电子商务各岗位职业能力分析表.doc

2013级电子商务专业职业生涯规划资料电子商务各岗位职业能力分析表：（一）根据电子商务整个行业的发展需要，我们对职责和能力分析如下1、网店店主职业岗位能力分析表项目12345671主营商品特点、性能产地使用、养护质量标准展示介绍咨询服务2公关能力熟悉公关礼仪与网络礼仪协调与消费者关系的技巧公关宣传操作技术企业内部公共关系各种公共关系活动的策划与组织合作意识的能力互动式网络公关材料的写作与发布3网络营销策划能力市场营销基本理论消费者购买决策过程常用定价策略推销意识和技巧4CS营销策略网络市场调研、网络广告宣传技巧网络营销规范流程制定4经营能力进货原则销售过程库存情况收集信息，掌握供求状况商品退换原则商品退换制度5物流配送能力物流配送的方式物流配送的措施服务质量高的基本要求正确处理服务中的纠纷售后服务技能顾客投诉处理技巧6基本核算能力珠算达普通五级部组企业经济核算的基本方法部组企业各项经济指标的核算正确填写单据帐册指标执行进度的检查7语言文字能力熟练掌握常用的公文商务应用文写作介绍企业和服务准确流畅熟练掌握社交语言艺术技巧普通话达国家二级标准自我推荐介绍流畅8书写能力掌握正确的书写方法书写及时迅速字迹美观书写规范达二级标准9职业道德良好的职业道德认知事业心和责任感技术文件和工作规范虚心学习刻苦钻研环保意识10(电子)商务法规自我保护意识行政法规相关法律依法经商11计算机基本操作能力掌握使用计算机的操作规范会使用Windows操作系统会使用常用工具软件会清除和预防计算机病毒会对系统进行相应的维护正确识别和使用相关安全插件12办公自动化技能熟练使用办公自动化设备熟练使用现代通讯器材能辨别和处理简单故障熟练使用常用的办公自动化软件13电子商务系统的安全与维护数据备份安全认证和加密技术权限设置与口令系统了解防火墙了解病毒、木马等危害作用原理14信息处理能力会用因特网收集信息会使用计算机保存整理信息知道因特网的使用规范会使用因特网查询信息会使用因特网传输数据15商务交易子系统的规划建设了解电子交易系统的功能、业务流程定单提交用户定单查询连锁店定单处理用户管理安全检验2、网店店小二职业岗位能力分析表项目12345671主营商品特点、性能产地使用、养护质量标准展示介绍咨询服务2公关能力熟悉公关礼仪与网络礼仪协调与消费者关系的技巧公关宣传操作技术企业内部公共关系各种公共关系活动的策划与组织合作意识的能力互动式网络公关材料的写作与发布3网络营销策划能力常用定价策略消费者购买决策过程推销意识和技巧网络市场调研、网络广告宣传技巧4经营能力销售过程库存情况收集信息，掌握供求状况商品退换原则商品退换制度5物流配送能力物流配送的方式物流配送的措施正确处理服务中的纠纷售后服务技能顾客投诉处理技巧仓储管理6基本核算能力正确填写单据帐册指标执行进度的检查库存理货能力与技巧7语言表达能力熟练掌握社交语言艺术技巧普通话达国家二级标准自我推荐介绍流畅8书写能力掌握正确的书写方法书写及时迅速字迹美观书写规范达二级标准9职业道德良好的职业道德认知事业心和责任感技术文件和工作规范虚心学习刻苦钻研合理化建议了解市场关心企业环保意识10(电子)商务法规自我保护意识行政法规相关法律依法经商11计算机基本操作能力掌握使用计算机的操作规范会使用Windows操作系统会使用常用工具软件会使用系统检测软件会清除和预防计算机病毒正确识别和使用相关安全插件12英语表达能力能用音标正确地拼读单词能掌握常用的计算机英语词汇具备基本的阅读能力13办公自动化技能熟练使用办公自动化设备熟练使用现代通讯器材能辨别和处理简单故障熟练使用常用的办公自动化软件14电子商务系统的安全与维护数据备份安全认证和加密技术权限设置与口令系统了解防火墙了解病毒、木马等危害作用原理15信息处理能力会用因特网收集信息会使用计算机保存整理信息知道因特网的使用规范会使用因特网查询信息会使用因特网传输数据企业产品信息的发布企业相关信息的发布16商务交易子系统的使用定单提交用户定单查询与管理连锁店定单处理客户管理安全检验包装与发货3、储配送员职业岗位能力分析表项目12345671主营商品特点、性能产地使用、养护质量标准展示介绍咨询服务2公关能力熟悉公关礼仪与网络礼仪协调与消费者关系的技巧公关宣传操作技术企业内部公共关系各种公共关系活动的策划与组织合作意识的能力互动式网络公关材料的写作与发布3仓储管理能力进货原则库存情况收集信息，掌握供求状况商品退换原则与制度4物流配送能力物流配送的方式物流配送的措施服务质量高的基本要求正确处理服务中的纠纷售后服务技能地图识别技能签收规范5基本核算能力正确填写单据帐册指标执行进度的检查6语言文字能力熟练掌握常用单据填写规范普通话达国家二级标准沟通协调能力7书写能力掌握正确的书写方法书写及时迅速字迹美观书写规范达二级标准8职业道德良好的职业道德认知事业心和责任感技术文件和工作规范虚心学习刻苦钻研合理化建议了解市场关心企业环保意识9(电子)商务法规自我保护意识行政法规相关法律依法经商10计算机基本操作能力掌握使用计算机的操作规范会使用Windows操作系统会使用常用工具软件11办公自动化技能熟练使用办公自动化设备熟练使用现代通讯器材能辨别和处理简单故障熟练使用常用的办公自动化软件12英语表达能力能用音标正确地拼读单词能掌握常用的计算机英语词汇具备基本的阅读能力13电子商务系统的安全与维护数据备份安全认证和加密技术权限设置与口令系统了解防火墙14信息处理能力知道因特网的使用规范会使用计算机保存整理信息会使用因特网查询信息会使用因特网传输数据企业产品信息的发布企业相关信息的发布15商务交易子系统的规划建设了解电子交易系统的功能、业务流程定单提交用户定单查询连锁店定单处理用户管理安全检验4、店面销售员职业岗位能力分析表项目12345671主营商品特点、性能产地使用、养护质量标准展示介绍咨询服务2专业能力产品知识销售技巧消费心理促销策略经销商管理渠道管理、终端管理市场运作、谈判能力3适应能力司公的企业文化运营理念、营销方针人文环境市场的需要经销商的发展需求当地的风土人情4经营能力进货原则销售过程库存情况收集信息，掌握供求状况商品退换原则商品退换制度5物流配送能力物流配送的方式物流配送的措施服务质量高的基本要求正确处理服务中的纠纷售后服务技能顾客投诉处理技巧6基本核算能力珠算达普通五级部组企业经济核算的基本方法部组企业各项经济指标的核算正确填写单据帐册指标执行进度的检查7语言文字能力熟练掌握常用的公文商务应用文写作介绍企业和服务准确流畅熟练掌握社交语言艺术技巧普通话达国家二级标准自我推荐介绍流畅8书写能力掌握正确的书写方法书写及时迅速字迹美观书写规范达二级标准9职业道德良好的职业道德认知事业心和责任感技术文件和工作规范虚心学习刻苦钻研合理化建议了解市场关心企业环保意识10经济法规自我保护意识行政法规相关法律依法经商11计算机基本操作能力会开、关微机及其外设掌握使用计算机的操作规范会使用Windows操作系统会对磁盘文件操作会使用常用工具软件会使用系统检测软件会清除和预防计算机病毒12办公自动化技能熟悉各种办公设备的功能熟练使用办公设备熟练使用现代通讯器材能辨别和处理简单故障熟练使用常用的办公自动化设备13英语表达能力能用音标正确地拼读单词具备基本的朗读能力能够进行日常交际对话能熟练地进行商品交易对话具备基本的阅读能力能完成简单的应用文能掌握常用的计算机英语词汇14学习能力学习国家的方针政策国家的宏观、微观经济政策经营管理学营销学心理学公关学15商品陈列技术色彩款式空间搭配橱窗陈列墙面陈列柜台陈列特价台陈列店头POP陈列16综合能力语言表达能力与沟通能力分析判断能力自我管理能力团队运作能力推销能力服务能力5、推销员职业岗位能力分析表项目12345671主营商品特点、性能产地使用、养护质量标准展示介绍咨询服务2搜集信息的能力客户信息竞争对手信息）市场信息商品信息3营销策划能力市场营销基本理论消费者购买决策过程常用定价策略推销意识和技巧4CS营销策略4经营能力进货原则销售过程库存情况收集信息，掌握供求状况商品退换原则商品退换制度5服务能力真诚服务的能力服务质量高的基本要求服务质量高的基本要求售后服务技能顾客投诉处理技巧6基本核算能力珠算达普通五级企业经济核算的基本方法企业各项经济指标的核算正确填写单据帐册指标执行进度的检查7语言文字能力熟练掌握常用的公文商务应用文写作介绍企业和服务准确流畅熟练掌握社交语言艺术技巧普通话达国家二级标准自我推荐介绍流畅8书写能力掌握正确的书写方法书写及时迅速字迹美观书写规范达二级标准9职业道德良好的职业道德认知事业心和责任感技术文件和工作规范虚心学习刻苦钻研合理化建议了解市场关心企业环保意识10商务法规自我保护意识行政法规相关法律依法经商11计算机基本操作能力会开、关微机及其外设掌握使用计算机的操作规范会使用Windows操作系统会对磁盘文件操作会使用常用工具软件12办公自动化技能熟悉各种办公设备的功能熟练使用办公设备熟练使用现代通讯器材能辨别和处理简单故障熟练使用常用的办公自动化设备13语言表达能力能准确表述产品内涵能熟练地进行商品交易对话具备基本的阅读能力能完成简单的应用文14谈判推销能力市场开拓能力产品冲动化能力市场的沟通与谈判能力传播感召能力15综合能力寻找顾客能力推销洽谈能力处理异议能力促成交易能力跟踪服务能力16社交礼仪能力表仪、举止、谈吐礼仪介绍、称呼、握手、告别礼仪通信、电话、赴宴礼仪；名片、留址礼仪。6、收银员职业岗位能力分析表项目12345671主要业务为顾客提供结账服务为顾客提供咨询服务现金管理超市防损推广促销活动2收银员收银操作技能营业前收银准备营业中收银技能营业后结算技能3收银员服务技能收银员仪容仪表服务言行技能收银服务行为接待顾客技能收银员常用英语4收银员基本技能点钞技能电子计算器应用技能票币计算技能发票开具技能5处理退换货处理顾客退货处理顾客换货正确处理服务中的纠纷售后服务技能顾客投诉处理技巧6基本核算能力珠算达普通五级正确填写单据帐册指标执行进度的检查7语言文字能力熟练掌握常用的公文商务应用文写作介绍企业和服务准确流畅熟练掌握社交语言艺术技巧普通话达国家二级标准自我推荐介绍流畅8书写能力掌握正确的书写方法书写及时迅速字迹美观书写规范达二级标准9职业道德良好的职业道德认知事业心和责任感技术文件和工作规范虚心学习刻苦钻研合理化建议了解市场关心企业环保意识10商务法规自我保护意识行政法规相关法律11计算机基本操作能力会开、关微机及其外设掌握使用计算机的操作规范会使用Windows操作系统会对磁盘文件操作会使用常用工具软件会使用系统检测软件会清除和预防计算机病毒12办公自动化技能熟悉各种办公设备的功能熟练使用办公设备熟练使用现代通讯器材能辨别和处理简单故障熟练使用常用的办公自动化设备13收银机与商业信息系统人民币知识外币知识支票知识银行卡知识7、系统维护员职业岗位能力分析表项目12345671系统维护能力故障辨析、正确处理系统故障会使用常用工具软件会使用系统检测软件会清除和预防计算机病毒经验总结2公关能力熟悉公关礼仪与网络礼仪协调与消费者关系的技巧企业内部公共关系合作意识的能力3语言文字能力介绍企业和服务准确流畅熟练掌握社交语言艺术技巧自我推荐介绍流畅普通话达国家二级标准4书写能力掌握正确的书写方法书写及时迅速字迹美观书写规范达二级标准5职业道德良好的职业道德认知事业心和责任感技术文件和工作规范虚心学习刻苦钻研合理化建议环保意识6(电子)商务法规自我保护意识行政法规相关法律知识产权7办公自动化技能熟练使用办公自动化设备熟练使用现代通讯器材能辨别和处理简单故障熟练使用常用的办公自动化软件8电子商务系统的安全与维护数据备份安全认证和加密技术权限设置与口令系统了解防火墙了解病毒、木马等危害作用原理9信息处理能力会用因特网收集信息会使用计算机保存整理信息知道因特网的使用规范会使用因特网查询信息8、网页制作员职业岗位能力分析表项目12345671信息收集能力客户需求意见表编制调查问卷客户信息收集2项目策划需求分析系统设计流程安排计划书编写成本核算3美工设计色彩搭配主营产品特点网页风格设计4成本核算能力核算的基本方法正确填写单据帐册指标执行进度的检查5沟通能力展示介绍咨询服务争议处理商务谈判6网页制作能力网页制作工具的使用服务器技术规范网页上传技能后期维护水平数据库开发7信息处理能力会用因特网收集信息会使用计算机保存整理信息知道因特网的使用规范会使用因特网查询信息会使用因特网传输数据8语言文字能力熟练掌握计划书书写规范熟练掌握社交语言艺术技巧自我推荐介绍流畅字迹美观书写规范9公关能力熟悉公关礼仪与网络礼仪协调与消费者关系的技巧合作意识的能力10职业道德良好的职业道德认知事业心和责任感技术文件和工作规范虚心学习刻苦钻研了解市场关心企业11(电子)商务法规自我保护意识行政法规相关法律依法经商12英语表达能力能用音标正确地拼读单词具备基本的阅读能力能掌握常用的计算机英语词汇（二）根据网络营销的特点部分，我们又对职责和能力分析如下人才分类代表性岗位工