良好的公司治理非常重要 应当包括于每年年初为公司编制一个精准的预算 并根据预算制定公司的战略 要求 1 判断乙公司董事的见解是否恰当 并简要说明一个理性的企业战略发展途径 2 简述两种编制预算的方法 答案 1 乙公司董事的见解不恰当 战略是站在企业整体的角度对企业长远的规划 而预算则是提供了一个短期目标 就二者的关系而言 应该是先有战略 后有预算 预算是战略控制的方法 是为实现战略服务的 而并不是根据预算制定公司的战略 29 广州科技职业技术学院 6 2战略控制方法 1 理性的企业战略发展途径主要包括以下几个步骤 第一 进行企业评估 评估企业目前的经营状况 以及未来的发展趋势 内部资源和能力 第二 确定使命和目标 第三 进行差距分析 即将预期业绩与管理层确定的战略目标相对比 如果预期业绩低于既定目标 就需要调整战略 第四 进行战略选择 第五 执行所选择的战略 从公司 业务单位和职能等不同层面上落实所选择的战略 广州科技职业技术学院 2 编制预算最常用的方法有增量预算和零基预算 增量预算是指新的预算使用以前期间的预算或者实际业绩作为基础来编制 在此基础上增加相应的内容 资源的分配是基于以前期间的资源分配情况 这种方法并没有考虑具体情况的变化 这种预算关注财务结果 而不是定量的业绩计量 并且和员工的业绩并无联系 零基预算是指在每一个新的期间必须重新判断所有的费用 零基预算开始于 零基础 需要分析企业中每个部门的需求和成本 无论这种预算比以前的预算高还是低 都应当根据未来的需求编制预算 6 2战略控制方法 例题13 单选题 增量预算是指新的预算使用 或者实际业绩作为基础来编制 在此基础上增加相应的内容 A 前期业绩B 以前期间的预算C 预计业绩D 历史业绩 答案 B 解析 增量预算是指新的预算使用以前期间的预算或者实际业绩作为基础来编制 在此基础上增加相应的内容 32 广州科技职业技术学院 例题14 单选题 以下关于增量预算和零基预算的说法中正确的是 A 增量预算鼓励管理层寻找替代方法B 零基预算是稳定的 并且变化是循序渐进的C 增量预算需要广泛的参与D 零基预算能够应对环境的变化 答案 D 解析 零基预算鼓励管理层寻找替代方法 增量预算是稳定的 并且变化是循序渐进的 零基预算需要广泛的参与 所以 选项A B C不正确 6 2战略控制方法 例题15 多选题 以下属于预算的作用的有 A 迫使生产部门向前看B 整合不同部门的活动C 激励员工提高业绩D 提供绩效评估的手段 答案 BCD 解析 预算迫使管理层向前看 预算主要是管理层制定的 选项B C D均是预算的作用 34 广州科技职业技术学院 6 2战略控制方法 例题16 多选题 以下属于增量预算的缺点的有 A 是一个复杂的耗费时间的过程B 没有降低成本的动力C 可能强调短期利益而忽视长期目标D 不能拥有启发新观点的动力 答案 BD 解析 区分增量预算与零基预算各自的缺点 增量预算的缺点有 1 它假设经营活动以及工作方式都以相同的方式继续下去 2 不能拥有启发新观点的动力 3 没有降低成本的动力 4 它鼓励将预算全部用光以便明年可以保持相同的预算 5 它可能过期 并且不再和经营活动的层次或者执行工作的类型有关 35 广州科技职业技术学院 二 企业业绩衡量指标 了解 一 财务衡量指标 广州科技职业技术学院 6 2战略控制方法 二 非财务指标非财务业绩计量是基于非财务信息的业绩计量方法 可能产生于经营部门或者在经营部门使用 以监控非财务方面的活动 提示 和传统的财务报告不同 非财务信息计量能够很快地提供给管理层 每班或者每日每小时地上报 广州科技职业技术学院 6 2战略控制方法 三 平衡计分卡业绩衡量方法 重点 一 平衡计分卡的定义平衡计分卡表明了企业员工需要什么样的知识技能和系统 分配创新和建立适当的战略优势和效率 使企业能够把特定的价值带给市场 从而最终实现更高的股东价值 二 平衡计分卡衡量的四个不同角度平衡计分卡是一种平衡四个不同角度的衡量方法 它平衡了短期与长期业绩 外部与内部的业绩 财务与非财务业绩以及不同利益相关者的角度 包括下列几个内容 38 广州科技职业技术学院 6 2战略控制方法 39 广州科技职业技术学院 6 2战略控制方法 例题17 多选题 面对不明朗的经济环境 丁公司管理层年初在公司内各部制定实施了开源节流的具体措施 为定期考察相关措施的绩效是否符合管理层的预期 及其在各部门的运作和顾客服务等方面是否与公司的战略目标相符 丁公司管理层可以采用的评价方法有 2009年 A SWOT分析B 预算控制C 平衡计分卡的业绩衡量D 蒙特卡罗模拟法 答案 BC 解析 战略控制方法包括预算控制 企业业绩衡量指标 平衡计分卡的业绩衡量方法和统计分析与专题报告 所以 选项B C正确 40 广州科技职业技术学院 6 2战略控制方法 例题18 单选题 业务流程角度能够使企业更加专注于 A 生产水平B 服务水平C 产品质量D 客户满意度 答案 D 解析 业务流程角度包括一些驱动目标 它们能够使企业更加专注于客户的满意度 并通过开发新产品和改善客户服务来提高生产力 效率 产品周期与创新 P134 例题19 单选题 平衡计分卡能否成功运用的关键就是能否把企业战略和 角度很好地衔接起来 A 财务B 顾客C 业务流程D 创新与学习 答案 D 解析 创新与学习角度对任何企业能否成功执行战略都起到举足轻重的作用 平衡计分卡能否成功运用的关键就是能否把企业战略和创新与学习角度很好地衔接起来 P134 41 广州科技职业技术学院 6 2战略控制方法 例题20 多选题 企业的平衡计分卡最典型的客户角度通常包括 A 定义目标市场B 扩大关键细分市场的市场份额C 分析顾客需求D 提高服务质量 答案 AB 解析 企业的平衡计分卡最典型的客户角度通常包括 定义目标市场和扩大关键细分市场的市场份额 P133 42 广州科技职业技术学院 6 2战略控制方法 例题21 多选题 在明确价值定位的过程中 卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标 包括时间 质量和 A 价格B 可选性C 客户关系D 企业形象 答案 ABCD 解析 卡普兰和诺顿建议经理人要明确对客户提供的价值定位 在明确价值定位的过程中 卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标包括 时间 质量 价格 可选性 客户关系和企业形象 他们把这些称为潜在的领先指标 P133 43 广州科技职业技术学院 6 2战略控制方法 四 统计分析与专题报告 了解 一 统计分析报告1 统计分析报告的含义统计分析报告 就是指运用统计资料和统计分析方法 以独特的表达方法和结构特点 表现所研究事物本质和规律性的一种应用文章 2 统计分析报告的特点 44 广州科技职业技术学院 6 2战略控制方法 二 专题报告1 专题报告的含义专题报告是根据企业管理人员的要求 指定专人对特定问题进行深入 细致的调查研究 形成包括现状与问题 对策与建议等有关内容的研究报告 以供决策者参考 2 专题报告的意义专题报告有助于企业对具体问题进行控制 有助于企业管理人员开阔战略视野 有助于企业内外的信息沟通 45 广州科技职业技术学院 6 2战略控制方法 例题22 多选题 在战略控制中 通常利用统计分析报告 统计分析报告以图表和文章式等多种形式表达统计分析结果 其特点有 2009年多选题 A 多以较详尽的文字配合不同假设的情景的表述B 主要以统计数据来反映事物之间的联系C 通过一整套科学指标体系进行数量研究D 一般包含对所存在问题的建议改善方法和措施 答案 BCD 解析 统计分析报告的特点包括 1 统计分析报告主要以统计数字语言来直观地反映事物之间的各种复杂的联系 2 统计分析报告是通过一整套科学的统计指标体系 进行数量研究 进而说明事物的本质 3 统计分析报告具有独特的表达方式和结构特点 4 统计分析报告在结构上的突出特点是脉络清晰 层次分明 一般是先摆数据 事实 进行各种科学的分析 进而揭明问题 亮出观点 最后有针对性地提出建议 办法和措施 所以 选项B C D正确 46 广州科技职业技术学院 6 2战略控制方法 例题23 多选题 下列选项中 属于统计分析报告的特点的有 A 以统计数据为主体B 进行定量分析C 以科学的指标体系和统计方法来进行分析研究说明D 具有独特的表达方式和结构特点 答案 ACD 解析 定量分析是统计分析报告所采用的形式 但不能算作统计分析报告的特点 例题24 多选题 一份好的专题报告 能够 A 揭示有关降低成本信息B 揭示有关提高市场份额信息C 帮助管理层做战略时空的选择D 促进战略措施的实施 答案 ABCD 解析 一份好的专题报告 不仅能揭示有关降低成本 提高市场份额或更好地运用资本的奥秘 而且对战略目标的实现 战略时空的选择 战略措施的实施都有很大的益处 47 广州科技职业技术学院 授课老师 陈见标TelQ 183017101 广州科技职业技术学院 6 3战略变革 一 战略变革的必要性 重点 一 企业变化的动因 广州科技职业技术学院 二 企业变化的层次 广州科技职业技术学院 二 战略变革的时机选择 重点 广州科技职业技术学院 信息是管理者认识变革力量大小的根据 财务报告 质量控制数据 预算和标准成本信息是主要的内容 这些信息包含的数据可以显示外部和内部力量的变化状况 利润率下降 市场份额下降明显地表明企业竞争力量减弱和需要进行战略变革的迹象 二 战略变革的时机选择 重点 广州科技职业技术学院 三 战略变革模式 重点 一 变革类型变革可分为两种类型 增量变革与转化变革 按变革的管理方法也可以分为积极主动和消极被动两种 广州科技职业技术学院 二 变革过程 解体 旧的行为 变革 态度 行为的变化 重新巩固 新的行为 变革三步法 54 广州科技职业技术学院 克莱斯勒 广州科技职业技术学院 四 战略变革的现实 了解 一 支持变革变革模式的支持者认为个人或者偶尔由团体领导的变革很重要 二 抵制变革变革可能会产生重要的影响 生理变化 环境变化 心理变化 56 广州科技职业技术学院 四 战略变革的现实 了解 三 克服变革的阻力在处理变革的阻力时 管理层应当考虑变革的三个方面 57 广州科技职业技术学院 例题25 单选题 下列选项中 不属于企业变革动因的是 A 环境的变化B 销售的增长C 产品和服务方面的变化D 并购后 答案 B 解析 企业变化的动因包括环境的变化 在技术和工作方法方面的变化 产品和服务方面的变化 管理及工作关系的变化 组织结构和规模的变化以及并购后 例题26 单选题 企业变革的个人层次关注的重点不包括 A 提高个人技能B 薪酬C 态度D 动机 答案 B 解析 薪酬也属于个人层次关注的因素 但不是重点 个人层次关注的重点是提高个人技能 态度和动机 58 广州科技职业技术学院 例题27 单选题 是管理者认识变革力量大小的根据 A 数据B 报表C 指标D 信息 答案 D 解析 信息是管理者认识变革力量大小的根据 财务报告 质量控制数据 预算和标准成本信息是主要的内容 这些信息包含的数据可以显示外部和内部力量的变化状况 利润率下降 市场份额下降明显地表明企业竞争力量减弱和需要进行战略变革的迹象 管理者所依据的信息就是由各种报表 数据和指标构成的 P137 59 广州科技职业技术学院 例题29 单选题 能及时地进行 变革的企业是最具有生命力的企业 A 提前性变革B 反应性变革C 危机性变革D 被动性变革 答案 A 解析 变革时机有提前性变革 反应性变革和危机性变革三种 其中 能及时地进行提前性战略变革的企业是最具有生命力的企业 例题30 单选题 战略变革过程中 是整个过程中最困难的阶段 A 解体阶段B 变革阶段C 重新巩固阶段D 移动阶段 答案 A 解析 解体阶段是整个过程中最困难的阶段 主要关系到变化的推广 促使个人或团体改变他们的态度 价值观 行为 体系或结构 60 广州科技职业技术学院 例题31 单选题 力场分析认为 在任何团体或组织中都有 相互作用以保持平衡 A 制约力和驱动力B 积极和消极C 主动和被动D 控制力和影响力 答案 A 解析 力场分析是一种形象化变革过程的技术 它认为 在任何团体或组织中都有一个制约力和一个驱动力相互作用以保持平衡 力场分析描绘了推动力和制约力之间的关