‘绿色阳台’盆景系统分析报告.docVIP

“绿色阳台”盆景网上商城系统分析报告第一章 “绿色阳台”盆景网上商城简介一、盆景网上商城简介1、突破传统，设计前卫（网站定位） 本盆栽网站属于B2C电子商务类。“绿色阳台”盆景网上商城主要是在网上经营种植盆景的有关配套设施。传统的盆景盆栽（种植好的）销售主要集中在线下店铺，街头小贩，盆景盆栽批发点和花鸟市场等等，销售方式单一低端，种类较单调，而且他们这要经营的是种植好的盆栽，仅仅把盆景盆栽当成普通的摆设物品而不是一种生活情趣的提高。加上经过多层批发商代理商，成本价提高。甚至导致消费者利益受损。 电子商务交易的个性化、自由化可为企业创造无限商机，降低成本，同时可以更好地建立同客户、经销商及合作伙伴的关系。公司可以通过建立商业网络平台，实行全天候的销售服务，借助网络宣传企业的产品、销售产品，同时通过信息反馈使公司更加了解顾客的心理和需求，有利于公司产品销售渠道的拓展，并节省大量的广告宣传和经营运营成本， 更好地把握商机。 而网络销售和管理将成为的最实效的业务推广手段。人们只要登陆互联网，轻轻的点击鼠标，随时随地都可以方便地了解和购买到所 需的花卉盆栽产品。通过网站可以得到不同需求和不同地域的客户，大大的扩展了服务覆盖面，可见建立一个专门的盆景盆栽网站是可行而且有巨大效益的。2、走进千家万户，服务人民（需求分析） 盆景网上商城主要经营种植盆景的配套设施的。学生、白领和老年人这个层次的人群有能力购买，而且有较高生活情趣去种植。学生、白领经常上网，他们喜欢并容易接受新鲜事物，厌恶 枯燥的工作和生活环境，想体现自我、享受生活。如果在他们的生活或工作中切 入一个新鲜有趣的事物，容易引起跟风和追捧，形成一定的效应。而老年人大多数是儿女帮忙购买，因为网站的价格比花鸟市场更加公道，而且是自己种植的，价格比买的盆栽更加低，还能享受在种植过程中的乐趣。所以老年人更是乐于去购买，而且老年都比较注重养生和培养情操。3、系统完备，服务快捷 “绿色阳台”盆景网上商城建立了完备的业务流程和管理系统，在盆景配套设施采购、物流、数据、配送等环节能为客户提供全方位的一站式服务，紧密的流程衔接保证了为客户提供最快捷的服务。“绿色阳台”盆景网上商城能根据客户的需要提供各种类型的配套设施的类目，而且尽可能为网上商城完善各种编码的数据支持和管理系统对接服务，能将从各地采集的不同的种子及种植方法，传送到网上商城。“绿色阳台”盆景网上商城在完善内部物流配送系统的同时，与第三方物流保持良好的合作关系，能够尽量以最快速度到达消费者家里，赢得了市场竞争的主动。4.网上建设目标 本站为品种选择面宽并定期更换品种的专业盆栽网站，最大的特色在于为顾客提供各种特色的盆景种植工具（例如：花盆、花肥、小铲子、种子等）。并且对盆栽进行一定搭配组合，使之能放在不同的地方，尽可能最大程度的满足客户的需求。二、组织目标“绿色阳台”盆景网上商城经营理念：服务于人，敬业于全社会“绿色阳台”盆景网上商城宗旨：营造绿色世界，传播绿文化“绿色阳台”盆景网上商城目标：为客户提供最高效、周到、持久的服务第二章 “绿色阳台”盆景网上商城组织架构及职能划分一、组织结构图1、根据调查结果，“绿色阳台”盆景网站页面结构图。网站网站首页示例盆景欣赏盆景网站论坛盆栽日志盆景选购购物车浏览查看订单配套设施选购2、商业运作图工作人员顾客按要求 备货收款中介网站邮政网络订单订单确认汇款每当有顾客发送定单，定单信息首先被写入数据库，同时网页自动将其发送到工作人员定单处理页面，当班工作人员看到定单之后，将及时与顾客联系确认（老顾客将省略此步骤，但大额定单仍需确认）。确认之后将次定单记录做标记处理并归入待发货队列，以便库存管理。网站提供六种付款方式：招商银行一卡通、建设银行速汇通汇、工商银行汇款、交通银行汇款、中国银行汇款及邮政汇款。其中招商银行一卡通是完全意义的电子付款方式。当顾客通过某一种方式汇款并确认到帐之后，工作人员将按该待发货队列记录的要求备货、包装和发运（若顾客有特殊要求的，如寄送第三方收货人，工作人员将按顾客定单上的备注要求打印顾客自定义祝福语的明信片、用顾客选定的外包装材料包装成礼品外观）。购买盆景种植设施有两种，一种为单体盆景设施购买。另一种为全套盆景设施购买。对顾客的销售价格有四种基本方式，分别是：1、一般客户，指累计购物次数在5次以下或累计购物金额150元以内的顾客，只能按照网站公布的正常价格购买商品；2、银卡客户，指累计购物次数超过5次或累计购物金额超过150元的顾客，可以享受会员价格；3、金卡顾客，指累计购买次数超过100次，或累计购买金额超过1500元的顾客，将能在会员价基础上再享受10%的折扣；4、VIP团购客户，指从事再销售或其他用途的大批量购买客户，要求至少是累计购买金额在5000元以上。这些顾客可以享受特别优惠，具体优惠办法与顾客协商而定。顾客管理有四种，即一般顾客、银卡顾客、金卡顾客和VIP顾客。其资料管理重视程度依次上升。第三章 “绿色阳台”盆景网上商城业务流程图一、分业务流程图1. 销售管理业务流程图1.1网站商城销售业务流程图客户销售记录销售处理网站销售购买清单库存信息会员信息团体销售购书订单物流送货客户录入会员信息登记会员信息会员卡订单客服人员图2 销售业务流程图流程图说明：客户来“绿色阳台”盆景网上商城买盆景配套设施，形成“订单”，客户或客服人员通过查询库存信息，确认有货后付款买盆景配套设施，生成购买清单交给客户，退货时需凭此单。同时，销售记录更改，记录此次销售信息，然后通过读取销售记录，库存信息也进行更新。客户通过电话订购、网上订购等方式订购盆景配套设施，并要求送货；客服人员查询库存信息，若库存满足需求，则与客户确认订单，同时更新库存信息；确认订单后，将购买订单交给物流部门，物流部门委托第三方物流公司送货，在财务部门参与下确定运输、收付款等事宜，最后将图书送至客户。1.3退货管理业务流程图退货入库退货处理办理退货手续客服人员拒绝退货退货申请客户图4 退货管理业务流程图 流程图说明：客户发现商品有质量问题，申请退货，客服人员进行退货检验，检验内容包括是否有买清单或发票，按照规定检查商品质量等；若不符合退货条件，则拒绝退货，若符合退货条件，则办理退货手续，退还货款，并将退书进行入库处理。1.4采购申请业务流程图订单客服人员查询库存信息库存信息采购申请图5 采购申请业务流程图 流程图说明：门市人员接收订单之后，进行库存查询，发现库存不能满足需求时，进行采购申请。2. 采购管理业务流程推荐设施缺货备货采购单采购部门填写采购申请单检查库存确定采购订单采购订单客服人员订单管理员采购申请单厂商发货入库图6 采购管理业务流程图 流程图说明：客服人员发现库存不能满足需求时，进行采购申请，填写采购申请单交给订单管理员，订单管理员接到采购申请，检查库存，制定店间调运计划与“缺货备货采购单”给采购部门，采购部门接收“缺货备货采购单”，综合考虑厂商推荐的新盆景配套设施，在财务部门参与下确定采购订单交给厂商；厂商与采购部门就订单数目、数量、价格、付款方式等达成协议，确认订单后发货，商城接收商品入库。3. 库存管理业务流程图3.1采购入库管理业务流程图入库检验厂商库管员入库商品入库单退货单退货入库签收库存信息发货货物清单收货单图7 采购入库管理业务流程图流程图说明：厂商按订单发货，库官员按照“货物清单”进行入库检验，若检验通过，则填写“新设施入库单”及“收货单”，产生“收货单”交给厂商，产生的“新设施入库单”用于入库，同时更新库存信息；若检验未通过则退货，形成“退货单”交给厂商，此过程财务部门参与。3.2退货入库管理业务流程图库存信息入库入库单客服人员填写入库单退货单图8 退货入库管理业务流程图 流程图说明：客服人员确认退货后，填写入库单，同时更新库存信息，生成入库单后凭单入库。3.3送货出库管理业务流程图 物流部门填写出库单领货单库管员出库单物流公司领货、送货收货单图9 送货出库管理业务流程图流程图说明：物流部门将“领货单”交给库管员，库官员填写出库单，生成“出库单”交给物流公司，物流公司凭单领货、送货，将图书送至客户后形成收货单返回至物流部门。二、总业务流程图推荐设施采购订单厂商填写采购订单采购部门发货订货管理员缺货备货订单退货单检查库存货物清单采购申请单库管员会员信息退货入库检验退货申请填写采购申请单客户会员卡购买清单网站销售销售处理订单客户客服人员录入会员信息登记会员信息收货单填新设施入库单、签收拒绝退货退货处理销售记录新设施入库单填写退货入库单购买订单团体销售新设施入库退货入库单库存信息退货入库图10 总业务流程图业务流程图说明：图中各项业务为分业务流程图汇总而成，故不针对全部流程进行说明，只说明其中一些需要解释的内容。 1.“库管员”：即库存管理员，隶属于门市部；2.“订货管理员”：隶属于采购部；3.“订单”包括电话订单、网页订单；4.“购买订单”为要求送货的订单；5.“退货申请”包括网上退货等；6.总业务流程图中很多单据的填写、信息的传递和变化都在其现行系统上进行或者由系统自动完成；7.货源采购具有周期性，一周或者两周，周期长短受厂商的设施种类、设施销量等影响； 第四章 “绿色阳台”盆景网上商城数据流程图一、分数据流程图1. 销售管理数据流程图1.1网站销售数据流程图（1）0层数据流图客户P1需求处理客户库存记录 D1 顾客需求 购买清单、会员卡图11 网站销售0层数据流程图 （2）1层数据流图库存记录D1会员记录D2 P1.3办会员卡客户P1.2销售处理P1.1查询库存客户 顾客需求 顾客需求 读者信息 会员卡购买清单 客户P1.2确认订单P2物流配送客户库存记录D1送货订单购买订单收货单 图14 送货销售1层数据流程图 1.3退货管理数据流程图（1）0层数据流图1.3退书管理数据流程图（1）0层数据流图客户P1退货处理客户 退货单 退款单图15 退货管理0层数据流图（2）1层数据流图客户P1.1退货处理P1.2拒绝退货P1.3办理退货手续客户P1.4退货入库 购书清单 处理结果 退款票据 处理 结果 入库单 图16 退书管理1层数据流图 1.4采购申请数据流程图（1）0层数据流图客户P1查询库存P2申请采购采购部门库存记录 D1 订单 缺货清单 采购申请单图18采购管理0层数据流图（2）1层数据流图3.库存管理数据流程图3.1采购入库管理数据流程图(1)0层数据流图出版社P1入库处理P2商品入库厂商库存记录 D1 货物清单 收货单、退货单 入库单图20 采购入库管理0层数据流图 （2）1层数据流图P2.1填新设施入库单、签收P2.2更新库存信息P1.1入库检验厂商厂商P1.2退货库存记录质检结果 货物清单质检结果 退货单 质检 结果 入库单D1收货单图21 采购入库管理1层数据流图 3.2退货入库管理数据流程图客户P1填入库单P3更新库存信息P2设施入库库存记录 退货单 入库单 入库单 D1图22 退货入库管理数据流图3.3送货出库管理数据流程图物流部门物流部门P2出库、配送P1填出库单P3更新库存信息库存记录 领货单 出库单 收货单 出库单 D1图23 送货出库管理数据流图1、 总业务数据流程图(1)0层数据流图客户P1销售处理P2网站销售客户P3送货销售P4设施采购P5订单入库库存记录厂商P6退货处理P7退货入库库存记录 D1 退货单 收货单 采购订单、退货单 货物清单 退货单 购买 订单订单库存信息购书清单、会员卡库存 信息 收货单 D1图24 总业务0层数据流图（2）1层数据流程图P4.5推荐设施 新书 推荐单P4.6订单发货P5.1入库检验 缺货 清单厂商P5.3退货库存记录 D2质检结果供货清单单采购订单缺货备货清单P4.4确定采购订单P4.2检查库存 采购 申请单P5.2入库签收P4.1申请采购库存记录D1 入库单 质检结果会员记录D1新书收货单P2.1销售处理P1查询库存客户 缺货 清单 退货单客户P2.3办会员卡订单库存清单 读者信息 会员信息 购书 清单 库存 清单 购买清单P3.3物流配送P6.1退货处理P3.1确认订单 购书订单 收货单 质检结果 质检结果 库存记录D1P6.3退货否定P6.2填入库单 图25 总业务1层数据流图P6.4退货入库 入库单第五章“绿色阳台”盆景网上商城营销策略加强网站页面美化上的设计，充分体现出盆景特色在于为顾客提供各种盆景种植工具（花盆、花肥、小铲子、种子、种植说明书等等）等。并且对盆景种植进行一定的指导，使之能成长的更好！最大程度的满足客户的需求。！最大程度的满足客户的需求。建立盆景爱好者交流群，以便提高消费者对盆景的了解，同时使我们发现更多我们不足的地方，采取改善措施，更好的为消费者服务。了解消费者当前的盆景现状，并提供当前盆景信息。与房地产开发商、品牌商店建立互惠共赢的销售方式。举办盆景大赛并开展盆景知识讲座，吸引潜在消费群体。同时，通过向网络搜索引擎注册关键字，加大被网民搜索的几率；向国内外各大盆景专业网站（非商业性网站）请求友情链接，并在它们的BBS上发布公告；在大型网站BBS或交易平台（如易趣）发布公告；获得各服务器邮件地址群发邮件。使之更好地开辟盆景市场空间，获得巨大利润的同时有利的推动“绿色阳台”盆景走向全国及国际化道路！“绿色阳台”盆景网上商城系统分析及建议系统分析 就调查结果进行分析发现，学人书店的管理信息系统系自