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信天翁商务咨询公司欢迎您 3 24 2020 1 TheAlbatrosscompany 欢迎您加入信天翁商务咨询公司 信天翁公司祝贺您成为了一名神秘顾客 并欢迎您加入我们的团队 我们将通过此员工手册 向您介绍我们公司 并带您发现成为一名神秘顾客的乐趣 首先 我们将介绍我们公司的背景 紧接着 我们会向您介绍何为神秘暗访 以及神秘暗访的操作流程 最后 我们会介绍薪酬和隐私策略 欢迎您的加入 期待与您的卓有成效的长期合作 ChristopheCa s 执行董事 3 24 2020 2 遍布亚太地区7个国家 设立8个分部 在12个国家运营 拥有60名全职员工和90名区域协调员 拥有15 000名神秘顾客组成的团队 遍及亚太地区90多座城市 每月有超过4000次隐名暗访在亚洲地区进行 超过55个国际知名品牌连续两年以上友好合作 CopyrightAlbatrossGlobalSolutions 信天翁商务咨询关于我们 I 关于我们II 什么是神秘暗访III 如何操作 IV 薪酬和隐私策略V 下一步 3 24 2020 3 CopyrightAlbatrossGlobalSolutions 我们的客户 I 关于我们II 什么是神秘暗访III 如何操作 IV 薪酬和隐私策略V 下一步 3 24 2020 4 CopyrightAlbatrossGlobalSolutions 信天翁的成员身份 MSPA是全球最大的专业性贸易协会 MSPA着力通过隐名调查改善服务质量 MSPA在全球拥有超过150个成员公司 ESOMAR是一个世界性的组织 该组织致力于向市场 顾客和社团提供良好的调查活动 成立于1992年的中国法国商会 CCIFC 是由在华经商的法国企业共同组建的 中国欧盟商会重组了在华经商的领先欧洲企业 I 关于我们II 什么是神秘暗访III 如何操作 IV 薪酬和隐私策略V 下一步 3 24 2020 5 北京北京市朝阳区建国路88号SOHO现代城公寓5号楼邮编1809 上海总部上海乌鲁木齐南路299号 联业大厦 401B座 邮编200031 台湾台北市中山區104樂群二路297號3 8 香港香港灣仔譚臣道105 111號豪富商業大廈14樓B室 日本日本東京都港区新橋4 21 3 泰国曼谷扬纳瓦撒松南路帝国大厦47层 邮编10120 韩国首尔江南区蠟暾江南大楼4楼 441室 CopyrightAlbatrossGlobalSolutions 信天翁商务咨询公司办公地点 新加坡新加坡SixBattery路31号 邮编049909 I 关于我们II 什么是神秘暗访III 如何操作 IV 薪酬和隐私策略V 下一步 3 24 2020 6 CopyrightAlbatrossGlobalSolutions 传媒眼中的信天翁 I 关于我们II 什么是神秘暗访III 如何操作 IV 薪酬和隐私策略V 下一步 3 24 2020 7 CopyrightAlbatrossGlobalSolutions 传媒眼中的信天翁 I 关于我们II 什么是神秘暗访III 如何操作 IV 薪酬和隐私策略V 下一步 3 24 2020 8 CopyrightAlbatrossGlobalSolutions 传媒眼中的信天翁 I 关于我们II 什么是神秘暗访III 如何操作 IV 薪酬和隐私策略V 下一步 3 24 2020 9 什么是神秘暗访 3 24 2020 10 CopyrightAlbatrossGlobalSolutions 什么是神秘暗访 神秘暗访就是经过培训的顾客依照设定好的情节对店铺进行隐名评估 做这项调查的顾客就称作神秘顾客 1970s起源于美国的隐名调查活动相继于90年代风靡欧洲 之后波及亚洲 并盛行至今 I 关于我们II 什么是神秘暗访III 如何操作 IV 薪酬和隐私策略V 下一步 3 24 2020 11 CopyrightAlbatrossGlobalSolutions 什么是神秘暗访 MysteryShoppingistheanonymousevaluationofashopbyatrainedshopperfollowingaspecificscenario ThepersonperformingthisevaluationiscalledaMysteryShopper ThisactivitystartedintheUSinthe70 sandisnowextremelypopularthere ItstartedinEuropeinthe90 sandinAsiarightafter 我们的客户通过神秘暗访来调查 员工表现顾客感受折扣控制环境 商品 通过培训和身份认证的神秘顾客会得到详细的暗访方案 暗访结束后 登录 填写问卷并提交 I 关于我们II 什么是神秘暗访III 如何操作 IV 薪酬和隐私策略V 下一步 3 24 2020 12 CopyrightAlbatrossGlobalSolutions 什么是神秘暗访 MysteryShoppingistheanonymousevaluationofashopbyatrainedshopperfollowingaspecificscenario ThepersonperformingthisevaluationiscalledaMysteryShopper ThisactivitystartedintheUSinthe70 sandisnowextremelypopularthere ItstartedinEuropeinthe90 sandinAsiarightafter 那么 成为神秘顾客的好处有什么呢 大多数情况下 神秘顾客的评估调查会有薪酬 有时 他们会获得该品牌的一件产品或者一项服务 可以是免费的正餐 护肤产品 有时会获得该品牌的薪酬和产品或者是薪酬和服务 下班后 午餐时间或者周末 都可以做隐名暗访 这种调查是不会和工作时间发生冲突的 I 关于我们II 什么是神秘暗访III 如何操作 IV 薪酬和隐私策略V 下一步 3 24 2020 13 CopyrightAlbatrossGlobalSolutions 什么是神秘暗访 MysteryShoppingistheanonymousevaluationofashopbyatrainedshopperfollowingaspecificscenario ThepersonperformingthisevaluationiscalledaMysteryShopper ThisactivitystartedintheUSinthe70 sandisnowextremelypopularthere ItstartedinEuropeinthe90 sandinAsiarightafter 什么样的人可以成为神秘顾客 要求是什么 您需要具备良好的信任度 责任感和详细的引导力 您需要具备良好的观察能力 您需要喜爱购物 I 关于我们II 什么是神秘暗访III 如何操作 IV 薪酬和隐私策略V 下一步 3 24 2020 14 如何操作 3 24 2020 15 CopyrightAlbatrossGlobalSolutions 6步完成神秘暗访 第1步 注册成为神秘顾客 I 关于我们II 什么是神秘暗访III 如何操作 IV 薪酬和隐私策略V 下一步 3 24 2020 16 CopyrightAlbatrossGlobalSolutions 6步完成神秘暗访 I 关于我们II 什么是神秘暗访III 如何操作 IV 薪酬和隐私策略V 下一步 详细并完整填写你的资料信息 我们将根据以下资料为您寻找最适合的项目 城市 地区性别收入购买的品牌您的资料的正确和完整非常重要 3 24 2020 17 CopyrightAlbatrossGlobalSolutions 6步完成神秘暗访 第2步 使用用户名登陆 接受信天翁总体认证 若您仔细阅读了注意事项并通过了总体认证 我们将联系您 为您提供适合您的项目 I 关于我们II 什么是神秘暗访III 如何操作 IV 薪酬和隐私策略V 下一步 3 24 2020 18 CopyrightAlbatrossGlobalSolutions 6步完成神秘暗访 第3步 一旦我们联系您某一个项目 您将要参加我们的项目培训 电话培训或者音频资料培训 第4步 培训后 您需要完成品牌测试 练习使用MP3录音笔 若有 并阅读资料准备暗访 第5步 根据我们的时间安排 进行神秘暗访 第6步 在线提交问卷 录音 若有 和其他必须的文件 请注意 若MP3和 或名片没有上传 问卷将不能提交 I 关于我们II 什么是神秘暗访III 如何操作 IV 薪酬和隐私策略V 下一步 3 24 2020 19 神秘顾客的培训是保证整个调查活动质量的重要环节 每一名神秘顾客都要接受所派项目的培训 所有新的神秘顾客都会接受面对面的培训 了解品牌和MP3的使用方法 有经验的神秘顾客可以通过电话的方式接受培训 所有培训均有记录 CopyrightAlbatrossGlobalSolutions 神秘顾客培训 I 关于我们II 什么是神秘暗访III 如何操作 IV 薪酬和隐私策略V 下一步 3 24 2020 20 CopyrightAlbatrossGlobalSolutions 调查工作 为确保您能记住所有细节 您需要在暗访结束15分钟内找一个远离店铺的地方填写纸质问卷 纸质问卷无需全部完整填写 但必须简单勾选选项 必须记录一些重要的感想评论 必须记录关于店铺环境 销售仪容仪表 店内人数等视觉信息 暗访结束后纸质问卷至少要保存2个月 暗访结束后24小时内提交网上问卷 Timeisoftheessence 1st 店铺暗访 2nd 纸质问卷 3rd 网上问卷 15分钟 24小时 I 关于我们II 什么是神秘暗访III 如何操作 IV 薪酬和隐私策略V 下一步 3 24 2020 21 CopyrightAlbatrossGlobalSolutions 调查工作 几乎所有的项目均要求顾客使用录音笔记录暗访全过程 录音的目的是为了保证调查的质量 每一位神秘顾客都需要学习如何使用录音笔 提交录音文件 若没有录音 调查视为无效 接下来我们将为您介绍如何使用和隐藏MP3录音笔 MP3录音 I 关于我们II 什么是神秘暗访III 如何操作 IV 薪酬和隐私策略V 下一步 3 24 2020 22 CopyrightAlbatrossGlobalSolutions 调查工作 MP3录音笔 I 关于我们II 什么是神秘暗访III 如何操作 IV 薪酬和隐私策略V 下一步 锁定键 录音 开 关和播放 前进 后退 音量 耳机和外置麦克风插孔 USB接口 用来上传录音至您的电脑 发送给信天翁公司 3 24 2020 23 CopyrightAlbatrossGlobalSolutions 调查工作 MP3录音笔 I 关于我们II 什么是神秘暗访III 如何操作 IV 薪酬和隐私策略V 下一步 录音 按一下录音键 初始化 红灯亮起 开始录音 锁定 将锁定键向上推锁定录音笔 录音结束时向下推解锁 停止录音 长按录音键指示灯熄灭 打开 长按开 关播放键 屏幕显示数字 关闭 长按开 关播放键 屏幕显示 关机 录音笔即关闭 3 24 2020 24 CopyrightAlbatrossGlobalSolutions 调查工作 隐藏MP3录音笔 I 关于我们II 什么是神秘暗访III 如何操作 IV 薪酬和隐私策略V 下一步 将外置麦克风夹在以下任何位置 尽量穿黑色衣服以掩盖麦克风 若将录音笔装在包内 则打开包包拉链 若你的上衣 夹克 裤子的口袋足够大 可将录音笔放在其中 3 24 2020 25 CopyrightAlbatrossGlobalSolutions 调查工作 隐藏MP3录音笔 I 关于我们II 什么是神秘暗访III 如何操作 IV 薪酬和隐私策略V 下一步 将录音笔放在兜中 从衣内走麦克风的线 然后将麦克风夹在如图任意位置 你可以将录音笔放在上衣前兜中 将录音笔放在兜中 也可放在包中 使用外置麦克风达到音质最佳效果 3 24 2020 26 CopyrightAlbatrossGlobalSolutions 调查工作 上传录音 I 关于我们II 什么是神秘暗访III 如何操作 IV 薪酬和隐私策略V 下一步 数据线连接录音笔和你的电脑 电脑显示有可用移动硬盘 打开移动硬盘 复制录音 声音文件夹至你的电脑 3 24 2020 27 CopyrightAlbatrossGlobalSolutions 调查工作 上传录音 I 关于我们II 什么是神秘暗访III 如何操作 IV 薪酬和隐私策略V 下一步 填写网上问卷时 在问卷的最后有按钮可以上传资料 问卷填写完成后 点击上传图像 文件 点击浏览找到相应录音文件 点击上传 3 24 2020 28 CopyrightAlbatrossGlobalSolutions 调查工作 上传录音 I 关于我们II 什么是神秘暗访III 如何操作 IV 薪酬和隐私策略V 下一步 你将看到进度框弹出 上传结束时显示完成可关闭 若没有上传成功 你可以直接将录音通过邮件或网络发送给我们 3 24 2020 29 录音必须同问卷一样 在24小时内提交 首选尽量在AOL上以附件形式上传 如果您在AOL上上传失败 请马上将录音发送到指定的项目邮箱内 且严格按照以下录音命名方式为录音命名 非人盯人调查 城市品牌店铺名字MS名字日期时间 人盯人调查 城市品牌店铺名字BA名字MS名字日期时间例如SHLanc me百盛刘艳王丽060917 30把已传录音的证据放在问卷上 可以是已发邮件的链接 如果录音未通过以上两种途径中的一种上传 扣除50 暗访费用 录音上传后请继续妥善保留两个月 如果上传或邮件出了差错 有个备份更安全 录音上传规则 I 关于我们II 什么是神秘暗访III 如何操作 IV 薪酬和隐私策略V 下一步 调查工作 Slide30 CopyrightAlbatrossGlobalSolutions 调查工作 暗访期间不要对任何人说你是一位神秘顾客 不要接受任何你工作过的地方或认识其员工的店铺的调查 对所有文件保密 仔细阅读培训资料 通过必要的认证 遵守时间和日期安排 6 依照情节进行暗访 信天翁神秘暗访10项准则 I 关于我们II 什么是神秘暗访III 如何操作 IV 薪酬和隐私策略V 下一步 3 24 2020 31 CopyrightAlbatrossGlobalSolutions 调查工作 7 练习使用录音笔 确保其在暗访过程中正常工作8 暗访前打印纸质问卷 暗访后15分钟内找一个远离店铺的地方填写 我们的相关部门会跟踪检查您是否遵守此规则 当您收到通知被要求寄回纸质问卷时 请及时配合寄回 若不能提供纸质问卷或所填写的内容与网上提交的不相符程度超过20 以上 Albatross将扣除50 暗访费用 9 24小时内提交网上问卷及所需文件 48小时内提交录音 提交网上问卷前一定要听录音 这将帮助你详细填写问卷 10 评论客观真实 你的评论需要详细得像一段视频 描述事实 发生了什么 SA说了什么 你说了什么 SA如何回答 绝对不要凭主观臆断填写评论 绝对不允许在要求评论的地方打空格 信天翁神秘暗访10项准则 I 关于我们II 什么是神秘暗访III 如何操作 IV 薪酬和隐私策略V 下一步 3 24 2020 32 薪酬和隐私策略 3 24 2020 33 CopyrightAlbatrossGlobalSolutions 薪酬和隐私策略 MysteryShoppingistheanonymousevaluationofashopbyatrainedshopperfollowingaspecificscenario ThepersonperformingthisevaluationiscalledaMysteryShopper 薪资会在任务期结束后的30天内发放 因此 如果本任务期限是一个月 您在这一个月前期就已经完成任务 您会在完成任务的45天内获得报酬 我们会在核对完您的问卷后及时付给您薪酬 提交问卷 店铺暗访 审核 发放薪酬 MissionStart 30days 15days I 关于我们II 什么是神秘暗访III 如何操作 IV 薪酬和隐私策略V 下一步 3 24 2020 34 CopyrightAlbatrossGlobalSolutions 薪酬和隐私策略 MysteryShoppingistheanonymousevaluationofashopbyatrainedshopperfollowingaspecificscenario ThepersonperformingthisevaluationiscalledaMysteryShopper ThisactivitystartedintheUSinthe70 sandisnowextremelypopularthere ItstartedinEuropeinthe90 sandinAsiarightafter 对于我们来说 您的因私事至关重要的 因此 我们坚持遵循以下策略来保护个人隐私 1 我们收集的信息 我们从网站上收集您的个人信息 用来核实您的身份 调查报告主要是在我们的网站上收集 并且不会有其他用途 为了方便我们给您提供合适的调查任务 您的资料如有变动 请您及时在我们网站上更新 2 我们使用信息的方式 我们不会向客户泄露任何有可能确认您身份的信息 但是 我们会使用一些例如性别 年龄 爱好和偏好之类的属性信息来做数据分析 我们会使用您的联系方式 以便给您新的调查任务 或者告知我公司新的公告 3 您的个人信息的安全性 为防止未经权限的访问 维护数据的准确性 保证信息的合理使用 我们建立了加密系统来保证在线收集的信息的安全性