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管理大法108式 本章是一个管理问题的大百科 共分十节 当你在遇到管理困惑的时候 拿出来 会对你有大用的 本章是实践中的精华 那些对管理有一定经验和理解的人还会从中悟到许多 1 第一节如何营造管理气氛 我们现在很多片区新招的员工留不住 很大程度上是因为没有工作气氛 怎么看怎么像一个人体户 这个气氛要从两方面营造 一方面是硬件 另一方面 就是软件 这个软件也就是管理气氛 员工进公司后 在这个气氛中 有一种严肃感 同时有一种正规的感觉 也会让员工产生服从心理 2 1 办事处硬件建设 办公室昼只有经理住 不要与员工宿舍混为一谈 而且办公环境干净 居住环境整洁 无异味 办公室要有 同仁志 员工守则 我们都有一个梦想 以及 光荣榜 及相应的激励口号或标语 必备的办公室桌椅 电话 传真 需设置小课堂要有相应课桌椅 黑板等设置 3 2 制定基本制度 日常管理制度 宿舍管理制度 上班 作息制度 奖罚制度 财务制度 如报帐程序 报帐范围等 奖金分配制度 人事制度 参照总公司下发相关制度 4 3 组织观念的灌输和教育 吉鲁文化纲领的讲解 同仁志 十年规划 三大作风 六大精神 论我们的传统 吉鲁成功法则 与成功者共舞 整顿我们的作风 通过讲解 说清楚总公司的发展方向和企业文化氛围 5 4 组成领导班子 成立会务组 策划活动 这是领导班子的初期模型 形成向心力 要因人施用 因才施用 6 5 树立客服观 让所有员工 包括自己的一言一行 随时随地树立客服观 不要抱怨患者的投诉 这样员工就会有一种信任感 长期发展观和团队感 而不是见患者有意见就吵 吵完拉倒的个体户 7 6 给每个人明确职责及压力 给每个人明确职责及压力 不要招来人往纵队里一放 像师傅带徒弟那样 而要给每个人明确的培训和压力 要不断地搅动锅里的水 让他转 压力来天责任 销量任务和工作要求等 还来天竞争 危机感等 例如有一则寓言是这样讲的 8 例如 在一次狩猎中 猎狗追赶着一只野兔 它跑了半天也没有结果 猎狗遍停下来放弃了 牧童见了 就嘲笑它说 你比野兔大得多 却就小的跑得快 猎狗得解释是 那是因为我们奔跑得目的不同 我只是为了一顿饱餐 也兔子却是为了活命啊 严格管理就是要每一名员工不停下来 想方设法让每个人竭尽全力去拼搏 9 7 会议是体现管理氛围的重要手段 如何开会今后再讲 不开会就毫无管理氛围 10 8 经理 八不说 一不说泄气话 所有压力都让自己扛 二不说对公司不利的话 维护公司就是维护自身的形象与地位 三不说不利于团结的话 处理员工之间的矛盾要各打50大板 压事不挑事 四不说粗话 脏话 靠粗话 打架领导的那是丐帮 而我们是儒商 11 五不说小道消息 这人好 那人坏 东家长 西家短是农妇 六不说议论上级的话 议论上级的人肯定是别有用心的人 七不说外行话 业务要精 懂行话 会行话 八不说骄傲的话 做那种天老大 我老二的井底之蛙 12 第二节如何树立威信 所谓威信 就是威严和诚信 有了威信 就好去率兵打仗 否则就一盘散沙 威严从何来 来源于权利和严格 有权不严无法威 光严无权胡乱威 所以 管理者要树立起在员工中的威信 不能仅仅靠外表和手中的权力吓唬人 13 有些人爱摆架子 常在员工面前拿腔作调 显派头 以为这是权威 这种人十之八九不成大事 不摆花架子 靠自己内在的水平和凝聚力去管理员工 才有威严 14 9 组织威信第一 个人威信第二 就是要站在巨人的肩膀上去管理员工 把个人威信凌架天组织威信之上的人 必会自食苦果 10 不要装腔作势吓唬人 拿架子 靠外表及手中的权力树立威信 那叫纸考虑 权力 权威 大家千万不要做没有过硬本领的 黔之驴 15 11 以下是一些树立权威的小技巧 但这些技巧使用时一定要适可而止 因为这只是表面上的技巧 对于违反公司制度及无法接受的行为 马上命令改正 不能见怪不怪 批评错误问题可以有效树立权威 坚决 果断的语言命令 刚与之接触的人昼不要谈论私人生活问题 16 想方设法让大家知道成功的原因是服从命令听指挥的结果 如战术运用后取得的结果 说话提问的语速放慢 谈话时正视对方额头下部 守口如瓶 并不要急于交知心朋友 见面就谈知心话 让人觉得太浮 暂不承认自己的错误 说话算话 而且马上行动去落实 说干就干 雷厉风行会让人高看一眼以上技巧不可用过 否则会适得其反 让人讨厌 如第 条 17 12 恩威并施 宽严相济 而且对不同的人 要把握不同的尺度 对讲义气 好胜心强 要面子的人 恩多威少 对别人施威 就是对他最好的施威 对懒人 严多宽少 威多恩少 必要时去掀他的被窝 18 打一巴掌给个枣吃 不可一棒子打死 赏罚分明 该奖时不因同学关系而不奖 该罚时不因有贡献而不罚 有情管理无情管理相结合 先严后宽 先威后恩 先无情管理 再有情管理 先用 火攻 再用 水疗 19 13 有距离才会有威严 无话不说 那只能当哥们 而无法当领导者 私下里可以称兄道弟 但该说的说 不该说的就不能说 这里要把握好尺度 不能为了显示两个人关系好 什么都议论 什么秘密都告诉人家 20 有距离与平易近人不矛盾 有了距离才能显出平易近人 没距离了 如夫妻俩 哪有平易近人一说 民主做法可以让距离感产生威严感 没有民主做法 那就叫鸿沟 不叫距离 不介入员工和同事之间里外长短的闲聊 在与员工打成一片时 保持应有管理距离 21 14 诚实守信 一言九鼎 一字千金 说到做到 管理者要自立 必须以自己一贯的言行让员工信服 不说大话 谎话 靠自身的品德风范 逐步建立自己的威信 使自己具有无形的感召力 试想 你平时的一言一行都诚实可信 那你郑重所做的决定 肯定大家信任并拥护你 受到人们的信任就是最大的威 22 15 注意必要的风度和装扮 诸葛亮与宠统的区别 风度和装扮虽然是外在的东西 但受到内在素质影响较大 素质高的人打扮就洋气 素质低的人打扮就娇艳 同样穿西服 有的人一看就是农民企业家 暴发户 有的人一看就是有气质 这是个修养问题 如豁达 坚定 刚毅 气宇轩昂的风度 干净 整洁 朴素的装扮 会显示出蓬勃的活力 容光焕发和神采奕奕的风范 23 16 员工的利益永远第一 自私不得 不要和员工争功利 经理要站得高一些 为员工谋福利 不要抠员工的收入 坑员工的所得 24 17 发火施威 不怒则不威 适度 适时地发火可以对员工构成一种令人敬畏的风度和形象 老练的管理人 即敢于发火震怒 又有善后的本领 即能狂风暴雨 又能和风细雨 25 对屡教不改者 偷懒者及涉及原则问题的 必须发火压住对方 但要注意 一是不会情急之下把话说绝 把事做绝 二是大事认真 小事随和 三是发火就让人服气 拿住人 四是让人形成虽然脾气不好但心肠热的形象 26 发火不忘进行感情补偿 因为人与人的人格是平等的 善后要选时机 要看火候 刚发完火 效果不佳 过晚安抚则对方郁积已久的感情容易结疙瘩而产生怨恨 要看他能否想通一些的时候再说 27 对大大咧咧的粗人的善后 只需三言两语 象征性地表示一下就解决问题了 对明理的人 则不需要下功夫去善后 对心眼小的人 死要面子的人 则要好言安抚 并寻机表扬弥补 28 善后要 明暗相济 所谓 明 是给对方面子 找其谈心 所谓 暗 就是选择适当的场合 故意对第三者说他的好话 并在暗中帮助他一些事情 以此感化 29 18 为员工承担责任 这是树立威信 让员工产生信赖和依靠的最好 最简单的办法 因为有能力的人才有可能帮助别人承担责任 例如 30 在西魏时期 有位叫长孙俭的人曾任荆州刺史 当时 所属郑县县令泉璨因事被百姓告上公堂 经调查 情况属实长孙俭便召集本州各级官员聚在荆府大堂内对他们说 这件事虽不是我亲自所为 但泉璨是我的属下 他犯了罪是因为我教导不力 没有严明法纪 所以 这件事应由我负责 31 于是 长孙俭脱下衣服 命属下杖打自己六十大板 其实也没有人敢真用力打 荆州的大小官员对长孙俭肃然起敬 即使是古人也没有谁能像他那样自杖罚已来训诫群僚的 魏文帝得知长孙俭的事迹后 执意下诏嘉奖 将他作为万众之典范 32 19 尊重员工 善待员工 玫琳凯说过一句话 你要使一个人感到他重要 他就会欣喜若狂 就会发挥出冲天的干劲 小猫就会变成老虎 听员工的想法 要耐心 不能对员工的意见及不满表现出任何的不耐烦 33 采纳员工的意见和建议 多讲 某某人说得对 或 像某某说的那样 这样的话 员工的智慧是无穷的 我们的战术来源于员工 生活上替员工着想 不能当员工是打工者 替员工倒一杯水 洗一次衣 做一次饭 修一次灯 通一次厕所 打一次蚊子等 34 20 公开 公正 公平 在光明正大下 你才是有威有信的 办事遮遮掩掩的 玩小聪明 关系好的想办法多奖 还不敢让人知道 这些做法都是不可取的 21 雷厉风行 果断 说干就干 不拖沓 这是树立威信最有效的办法 如讨论到大礼包战术 马上安排落实 如拜访战术 马上到一线和员工去拜访等等 35 第三节如何严格管理员工 严格管理是任何管理手段的前提 但严格管理不等于简单地处罚 批评和训斥 也不等于半夜鸡叫式的严格 严格管理还要讲究很多方法和战术 才能起到更好的作用 36 22 做经理 任何时间都要坚持自己的立场 让员工按照你的意图走 决不可迁就员工的一些做法 不能因为员工的借口放弃 也不能因为客观原因而绕道 更不能把意图打折 很多管理者成了去适应员工的意图 甚至被员工的借口所说服 这是管理中的一大忌 这样 你只有 疲软 而无法严格起来 37 23 高标准 严要求 让严格管理在员工中形成习惯性的思维 如起床 每天6 00起 习惯了也就习惯了 养成什么样的习惯是什么样的习惯 人是有习惯的动物 同时不要养成 大概 可能 等思维习惯和办事打折的行为习惯 类似 差不多 就这样吧 没完成这样的也凑和吧 是不可取的 38 所谓 慈不养兵 情不立事 严格要求更重要的一点是要抓好基本功 看似对销售无用的医药学知识 但很重要 一个地方同样的战术和方法 基本功不一样 效果就不一样 如拜访等 例如 39 有一个 列子 中纪昌学射箭 飞卫没有传授具体的射箭技 却要求他必须学盯住目标而眼睛不眨动 纪昌花了两年的功夫 练到即使锥子向眼角刺来也不能眨一下眼睛 飞卫又进不步要求纪昌练眼力 标准是将远处体积较小的东西能清晰地放大 就像是在近处看到一样 纪昌苦练三年 终于能将悬挂在窗子上的虱子看成年轮般大 纪昌纪弓便轻而易举地将虱子射穿 40 24 严格批评要有序曲 严要求这前要该说的话说到 尤其是要告知员工 我们严格要求的目的 不是对谁有成见 有意见 而是为了共同的利益 为了克服市场中的困难 事前没有要求 处罚员工会产生矛盾 如果约法在先 明知故犯 那处罚是罪有应得 能得到大家理解 41 25 处罚是必须的手段 但切忌打击一片 尤其是抓关键的人物 在你的眼中 所有的员工都在偷懒 都是笨蛋 大有一幅众人皆睡我独醒的架势 那就会出大问题 严格管理要抓典型 树榜样 抓亲属 抓同学 抓老乡 还要实行抓违纪的 这样一带 你们片区的作风就会好起来了 严格管理要求不可能经理一个人一个人去抓 也没有时间和精力 这里有一个故事 42 一个 史记 中孙武子练兵的故事 孙子武者 齐人也 以兵法见于吴王阖庐 吴王问 你的十三篇 我都看了 可以试一试民兵吗 孙武说 可以 吴王又问 可以试一试女人兵吗 孙子说 可以 于是吴王从宫中美女挑选180人让孙子试 孙子分为两队 以吴王的两个宠姬各为两个队长 都让她们拿上戟 命令说 43 你们知道向左右 前后转吗 她们说 知道 孙子说 向前进 则视心 向左转 视左手 向右转 视右手 向后转后 即视背 妇人说 好 命令说完了 又三令五申 于是鼓之后 妇人大笑 孙子说 制度已经定了 方法也告诉你们了 再有不服从是队长没有带头的问题 斩 于是又三令五申 鼓之左 妇人又大笑 孙子说 44 约束不明 申令不明 将之罪也 即已公布法令 但不执行的 队长的罪过 于是命令把左右队长拉出去斩首示众 吴王见了着急了 于是下令说 我知道你能用兵了 但我要没有这两个爱姬 吃不下饭 睡不着觉 请不要杀她们 孙子说 我既然已受命为将 将在军 君命有所不受 遂斩了两队长 然后把第二排的当作队长 于是又开练 45 妇人左右前后蹲起皆中规矩绳墨 无敢出声音 于是孙子让人报告吴王 兵已整齐了 大王可以看了 唯王所欲用之 虽赴水火犹可也 于是吴王知道孙子能用兵 拜为上将 两破强楚 北城齐晋 显名诸侯 46 26 严格控制费用及财务收支两条线 原则性的问题大部分是发生在财务问题上 在严格控制费用这方面很容易引发员工的不满 所以 严格控制费用要注意一些技巧 即不能放手 又不能让员工自己贴钱 我们严格的最终目的还是形成节约的习惯 注意出现可报可不报的费用提前告知员工 这个不能报 否同 就会产生抵触 货款神圣不可侵犯是要随时教育大家的 费用要及时拨付 但即使是费用不够 任何人也绝不占用货款 就是穷死 饿死 也不能让货款撑死 47 27 怎么样才能严格管理 就是简单的事情重复做 往往我们觉得很多方法 战术用多了 员工都知道了 再严格强调和要求没有什么意义了 其实不然 同样的战术 要求不一样 落实也不一样 同时 经理的工作就是要让常规的工作不使员工厌倦 想方设法提高员工的工作热情 如早晨集合唱歌 活动时轻松一下等等 总之 简单的事情重复严格要求 但不是枯燥乏味的要求 48 28 严格执行纪律及制度 以身作则 自我约束 29 业务精才能严得起来 没有一流的促销水平和对产品的专业知识及操作活动的细节能力 那你的工作会很浮 也没法严 过严 人家会胡弄你 你也不懂呀 有则寓言是这样讲的 49 有一只蟹这样教育它的儿子 孩子 你横着走不好看 向前直走多方便 改过来吧 小蟹说 妈妈 您说的太有道理了 可是我不会 您能给我做个直走的样子吗 我将照着学习 母蟹试了几次 都没有做到 对于儿子的不服气 也就无话可说了 50 30 打响鼓要重锤敲 对员工 尤其是优秀员工 必须要随时施加压力 不要让任何人偷懒 让每个人明白 人才是逼出来的 我们要善于给员工出逆境 逼他努力 逼他勤奋 逼他干艰苦的工作 最终也会逼他成功的 刘怀玉就是被逼出来的人才 51 31 严格管理要有硬手段 要做到两不惧 四不怕 六大忌 两不惧 一不惧苦 二不惧累四不怕 一不怕流失 二不怕闹情绪 三不怕哭鼻子 四不怕小团体 六大忌 一忌心慈手软 对懒 散不理不问 不下手 拿公司及大家利益充当人情 从宽处理 52 二忌责备 训斥员工 认为严格就是严厉 急躁 厉声厉色 三忌打击一片 造成员工的对立情绪四忌不教而诛 一定要踢一脚并带着上路 告诉方法 五忌当面不管背后议论六忌当从批评主任或中层领导 53 32 严格管理切忌简单的命令主义 发号施令时要知道如何激励员工 告知这项工作的重要 光荣 甚至 艰巨的任务都交给你 说明你是一个能人 这样的话就能激励员工 交待任务 要求越严 员工会越有责任感和信心 同时要告知 任务完成后会获得的荣誉 54 33 批评也要注意目的和对象 举个 淮南子 上的例子 同样因孩子犯错 亲妈批评孩子 在别人眼中是严格 人家会说 你看 当妈的要求多高啊 而后妈批评孩子 别人会议论 你看 后妈就是不行 不懂疼孩子 对象不同 方法要不同 55 第四节如何关心员工 关心员工一到片区 往往会落到空处 而没有实际行动 其实关心员工并不难 并不需要提薪 提级才能做得到 关心员工要从小事做起 从细微处入手 如员工入公司纪念日 员工以前的辉煌成绩等等 这些简单的事情 会收到奇效 相反 关心的动作太大 反而会让员工感觉到你是别有用心 是笼络人心 会带来一些负作用 56 还有一个故事说的是 牧羊人把牧场的羊赶回来关在羊栏里 第二天下起了大雪 无法放牧 羊只能呆在羊栏里 牧羊人喂羊时特别厚待几只野山羊 给它们很多精饲料 而对其他羊充饥则已 他的算盘打的很精 过了几天 雪化了 牧羊人又把羊群赶到牧场去吃草 几只野山羊立刻逃跑到山上去 恢复了自由 57 牧羊人气得大骂野山羊忘恩负义 全然忘记了下雪天时的恩惠 一头野山羊回敬他说 正因为如此 我们才要离开你 那些羊和你在一起那么久 你却厚待我们 那肯定是要杀了我们吃肉 58 34 营造一个大家庭 当好一个大家长 别人家的老婆 自己家的孩子 想要营造一个家的气氛 那对这些员工应该是对自己的孩子一样是最好的 如吉鲁是我家等标语 如员工的成绩挂嘴边 员工来去迎送的聚会 员工成绩的庆祝仪式 如宿舍卫生 居住条件等 如定期聚餐等 当作为一个大家长 还要严记经理的 十不忘 59 员工生病不能忘 员工的贡献不能忘员工婚丧不能忘 员工转正不能忘员工新进公司不能忘 员工离职不能忘 2种原因 员工犯错误不能忘 员工有成绩不能忘员工之间有矛盾不能忘 员工之间谈恋爱不能忘 60 35 想方设法让员工工作充满乐趣 发现每个人的特长 如唱歌 打球等 要让他们实现自我表现的机会 这样的员工会受到关心和重视的感觉 61 39 一报 三访 一报是向家长报告员工的情况 主要说成绩 让家里人觉得脸上有光 他们就会对员工的工作大力支持 三访就是访情 访苦 访贤 访情就是了解员工的家庭情况 访苦实质就是慰劳辛苦 博得家属理解 访贤就是要赞赏家庭的贤德 40 逢年过节不忘了 拜访 员工 送贺卡 发短信祝福 62 第五节如何进行有效沟通 沟通不好 会与员工之间形成一道屏障 有了这道屏障大家就会有一口气堵在胸中 身心不爽 疙里疙瘩 有时候 不怕有矛盾 也不怕产生问题 怕就怕没有必要的沟通 从而把矛盾和问题越积越深 管理者要想避免坐在 火山口 上 沟通就是别无选择的办法 63 41 单独谈话 制定谈话目的 先把要讲的道理自己说服自己 甚至可以拟好用词 以理服人 理在先 再谈话 忌心血来潮 同时 把谈话最终落脚点要放到激励上来 谈完话后 员工会有干劲 而不是灰头土脸 42 组织机构及岗位调动对沟通较有利 这是必须定期交流的方法 64 43 超前发现问题及矛盾的能力 要有敏锐的观察力和敏感度 如两员工在开公时眉来眼去 那上班宣传时肯定会出外约会 如员工互相打小报告 如新员工进公司2周后有何想法 同一批高校学生到公司会出什么乱子 同学中辞职一人后 会有何影响等等 当经理的必须要能做好相应的预见工作 65 44 倾听员工的说话 明白说话的意思 善于透过员工唠唠叨叨的表象去看到本质 员工找你谈话肯定是有其目的的 我无事不登三宝殿 我遇到这样一位员工 66 为了没有给他兑现50元钱 找我 他不好意思直说 开始唠叨当初的奖励制度如何好 继而又说别人 漫无目的地和他谈话不能很无聊 那也得听 幸亏听下去了 否则 就因为50元钱 耽误了大事 当经理的 必须设身处地想员工所想 67 45 有些时间 不一定正式地去和别人一本正经地谈话 而是可以用 点 的话术 如某人最近作风比较下降 他又是个要面子的人 那你就可以和他说发白了 发胖了 引发作风下降的寓意 如费用过大时 就要说他抽的烟够主档了 如骄傲浮躁时 就讲大海知之以为江谷王者等等 这些话术是非常行之有效的 68 47 对员工的不正当要求 要在他没有说出来之前 提前堵住他的嘴 尽量不要让他说出来 如请长假 如要求涨工资 在他找你谈话之前 你先明白他的意图 先说其他人曾提到过这些要求 被总公司不允许等等 69 48 装傻莫真傻 在与员工谈话时 对突如其来的问题或自己暂时无法解释的问题 可以装没听懂搪塞过去 然后再从长计议 不要随意发表意见 49 沟通不揭短 不要往员工身上泼水 要勇于承担责任 对别有用心者 要做出针锋相对的反驳和果断处理 70 50 对待报喜不报忧者 先表扬 再提出细节问题 如果他不报忧 在你的刨根问底中 他自然会露出马脚 如何拜访 咱们各片区曾一度汇报都在开展 而且效果很好 实际上 还是和原来差不多 员工也只汇报那些拜访有效的 不说无效的或拜访不来的患者 这时你必须一个个地和员工核对 这样 他以后不会再骗你了 71 51 对待报小报告的和传播小道消息的 要分清目的 有的是正常反应问题 而有的是搬弄事非 对那些不顾事实和为一己私利的人 必须要远离 痛击并孤立他 对正常反应问题的 要做出明确的表态 并进一步做调查处理 72 52 在与员工交流时 一定要准备好本段时间成功的素材 如一场好活动 一场好招聘 一个好战术等等 当你知员工共享成功时 就是对大家最好的鼓励 不论在挫折时或成功时 都应让员工充满希望和激情 把成功毫不吝啬地讲给大家听 73 第六节如何解决不满情绪 人的情绪是很神奇的 也是最不稳定的东西 任何企业要想永远保持所有员工都有积极向上的情绪是办不到的 员工总有闹情绪的时候 总有对企业不满意的时候 如果员工情绪低落 管理者决不可掉以轻心 因为这种情绪就像传染病一样 能够很快地让整个企业丧失斗志 所以 管理者必须尽早了找到员工闹情绪的根源 对症下药 尽快消除不满情绪 74 54 几种不满情绪的先兆 1 行为异常 外向的人变内向 积极的人变消极2 接受任务爱搭理不理 工作或开会时心不在焉 对员工及经理态度变化3 你直觉感觉他有情绪时 虽找不出原因 但你的直觉觉得他不太对劲时4 大有死猪不怕开水烫的架势 对待批评也无所谓 75 6 常缺勤 睡懒觉 迟到早退7 酗酒 抽烟量加大8 不愿意参加培训9 工作漫不经心 经常出差错 76 55 出现不满情绪的根源 A 爱到批评B 同样成绩 别人受表扬 而自己受冷落C 工资及奖金比别人低 尽管他工作状态及能力比别人差D 与其他的公司交流 总觉得围墙外面好 盲目羡慕别人E 疲劳 无休息日 77 F 领导专横 脾气不好 没有笑容G 没有受到重视 哪怕叫他名字也好 可惜没有H 工资 奖金发放不及时I 公司承诺没有兑现J 同时之间有矛盾 工作不顺心K 长期从事一项工作 自身能力能限 得不到提拔就产生职业倦怠L 前途不明朗 迷惘无助等 78 56 找出不满情绪的根源 重要的是发源地 就是哪个员工是传播源 重点解决57 现身说法 找出好的员工的经历 讲企业的传统 讲我们好的方面远远大于出现的问题 告知 认同企业的问题 就是接受了企业 的概念 79 58 告知任何地方都没有世外桃源 看问题不能只见树木不见森林 问题是正常的 大家的反应也是有道理的 我们有能力去解决 59 及时开会 开诚布公 让员工共同商量解决的办法 即使解决不了 大家的不满也会减少 80 60 适当的讲讲大道理 讲故事 说寓言 用名言 比如是金子总会发光 如 天将降大任于斯人 等 有一则审寓言讲得很好 葫芦很光滑 对松树一点也看不起 洋洋得意地对它说 老兄你看你浑身坑坑洼洼 一脸皱纹 是不是已经好几天没有吃东西了 81 松树回答说 你说错了 我要是没吃饭 就饿得直不起腰 哪有力气让你缠在我身上呢 员工有情绪 有些是无理的要求 通过讲寓言可以让大家明白归属关系和企业存在的问题是正常的 需要共同解决 但不能抱怨 82 61 对不满情绪不可过度忧虑 杞人忧天 以为出了天大的事 也不可不管不问 任其发展 尤其注意不要靠发火 硬压 这只能激化矛盾 必须以理服别人 因为一般的不满是可以调整的 除非别有用心 一般认可公司的人 才会发牢骚 83 62 学会平衡的艺术 就是弹钢琴的艺术 要有抓重点和主要矛盾的能力 我不可能让所有的员工都满意 当你觉得大多数人遵章守纪了 大多数人没有不满了 个别的人完全可能通过时间和销量来解决 你就应该把心思和员工的注意力放到销量上来 把矛盾转移到活动上来 84 63 推心置腹地和有不满情绪的员工交流 虽然你没有给他们解决这个问题 但足以让其对你产生谅解 白居易有句诗叫做 功成理定何神速 速在推心置人腹 85 第七节如何提高员工的积极性 当员工热爱他的工作时 他会积极性大增 也会自动自发地工作64 公平合理的工资工资不能高 也不能低 另外 工资与福利千万别混为一谈 要分开给员工解说 86 65 奖金发放 奖金发放原则是企业效益好了 奖金会变 要让每个人树立这样的观念 就是一是每月的奖金是与企业效益密不可分的 二是奖金不可平均分配 三是承诺的奖金不失信 87 66 想方设法使片区内容丰富多彩 并设立工作日志 你的评语要多写一些感激的话 激励的话 67 多提供新鲜的战术 方法和奖励政策 多搞一些员工竞赛活动 并提供放手让员工干的支持 88 68 竞争机会 销量竞赛 岗位竞赛 奖金公开 受培训资格 这些都可以是竞争的目的 89 69 荣誉机会 银 铜奖章 流动红旗 排名 表扬 树立榜样 经验交流 员工旅游 90 70 让3个人做5个人的工作 5个人干3个人的工作 会互相攀比 最合理的管理是 3个人做5个人的事 领4个人的薪水 71 管理中 要学会把握六分表扬 四分批评的尺度 什么东西多了就会泛滥 六四开就是比较好的比例 91 72 时刻不能忘吉鲁的文化纲领 企业的目标 片区的目标 个人的目标 要告知员工为什么奋斗 而且为什么要求永久奋斗 让员工共同参与目标制定 92 73 工作尤其是我们的活动要有节奏 告一段落后 就庆祝一下成绩 可以一日一小庆 三月一大庆 年终一总庆 74 表扬要有明有暗 如为公司的利益和别人打架时 你就不能公开表扬 而是私下告知 93 75 公私分明 不要用公家的钱去讨好员工 76 学会杀一儆百 刚柔相济的管理方法 77 公开表扬善意的反对意见 让员工天和谐而非压抑的气氛中工作 会提高效率 94 78 在一线指导员工并激励员工 79 对基层一线的员工管理的小技巧这部分员工往往是刚毕业的 较单纯 没有什么思想和经验 是工资最低的 所以要以小利诱之 以真情感动他 95 80 让每名员工有一个座右铭和个有三年目标 有个故事 一个农夫苦了一辈子 临终前不希望自己的儿子懒惰下去 于是想了个主意 告诉他们 我在葡萄园里种下了一堆财宝 足够你们活下半生了 自己找去吧 农夫死后 他的几个儿子拿上工具 怎么挖都没有找到财宝 倒是葡萄因为土长好获得丰收 96 81 有压力才有动力 有动力才有积极性 第八节如何留住优秀员工很多人没有信心 遇到年龄大的有经验的人不敢留 其实大可不必 有机会你们看看刘邦传记 汉朝刘邦一介乡野出身 没什么大本事 但他却留住号称汉初三杰的张良 箫河 韩信从而打下了大汉江山 97 82 员工想离职的信号 如 开始请假 工作热情明显减少开始整理自己的物品与同事关系不像以前那样有说有笑精神不振等 98 83 离职原因 如下 公司管理混乱 嫡系思想重个人的家庭情况看不到前景 没有希望高薪诱惑厌倦了艰苦的工作等 99 84 要辩证的看待人才流动 一方面尽量留住 另一方面也要有一个替代过程 对该留和不该留的要把握一些原则 如 重点培养的正想解聘的当同一批进公司的人中 尤其是一个学校的学生中 有几个相继离开 要做出反应 可一是破格提拔一些人员 二是更换工作岗位 100 85 找一些离职者的反面例子 安抚现有人员 不要因离职人员对剩余人员产生负面影响 86 同一批进公司的优秀员工如何提拔 这个问题比较敏感 一般不采取就地提拔的方法 尽量更换岗位 否则不好开展工作 101 87 不要在大活动前夕辞退员工 也不要在战术转型时辞退员工 以免影响其他员工士气 88 速战速决 做好离职后的准备 不让其在公司内过多地逗留 89 留有出路给他推荐 告诉他下一步地职业规划及领取剩余工资的时间和方法 102 90 不要让员工失去尊严 尤其是对于能力差但又忠诚的人 尽量想颁发说是其他原因而非员工本身的问题 是不得已而为之 这些需要善意的谎言 91 反省员工被辞退的原因 是经理没照顾好他 没有带好他 103 92 想法设法让员工自己提出辞职 如调到一个闲职岗位或调到其他地区 93 辞退员工要有正当理由 并且要利用好这个机会去教育其他上进员工 珍惜现有工作岗位 否则也可能被辞退 是艰难的工作也能起到教育意义 104 94 辞退员工之前 可以做些思想铺垫 如开会读一读 谁动了我的奶酪 或讲一些那些人不适合温暖的工作的话 第十节其他管理问题95 淘汰制度 如实施末位淘汰制 红牌淘汰制等 让一些指标来起作用 就能更好的解决问题 105 96 让员工认可公司 就要求员工能购接受公司的缺点 相反 要想认可公司 我们也必须接受其缺点 鲁迅有一段话 倘要完全的书 天下可读的书怕要灭绝 倘要完全的人 天下配活的的人也就有限 106 97 解决员工之间的冲突有三个原则 1 各打五十大板 用好纪律处分 2 重罚自己的 亲信 如同学 老乡 亲属等 3 工作上冲突要支持中层领导的工作 107 98 对 油条 的处理 有些老员工始终无法升上去 开始 油条 了 对于这样的人 1 绝对不要辞退 2 告知一个人的平台期很重要 要么提升 要么滑 必须努力 3 调动岗位 如新开发市场可以用一些 4 给予荣誉的鼓励 108 99 如何对付 刺头 1 求同存异 这样的人往往有特殊的生活经历并遭遇过不顺 可以多说一些自己曾经的遭遇以和他取得共鸣 2 让大家都知道 他是一个爱挑毛病的 刺头 大家都认为他的毛病多就好办了 109 3 如果没有成绩 那样的人干脆不留为好 4 给他一些小权力和职位 让对方想方设法地解决问题 对这些人不可以向他征求存在哪些问题 5 不该理他的时候 假装没听见即可 110 97 不要用自己的标准和经历来衡量员工 很多总经理说我们当员工那时候是多么的主动 这种管理思维只能说明你管理无能 别的说明不了什么 所以 对员工要根据他自身的能力安排工作 否则 天时 地利 人和尽失 111 98 几种文明语言要改变 否则会伤员工自尊心 情况一 没有时间时 A 你没有看见我正忙这吗 B 我真的很想帮你 可我也很忙 情况二 否定一次方案时 A 笨蛋全是笨蛋 B 我不确定这样是否能顺利实施 112 情况三 拒绝提供帮助时 A 走开 没空 自己想办法 B 放到这里 我想办法 或说你先问问别人 情况四 怀疑时 A 瞎说 B 真的 113 情况五 对他人观点持异议 A 你脑子进水啊 B 你可能不太了解这种情况 情况六 同意他人意见