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美联英语提供：商务英语-商务英语口语之电话英语关于商务英语，那些你不知道的事都在这里/test/fayin.aspx?tid=16-73675-0 如何提高口语能力是英语教学迫切需要解决的问题，作为语言会话不可或缺的一部分,话题的选择是英语口语课堂教学活动的重要环节。下面是学习啦小编整理的商务电话英语， 希望对大家有帮助。首先让我们来熟悉一下电话用语中常用的单词和句型吧!预习1. Id like to do sth 我想要做某事。2. extension 分机3. switchboard 总机4. delivery 送货5. speak to sb. 与.讲话6. put sb. through为某人接通(给的电话)7. connect.with 接通电话在Words and Phrases中，你已经跟着外教朗读了电话中常用的单词和句型，接着就让我们跟随要给一家电器公司打电话的Mr. Bird，来学习用英语打电话的注意事项，掌握电话英语的特点及常用表达法。学完这些之后，你会发现原来用英语打电话只是a piece of cake 小事一桩!Operator: Krondike Electronics. Can I help you?Bird: Yes, Id like to speak to Mr. Edwards, please.Operator: Whos calling, please?Bird: John Bird.Operator: Just a moment, Mr. Bird; Ill put you through.看来第一个接听Mr. Bird电话的人是Krondike电器公司的Operator 接线员。因为现在许多公司中都设有分机，分机是extension, 所以从outline 外线拨入的电话一般都会经过switchboard总机转接到分机上。接线员首先自报公司名Krondike Electronics，然后礼貌地问：Can I help you? (我能为您做点什么吗?)当然，这个句子也可以替换成：What can I do for you?May I help you?讲到这里，你也许会感到奇怪：拿起电话第一句话不都是Hello 吗?为什么这位接线员没有用Hello呢?这是因为现代人越来越重视时间和效率，在接通电话后直接报出公司或姓名的情况变得很普通。有时，为了显得更礼貌，也可以加上Goodmorning、Good afternoon，然后再报出身份。上一段中Mr. Bird的回答也很有礼貌，他说：Yes, Id like to speak to Mr. Edwards, please.(是的，我想找爱德华先生。)请注意，这里Mr. Bird 用了Id like to do sth.的句型，Id like to do. 是I would like to do.的缩写形式，用这个句式提出要求会显得非常有礼貌，类似的礼貌用语还有：May I speak to Mr. Edwards?(我可以与爱德华先生讲话吗?)Could you put me through to Mr. Edwards, please?(你能给我接通爱德华先生吗?)有时你不知道该找谁来解决问题，比如说想找个人谈谈delivery(送货)的问题，那么下面的句式是可以帮你解决开口之难的：Id like to speak to someone about deliveries, please.现在就记住Id like to speak to someone about sth., please.的句式吧!还有一点要注意的是： 在电话英语中，习惯用speak to sb.，而不用talk to sb.。一定要牢牢记住这点呀，否则别人会笑话你说的是洋径浜的。 你注意到了吗?上段中Mr. Bird提出自己要找的人后，接线员并没有马上把电话转过去，她问到：Whos calling, please? (请问您是哪位?)这是你会经常听到确认对方的身份的话，接线员是在确认这个电话应不应该转接。但作为接线员不知道对方是否是公司的客户或其他重要人物，所以一定要注意措辞，不可太唐突。除了用Whoscalling, please?，还能用以下两种表达方法：Who is speaking please? (请问您是哪位?)May I have your name? (请问您贵姓?)在听到Mr. Bird 报上姓名之后，接线员对他说：Just a moment, Mr. Bird; Ill put you through.(请稍等，Bird先生,我会给你接通。)句中的put sb. through(to sb.)是为某人接通(给的)电话的意思。 如果说请接通销售经理，该如何表达呢?很容易，就是：Please put me through to your Sales Manager.有时，我们也用词组connect. with.，来表示接通电话.所以你还可以说:Please connect me with your Sales Manager.另外注意接线员还用了Just a moment 来请对方稍等，我们知道在打电话中， 需要找人或找资料时，会让对方稍等一会儿。下面两个句式也是用来表达请稍等的意思，现在就牢记住：Just a minute, please.Hold on a minute, please.这里的hold on是在电话用语中常见的句子，表示不要挂断电话的意思。讲了这么多，你也需要好好消化一下所学的知识了。回想一下，我们讲了打电话时怎样自报公司名，如何询问对方姓名;以及如何问候等，在下一课中我们会继续打电话的主题，并且来看看Mr. Bird到底能不能找到爱德华先生。本课的重点词汇和句型1. Im afraid (that).恐怕.2. available 可得到的、可获得的，(人)有空3. right now 现在，立即4. message 口信、消息5. leave a message 留口信6. take a message 捎口信7. call sb back 给(某人)回电话8. get back (to sb.)给(某人)回电话9. as soon as possible 尽快在上一课中，Mr. Bird打电话找爱德华先生，接线员就把Mr. Bird的电话转到了爱德华先生的秘书Miss Taylor那里，下面就让我们来看看他到底能不能顺利地找到Mr. Edwards，同时我们还需要继续学习如何用英语打电话。Miss Taylor: Miss Taylor speaking.Bird: John Bird here. Can I speak to Mr. Edwards?Miss Taylor:Im afraid hes out at the moment. Can I take a message?Bird: Yes. Could you ask him to call me back as soon as possible?从这段对话我们可以得知，Mr. Bird没有找到Mr. Edwards，因为泰勒小姐告诉他： Im afraid hes out at the moment. (恐怕他此刻不在。) 泰勒小姐用了Im afraid.来表示遗憾，那么现在我们就来看看Im afraid. 的用法。 当我们告诉别人一个令人失望的消息时，就要用 Im afraid (that). 来缓和语气。比如同事请你帮忙，但是你确实无能无力。就可以这样说：Im afraid (that) I cant help. (我恐怕无能为助。)在日常生活中，我们一般都会省略that，直接说：Im afraid I cant help.我们打电话时，也会遇到要找的人不在的情况，这时秘书就会告诉我们 Hes out at the moment. 除了这个句型外，我们还会听到其它一些表达方法，例如：Im afraid that hes not available at the moment.(抱歉，他现在不能接电话。)available这个词的意思是可得到的、可获得的，也经常用来表达有空的概念，比如说：Are you available this afternoon? 意思就是你今天下午有空吗?有时，秘书也会给出这个人的具体去向。比如：Im sorry, Mr. Wang is in a meeting right now. (抱歉!王先生正在开会。)Im sorry, Mr. Wang is away on a business trip. (抱歉，王先生出差去了。)我们打电话找不到人，心里不免感到失望。如果碰到善解人意的秘书，她就会主动要求我们留言：Can I take a message? (我可以给您留言吗?)Message 在这里是口信，消息的意思。 不过我们还可以主动要求留言：Can I leave a message? (我能给他留言吗?)leave a message 和take a message 形式相象，可实际上意思却恰恰相反。 leave a message 是(打电话的人)留言，take a message则是(接电话的人)记下(打电话的人)的留言。这两个词组的主语身份是不同的，千万不要弄混了。在前面Mr. Bird和Miss Taylor的电话对话中，我们又遇到了上一课中讲到的现象，即在商务电话中，一般拿起电话就直接报出姓名，以节省时间并提高效率。Miss Taylor 自报姓名时，她说： Miss Taylor speaking. 这个句子的完整形式应该是:This is Miss Taylor speaking. (我是泰勒小姐。)在平时打电话时，我们通常会用Miss Taylor speaking.这种省略形式。 其实自报姓名的说法很多，我们再来看看几种常见的说法：This is John Bird. (我是约翰伯德。)John here. (这是约翰。)不知您是否注意到，我们在电话中自报姓名时，不用Im John Bird.，而是This is John Bird. 使用this is ., that is . 来代替I am ., You are. 这是电话英语中约定俗成特定的说法。 究其原因大概是因为电话刚刚被发明出来的时候，打电话的人由于看不到对方，所以就用 了this(电话这边)来代表自己，that(电话那边)来指对方。 你知道了this 和that 的用法，那么你能推测出该怎样确认对方的身份了。 如果想问：您是伯德先生吗?以下两种句式可以供你选择：Is that Mr. Bird?Is that Mr. Bird speaking?因为是对方的身份，所以问话中就要用上that(电话那边). Mr. Bird.希望爱德华先生给他回电话，所以他留言说：Could you ask him to call me back as soon as possible?(你能告诉他尽快给我回电话吗?)在上面这个句子中，我们有两点需要学习： 第一，call sb. b