跟单员培训计划

1 / 18 跟单员培训计划 跟单员培训 1、 2、 目的：通过培训使跟单员能尽快熟悉该岗位操作； 内容： 、公司主要制度：考勤制度、劳动纪律、其它相关制度； 、公司主要流程：接单流程、制单流程、生产流程； 、公司主要原辅材料：常用薄膜的识别、材料特性、材料用途等，常用油墨、胶水、溶剂的特性和用途，其它原辅材料特性和用途； 、公司主要产品标准：产品外观品质主要验收项目及其判定标准，产品理化指标项目，其它检验项目； 、单据识别：识 别订单合同、订单评审表、排版图、生产工单、备料计划、生产计划、生产报表等相关表单表达的准确含义， 、成本核算：根据订单信息计算计划成本和根据报表信息计算实际成本； 、样板管理：样板的整理归档和查找； 、电脑工作：熟悉公司常用软件的常用操作； 、排版工作：排版的常规知识，以及注意事项； 、单据制作：熟练制作公司常用表单订单合同、2 / 18 订单评审表、排版图、生产工单、备料计划等； 、产品进度跟催：熟练 使用公司常用软件工具对产品进度的熟悉和跟催； 、对外沟通：接听客户来电，以及与客户沟通下单要求、货期、品质等方面的沟通； 、独立运作：完整熟练跟单员工作，及时将相关信息与相关部门沟通处理。 3、 培训师： 、制度方面由行政部经理指定人员负责： 、材料标准方面由品质部经理指定人员负责： 、单据方面由制单人员负责； 、成本方面由财务部经理指定人员负责； 、排版方面由制版人员负责； 、进度、样板、沟通方面由 营销部经理指定人员负责； 、电脑、流程方面由总经理指定人员负责； 4、 5、 考核： 期限： 由培训师对相关培训内容实施书面、实操方面考核，合格后予以转正 一个月之内必须能对每个项目进行简单操作，三个月之内必须完全熟练操作。 2016-05-09 3 / 18 订单是企业的生命线，能接一批优质订单并把交期、品质、数量、服务、成本等跟到位，应该是企业赢得市场的根本。在实际工作中，一张单跟砸了会怎么样？企业损失成本，客户削减订单，甚至取消业务 ?等，后 果简直不堪设想。 由于跟单工作对企业运作影响比较大，所以，应该交给那些具有资质的人员来完成。本课程讲述了跟单员的核心工作技能与策略提升方法，并针对疑难问题，结合典型案例，有的放矢地进行培训，旨在打造过硬的跟单人员。通过训练，使学员理解精髓，掌握方法，积聚知识，汲取经验，是跟单员职业化训练的首选课程。 -理解跟单的内涵、对象和任务，掌握跟单管理的必备技能； - 掌握跟单方法，提升订单接收、评审、发放、跟踪和完成的能力； - 确保人员具有必要的资质， 掌握高效跟单的原则、特点和技法； -运用专业职能，有效交流、沟通，解决订单问题，协调处理各种运作事务； -掌握产量、品质、交期和成本四大要素的协调处理能力； -有效管理客户、供应商与企业的关系，提高供应链的整体素质。 4 / 18 风格是深入浅出，集知识性、趣味性和活泼性与一起。形式包括：讲授、图示、对话、互动、案例、客户代表分享等。讲师根据在世界五百强企业咨询和授课的经验，有的放矢地解答学员的提问和日常工作中的疑难问题。 跟单员角色定位 -跟单的内涵，跟单工作特性 -人员角色定位与工作核心 -跟单员资质，资格管理 -跟单员的素质 -行业内的四种形象代表 -跟单模式与流程，数码式工作流 -跟单的工作对象、本质，主要跟什么？三大要素 -跟单员业绩考核，考核方法、激励措施 案例：看“非 HR”如何定位跟单员 跟单员接受和接收订单前的要务 -市场与订单的本质 -如何 分辨不同性质的订单 -哪些渠道常来优质单 -面对客户，如何做到“如数家珍” -基础、底线在哪里 -取得初步信任，建立信心的四大要素 案例分析：为什么客户激动她不激动 5 / 18 跟单员处理订单的能力 -手持订单，必须要知道什么 -订单清单，窗口、输出与输入管理 -标准订单格式，没差错接收客户的正式订单 -协议、合同、客户要求，评审与输出 -解析订单 性质，急单、变单，单单不同，区分处理 -要不要插单？插单原则、方法 -如何管理 P/O、 Lot -与订单关联的法规，原产地政策、产品认证 、通关政策 -JIT、 VMI -跟单工作展开流程 案例研讨：如何防止“铲单” 业务跟单技能 -便捷的业务途径，接单路径，五大法宝 -如何接收客户正式订单， -口头订单处理 -报价、议价、反砍价 -贸易陷阱 -开发、策划、控制、跟进、改善，送货、验收、接纳、退货、返补 6 / 18 -供应商与供应链管理 -外协作、外包方管理， -紧急事件处理，快速响应、反应 -信用证 -PSI，产供销失调的症状、原因与对策 案例：拼价格也要精彩 生产跟单技能 -计划决定执行， 4M1E 要素 -三种样板管理，签板、首件认可、确认 -物料需求计划，生产计划安 排，跟进生产实施 -新产品跟踪管理，产品技术指标、图纸、文件、零件规格书 -pmc，如何制定生产计划，有效性 -首件，产量，效率，生产节拍，日报、统计分析，生产数据 -如何督促物料到位，控制生产进度 -各阶段品质控制， IQC、 IPQC、 QC、 TQC、 FQC、QA、 OQC、码头检验 -如何协调处理生产异常问题 -发货前的准备工作 -完成后的统计分析 案例： WM 如何管理供货 工厂 7 / 18 跟单疑难问题处理 -实施跨部门跟单的要诀，打造跟单执行力 -大千世界，如何面对四种人和另类 -如何与无法选择的同事共事 -有效克服八大怪象 -问题产品被出货以后怎么办 -交期拖延，一拖再拖，如何交差 案例研讨：客户不讲理，但莫斯科不相信眼泪 具有执行力的跟单礼仪 -有礼等于有理，有礼带来执行力 -相由心生，有礼是素质，特殊而重要 的礼仪 -不同国家、地域的礼仪差异 案例：礼仪与执行力 如何与客户、供应商处好关系 -客户的角色，定位客户、服务和满足顾客 -客户关系稳定的表现形式，平均客龄 -客户审核工厂的流程、对策，改善和预防措施 -如何帮客户赚钱 -赢得客户忠诚的方法 -供应商的级别，供应链关系管理 -管理供应商的 6 大原则 -谈判制胜的策略、规律和经验 8 / 18 -处理争议事项的技法 案例分析：为什么满意度一分钱不值 跟单工作策略 -抓住主线，以不变应万变，举一反三 -透过细节，掌握信息，杜绝虚假、死角 -写一份有价值的报告，简洁而有效 -善用开会解决问题，必要的会议，有会有议 -识别并锁定异常 -搞好内部部门关系的策略 -看板与目视管理，公开透明的管理法则 -工作目标与目的，不要“为人作嫁” -责任是猴子，善待工作，善待自己 -三三制、管理制衡、危机意识、自主管理，不同级别关系管理的策略 案例：数码思维模式的业务通报 跟单工作工具 -管理工具的妙用，跟单的八大工具 -PDCA、流程图、时间管理法、计划法、甘特图、头脑风暴法、 FMEA -过程、程序、规范化、标准化、效率公式 案例：新老 QC 七大手法， 5Why、 6S、 CAR、 8D 跟单工作能力提升培养 9 / 18 -沟通能力，说话的分量 -组织结构图，汇报与指挥，越权管理 -与顾客、供应商沟通的技巧 -学习的机会，提升判断能力 -提升执行能力，自我评价与工作评鉴 -提高实战能力，练就五种勇气、五种习惯、五个要求 -增强承受能力，练就心理素质 经典案例分析 互动，自由问答 讲师著作 杰出跟单员海天出版社 接单与跟单实操细节广东经济出版社 跟单员核心工作技能与策略提升训练 【时间地点】 2016 年 9 月 15-16 日 深圳 | 2016年 9 月 22-23 日 上海 【参加对象】 跟单、业务、采购、生管人等人员，以及厂长、总监、经理等干部，尤其适合制造型企业的业 务副总带领骨干人员集体参会。如在课后能及时召开研讨会议，针对现状进行分析、对策，对 于提升跟单水平，提高工作效率，促进客户满意等，都会收到很好的效果。 10 / 18 【费 用】 2500 元 /人 现报名可享受捆绑价 4000 元/两位 (含指定教材、 2 天午餐及茶点等） 【课程热线】 4OO-O33-4O33 【内训服务】 本课程可根据客户需求提供内训服务，咨询电话： 34O7125O 讲师介绍 李广泰老师 企业管理畅销书杰出跟单员的编著人。中国实战培训专家，粤港台企业管理研究中心理事长，工学硕士，高级工程师。先后在美、日、韩资外企，港台独资企业从事管理工作多年，历任工程师、现场主管、品质经理、生产副总等职务，在十数载企管一线的摸爬滚打中积累了丰富的管理经验，对跨国公司输入的管理思想颇有研究，形成了独 具特色的实干型制造企业管理方法和体系。李先生将历时十多年积累起来丰富的生产制造与管理经验，进行浓缩升华，于 2000-XX 年间，先后出版了杰出跟单员、品质 /生产 /工程 ?部门主管跟我学系列丛书、电子行业ISO9001： 2000 实施技法与案例、卓越品质管控、生产现场管控、仓储与物料管控、防错、防误与防呆应用技巧等书籍，受到企业界的高度重视并给予了极高的评价。李先生实践经验丰富、讲授过程列举大量案例、特别强调实用性和可操作性，深受听课人员的好评和尊敬 .至今李先生为满足企业的实际需要，在 全国各地成功举办了几百场培训11 / 18 公开课，授课人数达到万多人次，并为上千家企业提供过管理咨询和顾问服务。 百乔罗经典培训课程 2016 年 11 月 13-14 日 -深 圳 2016 年 11 月 20-21 日 -上 海 【主办单位】 BCG-百乔罗管理咨询有限公司 培训、指定培训教材、 2 天午餐、茶点费等） 【参加对象】企业的跟单、业务、采购、生管人等专职人员，以及厂长、总监、经理等干部，尤其适合制造型企业的业务副总经理带领管理干部集体参会。 如课后能在总经理的主导下召开研讨会议，针对现状进行分析、对策，对于提升跟单水平，提高运作效率，促进客户满意等，都会收到很好的效果。 【报名电话】 【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！ 【收费标准】原格： 2600 元 /人，特价： 1800/人 不再折扣 ，额满即止，欢迎团队报名参加！（含 课程背景 curriculum background 市场已经变得越来越残酷无情！交期短，品种多，批量小，同质化，价格下滑，成本上升，品质严格，操作 无12 / 18 序，订单易变，客户挑剔，拖欠货款，贸易保护，产权纷争等等，都成了阻碍业务进一步发展的堡垒。在这样日趋严峻的形势面前，企业应该整合运作流程，发挥优势资源，培养员工队伍，先把接到的订单做好，然后，再谋图拓展市场，寻求进一步发展。 本课程讲述了跟单管理工作的实施纲要，针对企业普遍存在的跟单问题，结合典型案例，有针对性地进行培训，使您理解精髓，掌握方法，汲取经验，是跟单员和经理人职业化训练的首选课之一。 培训收益 training income 理解跟单的内涵，掌握跟单管理的 必备技能； 通晓高级跟单方法，掌握订单接收、评审、发放、跟踪和完成的能力； 让跟单人员掌握管理企业的原则、特点和技法； 能够运用专业职能，有效交流、沟通问题，协调处理生产运作事务； 理顺部门之间的关系，掌握生产、品质、交期、成本的协调处理能力； 有效管理客户、供应商与企业的关系，提高供应链的整体素质。 讲师介绍 Teacher Introduction 主讲专家：李广泰先生 13 / 18 李广泰先生杰出跟单员工作手册 编著人、中国跟单员培训实战专家，粤港台企业管理研究中心理事长，工学硕士，高级工程师，清华大学深圳研究院 MBA，先后在美、日、韩资外企，台港独资企业从事管理工作多年，历任工程部工程师、现场主管、品质经理、生产副总等职务， 在十数载企管一线的摸爬滚打中积累了丰富的管理经验，尤其深谙工厂生产、品质、工程方面的管理运作，对跨国公司输入的管理思想颇有研究，形成了独具特色的实干型制造企业管理方法和体系。 李先生将历时十多年积累起来丰富的生产制造与管理经验，进行浓缩升华，于 2000-XX 年间，先 后出版了杰出跟单员、品质 /生产 /工程 ?部门主管跟我学系列丛书、电子行业 ISO9001： 2000 实施技法与案例、卓越品质管控、生产现场管控、仓储与物料管控等书籍，受到企业界的高度重视并给予了极高的评价。李先生实践经验丰富、讲授过程列举大量案例、特别强调实用性和可操作性，深受听课人员的好评和尊敬 .至今李先生为满足企业的实际需要，在全国各地成功举办了百多场讲座，授课人数达到万多人次，并为数百家企业提供过管理咨询和顾问服务。 课程大纲 curriculum introduction 跟单员的工作核心 跟单员角色定位，定义、工作核心、职责、组织、14 / 18 任务、业绩、使命 跟单工作特性，边缘性、广泛性、机密性、敬业为本 跟单员资格，内部资格管理，行业内的四种形象代表 跟单模式，跟单流程，五项工作原则 实施跨部门跟单的要诀，打造跟单执行力 跟单的主要对象，跟什么？三大要素 如何面对四种人和另类 有效克服八大怪象 跟单员业绩考核，考核表、方法、激励 游戏：哈佛的 管理法则 跟单员处理订单的能力 优质单，急单，标准订单格式，输出与输入的订单 没差错接收客户的正式订单 协议、合同、客户要求，订单评审与输出 要不要插单？插单原则、方法 如何管理 P/O、 ot 与订单关联的原产地政策、产品认证、通关政策 JIT、 VMI 跟单工作展开流程 案例：如何防止“铲单” 15 / 18 跟单员管理工厂的技能 计划决定执行， 4M1E 要素、程序、制度、企业 文化 APQP、新产品跟踪管理，产品技术指标、图纸、文件、零件规格书 pmc，如何制定生产计划 如何督促物料到位，控制生产进度 各阶段品质控制， IQC、 IPQC、 QC、 TQC、 FQC、 QA、OQC、码头检验求 产量，效率，生产节拍，统计分析生产数 据 如何协调处理生产异常问题 PSI，产供销失调的症状、原因与对策 两种决定的比较 案例： WM 如何管理供货工厂 出口型企业跟单模式 接收客户正式订单，信用证 三种样板管理，签板、首件认可、确认 工厂物料的需求计划，生产计划安排，跟进生产实施 供应商管理，开发、策划、控制、跟进、改善，送货、验收、接纳、退货、返补 外协作、外包方管理，发货前的准备工作 16 / 18 完成后的统计分析 贸易陷阱，延迟交期处理，紧急质量事故处理，快速响应、反应 案例：差之毫厘，失之千里 跟单工作礼仪 礼仪规则，礼仪的作用