保险行业移动信息化-天安保险.docx

保险行业移动信息化 天安保险目 录一、保险行业信息化发展现状3二、技术解决方案42.1技术方案42.2天安保险公司客户信息查询系统52.3天安保险公司客户维系系统52.4天安保险公司续保通知服务7三、实施要点73.1技术要点73.2项目现状8一、保险行业信息化发展现状信息化投入不断加大，经济与管理效益逐步显现。2005年，保险信息化建设资金投入达到35.5亿元，比上一年增长21.6；同时，全行业普遍加强了人员建设，在总、分公司层面都建立了较强的信息化工作队伍，为保险信息化建设提供了有力的保障。再次，数据大集中稳步推进，风险管控能力进一步增强。国内各大保险公司实现了业务、财务数据处理的全国集中，部分公司完成了业务数据的省级集中或实现了省级业务处理的集中。保险业在稳步推进数据大集中的同时，也加强了对数据质量的控制和数据资产的利用，为客户服务、风险管理以及决策支持提供数据支撑。国内各大保险行业信息化建设的目标和战略随着WTO的经济全球化的大环境下，国内保险业普遍感到了压力，都先后投入巨资对各自的信息化进行大的改造或更新换代，同时也从以保单为中心的业务模式逐渐转向以客户为中心的治理模式，约从上世纪末开始，国内保险行业开始了大力建设信息的浪潮：1、 平安保险耗资2亿元搭建了电子商务平台。2、 中国人寿投资6亿元开始了数据大集中工作。3、 泰康目前每年用于硬件网络设备的采购和软件开发维护的费用达到千万元。他们计划用三年时间，将泰康发展成一个信息化的公司。4、 新华人寿 1.5亿元信息化项目开始招标；同时，新华宣称以后每年要投入大约七千万来做系统的升级，其中软件最少有两三千万。在此大背景下，许多保险公司迫于竞争压力，也开始了自身大规模的信息化建设举措。二、技术解决方案2.1技术方案天安保险移动信息化系统框架针对天安保险公司的现实需求，中国移动推出了保险行业移动信息化解决方案。移动信息化解决方案通过手机终端实现按流程化的保险信息提醒，帮助企业提高客户满意度，整合信息孤岛，是对现有的保险行业信息化办公体系的重要补充，而且投入成本低，为保险办公模式带来新的飞跃。2.2天安保险公司客户信息查询系统l 险种开通通知，以短信通知保险开通时间、经理人、及电话。l 保险公司为其客户提供手机短信形式的新险种通知与查询；投保信息查询：客户可以通过编辑短信进行查询，保险代理人信息投保人信息查询：客户可以通过编辑短信进行查询，保险代理人信息2.3天安保险公司客户维系系统l 生日关怀：列出当日过生日的会员，向他们发送生日祝福短信。也可以由系统自动发送。l 节日祝福：在节日到来时，向指定范围的会员发送节日祝福短信。l 升级提醒：列出将要升级的会员，向其发送升级提醒短信，激励会员投保消费后升级到新的等级，享受更多优惠和更好的服务。升级提醒短信也可由系统自动发送。l 消费DNA：根据会员的投保记录，分析其关注的保险种类、投保档次，以及对促销回馈的反映度。l 会员等级设置：维护系统内使用的会员等级，以及每一等级对应的积分区间、升级提醒分数等。l 问卷调查l 问卷管理：提供对问卷调查的创建、发送、查询等功能。l 问卷分类：维护问卷调查分类。l 险种信息管理l 险种管理：维护系统内的险种信息。l 险种分类管理：维护险种分类信息。2.4天安保险公司续保通知服务l 对保险客户及客户经理投保到期提醒进行手机短信的续保提醒和查询、会员投保页面信息查询、会员投保优惠活动通知。l 理赔结果及进程的短信告知。三、实施要点3.1技术要点项目的关键点在于通过本项目的实施，利用客户原有ERP系统与客户信息管理系统对接，可以精准分析出客户投保需求，企业通过MAS手机短信为客户提供服务具有便利性、便宜的特点，是对现有企业客户服务体系的重要补充，而且投入成本低，可以节省大量的人力和物力 。3.2项目现状天安保险股份有限公司客户信息管理系统项目，投入