观光车每日运营情况简报(8.8)1.doc

小七孔观光车运营情况简报时间：2017年8月7日一、当日运营车辆总数量：140辆 ；其中公司车辆：大巴83辆、中巴3辆、大五菱14辆；外请车辆：40辆。 二、今日运营情况评价：非常通畅 通畅 不通畅 非常不通畅 各时段及各站点评价：（停靠点排列根据行车顺序）集散中心卧龙潭鸳鸯湖翠谷龟背山七孔桥每小时运力7:00-9:00通畅通畅通畅通畅通畅通畅24859:00-11:00不通畅不通畅不通畅不通畅不通畅不通畅349111:00-13:00非常不通畅不通畅不通畅不通畅不通畅不通畅205413:00-15:00非常不通畅不通畅非常不通畅不通畅非常不通畅非常不通畅163015:00-17:30不通畅通畅通畅通畅非常不通畅非常不通畅869注：通畅程度评价标准：1、 非常通畅：本日未发生各种特发情况造成阻塞，游客最长等待时间10分钟；2、通畅：本日临时性阻塞事件3起，未造成严重阻塞，游客平均高峰等待时间15分钟；3、不通畅：本日发生严重阻塞或车辆断供事件，造成游客高峰平均等待时间10分钟，或游客最长等待时间15分钟；4、非常不通畅：本日发生2起以上严重阻塞或车辆断供事件，造成游客高峰平均等待时间15分钟，或游客最长等待时间20分钟。三、各站点高峰期数据测定站点名称集散中心卧龙潭鸳鸯湖翠谷龟背山七孔桥平均等车时间/min193719.59368最高等车时间/min355032154512综上，本日高峰期平均等待时间21.41分钟，最长等待时间50分钟。最长等待时段为卧龙潭12:3013:30，该站点等待时间过长主要是因为大巴车全部发往该站点又是游客进入卧龙潭时的集中点，人多会车困难造成拥堵所以候车时间较长。四、影响观光车运行的主要因素影响因素评价措施及效果原因及建议运力满足需要合理调配车辆路况1、消防通道内施工车辆较多，泥堆占小半路面，容易导致车辆堵塞。2、鸳鸯湖、岔路口、前洞、内孟塘施工，造成车辆会车、困难影响运行速度。3、卧龙潭下车点，由于条件影响，造成车辆进出站困难造成拥堵。1、按照每日值班经理巡线制度，严格监控消防通道畅通。2、与施工方协调，加强行驶安全巡查和道路疏通。3、与车队经反馈发现的问题。1、 建议施工方应也派人到施工点配合疏导交通确保安全。2、 控制高峰时间施工车辆的进入。3、正在加班修建下车点。服务服务人员均在岗，服务状态良好自然因素高温，粉尘影响严重。做好解暑降温工作，粉尘严重必要时发放口罩。建议与风管处协调利用景区洒水车对道路洒水、冲洗的工作可降低粉粉尘影响。施工因素影响运营的主要因素之一积极做好对游客的解释工作建议延缓或错开施工时间配套设施卧龙潭、龟背山因排栏杆队原因，分流游客比较困难。多处路段都有游客步行而不愿排队候车。站点工作人员作好提醒或增加明显标识改善排队栏杆摆放，增加必要提示牌 。突发事件1、到中午时游客量已达到最高峰值。2、高峰期排队人数较多，大量游客到站点不愿下车，导致鸳鸯湖短时间内无车辆载客。1、 严格按照规定停靠站点。2、 协调停止售检票，开通直达线路。调度现场及时安排车辆，加强治安力量和做好解释工作和人员疏导。五、当日事故/好人好事情况通报。好人好事投诉处置结果1、 投诉比较频繁，均为候车时间过长和景区环境较差、施工较多情况、2、 投诉咨询驾驶员问题，驾驶员不回答。要求公司调查此事件并作回复。1、 均已做妥善处理或退票。针对游客进门集中的问题，已与风管处、总站协商，采用预约方式开通西门，降低集散中心压力；同时与明辉公司负责人协商游客进园高峰期时尽量避让或暂停部分路段的施工。2、 由于游客记不住车号和驾驶员姓名，公司驾驶员太多无法调查，向其深表歉意并加以解释后得到游客谅解。今日