创业咨询师二级-案例部分框架.doc

创业咨询师二级案例部分框架 1.引导客户描述创业难题案例（第1章 接待咨询） 步骤： 1、收集并分析背景； 2、引发并探测问题； 3、过渡并加强信任； 4、扩展并增强影响； 5、聚焦问题点和放大兴奋点； 6、提出假设解决型问题； 2.整理客户服务需求信息案例（第1章 接待咨询） 步骤： 1、根据客户服务需求信息资料的性质、内容或特征进行分类； 2、进行客户服务需求汇编； 3、进行资料分析； 3.整理客户服务需求信息框架 1 标题 大众创业咨询公司关于刘女士的创业咨询需求的分析 2 导语 略 1、 情况： 3 主体 2、 分析： 3、 需求确认 4 结尾 略 4.设计信息采集问卷案例（第1章 接待咨询） 步骤： 1、确定所需信息； 2、确定问卷的类型； 3、确定问题的内容； 4、确定问题的类型； 5、确定问题的顺序； 6、问卷的排版和布局； 7、问卷的测试； 8、问卷的定稿。 5.初步解答创业个性疑难问题案例（第1章 接待咨询） 步骤： 1、识别和确认客户问题类型； 2、诊断客户问题的具体症结； 3、提供分析意见和初步解决办法。 6.提出初步咨询建议案例（第1章 接待咨询） 步骤： 1 1、判断客户基本情况； 2、确认客户创业目标； 3、建议客户应做的准备工作。 7.咨询建议书文案框架 一、标题：关于某某某先生/女士创业咨询建议书 二、称呼：某某某先生/女士： 三、正文： 1、 提出建议的原因、理由及自己的目的、想法。 2、 建议的具体内容。 A: B: C: 3、 提出自己希望采纳的想法。 四、结尾：祝福语 五、落款：大众创业咨询公司 年 月 日 8.准备咨询预案案例（第1章 接待咨询） 步骤： 1、确认项目背景； 2、明确工作职责； 3、设定咨询价值观； 4、制定咨询项目总体思路； 5、拟定工作计划； 6、项目组织安排； 9.分析确定客户创业问题案例（第2章 提供解决方案） 步骤流程： 1、了解客户的创业现状； 2、明确客户的创业问题； 3、分析创业问题的成因； 4、评估创业问题的后果； 10.制定客户服务方案案例（第2章 提供解决方案） 步骤流程： 1、首先，了解客户的相关情况； 2、明确客户的创业问题； 3、分析创业问题的成因； 4、评估创业问题的后果； 具体的服务方案： 第一部分导言 D创业咨询公司创办于2008年，有17名专业咨询人员，拥有5个二手车评估公司的成功案例，如本市的：四海公司、三江公司、五湖公司等等。 本公司的服务宗旨：客户第一、服务至上。 2 第二部分服务方案： 1、服务内容： ：提供二手车评估行业的市场情况分析； ：定期提供二手车评估行业的具体情况分析； ：提供创办二手车评估行业应具备的人员、设备及其他方面资源情况分析； ：安排专业人员协助公司的创办 2、服务标准： ：按照国内“二手车评估公司的评估标准”为您提供专业分析报告 ：按 “二手车评估公司开办标准流程”安排专业人员协助公司创办 3、达到的预期效果： ：成功创办公司； ：协助公司达到赢利的预期； 第三部分服务流程安排：（略） 第四部分服务部门及人员安排：（略） 第五部分服务质量控制方案：（略） 第六部分 附录 11.制定客户问题解决方案案例（第2章 提供解决方案） 步骤流程： 1、突出陈述初步的问题和推荐建议； 2、总结所收集的数据； 3、陈述研究结果，解释对收集的数据信息的判断和评价； 4、清晰陈述解决方案； 5、列出附录； 具体的解决方案： 1、导言 2、公司宗旨 3、公司目标 4、营销方案 5、产品方案 6、生产方案 7、管理改善计划 8、实施安排 9、附录 12.制定解决方案时的人员分工与时间安排案例（第2章 提供解决方案） 人员分工步骤： 1、确定每个人的专长； 2、按照客户的相关问题的要求，选择专业的人员负责，并指定主要负责人； 3、为每个人制定详细的工作安排； 时间安排步骤： 1、了解咨询项目； 2、对咨询项目的各个环节的轻重做好安排； 3、对工作进行排序，排序不应该是完全的先后，有些工作也需要同时进行； 13.构思信息服务解决方案案例（第2章 提供解决方案） 3 流程： 1、分析创业信息需求； 2、建立客户信息服务档案； 3、编写信息解决方案； 4、信息解决方案的试运行及优化； 基本框架： 1、信息服务目标； 2、信息服务流程； 3、信息服务机构； 4、创业企业信息系统； 5、信息服务安全； 6、信息服务制度； 7、信息服务重点及信息工作方法； 8、信息服务质量控制。 14.关键信息分析案例（第2章 提供解决方案） 流程： 1、明确信息分析的目的； 2、选择分析工具与方法； 3、信息分析与综合； 4、关键信息筛选； 5、信息反馈； 关键信息分析的常用方法： 1、文献分析法；2、比较分析法；3、逻辑分析法；4、层次分析法；5鱼刺图法。 15.编写信息服务产出报告案例（第2章 提供解决方案） 步骤： 1、编写报告大纲； 2、确认信息工作成果； 3、撰写报告初稿； 4、讨论、修正初稿； 5、报告编写、存档； 模板： （一）封面 （二）报告摘要 （三）报告正文目录 （四）报告图表目录 （五）报告正文 （六）报告结尾 16.创业测评案例（第3章 实施选项服务） 步骤： 1、成立创业测评小组； 2、采集客户的创业条件信息； 4 3、进行创业测评； 4、提出创业测评结论； 17.调查问卷设计案例（第3章 实施选项服务） 步骤： 1、确定调研目的、调研对象； 2、确定数据收集方法； 3、确定问题提问形式； 4、提问和答案的设计； 5、优化问卷编排； 6、预调查并修改； 7、准备好最后的问卷； 18.策划市场调研案例（第3章 实施选项服务） 步骤： 1、确定调查目标：调查确定“消费者最需要的跑步机的功能”。 2、设计调研方案 （1）、调查内容：最需要的跑步机的功能 （2）、调查范围：南宁市居住小区居民 （3）、调查办法：问卷询问法 （4）、设计抽样方法和样本量 （5）、制定具体行动计划和量控办法 （6）、制定数据分析方案 （7）、安排调研进度 （8）、经费预算 （9）、设计调查问卷 （10）、形成调研策划书 3、收集数据（略） 4、整理和分析数据（略） 5、撰写报告（略） 19.建立项目精选评估体系案例（第3章 实施选项服务） 6个构成： 1、市场评估； 2、产品与技术评估； 3、投资项目规模评估； 4、项目管理评估； 5、财务评估； 6、风险及退出方式评估； 20.项目精选案例（第3章 实施选项服务） 选择与客户条件最匹配的创业项目工作步骤： 1、对创业者创业能力和素质测评； 5 创业企业家指标体系 指标体系 项目1（得分、权重） 项目2（得分、权重） 指标1：经营管理能力 （ ，0.2） （ ，0.2） 指标2：市场开拓能力 （ ，0.2） （ ，0.2） 指标3：社会公关能力 （ ，0.15） （ ，0.2） 指标4：市场风险预见能力 （ ，0.2） （ ，0.15） 指标5：企业家个人品质 （ ，0.15） （ ，0.1） 指标6：技术创新能力 （ ，0.1） （ ，0.15） 2、列出所有的候选项目，每个项目按照项目精选评估体系打分； 3、将每个项目打分相加，选出分数最高的几个方案； 4、把选出的项目列出，通过专业的创业咨询师评估分析，最后从中选择最佳方案。 21.评估项目可行性精选案例（第3章 实施选项服务） 第一部分项目概况： 马女士想从事水泥配套产品的生产和销售 第二部分产品或服务可行性分析 1、概念测试：本产品是创新产品，已经有成品产出，产品成系列。 2、可用性测试：系列产品已有的 第三部分 行业或市场可行性分析 1、行业吸引力： 2、市场进入时机： 3、利基市场识别： 第四部分组织可行性分析（略） 1、创业者的管理能力 2、创业者对创业项目的激情 3、创业者的社会关系 第五部分技术可行性分析（略） 1、技术本身的可靠性 2、技术对产品质量的保证程度 3、技术的经济性 4、技术与原材料的适应性 第六部分财务可行性分析（略） 1、项目的资金需求与筹集 2、项目的预期财务收益 3、项目的投资总体吸引力 第七部分可行性分析结论与建议（略） 第八部分附件 22.进行创业项目评估案例（第3章 实施选项服务） 程序： 1、制定创业项目评估计划； 2、收集整理评估所需资料； 3、分项评估； 4、总评估。 6 23.编写创业项目评估报告案例（第3章 实施选项服务） 第1章 创业项目概况 1.1 项目的背景分析 1.2 创业项目基本情况 第2章 创业项目建设必要性评估 2.1 宏观必要性评估 2.2 微观必要性评估 第3章 创业项目市场评估 3.1 市场需求分析 3.2 市场供给分析 3.3 价格预测 第4章 创业项目市场评估 4.1 工艺技术方案评估 4.2 设备选择方案评估 4.3 设备采购方案评估 第5章 创业项目投资估算与资金筹集评估 5.1 投资估算 5.2 资金筹集评估 第6章 创业项目财务效益评估 6.1 收入估算 6.2 成本费用估算 6.3 营利能力分析 第7章 创业项目总评估 24.编写商业计划书案例（第3章 实施选项服务） 步骤： 1、前期准备工作：确定创业计划的目的与宗旨、计划小组、编写计划、种类与总体框架、编写的日程安排与人员分工； 2、资料收集：内外部资料，实地调查，二手资料收集； 3、初步形成商业计划书：执行纲要、草拟、修改完善； 4、商业计划书定稿。 商业计划书框架 *公司商业计划书 指定联系人： 职务： 电话号码： 电子邮件： 地址： 国家、城市： 邮政编码： 保密须知：本商业计划书属于商业机密，所有权属于*公司。 一、摘要 二、公司介绍 7 三、管理团队 四、产品（服务） 五、技术来源 六、市场分析 七、竞争分析 八、财务与成本分析：1、融资安排；2、资金使用情况；3、财务预测； 九、战略分析 十、公司的核心竞争力 十一、风险分析：1、技术风险；2、市场风险；3、风险投资退出机制； 十二、附件 25.设计培训需求问卷、编写培训需求分析报告、制定培训方案案例（第4章 实施培训服务） 设计培训需求问卷步骤： 第一步、写一份信息项目清单； 第二步、把列出的信息项目转化为具体的问题； 第三步、设计问卷； 第四步、对问卷进行编辑，形成文稿； 第五步、请其他人检查问卷，并且提出意见； 第六步、在小范围内进行问卷模拟测试； 第七步、根据测试结果，对问卷进行必要的修改，形成最终文稿。 （从老师PPT课件摘出具体案例问卷内容） 编写培训需求分析报告构成要素： 项目 内容 报告提要 简明扼要第概括报告的要点 培训需求分析的背景 说明实施培训的原因 指明培训需求分析的目的 说明本次分析前是否有过类似的哦诶寻需求分析活动如果有培训需求分析的目的和性质 的话，总结以前需求分析活动的经验，说明曾经发现的缺陷和失误 培训需求分析的 说明培训需求调查和分析使用的方法 实施方法和过程 介绍培训需求调查和分析的实施过程 培训需求分析的结果 说明培训需求分析得出的结论 阐述培训的理由 对培训需求分析结果 培训参与者需求的满足程度 进行解析和评价 改进培训的措施 培训需求调查和分析使用的图表资料 附录 有必要的话，要包括问卷、访谈记录等原始资料 培训计划的主要内容： 项目 具体内容 培训的目的 解释为什么需要培训 培训的目标 说明培训希望达到什么样的标准和结果 选择培训的时机 培训时间 明确培训持续的时间 8 培训地点和场所 说明举行培训的地点和场所 列出培训所需的材料和设备清单。材料包括：教材、课程表、培训的材料和设备 评估表等；设备包括：投影仪、计算机、白板、道具等 培训工作的组织和管理人员，多数情况是咨询服务客户企业培训的组织和管理者 人力资源部门的人员以及咨询公司的相关人员 实施培训工作的人。在创业咨询过程中，大多数的培训都需培训者 要创业咨询来完成 培训目标适用的对象 是员工还是管理者 是部分员工还是全体员工 培训对象 是新员工还是老员工 是绩效差的员工还是绩效高的员工 阐明有哪些具体课程 培训的内容 说明培训所使用的方法 培训方式和方法 培训效果监督和评估方法和工具 培训的监督和评估 写明培训需要的具体费用 培训经费 26.确定培训目标，设计培训课程和编写培训教案案例（第4章 实施培训服务） 确定培训目标的步骤： 1、提出目标的初步构想； 2、确定目标层次； 3、检查目标的可行性： 设计培训课程的步骤： 1、分析培训课程； 2、确定课程目标； 3、设计课程内容： “培训设计五线谱”：培训时间线、培训内容线、培训方法线、培训情绪线、培训辅助线； 编写培训教案： 培训教案的构成要素 要素 说明 课程主题 课程名称 课程目标 学院通过课程学习和掌握什么，达到什么样的程度 课程重点 学员掌握的重要的内容 课程难点 对学员特别强调或解释的内容 培训的主题部分，包括培训的内容、模式、方法等信息 培训过程 （导入、主体、结尾） 培训工作的组织和管理人员，多数情况是咨询服务客户企业培训方法 人力资源部门的人员以及咨询公司的相关人员 实施培训工作的人。在创业咨询过程中，大多数的培训都需培训工作 要创业咨询来完成 培训目标适用的对象 是员工还是管理者 培训时间 是部分员工还是全体员工 9 是新员工还是老员工 是绩效差的员工还是绩效高的员工 培训参考资料 阐明有哪些具体课程 培训主题：水泥机械设备维修知识 课程目标：在培训结束时，学员能够 1、掌握相关设备维修技能 2、树立安全生产意识 培训重点：相关设备维修技能 培训难点：树立安全生产意识 培时间分训 培训工配 教学内容 培训方法 参考资料 流具 （%） 程 多媒体1、 开门见山导入培训主题 导投影仪 2、 强调培训主题与学员的工作关系 10 讲授 入 白板 3、 介绍培训主要提纲 彩卡纸 4、 说明培训目标 多媒体1、 说明课程的结构体系 投影仪 2、 对每个模块进行培训 白板 3、 对每个知识点进行培训 讲授 维修视频 彩卡纸 4、 对于运用每个知识点的能力实施培主讨论 75 安全视频 活页挂训 体 案例分析 培训讲义 纸 5、 在每个模块结束后对重点内容进行角色扮演 回顾 6、 强调各个模块的逻辑关系 1、 总结整体的内容结构 多媒体2、 回顾和强调培训中的重点内容 结投影仪 15 讲授 培训讲义 3、 说明在实际工作中应用培训 尾 白板 4、 内容需要注意的事项 彩卡纸 27.培训方法的优缺点 优点 缺点 培训方法 1.信息量大2.教学内容有深度3.教1.信息传递单项 学过程易组织4.人数不受限5.培训讲授法 2.互动性差 环境和条件要求不高 3.记忆效果不佳 1.难以把握时间 1.参与程度高2.培养思维能力3.激2.难以控制思维方向 头脑风暴法 发创造力 3.难以确保质量 1.激发自我表达2.提高分析解决问1.难以系统学习 题的能力3.互相学习4.知识经验的2.容易引发争论 讨论法 交流 3可能偏题. 1.与实际生活的产生错误印象 1.无压力2.交换想法形成解决方案2.难以保证客观性 案例分析法 3.理解并应用相关理论的有效途径 3.对咨询师要求高 10 1.角色与实际人物不同 1.增强信心2.提高个人技能3.得到2.可能受挫 角色扮演法 借鉴 3.会跑题 4.非演员容易注意力不集中 1.学员学习态度不认真 2.只关注游戏本身，且设计游戏内容1.激发积极性2.调动气氛3.轻松学游戏法 较难 习4.提高个人能力和团队精神 3.游戏传递的信息过于简单 28.培训目的：让员工了解工作要求、提升技能操作水平 教具 课程 培训方法 多媒体投影、黑白板、彩卡1、职业道德规范 讲授法、讨论法 纸 同上 2、接待礼仪 角色扮演、头脑风暴法、案例法 同上 3、安全操作规程 讲授法、案例法、讨论法 同上 4、岗位职责与工作要演示法、讲授法、案例法 求 同上 5、技术操作标准 演示法、讲授法、案例法 29.监督评估培训效果案例（第4章 实施培训服务） 步骤： 1、提出目标的初步构想； 2、确定目标层次； 3、检查目标的可行性： 30.拟定项目方案执行细则和操作计划案例（第5章 方案执行服务） 一、方案执行细则 1、总则 （1）以打造高效团队为导向 （2）计划要详细具体、可操作性 （3）关注细节与关键点 2、基本原则 （1）关键点控制 利用半个月时间对公司员工进行调研，了解基本情况 根据调研结果，锁定核心带头人 成员分工、培训 （2）标准 员工调查覆盖面要广 高效执行力标准 方法：体验式 3、注意事项 （1）尽量收集员工真实想法 （2）受训员工全员体验 （3）注意安全 11 二、操作计划 1、目的：5月31日前完成培训任务 2、目标与任务：3-5月培训任务与目标见下表 批次 培训时间 培训内容 培训形式 培训地点 人数 1、 25 第一批 3-4月 户外拓展 野外 2、 1、 25 第二批 4-5月 2、 3、指标 姓名 培训指标 综合测定 A B C D 科目 学时 成绩 4、时间（略） 5、流程（略） 6、资源（人、财、物、流）（略） 31.指导客户做出方案执行安排案例（第5章 方案执行服务） 程序： 开始指导； 一、前期沟通保障创业思想一致性； 二、可行性分析保障资源配置合理性； 三、落实执行人执行工作落实到人； 四、方案实施创业咨询师实时纠偏。 32.在客户企业现场指导执行案例（第5章 方案执行服务） 工作内容： 1、与客户商定现场指导的具体内容； 2、发现现场执行中的错误与问题； 3、纠正执行中的错误和偏差； 4、提出指导意见和行动建议； 5、完成现场指导日志和工作报告； 33.编制执行情况记录工具案例（第5章 方案执行服务） 基本流程： 一、根据需要记录的执行情况选择记录形式； 二、评估流程记录法的适用性； 三、记录工具编制实施 34.编写客户执行绩效评价报告案例（第5章 方案执行服务） 四大要素： 第一、基本信息； 第二、执行目标； 第三、绩效评价结果及信息； 12 第四、同比环比的差异分析； 35.关于制定执行绩效的评价指标和工具案例（第5章 方案执行服务） P312页的制定执行绩效的评价指标和工具基本程序图 36.关于制定执行绩效的评价指标和工具案例（第5章 方案执行服务） 步骤： 一、提出改进建议； 二、修改解决方案、执行细则和操作计划； 37.编写企业文案产出案例（第5章 方案执行服