宽带常见错误处理.doc

宽带常见障碍处理1、modem的DSL灯不亮或闪烁 首先检查modem电源是否正常，电源灯是否常亮，更换modem确认modem是否坏，其次再联系数据人员检查端口是否被闭、设备是否有问题，如果端口没闭或设备没有问题请检查线路，可以用ADSL测试仪从机房端口处开始测试信噪比（通常是30多db，如果比较低就是端口问题），依次向下检查配线电缆、下户线、分离器是否有问题，如果试信噪比低此时一定是线路问题2、宽带错误678、651(拨号提示远程计算机没有反映) 原因：从用户终端到电信宽带接入认证服务器之间的任何问题都会导致拨号错误678/651 解决方法： 首先ping 用于检查本机TCP/iP协议问题，如果不通请重新安装系统或安装网络协议，本地连接没有打“”不代表电脑至modem一定是通的，出现错误678一定要用ping命令检测； 点击电脑左下角的开始，再点击运行(如图1)，在运行里输入ping t(如图2) 图1 图2 Ping通如下 图3Ping不通如下： 图4或者是 图5 图6 Ping不通请重新安装系统或检查网络协议，如果ping通，请设置电脑IP ，掩码，然后ping t，检查电脑与猫之间的连接，点击网上邻居右键属性找到本地连接，双击打开本地连接，点击属性，再点击Internet协议(TCP/IP)属性设置ip(如图10) 图7 图8 图9 图10 如果ping通如下图，请联系数据支撑人员处理。 图11如果ping不通，其结果如图4、5、6，请检查用户电脑网卡、网线、猫是否存在问题。,3、宽带错误619、691(拨号提示用户名或密码错误) 原因： 1、用户名或密码错误。 2、账号中有非法字符。 3、账号状态错。 4、绑定校验错。 5、用户数限制错。 6、用户账号吊死 7、vod无此用户。 解决方法：首先请检查账号和密码是否正确，然后联系83552444确定错误原因，前6种原因由83552444处理。vod无此用户联系数据支撑人员处理 4、宽带错误676(拨号提示电话占线) 原因： 1、用户不是正常断开网络，并且在5分钟内尝试 拨号上网。 2、网卡的物理地址与网络上的另一台设备冲突。 3、网络出现拥塞。 解决方法：第一种原因，请等5分钟后拨号。其他原因处理如下：参照图7、8、9进行操作，再点击图9右边的红色部分“配置”，然后再点击高级，再点击”Locally Administered Adress”或“网路卡位址“，再点击右边的值，再联系数据支撑人员索要数值，填写好数值后保存配置重启电脑，重新连接上网。 图12 图13 5、宽带错误769、797(无法连接到指定目标) 原因： 1、用户网卡被禁用或网线未连接。 2、网卡驱动未安装或故障。解决方法： 检查本地连接状态：是否处在本地连接，如果没有请确定网卡和驱动是否安装，如果有本地连接请双击启用或点击右键-属性-启用。6、宽带错误602(拨号网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接) 原因：拨号软件没有完全或者正确安装。 解决方法： 卸载完全拨号软件，重新安装拨号软件7、宽带错误623 原因： 系统无法找到此连接的电话簿项。 解决方法： 重启电脑或者重新安装系统8、宽带错误626原因： 无法加载字符串。 解决方法： 重启电脑或者重新安装系统7、宽带错误735 原因： TCP/IP协议手动设置了IP 解决方法： 参照图10改成自动获取IP8、宽带上网慢、卡或网速不达标 1、FTTH出现此种现象，请检查光功率、光纤是否弯曲严重、网线是否有问题，修改电脑的速度和双工模式，参照图13，点击“speed&duplex”修改参数值。 B类epon宽带上网出现此情况，请检查网线是否有问题，修改电脑的速度和双工模式，参照图13，点击“speed&duplex”修改参数值。(B类epon网络箱至用户端网线请至少接4芯) Adsl用户出现此种现象，使用网络测试仪检查端口速率和线路质量或者进入猫查看端口速率和线路质量如下图14(注：进猫查看线路质量，打开网页浏览器，输入，用户名密码为admin、admin或者是telecomadmin、telecomadmin+8位数(可以向数据机房索要8位数) 2、使用PING命令：关闭用户网页和下载程序后，ping t,看用户网络延时：30-80ms为正常值，登陆电信测速网站：/测速。测速正常。应该是用户电脑配置问题。 图153、如果用户网络延时大于正常值，请检查用户是否安装了P2P等在线电影软件并设置为开机启动，比如PPLIVE等软件，关闭其后台程序或卸软 件后再测试。4、如果前面3步的检查后，上网还是慢，请联系数据支撑人员9、宽带上网掉线 1、FTTH用户上网掉线请请检查光功率、光纤是否弯曲严重、网线是否有问题，网卡是否有问题，删除宽带连接拨号软件，重新创建宽带连接拨号软件。 2、B类epon用户上网掉线请检查网线是否有问题，网卡是否有问题，删除宽带连接拨号软件，重新创建宽带连接拨号软件。 3、Adsl用户首先确定掉线时用户猫的状态：猫的连接灯是否是闪烁状态。 如果是闪烁状态，请检查线路质量：衰减和信噪比等。线路如果正常，可以用更换的方法检查电源、猫、端口是否正常。如果掉线时猫的状态正常，删除宽带连接拨号软件，重新创建宽带连接拨号软件，检查电脑是否中毒，还有可能是网络出现拥塞，请联系数据支撑人员处理。10、宽带拨号成功但上不了网 1、ping .1 t 如下 图16 2、ping t如图15所示，表明网络正常，请检查电脑等问题。 多台ITV绑定VLAN43设置猫 关于网线的说明： 能用来上网的网线不一定能用来安装ITV，能安装ITV的网线一定能用来上网，安装ITV的网线最好不要超过10米，用网线测试仪测通的网线并不代表网线一定能装ITV，虽然测试通，但是线序可能会不对。以安装两台ITV为例设置猫：打开浏览器输入进入猫华为HG510A猫，用户名和密码都为admin，点击基本配置-DHCP,以太网端口绑定1、3、4口如下图去掉第三口的“”，再点击下面的“提交”按钮。再点击高级配置-端口映射，再将第三口打“”，再点击下面的“提交”按钮，再重启路由器。大亚DB120猫用户名admin、密码password。其他多端口猫用户名telecomadmin、密码telecomadmin+8位数(向数据支撑人员索要)点击网络-宽带设置，连接名称选择4_INTERNET_B_8_35,如下图，去掉LAN3前的“”，再点击确定。再选择9_INTERNET_8_85,将LAN3打“”，最后点击管理-设备管理-保存配置-重启设备。A类、B类光纤猫做法与多口猫做法相同，只是选择2_INTERNET_R_VID_和3_OTHER_B_VID_43 ITV常见障碍处理1、 ITV错误1404(网络接入失败) (注：A、B类用户网线至少接4芯)1、如果用户是纯ITV接入且使用单口猫，可能是设备数据问题，请联系数据支撑人员2、可以将电脑或宽带测试仪接在ITV端口拨号：用宽带账号拨号，拨号错误678请联系数据支撑人员，如果拨号错误619、691、676等请检查网线和机顶盒。用ITV的接入账号和密码拨号，如果拨号成功，请检查网线和机顶盒，否则联系数据支撑人员2、 ITV错误1403(账号和密码不正确)请联系83552444处理3、 ITV错误1302(机顶盒配置错误)请检查机顶盒配置4、 ITV错误1901(网线未连接)请检查机顶盒至猫网线是否有问题，是否松动 5、ITV错误1902 用户选择无线接入模式，但没有检测到无线网卡，检查是否用无线方式接入。 6、ITV错误1903 没有成功接入AP，检查无线接入方式下是否接收到无线信号，无线网络用户名和无线网络无线密钥是否正确 7、ITV错误9101 (用户业务账号不存在)请联系83552444处理8、ITV错误9102(用户业务账号不是在用状态)请联系83552444处理。9、ITV错误9108 (用户业务账号密码错误)请联系83552444处理。 10、ITV错误9112 (用户业务账号无足够的权限访问资源)请联系83552444处理。 11、ITV错误9116 (限制用户数) 请联系83552444处理。12、ITV点播和直播都卡：ADSL用户是端口速率不够。请用宽带测试仪查看线路质量和端口速率，如果端口速率没达到3M请联系机房人员处理。A类用户请检查网线和光纤光功率是否正常.B类用户请检查网线。13、ITV点播卡直播不卡：请将用户电脑网络断开，如果正常检查用户电脑是否安装P2P软件并设置为开机启动，可以卸载。如果断开电脑网络后障碍没有消除，请联系83552444检