护理公务礼仪2013

,护理公务礼仪,主要内容,办公环境礼仪护理工作礼仪护理迎送礼仪,办公礼仪,办公礼仪-办公环境办公桌椅摆放整洁有序，非办公用品不外露。下班离开办公室前，关闭门窗电器，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。,办公礼仪-注意事项进别人办公室要先敲门，包括门开着时当他人输入密码时自觉将视线移开不翻看不属于自己负责范围内的材料 在征得许可前不随便使用他人的物品午休时间，办公室有同事休息时，其他人要注意说话的音量,办公礼仪-注意事项,递交物件时，如递文件等，要把正面对着对方递上去，如是钢笔，要把笔尖朝向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。在走道行走要放轻脚步，不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨，遇到同事要点头致意，遇到领导或患者要礼让，不能抢行。,电话礼仪,在接听电话时你所代表的是医院（科室）而不是个人，所以不仅要言语文明、音调适中，更要让对方能感受到你的热情友善。电话铃响的瞬间，不要马上接听电话，以免使对方毫无心理准备，最好在铃响2次后接电话，但不要超过三次。,电话礼仪,接听电话要正确使用礼貌用语，不要说“喂，你找谁？”要说“您好，请问找谁？”。通话结束时，主叫方挂电话后，被叫方再挂电话。电话旁要准备好纸和笔，对重要事项要做好记录，以免遗忘。通话简明扼要，不得在电话中聊天。,办公礼仪-外出礼仪需要离开办公室时应向上级主管请示，告知因何事外出，用时多少，联系方式若上级主管不在，应向同事交代清楚出差在外时，应与主管领导保持经常联系，一般应保持每天联系,办公礼仪-护士与护士的礼仪尊重他人的立场、观点和建议工作有失误要勇于承担责任互相友爱，以诚待人谦虚谨慎，不骄不躁,办公礼仪-护士与上级的礼仪尊重各级领导服从领导安排支持领导工作维护领导威信,办公礼仪-护士与院外护理同仁来访的礼仪热情有礼自我介绍真诚待人友好送别,办公礼仪-在办公室的礼仪着装整齐统一语言亲切和蔼运用微笑服务动作从容不迫环境布置幽雅,办公礼仪-在病房的礼仪进入病房动作轻见到患者要问候退出病房要礼貌,L o g o,护理工作礼仪,护理是一种服务！,护理工作礼仪,护理工作是爱心和艺术的结合，护士保护和促进人类健康的白衣天使，在护理服务中，礼仪规范将成为护理服务工作的一道风景，接诊时护理工作的言谈举止，音容笑貌，都必须符合护理专业礼仪规范的要求。,一、尊重服务对象,第一节 护理工作礼仪的基本要求,尊重人格、权利、隐私,如何体现尊重？,1.得体的“称谓”2.与治疗、护理无关的个人隐私一律不要触及和泄露3.注意与患者交谈时的地点4.维护患者的身体隐私权5.进入患者的房间要经过患者的同意6.不随意翻阅患者的私人物品，不得嘲笑、议论7.患者的病情不要告诉与治疗护理无关的人,二、诚实守信,护理工作礼仪的基本要求,1.保持言行一致、表里如一2.诚实，不使用欺骗手段3.充满自信而不自负,三、举止文雅1.建立良好的第一印象2.仪表端庄、言谈礼貌3.礼貌对待异性患者,护理工作礼仪的基本要求,四、雷厉风行1.扎实的专业知识，娴熟的护理技能、丰富 的临床经验是前提。2.镇静果断、机智敏捷的工作作风,护理工作礼仪的基本要求,五、共情帮助把自己放在对方的位置上来看问题-“我想你是觉得我这个人做事不守信用，所以你觉得我让你感到失望，是不是？”-“我想你是不是认为手术都做好了，我一切都好，为何还让我留在这？”-“我想你是觉得花了这么多钱病还没有治好，所以你觉得我们让你感到失望，是不是？”,护理工作礼仪的基本要求,26,27,这是什么动物？,28,你看到了什么？,29,你又看到了谁？,30,他究竟年龄有多大？,31,她漂亮吗？,如何在护理操作中体现护理礼仪规范？,-课堂讨论,护理操作前的礼仪,充分的准备 得体的仪容举止 礼貌的言谈、清晰的解释,知晓病情操作目的、所需物品具体操作方法操作注意事项,操作目的配合方法可能出现的感觉,护理操作中的礼仪,和蔼的态度，真诚的关怀 娴熟的操作技术,边操作边沟通，询问感受，随时解除困难和疑惑,护理操作后的礼仪,亲切的嘱咐和安慰 诚恳的致谢,如何给患者留下良好的第一影响？,护理迎送礼仪对门诊患者,门诊护理工作礼仪,按照礼仪规范注重自己的仪表、表情、 眼神、姿态和语言 为患者创造舒适的就医环境 热情接待，耐心解答 积极做好健康保健知识的宣传员,门诊是医院工作的第一个环节，是病人与医护的第一关，是社会的窗口。一、接诊礼仪仪表：文明端庄、着装得体语言：文明、诚恳、和蔼、亲切表情：和蔼亲切、面带笑容眼神：目光和蔼、慈祥目光动作：站、立、行的姿态、操作中的体态语言,仪表端庄、举止行为规范见面的互相介绍很重要细致介绍语言文明得体,（1）起立面向患者，面带微笑，致以问候（2）展示护士的体态礼仪（3）让病人先坐下来,-语言文明得体,注意语气、措辞尽量从积极的角度说话学会正确表达内心感受围绕健康主题礼貌离开,1.多用“请”“谢谢”，避免用“不准”“必须”2.注意听弦外之音3.避免用医学术语,1.与疾病相关的话题为主2.介绍相关健康知识3.患者感兴趣的、轻松愉快的话题4.同种疾病患者的康复实例,-“谢谢您的配合！”-“您现在可以休息了，我待会再来看你！”-“呼叫铃在这里，你有什么不舒服可以随时叫我。”,护士禁说三句话：“我不知道”“我正忙着”“等一会再说”,-“嗨，1床，昨晚上哪去了？为何不请假？”-“李阿姨，你昨晚没有请假就回家了，当时可把我急坏了，你的血压还不够平稳，如果出现问题该怎么办？是不是家里有急事？”,不能说： 要说：“等会儿”-“马上来”“试试看”-“尽我最大努力”“没事”-“我们会及时观察”,急诊护理工作礼仪,第二节 护理工作部门礼仪,第七章 护理工作礼仪,充分做好急救前的准备工作 积极、主动、有效地配合诊治和抢救 妥善处理好与家属的关系 急不失礼且忙中守节,急诊护士工作礼仪,急诊服务的对象是一个特殊的群体，病人的家属希望医务人员。急诊护士高尚的品德心理精湛护理技术身体素质礼仪修养,护理迎送礼仪对急诊患者,急诊护士工作礼仪,一、急诊护士素质要求（一）娴熟的护理技术：熟练掌握护士急救知识和护理操作技术（二）健康的身体素质：繁琐多样，节奏紧张，必须拥有健康的体魄（三）良好的礼仪修养：整洁的着装，高雅大方的仪表（四）沉着冷静、敏捷果断的工作作风：责任心，熟练的操作技术、敏捷动作,护理迎送礼仪对急诊患者,急诊护士工作礼仪,二、急诊接待礼仪（一）掌握急诊病人的心理 1.焦虑心理：恐慌、不安、焦虑： 2.惧怕心理：对突如其来病情感到恐惧，惧怕。 3.依赖心理：病人的行为退化，感情幼稚 4.听天由命：听任摆布，对病情和治疗持无可奈何的态度,护理迎送礼仪对急诊患者,急诊护士工作礼仪,二、急诊接待礼仪（二）接待急诊病人的礼仪 1.稳定情绪 陈述利害：病情急，来势猛，缺乏心理准备，要以适当的安慰和解释 2.抓住时机 果断处理：救治要准确，决策要果断 3.急不失礼 忙中守节：态度要温和礼貌，病情果断而及时，耐心而富有关爱之情,护理迎送礼仪对急诊患者,急诊护士工作礼仪,三、急诊救护礼仪 （一）急而不慌，忙而不乱 沉着应战，临危不乱，稳定病人和家属 （二）团结协作，文明礼貌 紧密配合，团结合作，相互理解、尊重。,护理迎送礼仪对急诊患者,基本要求患者入院护理礼仪,第七章 护理工作礼仪,做好入院指导 护送患者进入病区,病房工作礼仪,护理迎送礼仪住院患者迎接,基本要求患者进入病区后的护理工作礼仪,第七章 护理工作礼仪,新入院患者的接待礼仪 热情接待、细致介绍,患者住院中的护理工作礼仪 自然大方、亲切温柔、敏捷准确、 技术娴熟、及时满足患者的需要,护理迎送礼仪住院患者迎接,病房护士工作礼仪,一、病人入院护理礼仪 彬彬有礼，落落大方，热情服务，体贴关怀（一）办理入院手续 耐心、细致、同情和关心，同时作住院指导（二）护送病人进入病区 主动与病人沟通，消除心理因素，要有礼貌、耐心、仔细,护理迎送礼仪住院患者迎接,病房护士工作礼仪,二、病人进入病区后的护理礼仪（一）新入院病人的接待礼仪 迎接入住病人的礼仪：起身微笑问候自我介绍态度 向入院病人做介绍礼仪：介绍耐心细致帮助解决询问问题介绍住院有关制度,护理迎送礼仪住院患者迎接,病房护士工作礼仪,二、病人进入病区后的护理礼仪（二）病人住院中的护理礼仪（亲、轻、稳、准、快） 自然大方：操作规范、准确，给病人安全、优雅、轻松、细腻、灵巧、清新的感受，护士镇静、自然神态 亲切温柔：护士亲切的语调，关爱的问候“请”“谢谢” 敏捷准确：快速及时、安全准确的服务无疑会获得病人的依赖和尊重 技术娴熟：是消除病人顾虑，硬的病人满意树立信心和安全感的重要因素。掌握现代护理新理念、新技术 满足病人的需要：对不同需要，尽量给予满足,护理迎送礼仪住院患者迎接,反正都出院了，礼仪规范 无所谓！ ？,护理迎送礼仪住院患者恭送,53,出院前的祝辞 细致的出院指导 出院时的送别礼节,1.出院表示祝贺2.对医院工作支持和配合表示感谢3.对工作中的不足之处表示歉意4.表达出院后一如既往的关怀,送至病区门口或车上，嘱咐多保重，行挥手礼或握手礼-“请慢走！请多保重！”-“外面风大，请注意戴好帽子，系好围巾，你感觉如何？你需要推车吗？”,患者出院护理礼仪,54,-出院前的祝辞如何说？,-“王阿姨，祝贺您康复出院，脱去病员服您的气色显得更好了，真为您高兴，再一次祝贺您！”-“临走前您能谈一谈住院期间的感受吗？对我们的工作有什么意见，请留下！”-“谢谢您，谢谢您的宝贵意见，我们一定设法改进！谢谢您住院期间对我们工作的理解与配合，如有关照不够，请多包涵！”-您还有什么事需要我们帮助吗？如有需要我们的地方，请不要客气，今后也一样，我们会继续为您服务！这是我们的联系电话” “请慢走，记得按时吃药，定期复诊。”,对患儿的礼仪良好的自我形象尊重