《管理心理学》复习思考题.doc

管理心理学复习思考题（参考书管理心理学） 一、 辩析题或材料题1、试分析“胸中有数”、“计上心来”的说法是否符合管理心理学原理。答：符合。管理心理学家认为人性的五个主要特点之一就是人是有智慧、有感情的动物。胸中有数、计上心来都体现了人的智慧。2、如何评价“人为财死、鸟为食亡”。-“经济人”假设答：以泰罗为代表的“经济人”假设认为，人的一切行为都是为了最大限度的满足自己的私利。人是社会关系的总和，是复杂性的。人既是“社会人”，也是“经济人“，“人为财死、鸟为食亡”即是人作为“经济人”的表现。人都要争取最大的经济利益，工作是为了获得经济报酬。3、如何评价“良好的人际关系对于调动人的生产积极性是决定性的因素”。-“社会人”假设答：人是组织的主体，是人、财、物诸生产要素中最重要的要素，是一切事业的基础。人际关系：是组织环境中人与人之间的交往和联系。它既包括心理关系，也包括行为关系。它是一群相互认同、情感相互包容、行为相互近似的人与人之间的联结成的关系。“社会人”假设观点：人们在工作中得到的物质利益，对于调动人们的生产积极性只有次要意义，人们最重视在工作中与周围的人友好相处。良好的人际关系对于调动人的生产积极性是决定性的因素。4、如何评价“控制和惩罚不是实现组织目标的唯一方法”。-Y理论假设答：Y理论的基本观点:一般人都是勤奋的；控制和惩罚不是实现组织目标的唯一方法；在正常情况下，一般人不仅会接受责任，而且会主动寻求责任；在人群中广泛存在着高度的想像力、智谋和解决组织中问题的创造性；在现代工业条件下，一般人的潜力只利用了一部分。Y理论的管理措施：人的本性是勤劳和负责任的，只要引导得好，发挥他们的主动性和积极性，就能提高工作效率。 管理重点、管理人员职能、奖励方式的改变。Y理论局限性：过分注重组织内部人员的作用，忽视外界环境对人员的影响；注重对个别具体事实的研究，缺乏整体观念与系统观念。5、如何评价“世界上没有一套适合于任何时代、任何组织和任何个人的普遍的、行之有效的管理方法”。- “复杂人”假设答：“复杂人”假设的基本观点：（1）人的需要是多种多样的；（2）人在同一时间内有各种需要和动机；人会不断产生新的需要的动机；一个人在不同单位或同一单位的不同部门工作，会产生不同的需要；没有一套适合于任何时代、任何组织和任何个人的普遍的、行之有效的管理方法。6、“以人为本”就是一切管理活动都必须听从群众意见。答：错误。“以人为本”是一种企业员工管理思想，这种思想强调员工在管理活动中的参与意识和参与行为。企业在决策过程中，让员工参与其中，如果群众意见与企业目标一致，并能保证达到企业要求的工作结果，那企业决策时要听取群众意见，反之，则不采纳群众意见。7、人的个性形成主要是由先天遗传因素确定。如“老子英雄儿好汉”的说法。答：错误。一个人的个性的形成和发展，是一个复杂的过程。先天遗传因素是人的个性形成的基础，为个性的形成和发展提供前提，提供了一个发展的可能性，但遗传不起决定作用。一个人的个性向什么方向发展，发展到什么水平，是由后天环境决定的，特别是社会生活条件决定的。8、气质类型本身有好坏的区别；好的气质决定了一个人的成就高低。-错答：气质是个人与神经过程的特性相联系的行为特征。气质类型是由神经过程的基本特性按照一定的方式结合而成的气质结构。分为多血质型、粘液质型、胆汁质型、抑郁质型。（1）气质类型本身无好坏的区别。任何一种气质类型都有其优点和缺点，而且其优点和缺点几乎是相伴而生的。在管理实践中，不能简单地评价一个人的气质类型，关键是充分认识其气质类型固有的优缺点，以扬长避短。（2）气质不能决定一个人的成就高低。气质能使人的心理活动染上某些独特色彩，却不能决定一个人性格的倾向性和能力的发展水平，因而也不能决定一个人的成就高低。9、“不到长城非好汉”，是什么类型性格，对工作有什么影响？答：“不到长城非好汉”是意志型性格。这类人在工作中具有明确的行为目标，能根据预定目标对行为进行调节与控制，有自制力，在紧急或困难条件下表现出果断、勇敢、顽强，对待长期工作时坚韧，有恒心。10、双因素理论认为：满意因素主要与工作任务本身相关；不满意因素则与工作环境条件相关。前者被称为“保健因素”，后者被称之为 “激励因素”。-激励保健因素理论答：双因素内容包括满意因素和不满意因素。成就、赞赏、工作本身、责任、进步等满意因素，可激发人们在工作中努力进取，形成积极向上的工作态度，也称“激励因素”； 良好的公司政策与管理方式、良好的上级监督、工资、人际关系、工作条件等不满因素，可以预防出现不满或消除职工的不满意感，也称“保健因素”。满意因素主要与工作任务本身相关；不满意因素则与工作环境条件相关。11、工作积极性与工作成绩成正比例关系。答：不一定。工作积极性的高低，指激励水平的高低表明动机的强烈程度，被激发的工作动机的大小，即为达到高绩效而做的努力程度。根据期望理论模式可以看出，实际绩效把一个人想要做什么的积极性（激励）和他能够做什么（能力）联系起来，是激励和个人能力的乘积的函数。故工作积极性与工作成绩成正比例关系。12、“跳起来摘桃子吃”说明了什么原理。-目标理论答：中等偏上的目标。目标是指行为的目的或行为的指向物，是与一定的需要相联系的客观对象在主观上的超前反映。与人的一定需要相联系的目标是引起行为的最直接动机，因而对人具有激励作用。如果目标的设置较为合适，会使人产生想实现该目标的成就需要，这样对人所产生的激励作用更强。目标管理是通过对目标的设置来激励人们的动机，指导人的行为，使个人的需要、期望与企业目标挂钩，从而调动人的积极性。13、试分析职工中“端起碗来吃肉，放下碗骂娘”现象。答：由于不公平引起的比较理论。这是人在遇到挫折时所表现出的一种攻击性行为（发牢骚、出怨言）。挫折是指个人在从事有目的的活动时，由于遇到障碍和干扰，其需要不能得到满足时的一种消极的情绪状态，表现为攻击性行为、退化性行为、妥协性行为、积极性行为。在组织管理中遇到挫折时要正确对待（树立正确的人生观、价值观）、改变情境(包括客观环境、工作关系、心理环境)、适当的精神发泄方法（书写法、谈吐法、替代泄愤法)。14、群体冲突对组织建设与发展是有害无益的。答：错误。所谓冲突，就是两种目标的互不相容和互相排斥激化的表现。一般来说，建设性冲突比较容易处理，对抗性冲突较难解决。但是这两类性质不同的冲突不是绝对的，处理的当，对抗性冲突可以转化为建设性冲突，反之，建设性冲突也可以转化为对抗性冲突。对于领导者来说，要提倡建设性冲突，激发积极性，活跃创造力，推动生产发展，推动组织前进，控制和减少对抗性冲突。但无论那一种性质的冲突，如果不及时的妥善处理，就会给组织带来不利的影响，甚至造成严重的事端。就冲突的本身而言，是组织运动的一种特殊表现形式，只要领导者能够正确处理，激发了功能正常的冲突，就会产生积极的结果，就能够提高群体的工作绩效。15、群体冲突都是由争权夺利引起的。答：错误。所谓冲突，就是两种目标的互不相容和互相排斥激化的表现。按照群体冲突的性质，可以分为建设性冲突和对抗性冲突，凡是双方目标一致，只是手段(或途径)不同所产生的冲突，大都属于建设性冲突；凡是双方目标不一致，而造成的冲突，往往属于对抗性冲突。建设是冲突的特点是双方对实现共同的目标都十分关心、彼此乐意了解对方的观点、意见，大家以争论问题为中心，互相交换情况不断增加。16、领导与群众之间造成沟通障碍，主要是群众的知识水平不如领导高。答：错误。群体的沟通，即信息沟通：指在管理中发生的、两个或两个以上的人或群体，通过一定的联络渠道，传递和交换各自的意见、观点、思想、情感与愿望，从而达到相互了解、相互认知的过程。意见沟通一般包括以下三个过程：传达者将一定的信息内容传递给对象的过程；收受者收受信息与了解内容的过程；收受者接受或拒绝该项信息的过程。造成沟通障碍的主要因素：(1)语义上的障碍；(2)知识经验水平的限制；(3)知觉的选择性障碍；(4)心理因素引起的障碍；(5)组织结构层次的影响；(6)信息过量的影响。以上任何一个沟通过程受到阻碍或者出现任何一个阻碍沟通的因素时，都会造成沟通障碍。17、“远亲不如近邻”说明人际关系中什么道理？答：人际关系，是组织环境中人与人之间的交往和联系。它既包括心理关系，也包括行为关系。它是一群相互认同、情感相互包容、行为相互近似的人与人之间的联结成的关系。 “远亲不如近邻”说明人际关系的建立和发展，受到人们在居住、工作、学习等空间位置上的接近的影响，互需互酬。18、“物以类聚，人以群分” 说明人际关系中什么道理？答：说明人际关系的建立和发展，是建立在相似性和一致性基础上的，即人们之间在兴趣、理想、信念、价值观和世界观方面的一致性，是建立和发展友谊关系最主要、基本的条件。19、“鸡犬声相闻，老死不相往来”，“海内存知已,天涯若比邻”说明人际关系中什么道理？答：交往的频率，距离的远近。说明人们在相互交往中，如果兴趣、理想、信念、价值观和世界观方面的结果不一致，甚至是完全相反，则不论相距多近，都无法相互交流，建立和发展友谊关系。20、“听君一席话，胜读十年书”说明人际关系中什么道理？答：说明良好的人际关系使人受益匪浅。21、“情人眼里出西施”说明人际关系中什么道理？答：主观判断，以个人好恶。说明建立良好的人际关系要善于发现别人的优点。22、组织内正式沟通不畅必然小道消息流行。-对答：信息沟通，是指在管理中发生的、两个或两个以上的人或群体，通过一定的联络渠道，传递和交换各自的意见、观点、思想、情感与愿望，从而达到相互了解、相互认知的过程。按组织系统分类：(1)正式沟通：一般是垂直的，它遵循权力系统，并只进行与工作相关的信息沟通；(2)非正式沟通：向任何方向运动，通常称为小道消息的传播。23、“雪中送炭”与“锦上添花”谁更能激励职工的工作积极性？答：“雪中送炭”指在下雪天给人送炭取暖。比喻在别人急需时给以物质上或精神上的帮助。“锦上添花”指在锦上再绣花。比喻好上加好，美上添美。毛泽东在延安文艺座谈会上的讲话：“第一步需要还不是锦上添花，而是雪中送炭。”所以，“雪中送炭”比“锦上添花”更能激励职工的工作积极性。24、“新官上任为什么要烧三把火”？答：任何一个领导干部走上新的工作岗位，总想轰轰烈烈地干一番事业。尤其是想在较短的时间内解决一些群众反映强烈的热点、难点问题，以打开新局面，赢得群众的信任。这就是人们常说的“新官上任三把火”。(1)对新单位要调查研究，加深了解，制定可行点火方案。 (2)克服主观主义，力戒盲目点火。 (3)选准火攻方向，把火烧到关键部位，做到有的放矢。 (4)力戒短期行为，做好点火后续工作，确保工作的长期性和稳定性。二、论述题1、怎样运用人本理论搞好组织管理？答：从管理角度上讲，“以人为本”是一种企业员工管理思想，这种思想的关键在于员工的参与，强调员工在管理活动中的参与意识和参与行为。 “以人为本的管理”，简称“人本管理”。现代管理的特点之一就是强调以人为中心的管理，重视人在管理中的基础性、根本性作用，充分考虑到员工独立完整的个性和人格，尊重、关心和爱护职工，在组织中营造一种“平等、友爱、互助”的氛围。一是以人为基础。人是组织的主体，是人、财、物诸生产要素中最重要的要素，因而也是管理的核心。人是一切事业的基础，人是管理的基础，也是所以需要管理的原因及目的。人是企业最宝贵的资源，是企业的根本。二是要树立企业文化。企业文化是指企业员工所特有的集体精神面貌，其外在形式包括音像、楷模、仪式等。但其内在核心是全体职工共同的价值观，即人在选择体现某种价值的目标、事态、行动等时所表现的偏好。三是要善待职工。善待员工实际上包含三点内容：一是因才用人，二是以德服人，三是以情感人，特别是要关怀困难的职工。 四是要民主管理。首先是在涉及职工利益的问题上，一定要做到听取职工的意见，要尽量做到公正、公平、公开，这往往是一个企业能否真正调动职工积极性的重要因素。民主管理的第二个方面，就是要让每个职工都感觉得到他在企业中的地位和作用。五是要不断地学习，创建“学习型组织” 。首先就要不断超越自我 ，作为一个组织来说，学习是这个组织内部各个成员之间相互作用和组织与外部环境相互作用的过程，是自组织、自学习、自适应的过程。 六是要注重服务社会。从长远战略考虑来看，要强调组织的社会责任，服务社会得到社会大众的支持，才能使组织持续发展。2、在应用期望模式为什么要处理好努力与成绩的关系、成绩与奖励的关系、奖励与满足个人需要的关系？答：在调动职工积极性的工作中，我们不仅要了解职工的需要，还要根据职工的需要，适时地树立起有价值的目标，这是调动人的积极性的一项重要工作。目标过高，令人望而生畏；目标过低，使人轻而易举；这都不能激发人的积极性。此外，还有一个目标价值问题，因为，没有满足人们精神和物质生活需要价值的目标，同样不能起到调动积极性的作用。由于人们的经验、能力、需要等方面的不同，因而对同一客观事物的期望概率也不一样；又由于人的期望概率常与环境和事物发展的结果出现矛盾，因此，了解、掌握人的期望概率值，有针对性地进行工作，是防止挫伤及消极因素，调动积极性的重要环节。由于人的需要不同，觉悟高低不同，加上所处环境因素的影响，一些人期望的目标和方向难免不切实际或偏离正确轨道。所以，在管理中应用期望模式，要处理好的努力与成绩的关系、成绩与奖励的关系、奖励与满足个人需要的关系。3、非正式群体对完成组织目标有什么作用？答：非正式群体，是指不经官方规定，既没有正式结构，也不由组织确定的联盟。非正式群体的特征：（1）规模小，并且一般不带政治色彩；（2）群体以某种共同利益、观点和爱好为基础，以感情为纽带；群体内部压力大，成员的从众行为明显；（3）群体内推选最有威信的人当首领；（4）群体内有一套见效快的和不成文的惩罚制度和手段，并且有较强的自卫性和排外性（5）群体的成员之间有一条比较灵敏的信息传递渠道。非正式群体的功能，可分为对组织发展的功能及对群体成员个体发展的功能，并且这两个方面的功能又都具有积极与消极的两重性。（1）对组织发展的主要功能： 促进作用；阻碍作用。（2）对其成员的主要功能： 满足其成员心理上和感情上的需求； 对其成员起着控制作用； 对其成员起改造作用；4.对其成员的激励作用。非正式群体有积极和消极两重功能，所以研究它的目的在于发挥其积极功能和限制以至克服其消极功能。4、论述群体凝聚力与生产效率之间的关系。答：凝聚力或称群体内聚力，指群体对其成员的吸引力，以及群体成员之间的相互吸引力两个方面。无论凝聚力强弱如何，积极诱导都提高了生产效率，并且凝聚力强的组，生产效率更高；而消极诱导则明显降低了生产效率，并且凝聚力强的组，生产效率更低。凝聚力强的群体比凝聚力弱的群体更易受诱导因素的影响。群体凝聚力越强，其成员则越遵循群体的规范和目标。群体的凝聚力强并不一定有利于生产效率的提高，只有在群体目标与组织目标相一致的前提下，增强凝聚力才有利于提高生产效率。当群体的态度不支持组织目标时，凝聚力强反而会使生产效率下降。5、怎样才能成为一个有效的领导者？答：作为一个有效的领导者，除必须具备技术技能、人文技能和观念技能外，还必须具备下列条件：善于引导团体内的意见交流，虚心听取各种不同意见，由此获得有助于决策的情报资料、技术性知识及各种事实和经验；一个有效的领导者在无法等待团体讨论而必须临机做出某种决策时，必须能预测此种临机的决策能够获得职工的支持，使团体迅速采取一致的行动；一个有效的领导者首先要特别注意建立团体成员一贯合作支持的气氛，上下团结一致，为实现统一组织目标而努力；一个有效的领导者必须能负担起组织上交给自己的职责，但对于部属的影响应尽可能减少使用位置权力，即少利用其正式领导的地位与权力去指挥部属，而多利用自己的为人与指导去影响部属；一个有效的领导者应具有善于同组织中的其他团体联系的能力，他能将本团体的见解、目标、价值及决策反映给别的团体，以收到影响别的团体，促使双方意见交流与相互影响；一个有效的领导者必须