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TTT企业培训师训 练 教 程,2006年5月23-25日,内容提要,1、培训师的使命与责任2、成年人的学习原理和特点3、培训师的能力素质模型4、培训师的现场呈现5、课程开发的基本思路和流程6、培训目标与培训需求的确立7、教案的编写方法及技巧8、培训师的基础专业技能9、培训师的职业成长,1、培训师的使命与责任,1.1 培训的基本定义1.2 培训的目的及意义1.3 培训与传统教育的区别1.4 培训师训练语录,1.1 培训的基本定义,调整思维方式 转变观察视角 激发自觉意识 改善行为路径 引导职业习惯,职业成长职业发展,企业文化价值体系,培训是一种最新的领导方式！,1.2 培训的目的及意义,帮助下属拓展成长空间 激发下属积聚成长动力 引导下属探询成长路径 触动下属养成成长习惯,知识技能心态,解决实际问题 弥补需求缺口 缩短表现差距,员工,企业,1.3 职业训练与传统教育,1.4 培训师训练语录,2、成年人的学习原理和特点,2.1 成人的认知层面2.2 成人学习的动机2.3 成人学习的心态2.4 成人学习的优势与障碍2.5 成人学习的特点2.6 几种学习特征,2.1 成人的认知层面,知识技能态度习惯,分享交流方法路径引导调适督促改善,学员,老师,2.2 成人学习的动机,被动与主动,2.3 成人学习的心态,经验与实用,2.4 成人学习的优势与障碍,优势：经验、理解、联系障碍：精力限制、易遗忘,2.5 成人学习的特点,学习是一个贯穿一生的过程 必须为自己的学习负责 学习过程中既有情感也有智力的成分 喜欢通过实践来学，并参与其中 所举的例子必须与学习有关 喜欢与已知的联系起来 随意的环境效果最好 接受各种刺激 需要不断强化信息,2.6 几种学习特征,触觉、视觉、听觉、群体影响型,活动家,思考者,理论家,实用者,3、培训师的能力素质模型,3.1 培训师的素质与核心能力3.2 培训师在企业中的角色3.3 培训师的职业角色,3.1 培训师的素质与核心能力,敬业 责任 成长,3.2 培训师在企业中的角色,培训师,开发者,教导者,管理者,定位需求,激发意愿,有效引导,课程设计,开发人才,教材开发,设定目标,掌握成果,协调沟通,导,演,编,3.3 培训师的职业角色,训练课程的设计者训练活动的组织者训练内容的演绎者,4、培训师的现场呈现,4.1内容呈现应该考虑的因素4.2如何克服登场的恐惧情绪4.3上场与下场4.4训练开始前的四件事4.5如何有效导入4.6如何有效表达4.7专业提问技巧4.8故事演绎要诀4.9如何有效收结4.10企业经常性主题训练要诀,4.1 内容呈现应该考虑的因素,说什么 怎么说 何时说 对谁说,4.2.1 产生紧张情绪的原因,自尊？,自信？,4.2.2 “怯场” 测试,心神不安 不敢正视 词不达意 盼望结束 大脑空白,心跳加速 口干舌燥 出虚汗 手发抖 两腿发软,4.2.3 正面应对压力的方法,舒解,分散,4.2.4 压力转换法,压力,动力,4.2.5 登台恐惧及其破解,怕丢面子 怕讲错 怕别人不接受 怕场面无法控制,4.3 上场与下场,空台登场 静场起音上场 从容不迫 启动注意,专注全场享受掌声再次致礼下 场,4.4 训练开始的四件事,建立关系 角色定位 预先框定 声声高,4.5 有效导入及其注意事项,四种屏弃的开头 自夸式 自杀式 幼稚式 庸俗式,4.6.1 专业表达的三大要素,讲、述、论,4.6.2 专业表达的要诀,审、析、定破、立、结,4.6.3 专业表达的要求,以情喻理 以理立言,4.7 专业提问技巧,4.8 故事演绎要诀,戏剧色彩、细节描述、角色转换语言掌控、以姿助势、画龙点睛,4.9 有效收结及其注意事项,余韵,展望,总结,呼应,要求,选择,希望,五种屏弃的结尾无力淡出将结不结文不对题突然停止骤然变调,4.10 经常性主题训练要诀,企业文化 管理制度 时间管理 目标管理 业务技能,5、课程开发的基本思路和流程,5.1 确定目标 5.2 需求调查5.3 课程设计 5.4 教案编写5.5 课程实施 5.6 培训评估5.7 效果维持,5.1 确定目标,解决什么问题? 弥补什么缺口? 缩短什么差距？,5.2 需求调查,了解学员现状 分析关键因素 确定解决思路,5.3 课程设计,确定内容及重点 选择合适的训练手段与方法,5.4 教案编写,建立一个逻辑框架 收集并有效整理素材,5.5 课程实施,有效地现场呈现 关注学员的学习状态,5.6 培训评估,把握四个层面的评估 建立持续改善循环机制,5.7 效果维持,持续跟进 养成习惯,6、培训目标与培训需求的确立,6.1 为什么要做需求调查？6.2 了解员工的行为表现6.3 培训需求的来源6.4 需求调查的对象6.5 需求调查的方法及其运用6.6 培训需求分析流程6.7 对学员进行定性分析,6.1 为什么要做需求调查？,提供有关参训者的必要信息了解其期望和存在问题确定培训内容为培训提供材料提供有关对培训态度的信息节约时间、金钱和资源使培训更具针对性提供评核培训效果的依据,6.2 了解员工的行为表现,能做愿意做,不能做不愿意做,能做不愿意做,不能做愿意做,行为层面,意愿层面,6.3 培训需求的来源,来自员工的抱怨来自客户的抱怨工作质量低下经常性的失误超出现有技能的项目员工的大量换血员工矛盾和利益冲突新设备/操作系统,企业发展目标企业领导思路企业运营流程岗位技能要求员工职业生涯,6.4 需求调查的对象,上司 受训人员 相关部门 客户,6.5 需求调查的方法及其运用,调查,检测,观察,倾听,感觉,分析,问卷设计,应知应会,行为差距,职业愿景,情绪态度,针对性 有效性 前瞻性 引领性,6.6 培训需求分析流程,技能层面,知识层面,6.7 对学员进行定性分析,年龄学历职位资历学员数量同领域经验主动学习Vs被动学习性格特点与授课讲师的关系,7、教案的编写方法及技巧,7.1 教材编写的基本思路7.2 教材编写的基本原则7.3 教材编写的基本步骤7.4 收集素材的途径7.5 素材与主题链接的方法7.6 素材运用的几种形式7.7 关注内容的五个点,7.1 教材编写的基本思路,现在怎么样 为什么这样 期待怎么样 可以怎么样 应该怎么样 能够怎么样,定义问题 探询原因 设定目标 寻找思路 形成路径 引导行动,7.2 教材编写的基本原则,适用性 再创作 前瞻性 结构性,7.3 教材编写的基本步骤,观点与原理的确定 关键与重点的把握 框架与结构的搭建 素材的搜集与链接 教材的设计与制作 事先的准备与演练,7.4 收集素材的途径,书刊音像 组织调研 互联网 行业资讯 课程资料 专家与员工,随时 随地 随情 随景,学员交流 热点新闻 人物介绍 电视节目 旅途见闻 日常生活,7.5 素材与主题链接的方法,此时 此地 此情 此景,7.6 素材运用的几种形式,并列 偏正 对应 递进 点晴,7.7 关注内容的五个点,抓住问题点,把握关键点,发掘价值点,制造兴奋点,设计切入点,核心内容,辅助内容,明线,暗线,8、培训师的基础专业技能,8.1 的作用及其制作8.2 训练工具的运用8.3 职业形象与职业风范8.4 课堂气氛的有效把控8.5 有效的时间分配8.6 如何有效地回应学员问题8.7 非常态学员的有效管理8.8 有效训练的SAGE模型,8.1.1 的作用,提示：利于讲师把握训练节奏承接：帮助学员梳理学习框架调节：刺激学员视觉感知功能,8.1.2 PPT制作的核心要素,布局和背景 字体与字号 图片与动画 色彩与音效 放映的方式,简洁明快有效对比,8.2.1 训练工具的运用,8.2.2 笔记与手稿的制作与运用,行业资讯 辅助说明 理论依据 历史典故 要闻趣事,8.3.1 职业形象规范,男 装深色西装+长袖衬衫+同色系小花纹领带+黑色或棕色皮鞋女装西装套裙或西装套装+服装相配的皮鞋,8.3.2 职业形象自检,头发凌乱吗？ 脸上干净吗？ 牙刷了吗？ 衣服整洁吗？ 扣子拉链没问题吗？ 肩拍了吗？ 面带笑容吗？ 情绪饱满吗？,8.3.3 肢体语言要素,眼神面部表情身体姿势和动作手势身体接触身体的距离,8.3.4 眼神的运用,情绪 层次 分配,交流、启发、激励、提醒、警示,8.3.5 六种常用标准手势,交流,区分,拒绝,指明,制止,激情,8.3.6 职业风范的四大要求,正、轻、缓、稳,8.4.1 课堂气氛的基本要求,平等,互动,教学相长,8.4.2 语言的六大要素,音量语速语调语词重心停顿,你真是我的好朋友,我从未说过他欺骗她,8.4.3 声音的几种表现,抑、 扬、 顿、 挫,轻 重 缓 急,8.4.4 激发学员参与的技法,1、提问2、进行体验活动3、角色扮演4、个案研讨5、给学员提问的时间6、让学员担任部分教学任务,8.4.5 吸引学员的方法,给大家一些东西看请大家回答一个问题请大家说说新想法征询大家的需求请大家来读一下,大家猜猜看让我们娱乐一下我们一起做个游戏给良好表现一个鼓励,8.5.1 了解影响时间分配的因素,学员需求与情绪状态内容的系统性与主次知识传播与行为改善,面面俱到？粗枝大叶？,8.5.2 根据内容进行时间分配,主体性内容提升性内容牵动性内容助动性内容附加性内容,8.5.3 编制有效的行为配置表,8.6.1 回应学员问题的基本原则,培训师是否准备？,是否与主题相关？,Yes,No,Yes,No,可以回答,必须回应,必须回答,必须回应,8.6.2 回应学员问题的基本步骤,接纳学员问题,判断学员情绪,区分问题类型,处理学员问题,肯定学员态度,再次回应学员,8.6.3 回应学员问题的形式举要,直接式,报告式,附和式,描述式,反问式,拒绝式,8.7.1 对非常态学员的正确认知,辨：有道理与想当然？,8.7.2 管理非常态学员的思路,主动掌控与被动处理？,8.7.3 非常态学员类型及其应对,学员走神？,课堂私语？,课堂混乱？,有意抬杠？,恶意挑衅？,遭遇高手？,学员睡觉？,停顿、沉默、重复、异声,冷静回应、建立同盟,提供机会、虚心请教,8.7.4 课堂行为禁忌,A.用手指或教鞭指点学员B.注意克服手爱动的习惯C.如果是坐着不要抖动腿部D.口头语或脸部小动作E.突然走近学员F.挡住投影仪或黑白板,8.7.5 课堂内容禁忌,1、政治2、宗教3、民俗4、色情,8.8 有效训练的SAGE模型,放弃Surrendering,接纳Accepting,馈赠 Gifting,扩展Extending,9、培训师的职业成长,9.1 培训师的成长