美容初级理论复习考试复习题.doc

美容初级理论复习考试复习题美容业概述一、判断题。1、 修饰美容就是化妆。2、 物理美容有文眉、文眼线、文唇等。3、 医学美容的技术特征是皮肤深层。4、 美容业是指通过美容化妆进行美化和修饰的社会服务性行业。5、 美容师要拥有健康、漂亮的外表以及高雅和谐的内在气质。6、 美容师只要注意培养自身修养即可，无须担心与顾客的沟通。7、 对于美容的起源，任何的起源说都不可能是唯一的。8、 古罗马人喜欢沐浴，男子喜欢白净无须的脸，所以开始流行的修面。9、 维多利亚时代，人们对容貌的修饰到了极点。10、 明朝流行用珍珠粉擦脸，使皮肤滋润。11、 民国时期的男子剪辫子留短发，而女子仍不许剪掉头发。12、 美容师的职业道德是指在任何工作中都应遵循的与其职业活动相适应的行为规范。13、 美容师要提高自身的技能水平，争取成为全面发展的人才。14、 端正的仪表既是对他人的一种尊重，也是自尊、自爱的一种表现。15、 仪表是指人的外表，包括容貌、服饰、体态等。16、 正确的走路姿势，上身是呈站立的姿势。17、 美容师与顾客谈话时可以谈论别人的事。18、 礼仪可以使道德观念和准则变为具体行动。19、 礼节体现了社会道德观念和风俗习惯。20、 美容师在工作时，可以嚼口香糖。21、 为了增加手的柔韧性们可以经常用牛奶泡手。二、选择题。1、生活美容可以分为护理美容和（ ）美容两大类。A.修饰 B.文饰 C.中医 D.物理2、医学美容可分为美容外科、美容牙科、美容皮肤及（ ）。A. SPA水疗 B. 按摩美容 C. 注射美容 D. 脱毛3、生活美容与医学美容的（ ）是一致的。A.根本目的 B.产品目的 C.医学目的 D.物理目的4、生活美容的（ ）是具明显艺术修饰性和临时性措施。 A. 技术特征 B.施术特点 C. 操作部位 D. 施术内容5、广义的美容业是指包括各类美容教育、（ ）、化妆品研究和生产、及专门为美容院服务的美容商贸等机构和环节。 A. 美容销售 B. 美容产品 C. 美容艺术 D. 美容科研6、美容业是（ ）的一个重要组成部分。 A. 现代加工业 B. 现代医学 C. 现代服务业 D. 心理咨询服务7、美容业将进入日常化和（ ）的时代。 A. 繁琐化 B. 平常化 C. 美化 D.艺术化8、爱美不仅是人的天性，而且还标志着人类的（ ）和文明的发展。 A. 优良 B. 改善 C. 进化 D. 进步9、最早使用化妆品的是（ ）。A. 古埃及 B.古希腊 C. 古罗马 D. 古巴比伦10、中世纪早期，欧洲被称作（ ）时代，化妆遭到禁止。A.禁止 B.发展 C. 黑暗 D.繁盛11、（ ）时期，艺术、文学、自然科学等开始复兴，美容业也得到很大的发展。 A. 巴洛克 B. 十八世纪中叶 C. 十九世纪 D. 文艺复兴12、“当窗理云鬓，对镜贴花黄”中的“花黄”指的是（ ）。 A. 黄花的花粉 B. 黄色的小花 C. 一种药名 D. 装饰用的东西13、道德是一种社会意识形态，是人们共同生活及（ ）的准则和规范。 A. 劳动 B. 工作 C. 行为 D. 相处14、职业道德具有从属性、职业性、继承性、适用性及（ ）。 A. 平稳性 B. 和谐性 C. 发展性 D. 成人性15、美容师的职业道德表现在（ ）工作中。 A. 任何 B. 美容 C. 其他 D. 与美容不相关的16、美容师在美容工作中，所应遵循的与其职业活动相适应的行为规范是（ ）。 A. 美容师的职业道德 B.美容师的职业守则 C.美容师的基本素质 D.美容师的形象规范17、（ ）不是美容师的职业守则。 A. 穿的漂亮 B. 遵纪守法 C. 团结互助 D. 注重仪表18、爱岗敬业、诚实守信体现在美容师的（ ）中。 A. 职业道德 B. 个人修养 C. 个人素质 D. 职业守则19、仪表是指人的外表，它是一个人的精神外貌、（ ）的外在表现。 A. 内在素质 B. 心灵美 C. 心理素质 D. 精神状态20、站姿是举止礼仪的内容之一，也是人们日常工作中最（ ）的举止。 A. 无关紧要 B. 普通 C. 基本 D. 严肃21、与人谈话时应尽量避免使用（ ），也要避免容易引起争论的话题。 A. 尊重的语言 B. 粗话 C. 简单易懂的言辞 D. 大嗓门22、礼仪具有共同性、继承发展性、（ ）和差异性等。 A. 和谐性 B. 反复性 C. 分歧性 D. 统一性23、美容师的礼仪不包括（ ）。 A. 自作主张 B. 讲究卫生 C. 尊重顾客 D. 和气待人24、美容师的（ ）要具有良好的灵活性与协调性。A. 腰部 B. 身体 C.双手 D. 腿脚25、经常做手部运动训练，可以保持良好的（ ）。A. 美观性 B.肤色 C.皮肤 D. 手行美容业的卫生与安全1、 美容店对空气洁净度没有要求。2、 招牌的清洁很重要。3、 产品陈列区一般选用射灯。4、 美容院内切忌大声喧哗。5、 美容院护肤必须选用吊灯。6、 美容院对色彩选择恰当，能使顾客获得良好的心理感受。7、 美容院装潢设计中运用冷色调会使客人产生舒适感。8、 美容院门上的玻璃要明亮，有透明度。9、 橱窗内的陈列品必须天天换或每天设计摆放。10、 美容院的门口不需要指路标识。11、 铜制品要用肥皂和水清洗，无须擦干，自然风干即可。12、 绿化有利于人们的身心健康。13、 美容院对声环境没讲究，只要环境好即可。14、 美容院的装潢设计要结合当地的气候环境。15、 美容院的装潢设计不用考虑当地的气候环境。16、 美容院应努力参与建设新型人文环境。17、 美容院外部使用的垃圾箱不用装盖子或门。18、 紫外线消毒法操作时间可随便。19、 化学消毒法的优点之一是经济实惠。20、 B类火灾指液体火灾和可溶化固体物体火灾。21、 A类火灾指气体火灾。22、 美容院的防火措施不包括控制可燃物。23、 使用泡沫灭火剂灭火，就是阻止空气流入燃烧区。24、 美容院应注意防火，所以不能乱接电源。25、 美容师不需做健康检查即可上岗工作。26、 卫生许可证应锁在美容院的保险柜中。27、 美容院的从业人员可不按时进行健康检查。28、 美容院拒绝卫生监督，会被吊销卫生许可证。29、 美容院必须申请公共场所治安许可证。二、选择题。1、美容院的湿度调节精度不是很高，一般湿度基数为（ ）。A.20% B.30% C.40% D.50%2、美容院必须合理布置灯具，使（ ）上的照度均匀。A.产品 B.地面 C.桌面 D.被照面3、美容院对声响的要求是保持（ ）。A安静 B.干净 C.明亮 D.热闹4、美容院装修时，应使用（ ）。A.暖色调中的深色 B. 暖色调中的浅色 C.冷色调中的深色 D.冷色调中的浅色5、招牌是美容院的牌号，对美容院经营内容具有高度（ ）。 A. 影响力 B.概括力 C.号召力 D.宣传力6、美容院的门面必须（ ）清洁。 A.隔天 B.每周 C.每个月 D.每天7、橱窗可以丰富消费者的联想，增加消费者的（ ）. A.信息 B.购物欲 C.求知欲 D.好奇心8、橱窗的（ ）相当重要。A.清洁卫生 B.美观 C.陈列物品 D.灯光9、门口的（ ）要保持清洁，易进出。A.台阶 B.楼梯 C.把手 D.地板10、门口是指进出（ ）的通道口。A.美容院 B.护肤间 C.美体检 D.营业场所11、清洁旧大理石或已弄脏并有污迹的大理石时，只能用（ ）的除垢剂。 A.弱酸性 B.弱碱性 C.强酸性 D.强酸性12、绿化是指美容院（ ）绿地面积和花卉种植。 A.经营场所外部 B.经营场所内部 C.护肤间内 D.护肤间外13、声环境是指（ ）的强度。A.阳光 B.冷气 C.噪声 D.音乐14、美容场所的防晒、通风和（ ）等设施要与当地的气候环境相适应。 A.日照 B.绿化 C.建筑 D.垃圾处理15、美容院应参与当地的（ ）建设。 A.邻里和社会环境 B.市政工程 C.社区 D.社会舆论16、垃圾及废物一般情况下应堆放于美容院的（ ）。A.楼梯口 B.转角处 C.走廊里 D.死角处17、在员工休息室内的垃圾筒，一旦（ ）就应立即盖上和倾倒。 A. 使用 B. 装到四分之一 C. 装满 D.装到二分之一18、将洗干净的毛巾放入蒸汽消毒柜中消毒（ ）min以上。 A.10 B.20 C.30 D.4019、下列（ ）不是化学消毒法的常用消毒剂。A. 75%酒精 B. 70%福尔马林 C. 3%过氧化氢 D. 2%硼酸20、（ ）是运用化学消毒剂浸泡器材，以达到消灭病原体的目的。A. 物理消毒法 B. 生物消毒法 C. 激光消毒法 D.化学消毒法21、火灾可分为（ ）大类。 A. 一 B. 三 C. 五 D. 七22、美容院的防火措施有控制可燃物、消除火源和（ ）等。 A. 尽量不用电器 B. 全员消防培训 C. 阻止火势蔓延 D. 以上都不对23、将灭火剂（ ）喷洒在燃烧物体上，可以终止燃烧。A. 间接 B. 直接 C. 不要 D. 以上都可以24、（ ）是将燃烧物体与附近的可燃物隔离或疏散开，以终止燃烧。A. 冷却灭火法 B. 窒息灭火法 C. 抑制灭火法 D. 隔离灭火法25、美容院里禁止（ ）。 A. 吸烟 B. 喝茶 C. 聊天 D. 上网26、使用（ ）等不要靠近美容床和窗帘等易燃物。A. 蒸汽仪 B. 美容推车 C. 熏香灯 D. 美容产品27、美容师应（ ）做一次健康检查，取得健康合格证后方可上岗工作。A. 1年 B. 2年 C. 3年 D. 4年28、卫生许可证每（ ）年复核一次。 A. 1 B. 2 C. 3 D. 429、美容院申请卫生许可证，应到（ ）领取并填写公共场所卫生许可证申请书。A. 派出所 B. 卫生防疫机构 C. 医院 D. 卫生培训机构30、美容院有未获得（ ）而直接为顾客服务的人员时，会被罚款甚至吊销卫生许可证。A. 美容师上岗证 B. 美容师登记证 C. 健康合格证 D. 美容师教师证31、美容院为消费者提供服务的同时也应（ ）。A.遵纪守法 B. 维护社会治安 C. 维护绿化 D. 惩奸除恶接待与咨询服务一、 判断题。1、 心理学研究是人的心理现象。2、 心理服务是一种较低层次的服务。3、 专业而热情的问候应该是“对不起，您预约的美容师不在”。4、 前台接待人员接电话是不用面对微笑 因为对方看不到。5、 顾客的贵重物品应自行保管。6、 整理与保存顾客档案对美容院来说是很有必要的。7、 美容院前台接待流程只是前台迎客和前台送客。8、 前台接待的准备工作不包括准备茶点。9、 如遇下雨天，美容师可称伞将顾客接近店内。10、 美容师引领顾客上楼时，需顺势伸出左手指引。11、 美容师引领时要注意语言、语气，应轻言细语。12、 美容师的微笑可以超越各种民族和文化的界限。13、 美容师在倾听顾客的需求时，不能说话。14、 美容师的提问有助于展开话题。15、 美容师在与顾客沟通时，不要哦听顾客讲什么，只要有自己的专业判断即可。16、 美容师解决顾客异议时，应接受异议，点头微笑。17、 所谓换位思考，就是站在顾客角度思考。18、 美容院电话接待员的口齿要清楚。19、 美容师要简单做好电话笔录。20、 顾客打错电话时，美容院电话接待员应避免说“您打错了”。21、 咨询是美容院服务流程的第一步。22、 标准的顾客服务流程可以使顾客得到统一的服务体验。23、 美容院的顾客咨询服务是引导顾客进行合适消费的最后一步。24、 在咨询过程中，不需要结合客人的需求，只需按照其个人的皮肤状况制定护理方案。25、 饮食习惯不是顾客咨询表的主要内容。26、 护理美容中阅读护理方案时，如有不清楚或有疑问的地方可以凭自己的经验决定。27、 人的皮肤称弱碱性。二、选择题。1、心理学是研究人的（ ）现象的发生、发展规律的科学。 A. 生理 B. 心理 C. 行为 D. 视觉2、服务是通过（ ）实现的。 A. 货物买卖 B. 缘分 C. 自我价值体现 D. 人际交往3、接待新顾客时，前台接待人员应设法激发（ ）。 A. 顾客好奇心 B. 顾客需求 C. 顾客的消费 D. 顾客的而虚荣心4、接待老顾客时，前台接待必须记住客人的（ ）。 A. 姓名 B. 卡号 C. 喜爱的美容师 D. 以上答案都不对5、前台接待人员应（ ）的接听电话。 A. 礼貌优雅 B. 快速 C. 大声 D. 小声6、顾客凭（ ）领取存放的物品。 A. 手牌 B. 会员卡 C. 身份证 D. 驾驶证7、美容院接待服务中，（ ）是重要环节之一。 A. 填写顾客登记表 B. 给顾客倒水 C. 微笑迎接 D. 替顾客拿拖鞋8、填写顾客登记表也是日后为顾客服务的（ ）。 A. 前提 B. 保障 C. 重要依据 D. 基础9、美容院前台接待流程包括前台迎客、接待服务和（ ）。 A. 端茶送水 B. 提送名片 C. 美容服务 D. 前台送客10、接待前，美容师要换好工作服和（ ）。 A. 化浓妆 B. 化淡妆 C. 不化妆 D. 拖鞋11、接待前的准备工作包括（ ）准备好服务登记单和文具用品。A. 泡好自己的茶 B. 吃早餐 C. 清理接待前台 D. 涂香水12、美容师恭候顾客光临时，应面朝外，身体与门成（ ）。 A. 30 B. 45 C. 60D. 90 13、美容师引领顾客时应站在顾客的（ ）。 A. 前面 B. 后面 C. 左面 D. 右面14、美容师的（ ）是开启顾客心门的钥匙。 A. 技术 B. 谈吐 C. 微笑 D. 茶水服务15、美容师倾听顾客的需求时，可以（ ）顾客的要求。A. 抱怨 B. 询问 C. 异议 D. 复述16、适当的回应或提问，可以表示出美容师对顾客话题的（ ）。A.不满 B. 抱怨 C. 兴趣和关注 D. 异议17、美容师专业接待可赢得顾客的（ ）。 A. 微笑 B. 目光 C. 信赖 D. 需求18、美容师在与顾客沟通时，要用（ ）的目光注视对方。A. 柔和 B.犀利 C.迷茫 D. 凶狠19、美容师要在顾客（ ）时，才可以下订单。A. 付款 B. 离开 C. 做护理 D. 没有任何问题20、美容院如果不及时处理顾客的抱怨，会使（ ）。A. 美容院声誉下降 B. 美容院的发展受到影响 C. 顾客对美容院失去信心 D.以上都对21、美容院电话接待员的语速应（ ）。 A. 快速 B. 缓慢 C. 适当 D. 可变22、电话铃声响（ ）生后，美容师应迅速接听。 A.一 B. 二 C. 三 D. 四23、等待对方结束谈话时，再说（ ）。 A. 您好 B. 谢谢 C. 谢谢 D. 请24、接听电话时，若对方言语激烈，美容师应（ ）。A. 直接挂断 B. 冷静处理 C. 打断对方的话 D. 反驳对方的话25、美容师在处理对方激烈的言语时，待对方讲完后，平静的表述自己的答复，该方法是（ ）。A. 沉默是金 B. 冷静处理 C. 善始善终 D. 以柔克刚26、美容院为顾客提供的咨询服务是与顾客建立（ ）重要途径。A. 良好关系 B. 良好沟通 C. 良好习惯 D. 消费基础 27、美容师为顾客服务流程实施服务质量达到统一完善的（ ）。 A. 根本目的 B. 基础 C. 重要保证 D. 前提28、（ ）是美容师咨询最重要的部分。 A. 态度和谐 B. 具有说服力 C. 聆听 D. 说话婉转29、美容师应与顾客沟通，并填写（ ）。A. 顾客姓名 B. 顾客咨询表 C. 顾客年龄 D. 顾客护肤经历30、下列（ ）不属于顾客咨询表的主要内容。A.美容经历