秘书三级历年真题及答案.doc

国考秘书三级考点第一章 会议管理（7道）1、会议筹备方案的拟订P2内容包括：确定会议的主题和议题、名称、议程、时间和地点、所需的设备和工具、会议文件的范围以及文印或复制工作、与会代表的组成、经费预算、住宿和餐饮安排、会议的筹备机构与人员分工。P2作用有：确保会议的周密组织、服务质量和沟通协调到位、确保领导的意图得以贯彻执行。P2会议筹备方案的制定程序：P8（1）组建会议筹备委员会（2）分成筹备小组（3）形成筹备方案（4）领导审核方案组建会议筹备委员会；划分筹备机构各小组，选举或指派筹备方案编写负责人；与领导沟通，确定会议的主题与议题、名称、议程、时间和地点、所需设备和工具、文件的范围、与会代表组成、会议经费预算以及住宿和餐饮的安排；方案拟出后要交上司审核，再行具体安排与部署。 2、会务检查工作程序内容包括：会议准备是否充分、会议期间能否排除各种干扰、环境条件与用品准备、文件材料的准备情况、会场布置情况的检查、会议保卫工作的检查以及其他。P12-13（1）开会检查的程序P161）会议筹备机构对会议的准备情况进行自我检查2）会议领导小组确定汇报会的时间和地点并发出协调会通知3）召开协调会并在会上现场解决问题4）汇报会后对检查中发现的问题予以催办和落实（2）现场检查的程序P161）指定现场检查的路线和确定现场检查的重点2）制作检查单，以便记录和汇总3）按照既定的检查重点逐一现场核对并明确记录4）对未达到要求的整理出整改和修订意见并予以纠正3、会议文件审核工作程序内容包括（P18）：审核会议文件的准确性和完整性，审核会议文件与会议主题的关系，审核会议文件是否存在与国家和组织的方针、政策、法规相冲突的内容，审核会议内容是否经过调查研究、是否与实际相符，提交会议讨论的文件是否进行了会商，审核会议文件是否做到了中心突出、观点明确、条理分明、事实准确。会议文件审核工作步骤：P19（1）起草该文件的秘书就内容进行自审 （2）主观秘书进行初审（3）如内容涉及部门较多，要进行会审 （4）审核修改后，主要领导或主管领导进行终审4、拟订会议的应急方案内容包括：会议举行过程中可能出现的问题（人员、场地、设备、资料、健康与安全、行为等问题），出现问题时负责解决的会议工作人员。P25会议的应急方案的制定程序P27（1）预测不可预知的情况 （2）提前准备应对的备选方案（3）讨论会议紧急情况 （4）确定会议应急方案5、提示会议按计划进行意义：P32是根据会议目标的需要，在会议进行过程中创造与会议目标相适应的环境气氛，掌握会议议程，维护会间秩序，排除外界对会议的干扰，从而引导决定、决议、结论的形成。提示会议按计划进行的程序：P32（1）了解议题和议程 （2）准时宣布开会 （3）有效引导议题6、处理会议突发事件的程序P41（1）及时向领导报告（2）启动会议应急方案（3）实施应急方案（4）必要时向公共应急机构请求支援（5）善后工作（向受害者及其家属进行安抚、与媒体沟通）7、会议总结工作程序内容包括：P43会议名称、时间、地点、规模、与会代表人数、主要议题，参加会议的上级领导人，会议的主持者，领导报告或讲话的要点，对会议的基本评价和贯彻要求，会议的决议情况及今后的工作任务布置等。会议总结工作程序P44（1）对会议征询意见，拟就工作总结稿（2）向领导报告会议结论（3）总结定稿（4）印发（5）归档（6）组织全体工作人员进行总结第二章 事务管理（25道）1、礼宾次序确定步骤概念：P71亦称礼宾序列，是在商务交往中对参观访问、出席活动、参加仪式的来自不同国家、不同地区、不同团体、不同单位、不同部门、不同身份的组织或个人的尊卑、先后的顺序和位次，所进行的合乎礼仪惯例的具体排列。步骤P72（1）确定礼宾次序方案 （2）提前通知有关各方（3）按礼宾次序排列座次、名次、出场次序2、安排涉外迎送工作程序P75（1）确定迎候人（2）准备迎宾的物品（3）见面讲究礼节（4）送行前的拜访（5）安排送行仪式3、会见会谈工作程序会见也叫礼节性会晤，通常是半小时左右，属于礼貌性的应酬。会谈也叫谈判，是双方或多方为各自利益，就某些实质性问题交流情况、交换意见、达成协议等，专题性较强。P76工作程序P78（1）约定 （2）通知对方有关事项（3）准备工作：背景资料、会见场所布置、人员安排（4）迎接客人 （5）会见、会谈 （6）送别客人4、西餐礼仪P82（1）赴宴前的准备P821）接到邀请后,要看清请柬的各项内容2）如果决定接受邀请并已答复主人，就不要轻易改变3）到别人家赴宴需要带礼物4）要根据请柬上的要求选择赴宴的服装5）要准时赴宴（2）西餐的座次安排P83：主客间隔而坐，男女间隔而坐，夫妻分开而坐（3）入席、退席礼节P831）客人要在主人的带领下顺序入席2）入座后，腰挺直，背部微靠在椅背上，双手放在膝盖3）暂时离开应该把餐巾放在自己的椅子上4）主人把餐巾放在盘子旁边，意味着结束进餐，其他人应该也把餐巾放在桌子上，随女主人退席（4）餐具的使用方法与席间礼节P841）左手持叉，后手持刀，胳膊肘不要上桌2）吃鸡、虾、鱼的方法3）吃面包时要掰下一小块，涂上黄油，放入口中4）吃意大利面条的方法5）吃水果的方法6）喝咖啡或茶的方法7）每道菜吃完，要把刀叉并排放在盘内8）进餐速度应该与大家一致9）谈话声音一定要轻（5）西餐的饮酒礼仪1）上菜次序：汤或冷食、鱼、主菜、色拉、甜食、咖啡P852）上酒次序：宴会开始前的鸡尾酒、白葡糖酒配鱼、红葡萄酒配主菜、香摈酒与葡萄酒一起上P855、招待会的礼仪P86（1）招待会的请柬：表明时段、不需要客人回复（2）冷餐会的礼节：按顺序取菜、按量取菜、顾及他人的利益（3）酒会的礼节：要以恰放的方式把自己介绍给陌生人，要欣然接受陌生人加入自己的谈话圈中，聊天时要照顾到所有在场者，不要大声喧哗6、不同办公模式的特点P97（1）在家办公。优点：节省办公室空间和资金，节省花费的时间，更灵活的管理自己的时间，减少交通的拥挤、污染和费用。缺点：需计算机和电话以保持联系，有的缺乏适宜的办公环境，增加了组织监督、管理和控制工作人员工作的难度，同事之间交流减少，减少了与专业人员及社会的联系。P97（2）弹性时间。优点：时间灵活，更好的安排工作时间，提高效率。缺点：难以监督员工P98（3）远程工作。优点：减少总部办公空间的开销，工作时间更灵活。缺点：加大了对员工监督和控制的难度。P98（4）虚拟办公。优点：减少工作空间和办公用品的耗费，信息能够存储、归档和通过计算机网络发送。缺点：难以控制任务和信息的质量，难于管制网络以及信息的安全保密。P99（5）兼职工作。优点：兼职人员可控制自己的工作时间和多份工作，充分发挥自己的专长。缺点：控制和监督员工较难，难以控制工作量及报酬。P99（6）定期合同制。优点：能灵活聘到优秀人员，这些人工作有动力，效率高。缺点：难以控制员工对企业的忠诚，缺乏工作保障。P100（7）交替工作。优点：能激励工作人员。缺点：交接不当，会出现工作混乱。P100（8）临时办公桌。优点：节省资金也节省了员工的时间。缺点：员工缺乏归属感，不能得到充足的信息，降低工作效率，也难于被管理。P1007、选择办公模式的工作程序P102（1）深入调查现有办公模式所面临的问题（2）根据调查结果确定相应的新型办公模式（3）根据新的模式要求制定管理监督的标准和责权利相结合的分配制度（4）先在部分部门实行取得经验，逐步推广新模式（5）不断根据本企业特点完善新模式，评估启用新模式的得失8、设计办公室的工作程序P105（1）分析不同部门业务特点对于办公条件的要求（2）设计平面图（3）选择办公家具、设施和装饰（4）采光、温度和通风9、改进办公事务工作程序P109-110（1）定义一个需要加以分析和改进的流程（2）确定衡量流程的关键指标并对该流程进行评价（3）寻找所存在问题和差距的原因（4）根据以上分析提出可行的改进方案（5）实施改进方案10、改进办公事务的流程P109-110（1）确定问题（2）分析有关资料（3）确定造成问题的可能的原因（4）提出可能的解决方案11、突发事件的预防措施发生的事情是不可预见的或突然发生的，并带来危险，需要立即采取应对措施，尽力控制。主要有火灾、伤害、疾病、炸弹威胁或恐慌。P111突发事件的预防措施P115（1）以书面形式确定紧急情况处理程序（2）根据书面程序，对所有工作人员进行培训（3）让所有人员了解有情况发生该如何疏散和急救员的姓名（4）实行紧急情况模拟演练（5）明确各级管理人员在紧急情况下所负的任务和职责（6）保证配备相关的设备和资源以随时处理紧急情况（7）保证定期检查和更新设备12、突发事件的应对措施P116（1）准备清楚的书面紧急情况处理程序（2）用这些程序培训所有人员（3）在可利用的地方清楚地显示有关紧急程序（4）实行紧急情况模拟演练来测试编写的程序（5）明确员工在紧急情况下的职责（6）保证工作场所有受过紧急情况处理培训的人员（7）保证配备相关的设备和资源以随时处理紧急情况（8）保证定期检查和更新设备13、处理突发事件的流程P117（1）及早发现，马上报告，并保护好现场（2）查找问题的原因（3）成立临时指挥中心（4）控制源头，釜底抽薪（5）召开新闻发布会14、上司交办事项督查的程序P117直接为上司服务、为实施上司的决策和实现上司决策的目标而进行的一项工作（1）交办：向有关督查人员授权转承催办（2）转办：很大一部分转交各有关人员具体承办（3）承办：有些又上司指导督查人员亲自承办（4）催办：转交办的事项要及时催办（5）检查：督办人员要对转交办事项深入的检查（6）办结：上司交办事项办理完毕（7）办结回告（8）审核：对办结回告进行审查评估（9）立卷（10）归档15、制定工作计划的方法P127（1）根据组织确定的工作目标和期限要求，列出本团队要完成的所有任务（2）区别重要的任务和紧急的任务（3）按照轻重缓急和逻辑顺序标记出任务完成的先后顺序（4）列出完成每项任务所需的资源和相关信息（5）明确完成各项任务的每个阶段指标和估算的时间要求（6）指明每项任务的负责部门或承担人以及负责人（7）推算各阶段工作完成时间并填入计划表（8）确保计划顺利实施（9）明确工作进展的情况和质量如何监督和管理16、制定工作计划的程序P130（1）估量机会（2）确定计划工作的目标（3）确定计划工作的前提条件（4）拟订可供选择的行动方案（5）评价各种备选方案（6）选择方案（7）拟订分计划（8）编制预算17、制定承办期限规定的程序P134企业接到客户或询问者的问题后处理并回复的时间规定（1）调查本单位或组织在行政管理工作方面有哪些行为需要做出时间期限的规定（2）时间期限适宜标准（3）确定同一任务的不同承办周期（4）确定同一任务紧急情况不同的承办周期18、办公室工作评估的程序P136实质上就是对办公室工作进行目标管理。它提高了管理工作效率，明确了组织机构的建制，促进了员工承担责任，有助于进行控制和监督工作。（1）建立一套完整的目标体系（2）制定目标（3）组织实施（4）检查和评估19、办公用品与设备的采购程序P140（1）提出购买申请 （2）审批，落实经费 （3）招标，选择供应商（4）签订供货合同 （5）货物入库 （6）支付货款20、制定采购预算方案程序P144（1）确定预算的核算基数（2）进行市场调研（3）确定采购产品的种类及型号价格（4）编写预算方案（5）征求意见，完善方案21、办公资源管理程序P148包括各类办公设备、办公家具、车辆、会议室、日常用品、图书等。办公资源管理就是实行办公资源统一规范管理，减少资源浪费，合理的调配与利用办公资源，提高办公资源的使用效率。（1）了解本单位所有办公资源的基本情况（2）对本单位所有办公资源进行分类管理（3）对办公资源建档，记录应用情况（4）定期进行数据分析22、信息开发的主要形式P151152对信息进行全面挖掘、综合分析、概括提炼，以获得高层次信息的过程。（1）剪报（2）索引（3）目录编制（4）文摘（5）信息资料册（6）简讯（7）调查报告23、信息开发的程序P153 154（1）确定主题（2）分析信息材料（3）选择信息开发方法（4）选择开发信息的形式（5）形成信息产品24、信息利用的工作程序P155通过有效的方式将信息提供给利用者，实现信息的价值，具有周期性、经常性、广泛性和实效性特点。（1）熟悉信息的内容（2）确定利用需求（3）确定信息利用服务的途径（4）获取信息（5）提供信息25、信息反馈的工作程序P158 159将信息使用过程中产生的效应及活动中不断产生的信息进行再收集、再处理、再传递的过程。目的是检查输出信息的真实性；对信息传递进行检验与调整；为决策提供依据。（1）明确目标（2）选择信息反馈的方法（3）获取反馈信息（4）加工分析反馈信息（5）传递反馈信息（6）利用反馈信息第三章 文书处理（3道）1、文书审核的工作程序P208：对文件草稿从内容到形式所做的全面检查和修正工作。（1）明确审核范围（2）确定是否需要行文（3）审核文书内容（4）检查文字表达（5）检查文件体式（6）检查文书在处理程序上是否妥善完备2、档案利用的工作程序P215：是开发和直接提供档案，满足利用者的档案需求的工作。（1）熟悉库藏（2）分析利用需求（3）选择档案利用方式（4）获取档案（5）提供档案3、电子档案管理的工作程序P222在计算机系统中形成的具有查考利用价值的社会活动的原始记录。（1）电子档案的收集积累（2）电子档案的归档（3）电子档案的保管（4）电子档案的利用4、文书拟写 通告、通报、决定、请示批复函、招标书、投标书、计划、总结、述职报告、讲话稿、市场调查报告。 以上文种重在记住结构、常用语，到时会写秘书三级考试试题汇编2005年5月 秘书三级考试试题第一部分 职业道德 (125题 ，共25道题) 一、职业道德基础理论与知识部分(116题 ) 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个以上选项是正确的。 请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡将所选答案的相应字母涂黑。 错选、少选、多选，则该题均不得分。 (一)单项选择题(第18题)1、从内容上看，下列四组图式中，正确演示了社会主义道德规范与法律规范之间关系的是( )。(A)二者没有任何关联 (B)二者完全重合 (C)法律规范涵盖道德规范 (D)二者部分重叠 2、公民道德建设实施纲要提出，要大力加强以( )为主要内容的职业道德建设。(A)爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会(B)爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义(C)爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献(D)热爱祖国、遵纪守法、尊老爱幼、反对迷信、公道文明3、下列做法从业人员职业用语基本要求的是( )。(A)语调柔和、使客人产生甜蜜感(B)语言简练，问一答一，问二答二(C)语意明确，直接指出客人的不足之处(D)语速适中，指说话速度太快也不太慢4、下列关于勤劳和的几种说法中，你认可的是( )。(A)个个生活要勤俭，单位之事不多管(B)只讲勤劳不尚俭，好比手端没底碗(C)心计巧妙睡天明，勤劳节俭事不成(D)勤劳节俭旧传统，多挣钱多花社会5、从业人员对爱岗敬业准确理解是( )。(A)只选择自己喜欢的岗位(B)只要干上一种工作，就埋头苦干一辈子(C)虽然不喜欢某岗位，但也必须长期干下去(D)干一行，爱一行，专一行(请结合下列案例和所学职业道德知识，回答第68 题) 清代，吴县有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了。他差人把朋友的儿子叫来，要给他一千两金子。对方甚感惊讶和不解。蔡某解释说：“钱是你父亲生前寄存在我这里的。”朋友的儿子问蔡某：“我父亲留下字据了吗？他直到临终也没对我说过这事。钱，我不能要。”蔡某说：“没留字据，但字据在我心中，而不在纸上。”6、看了上述案例，你认可下列说法中的( )。(A)蔡某的友人害怕儿子拿了钱后胡作非为，故没有告诉他(B)蔡某的友人忘记了曾在蔡某那里寄存金子的事情(C)蔡某友人在蔡某那里存钱没留字据，说明蔡某值得信任(D)蔡某的友人在蔡某那里存钱没留字据，不合常规7、蔡某说，“字据在我心中，而不在纸上”。含义是( )。 (A)我想怎么说，就怎么说，纸上说的不算数(B)你爱怎么想，就怎么想，纸上说了什么，你不知道(C)我已经把字据牢牢记在心上，能背诵下来(D)做人的原则在我心中，不在外面8、通过上述的事例，可以推断( )。(A)在社会生活中，有比金子更可贵的东西(B)不是社会中的每一个人都需要钱(C)在社会生活中，只有少数人讲信用(D)钱对人们的生活并不重要(二)多项选择题(第916题) 9、下列说法中，属于服务“忌语”的是( )。(A)报刊部营业员：“如果您不买，就别看了!”(B)服装店营业员：“您到底要哪种款式，想好了没有？”(C)售楼处交易员：“您到后面排队等候。一个一个来。”(D)酒店服务员：“这事我管不了。请您问别人吧!”10、关于职业责任，下列说法中正确的是( )。(A)是否具有职业责任是从业人员道德水平高低的体现(B)员工的物质生产单位与其履行职业责任的情况密切相关(C)社会和企事业运用法律和纪律手段保障职业责任和义务的履行(D)职业责任是个中性概念，并不涉及道德问题11、以下关于诚实守信的说法中，正确的是( )。(A)诚实守信的人类在漫长交往实践中总结、凝练出来的(B)诚实守信是做人的基本准则(C)坚持做到诚实守信对一个的成长十分重要(D)诚实守信有时候重要，有时候不重要12、从业人员做到诚实守信，不完整或不准确的理解是( )。(A)诚实守信的前提是看对方是不是诚实守信(B)不做对不起朋友的事情，是诚实守信的根本体现(C)不管许诺什么，只在兑现了诺言就是诚实守信(D)获得手段是否正当是检验一个人是否诚实守信的标准之一13、企业形象包括( )。(A)企业环境 (B)企业规章制度(C)企业目标 (D)企业作风14、从业人员举止得体的具体要求是( )。(A)态度恭敬，把对顾客尊重和有礼貌(B)表情从容，指按部就班、不慌不忙地接待服务对象(C)行为大度，指为了国格，表现出应有的大国气势和风范(D)形象庄重，指表情严肃，不轻浮随便，不鬼鬼崇崇15、关于从业人员办事公道的说法中，正确的是( )。(A)坚持真理是从业人员办事公道的内在要求(B)办事公道特指有权人而言，一向从业人员不存在这一问题(C)从业活动中关照亲友乃人之常情，与办事公道要求不矛盾(D)办事公道涉及到服务对象的人格尊严和实际利益16、从业人员关于遵纪守法的正确观念和态度是( ) 。(A)老老实实做人做事，不学法也能够做到守法(B)法律知识庞杂繁缛，从业人员无法学习(C)懂法人才能依法办事，维护正当权益(D)工作之前先签合同，是用法的具体体现 二、职业道德个人表现部分(第1725题) 答题指导： 该部分均为选择题，每题均有四个备选项。 请按照题意要求，根据自己的实际情况只选择其中一个选项。并在总储量卡上将所选择答案的相应涂黑。17、一顾客在某饭店用餐完毕，故意将一小虫放入菜中，借以蒙混赖帐。你认为服务员最好的处理方式是( )。(A)让保安将顾客驱逐出去(B)耐心说明，若无效便交上司处理(C)对顾客进行批评教育 (D)拨打110，请警察处理18、某用户反映公司新产品存在质量问题，公司派出四位质检员分别进行调查。他们有以下四种不同表现，你最认可的做法是( )。(A)甲检查完毕后，写出产品所发生问题的部位(B)乙检查完毕后，写出产品出现问题的原因(C)丙检查完毕后，写出了用户不满发生牢骚时的情景(D)丁检查完毕后，写出了产品的改进建议19、日常生活中，在与朋友、同学约会时，我通常会( )。(A)比约定时间早到一会儿 (B)按约定时间，准时到达(C)从来没注意过到达的时间 (D)总是到达时间与约定时间差不了几分钟20、上班时，小李十分焦急地赶往经理办公室汇报工作。当他路过传达室时，门卫老张请他顺手把一封信带过去。小李一看，是办公室同事小张的信。如果你是小李，你会( )。(A)不管它，直奔经理办公室 (B)带上信马上去见经理(C)不管它，边走边说明原因 (D)告诉老张自己现在有事，事后再取21、回想自己还是孩子的时候，与小伙伴们自己玩耍时，我觉得( )。(A)小伙伴儿们通常会按照我的想法做游戏 (B)小伙伴儿们很难玩在一起，玩一会儿便散去了(C)总是在一起玩很长时间，直到累了才散去(D)我只和最要好的伙伴儿玩耍22、在上小学的时候，我感到最不称心的事情是( )。(A)老师总是没完没了地布置作业(B)家长总爱唠叨要我长大以后考上大学(C)家长总是要我做各种各样的家务活儿(D)过生日时得不到想要的礼物23、当我在工作中受到领导表扬时，我通常会( )。(A)老师总是不完不了地布置作业 (B)认为领导有工作方法、艺术(C)认为这是自己努力工作的结果 (D)想着工作还可以干得更好些24、对于那些总是按部就班做事的人，我( )。(A)喜欢与之共事 (B)不喜欢，但能够合得来(C)不理解他们为什么要这样做 (D)没有什么感受25、一般双休日之后去上班的第一个早上，我通常会有( )的感觉。(A)忐忑不安 (B)兴冲冲 (C)没休息过来 (D)轻松第二部分 基础业务素质 (共70道题，满分为70分) 26、决定公文文稿能否生效的环节是( )。(A)拟办 (B)审核 (C)签发 (D)批办27、公文中一般用作经办用语的词语有( )。(A)印发 (B)拟定 (C)收悉 (D)兹经28、公文结构的总体要求是( )。(A)自然 (B)统一 (C)严谨 (D)完整29、只用于上行文的要素是( )。(A)主题词 (B)签发人标识 (C)附件说明 (D)公文版头30、一般需加盖公章的文种是( )。(A)会议纪要 (B)报告 (C)函 (D)批复31、“市场调查报告”的主体部分应包括( )。(A)建议部分 (B)情况部分 (C)回顾部分 (D)预测部分32、“计划”应特别强调其( )。(A)简略性 (B)严肃性 (C)针对性 (D)预见性33、在Windows操作系统中，选中A盘中的某一个文件，按住鼠标左键将其拖动到桌面上，则( )。(A)原A盘中的文化被复制到桌面上，文件名与原A盘中的该文件名相同(B)原A盘中的文件被移动到桌面上，原A盘中的该文件被删除(C)会在桌面上复制一个文件，文件名称是在原文件名前加上“复件”二字(D)该操作是错误操作，系统将提示出错信息34、下列打印机中属于非击打式打印机的有( )。(A)针式打印机 (B)喷墨打印机(C)热敏打印机(D)激光打印机35、( )运用了同义词和近义词略写法。(A)桥梁-桥 (B)改革-改(C)秘书-秘 (D)精神-神36、依公司法规定，股票上应当载明的事项有( )。(A)股票发行价格 (B)公司名称(C)还本付息的日期 (D)投拍报价37、在拍卖过程中，属于要约性质的行为是( )。(A)公布起拍价 (B)拍定 (C)拍卖公告 (D)投拍报价38、依商标法的规定，违反商标法禁止性规定商标有( )。(A)“红十字”牌药箱 (B)“羊皮牌”皮夹克(C)“暖和牌”棉衣 (D) 创造性39、依照我国专利法，授予发明专利权的条件是( )。(A)要式性 (B)实用性 (C)新颖性 (D)创造性40、根据劳动法的规定，( )的，用人单位可单方与其解除劳动合同。(A)员工患病需治疗2年 (B)员工与他人非法同居以致怀孕(C)员工在生活过程中不慎致左手残废 (D)员工与他人打架被判拘役41、税收的基本职能是( )。(A)调节经济 (B)国家财政收入的取得(C)监督社会经济发展 (D)核算公司收入42、下列所得税中，以总收益额为征税对象的是( )。(A)企业所得税 (B)个人所得税(C)外资企业所得税 (D)农业税43、每天早晨，新华社播报的人民币汇价，采用的是( )。(A)间接标价法 (B)直接标价法(C)中间价标价法 (D)银行买入价标价法44、活期储蓄利息的结算采用复利方式，即每年结算利息一次，其结息期为( )。(A)8月1日 (B)6月30日 (C)12月31日 (D)1月1日45、目前，国家禁止商业银行经营的业务有( )。(A)发放贷款 (B)证券业 (C)金融中间业务 (D)保险业46、在涉外活动中，礼宾次序体现( )。(A)各国主权地位平等 (B)各国经济地位平等(C)各国综合国力 (D)东道主对各国宾客的礼遇47、能创造良好沟通氛围的基本要素有( )。(A)提出要求 (B)适时赞美(C)善良幽默 (D)及时提出批评48、秘书涉外交往礼仪中，谈话的禁忌包括( )。(A)谈论政治问题 (B)不给对方表达观点的机会(C)询问女士的年龄 (D)讨论宗教问题49、实现有效提问应当注意的要素包括( )。(A)提问的态度与时机 (B)提问的内容与形式(C)提问的语速 (D)提问的形式50、按照西餐用餐的礼仪规范，( )。(A)使用刀叉时要按顺序由外向内拿取(B)用餐速度要与大家(同来者)保持一致(C)用餐时也可以吸烟(D)用餐时不可高声交谈51、与外国友人谈话时应事先对该国习俗有所了解，交谈中避免( )。(A)谈吐幽默 (B)倾听其他人的发言(C)询问私人物品的价格 (D)询问对方的收入52、某大公司计划推出一款新产品，它可以不必花费大量的资金，而只需在( )上公布一条消息，再进行相应的网上公关活动就可完成。(A) Extranet (B) Internet (C) Facsimile (D) Intranet53、网络沟通的主体包括( )。(A)管理者 (B)员工 (C)企业 (D)人际沟通环境54、不同国家的见面礼仪存在差别，习惯于采用鞠躬礼的国家是( )。(A)印度 (B)日本 (C)韩国 (D)泰国55、喝咖啡时应避免( )。(A)用咖啡匙舀着喝 (B)用嘴吹凉咖啡(C)俯首就着咖啡杯喝 (D)一手拿点心，一手端咖啡杯，边吃边喝56、在处理冲突时，宜先观察情况，了解清楚后再针对问题采取相应的措施。这遵循了处理冲突的( )策略。(A)铁令如山 (B)拖延、缓和 (C)按兵不动 (D)弃子投降57、管理沟通的最主要形式是( )。(A)上行沟通 (B)现行沟通 (C)下行沟通 (D)群体沟通58、填写工伤情况报告表最主要的目的是( )。(A)总结事故教训 (B)作为伤情确定的依据(C)联系医院治伤 (D)报告事故情况59、秘书购买办公用品时，应以( )作为确定该用品最大库存量的依据。(A)运输时间 (B)保存期限 (C)所需经费 (D)库存监督60、秘书审核文稿时，应包括对文稿的( )审核。(A)接发电子邮件，紧急情况和日常情况 (B)文件归档保存，秘书处和生产车间(C)接到客户的电话投诉和信件投诉 (D)收到电子邮件，内部客户与外部客户61、的企业中，对同一项任务视具体情况要求而制定的承办周期有所不同，例如( )承办时限不同。(A)接发电子邮件，紧急情况和日常情况 (B)文件归档保存，秘书处和生产车间(C)接到客户的电话投诉和信件投诉 (D)收到电子邮件，内部客户与外部客户62、秘书制定工作计划表时不得遗漏( )。(A)人员分工 (B)工作经验 (C)工作职责 (D)专项工作负责人63、事故情况记录表中应包括( )等。(A)证明人姓名 (B)法人姓名 (C)上司姓名 (D)记录人姓名64、当某种办公用品( )时，秘书就需要添置该用品了。(A)库存余额为零 (B)库存余额达到再订购量(C)库存余额降至一半 (D)库存余额达最小库存量65、文稿签发前的最后一个处理环节是( )。(A)打印 (B)用印 (C)审核 (D)登记66、企业在聘用新员工时，需要对其进行( )。(A)健康培训 (B)安全培训 (C)急救培训 (D)业务培训67、库存记录卡上应记录办公用品的( )。(A)申请数量 (B)付款数量 (C)接货数量 (D)发出数量68、要做好大型会议的组织和协调工作，就应( )。(A)尽量全面回答问题 (B)尽量简短回答问题(C)尽量使用专业术语，以保证内容的严谨 (D)采取模糊语言回答记者的追问69、要做好大型会议的组织和协调工作，就应( )。(A)建立统一的信息系统 (B)做好工作人员的培训(C)将工作八 员明确分工 (D)发扬团队精神70、( )的决议内容必须以会议纪要的形式下发。(A)座谈会 (B)公司年会 (C)董事会 (D)职代会71、需经上司审阅签字生效的会议文件有( )。(A)会议简报 (B)会议记录 (C)会议纪要 (D)会议议程72、会议动议是指( )。(A)与会议议题意思相同的内容 (B)在会议之前未列入议程的内容(C)不太紧急、可作为下次议题的内容 (D)比较紧急并首次提出的内容73、会议的法定人数是指( )。(A)实际到会的人数 (B)使会议合法和生效的人数(C)到会者和缺席者的比例数 (D)收到会议通知的人数74、作为团队会议的主持者，当会议成员发生激烈的争论时，应当( )。(A)明确支付正确的一方 (B)静观其变(C)提醒争论双方注意倾听对方的意见 (D)注意维护会议民主和开放的氛围75、会议的目标失控或跑题的主要原因是( )。(A)会议被少数强势发言者所控制 (B)主持人失职(C)与会部门较多 (D)与会者的态度不积极76、多议题会议中，应将需集中大家智慧拿出创意见解的议题排列在( )。(A)会议最后 (B)会议中间(C)会议前半部分 (D)会议间歇休息后77、可视电话会议系统的特点包括( )。(A)可传递文件 (B)可“面对面”交谈(C)可进行多点对多点的活动图像的传输 (D)可传递图表、实物图像78、假设公司准备与远道而来的潜力客商签订一份合同，则待签文本应使用( )。(A)中文、英文和法文 (B)中文 (C)中文和法文 (D)英文79、签署多边合同时，( )。(A)一般准备一把签字椅 (B)各方签字人签字时不分先后顺序(C)助签人坐于已方签字人左侧 (D)各方随员按顺序面对签字桌站立80、下面种说法中，正确的是( )。(A)主签人先在对方的文本上签字，然后由助签人交换(B)主签人先在已方的文本上签字，然后由助签人交换(C)主签人先在对方的文本上签字，然后由主签人亲自交换(D)主签人先在已方的文本上签字，然后由主签人亲自交换81、开业典礼的宣传广告最好在开业前( )天内发布。(A)12 (B)35 (C)68 (D)81082、若请有名望的人士出席开业典礼，则最好以( )的方式邀请。(A)寄发请柬 (B)打电话(C)打电话并同时寄发请柬 (D)专人递送请柬83、按照惯例，举行开业典礼时( )应站立。(A)宾客 (B)主方出席者 (C)礼仪人员 (D)工作人员84、公司开业典礼应邀参加的上级领导应由( )亲自接待。(A)礼仪小姐 (B)秘书人员 (C)公关部经理 (D)公司经理85、主持人宣布开业典礼正式开始后，应由( )宣读嘉宾名单。(A)主持人 (B)办公室主任 C)公司经理 (D)上级领导86、企业因( )举行的信息发布会，其主题属于说明性主题。(A)推出新产品 (B)改变经营方针(C)出现重大事故 (D)产品出现质量问题87、信息发布会中，发言稿既要紧扣主题，又要( )。(A)全面 (B)准确 (C)真实 (D)生动88、大型团队出访方案应包括( )等内容。(A)出访意图 (B)出访时间(C)对出访人员思想与物品准备的要求 (D)领队简况89、上司要率领大型团队出访，秘书应为其准备( )等旅行相关资料。(A)团队成员名单 (B)房间分配表 (C)旅行手册 (D)通讯录90、大型团队旅行的策划过程，对秘书来说实际上是一个( )的过程。(A)决策 (B)服务 (C)管理 (D)协调91、将信息资料中的事件、人名、地名等摘录出来，分别按顺序排列，并指明其出处的信息开发形式是( )。(A)文摘 (B)剪报 (C)内容索引 (D)目录编制92、兴隆电子有限公司将住所由大连迁到丹东，其最适宜采用的信息传递形式是( )。(A)邮件 (B)通知 (C)声明 (D)报告93、下列属于一次信息的是( )。(A)简介 (B)剪报 (C)目录 (D)文摘94、信息利用中通常使用( )记录信息借阅状况。(A)跟踪卡 (B)问卷 (C)文档日志 (D)文摘95、企业年鉴的特点有( )。(A)利用某一年度的各种文字总结、数字报表、照片等资料(B)记述和反映一个企业一年的综合发展状况(D)每年编制一个卷册(D)年年记录汇集，又保持前后连贯2005年5月国家职业资格三级选择题1、D2、A3、D4、B5、D6、C7、D8、A9、ABD10、AC11、ABC 12、ABC 13、ABCD14、ABD15、AD16、CD17-25:无26、C27、BD28、ABCD29、B30、BCD31、ABD32、CD33、A34、BCD35、AD36、BD37、AD38、AB39、BCD40、BD 41、ABC42、D 43、B 44、B 45、BCD46、AD47、BC48、ABCD49、ABC50、ABD51、CD52、B53、ABD54、BD55、ABCD56、C57、C58、B59、BC60、ABCD61、AC62、CD63、AD64、B65、C66、ABD67、CD68、B69、CD70、CD71、C72、B73、B74、C75、AB76、C77、BCD78、C79、ACD80、B81、B82、D83、ABCD84、D85、A86、AB87、ABCD88、AB89、ABCD90、B91、C92、C93、B94、AC95、ABCD卷册二： 第一部分 案例分析 (第一、二题，每题30分，共60分) 说明：第一、二两题均为先观看一段录像，然后按要求答题。考试开始，即播放第一题录像；考试开始后30分钟，播放第二题录像。每题录像均连续播放两遍。 一、请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(共找出至少15处)。(录像略)二、请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(共找出至少15处)。(录像略)第二部分 工作实务(第一、二、三题，第一、二题各15分，第三题 20分，共50分) 背景说明：你是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要你完成的几项任务。 一、(15分)电子邮件收件人：主题：起草公文高叶：你好。请你根据上午的公司会议精神和下面所给的材料，代表公司向各下属部门发文，宣布对这起事故的处理意见(依据员工管理条例，给予除名处理)。行政经理 苏明 年月日附：(材料)我公司原棉花仓库的保管员夏明，出生于年月日，现年岁。夏明在年月日晚于仓库值班之时，违反管理规定，在库房内吸烟并将烟头扔在地上。21时左右，他擅自离开仓库，外出购买食品。半小时以后，当他回到仓库时，仓库已被滚滚浓烟吞没。夏明不知所措，没有及时打电话报火警，直到值班的总负责人发现才紧急报警。经消防队员的奋力扑救，大火终于被扑灭。此次事故造成的直接经济损失约万元。 (考生根据试题内自定日期)二、(15分) 便 条高叶：前几日，前台秘书发现在公共接待区有一无人认领的可疑提包，造成前台工作人员的一场虚惊。通过这次事件，我认为应加强对员工进行紧急情况的预防措施和对措施的教育。我拟在本周五对公司全体员工进行一次专题培训，请你就预防紧急情况的措施和应对方法拟出相应的建议。谢谢。行政经理 苏明年月日三、(20分) 便 条高叶：我公司近日将与HNG公司举行技术贸易洽谈，王玲已为些次洽谈准备好了待签合同文本，共18页，用黄色信纸打印而成，并使用订书器简单装订，封面以白色复印纸打印。这种做法是否正确？请你向我说明准备待签文本的要求。另外，下周一双方将要举行签字仪式，请将你对签字时座次安排的考虑意见一并向我说明。谢谢。行政经理 苏明年月 日（卷册二没有答案）2005年11月三级秘书国考真题第一部分 职业道德（第125题，共25道题） 一、职业道德基础理论与知识部分（第116题）（一）单项选择题1、在我国，协调各种利益关系，最根本的是坚持（ ）原则。（A）个人主义 （B）利益最大化 （C）平衡 （D）集体主义2、对从业人员来说，职业劳动（ ）。（A）是谋生的手段，谋生包含了生活的全部内涵 （B）是从业人员通往幸福之门的金钥匙（C）只是积累物质财富的过程（D）遏制了人的自由和全面发展3、对从业人员而言，文明礼貌的基本要求是（ ）。（A）相貌端正（B）热情奔放（C）张扬个性（D）语调自然4、关于职业选择的说法中，你能够认可的是（ ）。（A）职业选择是国家宪法赋予每个人公民的基本权利（B）实现职业选择，等于说员工可以自由、任意地选择自己的职业（C）“三百六十行，行行出状元”，职业选择徒劳无益（D）赋予员工职业选择的自由，会导致人们“挑肥拣瘦”（请结合下列事例和所学职业道德知识，回答第58题） 日本松下电器公司有自己独特的育人、选人、用人办法和标准。例如，第五条是“做出正确价值判断的人”，第六条是“有自主经营能力的人”，第七条是“随时随地都是一个热忱的人”，第八条是“能够得体支使上司的人”，第九条则是“有责任意识”的人，等等，松下电器公司的这些做法，为其发展成为世界著名电器公司发挥了重要作用。5、关于上述事例的“第六条”的理解，你认可的说法是（ ）（A）员工不要按照上司的要求去做（B）在松下电器公司，并不特别强调员工要严格遵守纪律（C）每个员工必须怀着当公司领导的心态去做事情（D）划