服务差异化逻辑.doc_第1页
服务差异化逻辑.doc_第2页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、为什么说服务差异化是未来竞争之源（12.5 分） A 情感不可替代 B 技术更先进 C 功能更好用 D 设计更现代正确答案:A 2、服务差异化要向哪两个方面倾斜资源？（12.5 分） A 企业员工和用户 B 研发和技术C 设计和功能D 生产和销售正确答案:A 3、服务差异化除了需要机制的支撑，还需要哪个方面的支撑？（12.5 分）A 薪酬B 晋升 C 文化D 技术正确答案:C 4、管理者要明白，想要员工把企业当成自己家，首先要考虑的是？（12.5 分）A 把员工当工具 B 把员工当家人C 把员工当成本D 把员工当筹码正确答案:B 5、让部门做好协同合作，服务好用户，需要什么作为纽带？（12.5 分）A 上下级关系B 绩效考核 C 利益关系D 职权关系正确答案:C 6、做好服务差异化，除了要关注用户，还要关注？（12.5 分）A 企业管理者 B 提供服务的员工C 成本结构D 产品优势正确答案:B多选题 1、企业竞争都经历了哪几个阶段？（12.5 分） A 销售差异化B 产品差异化阶段C 低成本竞争阶段D 服务差异化阶段正确答案:B C D 2、做好服务差异化，需要哪两个方面的支持？（12.5分） A 管理机
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 幼儿教育

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论