如何做好调研报告

如何做好调研报告 2012 12 15 目录一 基本信息栏二 问题描述栏三 核心原因栏四 解决方案栏五 客户后续服务需求栏六 客户点评栏 为了全面 准确地收集客户信息资讯 规范 标准地写好 客户需求调研分析报告 便于咨询服务团队和公司能够全面 深入 准确地掌握企业实际情况及相关问题 为今后持续升级服务及推课打下夯实的基础 现对填写调研报告进行统一规范标准和严格要求 一 基本信息栏 必须准确 完整地收集资讯 1 姓名 要书写正确 端正且清晰 切忌潦草 狂草不能辨认或错别字出现 2 职务 性别 必须写清楚 董事长 总经理 经理 总监 等 3 性别 男女分清 写清 4 年龄 不方便询问时 估计着填一个大概数字 5 手机 必须是常用的号码 数字必须11位 书写端正 清晰明了 6 公司名称 必须是公司名称的全称 7 行业 一定区分清楚如服装 制衣厂 批发贸易商 总代理 直营连锁等 8 公司成立时间 详细书写清楚 如不能明确则具体到哪一年成立的 9 公司地址 必须详细正确 具体到 路 号 10 部门 此人在公司内隶属哪一个部门 车间或单位 各层有多少人写清楚 11 电子邮箱或QQ号码 在邮箱不方便时 尽可能了解到QQ号码 12 公司类型 填写清楚 便于以后同类企业问题属性比率统计 对企业前期评估 13 企业年产值 写清楚 作为判断客户的依据和标准 与规模 年限进行比例测评 14 曾经学习过思八达什么课程 一定标识清楚 评估企业整体综合素质的参照 15 公司情况简述 精简概述 这里需要界定几个方面的内容进行描述 所属行业 销售产品 市场区域与份额 经营方式 目前状况和未来展望等总结提炼描述 二 问题描述栏 针对不同层次进行分类提问 1 老板 关注的核心问题是企业的战略发展规划 市场 产品 成本和人力资源等重大问题 应这样引导提问 让老板回答 A 企业的市场份额如何 年产值多少 B 产品竞争力如何 成本压力大吗 有何优劣势 C 人力资源匹配适应如何 D 核心团队能力 综合素质 能力 心态 思维 价值观念及工作配合等 及与您配合怎样 E 企业是否做阶段总结规划 达成率如何 F 目前存在最大的瓶颈问题是什么 G 您是如何设计未来的战略发展规划 注意 不要把老板和高管类似于 胸怀狭隘 境界不高啊 自以为是等 贬义词句或语言描述进去 因为此报告最终会交至企业老板或高层手上 2 高层 核心团队 核心管理层关注的是公司的组织结构 系统体制 企业文化 运营流程 干部素质和内部管理协调沟通等主要问题 应这样引导提问 让高层管理回答 A 公司组织架构是否健全 完善 岗位职责是否清晰明了 B 公司系统程序 制度 机制是否健全 完善 规范与适用 C 公司的企业文化氛围 老板是否重视 上下沟通 相处如何 D 管理干部综合素质 能力 心态 思维观念与工作配合等 E 团队凝聚力 向心力和执行力如何 F 公司目前存在的最大瓶颈问题是什么 G 你对公司未来的发展与不足改善有何意见和建议 3 中层 车间主任 班组长管理人员 中层干部关注的是公司的体制 机制 团队整体综合素质 执行力 工作效率及员工福利待遇等一般问题 应这样引导提问 让他们来回答 A 公司制度 机制如何 B 团队整体综合素质如何 C 内部沟通协调 层上启下 团队凝聚力 向心力和执行力如何 D 员工积极性 工作效率 目标达成率如何 E 员工福利待遇如何 F 目前存在的最大核心瓶颈问题是什么 G 你对公司未来的战略发展与不足改善有何意见和建议 4 基层 员工 运功最现实 主要关注工资 福利待遇 工作强度及娱乐休闲等比较基础的普通问题 应这样引导提问 让他们来回答 A 你在这里干了几年 公司里老员工所占比例有多少 员工流动率如何 B 你们每天干小时 天 工作强度大吗 每月放假休息几天 好请假吗 有没有国家法定的带薪休假 具体有哪些 C 你们工资 元 月 最高时和最低时 年毛收入大约多少 D 公司办集体活动吗 工作之余有无娱乐休闲场所 项目 E 你们有没有责任感 神圣感和归属感 F 目前存在最大的核心瓶颈问题是什么 G 你们对公司未来的发展和现存不足改善有何意见或建议 三 核心原因栏全面汇总 企业为何造成当下这种局面 1 将四个层级反映的问题进行全面汇总 语言精辟 生动直指核心问题原因所在 3 不要把老板和高管类似于 胸怀狭隘 境界不高啊 自以为是等 贬义词句 语言描述进去 因为此报告最终会交至企业老板或高层 2 深挖问题的关键主因 若可能的话落实到责任部门 责任单位或责任人 4 所描述的问题根本 核心原因 必须是真实的 准确的 客观的 能够让企业感觉到我们对他们的认真 关心和负责的态度与精神 5 此栏由中级智慧助理填写 运营经理审核并指导智慧助理如何填写解决方案 最后交咨询服务中心事业部总经理审核 四 解决方案栏 给出准确解决方案 策略 根据老板 高层 中层和基层四层级反映的问题 结合核心原因进行综合分析 清晰明了企业现存问题的核心所在 经讨论生发论证确认后 精心设计的一份规范标准的解决方案 1 必须是最正确 最全面 最适用 最合理 最有效 最直接及最标准的解决方案 3 分项目而论 有的方案策略还需要数据材料支撑 2 必须层次分明 逻辑性强 语言精辟 整体协调 4 正规签约项目的调研报告不用此格式 另行撰写 5 此栏由运营经理撰写完成再呈交事业部总经理审核 修改调整 退回重新打印成电子文档经运营经理签字 事业部总经理核准 加盖公司公章后 由智慧助理或运营经理邀约企业老板进行回访 五 客户后续服务需求栏 需要做什么项目的服务及相关匹配推课建议 1 根据企业现有问题 分析判断老板及核心团队适合学习我司什么类型的课程才能解决当下问题 给予推荐课程 2 根据客户当下实际情况需要填写如 企业文化墙 早会导入 管理制度 运营机制 薪酬体系及员工培训等内容 3 任何行业的企业新客户老板和核心高管团队 均适合境界类如 影响 运营 宗教及领袖演说智慧 课程 操作类如 大势 决策 领袖财务及战略智慧 等课程 特别是前期的机制推广课和运营大课是最能打动老板的 六 客户点评及确认签收 对我们的服务及报告中方案的点评确认 这里泛指回访企业时 带上两份已加盖公司公章的标准调研报