如何做好电话约访ppt课件.ppt

电话约访 幸好她不在 小黄个性内向胆怯 因此年近39仍然是单身一个 上个月公司来了一位新的女职员 她也是小姑独处 名花无主 大概是缘分已到 小黄对这位小姐的到来视为天意 于是小黄常常借故接近这位小姐 但是每次都面红耳赤 结结巴巴地聊上几句便走开了 他也曾经想过约这位小姐看戏或逛街 但是每次都因为没有勇气开口 使约会遥遥无期 这一天是 情人节 小黄在妹妹的百般鼓励下 终于羞答答地把电话拉到房中 关上房门 然后战战兢兢地拨电话给这位女同事 希望能约她共度佳节 Valentine sDay 妹妹在房外静候了好一阵 不久小黄从房里冲了出来又跳又叫的 妹妹连忙问池 怎样 她一定答应啦 小黄如释重负地说 哗 我好幸运 幸好她不在家 启示 好多人不也犯同样的毛病吗 心里很想要成功 但是又缺乏勇气而迟迟不敢采取行动 决定出门之前又盼望最好下场雨 来到顾客家按门铃时又矛盾地希望顾客不在家 一方面要成功 另一方面又不敢提起勇气去争取 这样 成功之曰肯定遥遥无期 打起勇气来好运自然来 课程大纲 一 电话在财险销售活动中的功能二 电话约访的准备三 电话约访的步骤与要点四 电话约访的拒绝处理五 电话约访结束后六 结语 电话在财险销售活动中的功能 协助获得面谈机会哦 电话约访的好处 节省时间不用疲于奔命利于整体规划有机会面对面拜访的动力建立良好的第一印象成本低廉有效及时检视准客户的量 课程大纲 一 电话在财险销售活动中的功能二 电话约访的准备三 电话约访的步骤与要点四 电话约访的拒绝处理五 电话约访结束后六 结语 准备一 组织好你要约访的名单 填写至工作日志中 要确保熟悉客户的资料 张三 李四 王二麻子 约访名单来源于 推荐介绍 陌生人 直接信函准客户 客户 朋友或亲戚 准备二 选一个特定的时间打电话 当然要注意各行业适于约访的时间 明天什么时候 选择打电话的时机 将影响你约访成功的机率 准备三 组织你的资料和工具 包括约访讲稿 笔 和声音清晰的电话 别把张三当成李四了 其它 安静的环境干净的桌面热诚和自信的声音 电话自信声音的塑造 集中精神字句清晰注意附和音饱含情感重音字低半音慢半拍 课程大纲 一 电话在财险销售活动中的功能二 电话约访的准备三 电话约访的步骤与要点四 电话约访的拒绝处理五 电话约访结束后六 结语 电话约访的步骤 介绍自己和公司赞美并表明来意要求见面 用 二择一法 明确拜访时间 结束语 电话约访要领 电话中不谈保险使用话术给予会面的替换时间 二择一法 约成后要把时间重新口述一遍确认挂电话时须注意把电话轻放注意通话时间 拨打电话注意事项 通常应由长辈 上司 客户先挂电话 平辈则由打电话者先挂 电话轻放 勿摔话筒 电话机旁应备记事本和笔 切忌一边吃东西 一边讲话 除非紧急情况 否则别在用餐及休息时间打电话给他人 电话四周避免放置容易打翻的物品 如果拨错电话 请务必道歉 打电话前排除杂音 试一试 角色扮演 场景一 缘故客户约访 对象 老朋友王利 以前工作单位的小姐妹要点 最好不在电话里表明身份 场景二 转介绍客户 对象 客户的朋友李惠要点 强调转介绍人与业务员及转介绍人与客户的关系 拉近彼此距离 场景三 二次拜访 对象 陌拜客户要点 不在电话里询问是否已经决定办理投保 场景四 陌生拜访 对象 不了解任何资料的陌生人要点 以服务为切入点 课程大纲 一 电话在财险销售活动中的功能二 电话约访的准备三 电话约访的步骤与要点四 电话约访的拒绝处理五 电话约访结束后六 结语 电话约访常见拒绝问题处理话术 一般反感请直接在电话里讲就可以了你把资料寄给我好了这些时间我都没空我有朋友在保险公司我会自己办的我很忙 有时间再打电话给你 拒绝处理话术的四个要点 先认同表示理解厘清问题解决问题 课程大纲 一 电话在财险销售活动中的功能二 电话约访的准备三 电话约访的步骤与要点四 电话约访的拒绝处理五 电话约访结束后六 结语 电话约访结束后 建立客户红灰卡 及时跟进客户 课程大纲 一 电话在财险销售活动中的功能二 电话约