物业案场月度工作总结.doc

物业案场月度工作总结第一篇:案场月度总结报告 目 录 月度总结综述 . 3 第一部分 第二部分 第三部分 第四部分 销售情况总结 . 3 资金回收总结 . 错误！未定义书签。 广告执行总结 . 10 案场管理总结 . 错误！未定义书签。 2 月度总结综述 ? 年月，全市/区共有方米，主力户型是 ，约占总推量的 %；套面积众数在 平方米， ? 年月，全市/区批准预售筑面积平方米，预售登记面 积 平方米，全市商品房平均价格为 元/平方米。 ? 案场累计销售/预定，总推出总套数的；完成/未完成预定目标。 ? 案场累计回收金额万元，占总销金额的；完成/未完成预定目标。 ? 当月广告费用支出万元，累计支出 ? 当月来人量最多的前3位媒体是2位 媒体是 ，当月性价比最高的前1位媒体是 。 ? 当月案场费用总支出 第一部分 销售情况总结 一、累计销售/预订楼栋情况一览表 3 分析说明： 二、累计销售/预订户型情况一览表 4 分析说明： 三、累计销售/预订楼层情况一览表 5 第二篇:2015年度案场物业部门总结 安徽乐富强物业管理有限公司 二一五年度部门考评登记表 部 责 任 门： 人： 对照本部门2015年目标管理责任书和2015年工作计划 进行总结物业案场月度工作总结 第三篇:物业2013年度工作总结及2014年度工作计划 物业公司 2013年度工作总结及2014年度工作计划 目 录 序 言 1 第一节、2013年度工作总结 2 第二节、2014年度工作计划 7 第三节、可行性工作开展建议 14 结 语 15 序 言 XXXXX物业管理有限公司是隶属于海南滨海集团的下属子公司，自2012年11月份组建滨海XXX物业前期部以来，依托集团公司的强大后盾，物业公司从无到有、从小到大逐步发展，紧紧围绕集团公司提出的各项要求开展具体工作。 滨海XXX正在开发的是一期11万平米的项目，以住宅为主，以大型会所与部分商业、社区居委会、社区卫生站、大型地下停车场等为社区配套。目前此项目是集团公司第一个大型的综合体地产项目，一期又是此项目的标杆，从工程施工质量到后期物业管理服务都务必精益求精，达到宣传推广效果。 为确保物业的正常交付使用，通过不断提升物业管理服务品质进一步维护项目形象与品牌美誉度，为项目后期的滚动开发提供有力保障，在集团领导下，物业公司积极履行物业管理与服务之工作职责，认真做好滨海XXX物业前期筹备工作，现特就2013年度工作总结与2014年度工作计划进行简要汇报，以此承上启下，总结经验教训、找出不足，为来年工作打好坚实基础。 第一节 2013年度工作总结 2013年，在集团领导的关心和支持下，在集团各部的合作与帮助下，物业团队逐步发展，团队规模由最初组建时的几人，发展到现在的三十余人。物业前期筹备工作从保障服务、安全稳定两大目标出发，抓好物业管理硬件和软件建设，加强部门管理和员工自身素质培养，不断创新和挖掘内部潜力，努力完成各项工作任务。 现就2013年度物业工作总结汇报如下： 一、 组建物业前期部，整合人力资源。 滨海XXX作为集团在海南的第一个大型综合体地产项目，其物业管理既应考虑到实际运营的需要，又要以发展的眼光考虑公司未来的发展趋势；既不浪费人力，又保障物业工作的顺畅开展。综合以上，根据项目进度及项目的具体情况，我们确立了物业前期部的管理框架，以总物业办公室为核心，下设五个分部，分别为：总物业办公室（2人）、行政人事部（4人）、工程部（1人）、客服部（7人）、秩序维护部（14人）、环境维护部（9人），合计37人，以此保障会所、样板间、后勤等各项工作的维护管理。 1、现有人员组织架构图 2、现有各部职能及工作内容 总物业办公室： ?物业案场月度工作总结 负责前期人员组建：组织架构的制定，人员招聘、培训的统筹安排； ? ? ? ? ? ? 统筹安排物业各项规章制度的制定与执行； 负责交房前的各项准备工作的统筹，如验收接管、业主入伙； 统筹安排物业各分部配合销售案场的各项服务及现场氛围的营造； 负责隐蔽工程的介入及现场后期管理方面的工程建议； 统筹安排行政后勤保障工作的管理； 统筹协调项目部办公、生活区域的日常维护、安全管理及员工用餐的 管理工作。 行政人事部： ? 根据总物业办公室布署，落实人事管理工作，如：人员招聘、入职、 转正、离职等手续办理，劳动合同管理，人事档案建立，社会保险办理等； ? 根据总物业办公室布署，落实行政人事制度编制、物品管理及食堂员 工用餐等后勤保障管理等。 工程部： ? ? 负责会所、项目部、后勤、样板间的日常维修管理工作； 一期项目隐蔽工程情况的跟踪、熟悉。 客服部： ? ? ? 水吧客户服务接待； 样板间管理与服务； 配合销售部做好销售案场氛围营造。 秩序维护部： ? ? ? 客户到访车辆秩序维护； 销售案场安保形象展示； 项目安全检查与管理。 环境维护部： ? ? 二、 建立管理机制，制定相关管理文件。 根据集团领导指示精神，物业公司组建以来，始终把提高物业服务水平作为今后可持续发展的基本要素。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应项目发展需要的规章制度，力保洁：会所、样板间、销售通道、项目部日常环境卫生保洁； 绿化：项目绿化日常养护及新植培育。 求使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开；同时，结合物业团队的实际情况，对各部门的职能、作用、工作范围进行了划分，建立了各项操作规程,逐步做到操作有序,将各项工作细化到每个人。 1、工作计划类 阶段性工作计划/总结（周、月度、季度、半年度） 事务性工作计划（物业前期启动、收楼） 2、行政人事管理类 物业公司前期/后期人员编制方案（组织架构、薪酬标准） 物品管理制度与相关表格（办公用品、食堂采购、工程/客服/秩维/环境 等业务部门应用品、员工制装等） 人事制度（职位申请、转正、离职、请销假、考勤排班等） 劳动保障（社会保险、劳动合同等） 部门岗位职责、管理规定、工作流程规范及各种应急预案（工程部、客服 部、环境管理部、秩序维护） 3、客户管理类 物业手册 住户手册 临时管理规约 装饰装修指南 金管家服务指南 入住指南 入伙方案 三、 调整充实队伍，提高整体素质 物业基层服务人员素质参差不齐，为工作的正常、有序开展带来了一定困难。因此，2013年，物业的工作重点放在了充实调整基本队伍方面。除了及时社会招聘具有一定物业从业经验人员予以充实队伍，同时调动调整原有人员岗位，对优秀员工予以奖励表彰，对素质较低、意识较差的员工进行再培训，不合格者予以辞退。通过一定幅度的调动调整，使物业整体队伍的人员素质水平都得到了提高。 四、 保障基础服务，强调规范细节 1、 保障基础服务 物业公司在2012年11月04日开始组建启动,11月15日起开始招聘培训各分 部门员工，11月28日一期会所销售大厅正式对外开放，物业公司前期办在10多天时间完成了人员招聘培训工作、物资采购、会所保洁开荒、会所部分接管验收等工作，确保了会所在11月28日对外开放时按时完成物业的各项保障工作。 2013年，物业公司在中高层管理人员欠缺、基层服务人员专业技能缺乏的情况下，不依靠外包支持，仅通过既有人员编制，保质保量完成了各项工作任务。 ? 环境保洁方面，物业公司承接下了会所镜面玻璃专业保洁、会所大理石地 面抛光打磨养护等专项保洁任务； ? 绿化养护方面，根据项目销售与工程进度需要，执行绿化配植栽培育苗及 销售案场绿植日常养护等绿化工作任务； ? 客户服务方面，通过物业顾问公司的专业化培训及物业公司自行组织的岗 位培训，实现了水吧服务的标准化，为客户提供咖啡、茶品、果饮及糖果 点心等茶歇服务，配备了毛巾柜、爆米花机等专用器具，提升专业服务品 质； ? 工程水电方面，物业公司为会所、销售通道、样板间供水、供电、照明、 电器设备等提供技术保障与协调办法，及时与项目工程、总包、监理及施 工单位对接各项前期物业工程介入事宜。 ? 秩序维护方面，物业公司担负起了会所形象岗展示、客户车辆引导、项目 办公区安保等工作任务，实施24小时轮值，为项目安全提供有力保障， 同时，秩序维护部还配合协助其他物业分部落实水电监管、电瓶车运行、 环境绿化卫生维护等工作，以积极态势完成上级交办的各项工作。 2、 落实工作规范 物业公司必须通过不断提高服务质量，才能最大限度的满足客户及业主需求，树立良好的企业形象，配合销售部完成客户服务接待工作。物业客服部通过开展每日晨会，对前期出现的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成的必须当天完成，不能完成的要查出原因，制定计划限期完成，使会所、样板间及销售通道的管理工作效率明显提高，逐步改变部分人员懒、散、慢的不良习惯，对迅速提高服务意识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。 3、 强调服务细节 针对滨海XXX项目的定位高端、服务要求高的特点，着重要求物业人员重视服务品质、关注细节，要求全体物业人员牢记：细节决定品质、细节决定高度、第四篇:物业案场主管述职报告 2011年度年终工作述职报告 一年复始，万象更新，转眼间海门中南物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了2011年，回顾自己9个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从2011年3月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态度，圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。现将2011年工作汇报如下： 一、本人于2011年3月正式加入海门中南物业管理有限公司，担任客服领班一职，入职之初，在客服主管的带领下，完成以下工作： 1针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性，在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第二名的好成绩。 2. 梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。五月份上门收缴管理费197109元，六月份上门收缴管理费71409元。七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件246封，至月底已有30户交纳物管费44138元。 3.完成2011年6月的1.7期及8月的1.6期交收楼活动，入伙600多户。针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的处理，极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。 4.对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对ERP数据录入的真实性、准确性等数据进行整改，加强ERP录入人员的培训工作，ERP录入步入常态化。 5由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进行休整，完善各类标示工作。 6. 根据“精致塔”要求制定客服部关于“馨风采”、“馨服务”、“馨家园”的提升计划并落实执行，五月份组织开展“温馨五月情 感恩母亲节”活动，通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并接受理解物业。九月份开展的中秋社区活动，培养业主“家是最温馨的港湾，社区是家的构成”内心认同。取得业主一致好评，并要求以后多举办此类活动。 二、2011年9月中南世纪锦城盛大开盘，在公司领导各方面权衡之下，我于2011年10月被调任到世纪锦城任客服主管，在此期间完成以下工作： 1.针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性，员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的动员工作的同时，制定并实施会所服务标准以及各部门详细工作流程，对安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，改变懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。 2十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。 3. 根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求