营销沟通技巧非语言沟通技巧ppt课件.ppt

二 非语言沟通的种类 三 怎样改善非语言沟通 一 非语言沟通的特点 单元2 非语言沟通技巧 能力目标 观察能力 理解能力 表达能力 规范自身行为 尊重理解他人 态度目标 明确非语言沟通定义 并举例说明非语言沟通的作用 解释非语言沟通与语言沟通的区别 列出非语言沟通的特点 描述并举例说明各种非语言沟通 学会怎样改善自己的非语言沟通 本单元知识点 据说 当罗斯福总统的专用轿车被送到白宫时 造车工人也被介绍给总统 当总统兴高采烈地与前来参观的人寒暄之际 这位生性腼腆的工人一直默默地站在一旁 最后 他们要离去时 罗斯福找到这位造车工人 叫出了他的名字 和他亲切握手 热情致谢 当然那位工人非常感动 这件事成为罗斯福的美谈 案例分析 简评 人际交往谈话时 谈话的内容固然很重要 然而在谈话时注意表示出对对方的关心 也是促进感情交流的方法之一 罗斯福总统叫出这位工人名字的同时 通过兴高采烈的表情 亲切地握手 热情的致谢 打动了那位工人 这些非语言信息传递了非常丰富的内容 这正是无声胜有声 高达93 的沟通是非语言沟通 其中55 是通过面部表情 形体姿势和手势传递的 38 通过音调 案例分析 一 非语言沟通的特点 四 非语言沟通和语言沟通的区别 二 非语言沟通的功能 三 非语言沟通的特点 一 什么是非语言沟通 凯丽掩饰不了她的激动 这种激动在她的脚步 在她温暖自信的笑容中 在她眼睛的光芒里 在她的一举一动中 她从交往了两年的男朋友那里新得到的戒指是她的欣喜的部分原因 前天 一个有名的 吸引求职者的广告公司 斯达集团的首席与她有力的握手 使她完全确信自己积极寻找的工作属于自己了 这可能也是对她起激励作用的部分原因 然而 最好的解释可能是她的学位帽上的穗子被从这边拨到了那边 这向世界宣布她已经从学生变成了毕业生 一 什么是非语言沟通 大多数非语言沟通就像上例中的脚步 温暖自信的笑容 眼睛里的光芒和动作姿势 是不自觉地表现出来的 人们甚至没有意识到他们正在传递一些非语言信息 从另一方面说 戒指 强有力的握手以及拨帽穗的动作实际上都是有意的 为传递信息而特别设计的 一 什么是非语言沟通 1 非语言暗示补充语言信息 2 非语言信息调整语言沟通 3 非语言信息代替语言信息 4 非语言信息加强所说的内容 二 非语言沟通的功能 三 非语言沟通的特点 1 非语言沟通是由文化所决定的 2 非语言信息可能与语言信息矛盾 3 非语言信息在很大程度上是无意识的 4 非语言沟通表明情感和态度 四 非语言沟通和语言沟通的区别 非语言沟通和语言沟通相互加强 但它们之间存在着明显的区别 语言沟通在词语发出时开始 它利用声音一个渠道传递信息 它能对词语进行控制 是结构化的 并且是被正式教授的 非语言沟通是连续的 通过声音 视觉 嗅觉 触觉等多种渠道传递信息 绝大数是习惯性的和无意识的 在很大程度上是无结构的 并且是通过模仿学到的 二 非语言沟通的种类 一 辅助语言 二 形体动作形体动作 也被称为形体语言 具有象征性 说明性 调整性 情感性和调适性 三 眼神信息1 注视2 视线交流 四 服装 五 空间和距离 六 触摸 三 怎样改善非语言沟通 下面的问题将会对检验自己的非语言沟通有用 一 人们如何对你做出反应 二 录像带能显示有关自己的非语言沟通吗 三 你的非语言沟通适合你所扮演的角色吗 四 如何使用空间 五 如何利用时间 非语言沟通比语言沟通传递更多的信息 非语言沟通绝大多数是习惯的和无意识的 非语言沟通具有重要的功能 它能补充 调整 代替或强调语