《管理学串讲》PPT课件.ppt

2020 3 26 一分耕耘一分收获 1 管理学 总串 2020 3 26 一分耕耘一分收获 2 内容结构 第一章管理和管理者第二章管理思想演进史管理职能第三章计划第四章组织第五章领导第六章控制 2020 3 26 一分耕耘一分收获 3 内容结构 管理实务第七章企业概述第八章战略管理第九章市场营销第十章财务管理第十一章人力资源管理第十二章之后生产运作 质量 物流 2020 3 26 一分耕耘一分收获 4 第一章管理和管理者 1 管理的概念管理就是在特定的环境下 对组织所拥有的资源进行有效的计划 组织 领导和控制 以便达成既定的组织目标的过程 2020 3 26 一分耕耘一分收获 5 第一章管理和管理者 2 管理者的技能要求技术技能人际技能概念技能3 管理者的角色人际关系传递信息作出决策明茨伯格的管理者角色划分 2020 3 26 一分耕耘一分收获 6 第一章管理和管理者 4 管理工作的职能计划组织领导控制5 管理的基本特性二重性 自然属性和社会属性科学性和艺术性 2020 3 26 一分耕耘一分收获 7 第二章管理思想演进史 2020 3 26 一分耕耘一分收获 8 第二章管理思想演进史 1 古典管理理论 1 科学管理理论泰罗 科学管理之父泰罗制 科学管理原理 理论贡献和理论局限 2 一般管理理论法约尔 管理过程理论之父 工业管理与一般管理 6种活动 5大职能 14项原则 2020 3 26 一分耕耘一分收获 9 第二章管理思想演进史 3 行政组织理论马克斯 韦伯 组织理论之父 4 古典管理理论的不足2 行为科学理论人际关系理论霍桑试验 四个阶段 人际关系理论 提出者 代表作 内容 梅奥 工业文明中的人性问题 人际关系理论的贡献和局限 2020 3 26 一分耕耘一分收获 10 第二章管理思想演进史 3 管理理论丛林1960年 孔茨发表 管理理论丛林 概括了6大代表性学派 掌握 1 管理过程学派 2 人际关系学派 3 决策理论学派 4 系统学派 5 权变理论学派 6 管理科学学派 代表人物 代表作品核心思想 不足之处 2020 3 26 一分耕耘一分收获 11 第三章计划 1 计划工作的含义广义的计划工作是指制定计划 执行计划和检查计划的执行情况三个紧密衔接的工作过程 狭义的计划工作是指制定计划 即根据实际情况 通过科学的预测 权衡客观需要和主观可能 设立组织的未来目标 确定达到目标的一系列政策和方法 其目的就是使组织在将来获得最大的绩效 2020 3 26 一分耕耘一分收获 12 第三章计划 2 计划工作的内容 掌握 What做什么 明确所要进行的活动内容及其要求Why为何做 明确计划工作的原因和目的并论证可行性When何时做 规定计划中各项工作的开始和完成时间Where何地做 规定计划的实施地点或场所Who谁去做 规定由哪些部门和人员负责实施计划How怎么做 制定计划的措施以及相应的政策和规则 2020 3 26 一分耕耘一分收获 13 第三章计划 3 计划工作的特点目的性 目的在于促使组织目标顺利实现首位性 先于其他职能并贯穿其他职能中普遍性 计划是各级主管人员的共同职能效率性 合理地利用各种资源 提高效率4 计划工作的作用 指明方向 协调活动 预测变化 减少冲击 减少重复 避免浪费 有利于进行有效控制 2020 3 26 一分耕耘一分收获 14 第三章计划 5 计划的类型按广度分类 战略计划与作业计划按明确程度 指导性计划与具体计划按组织层次 高层管理 中层管理和基层管理按组织职能 生产计划 营销计划 财务计划按内容分类 专项计划与综合计划按期限分类 长期计划 中期计划 短期计划 2020 3 26 一分耕耘一分收获 15 第三章计划 6 计划工作的程序 2020 3 26 一分耕耘一分收获 16 第三章计划 7 计划工作方法滚动计划法甘特图法网络计划技术8 目标的概念目标就是组织在某一方面 某一预定时期所要达到的成果指标 它包括组织的目的 任务 具体的目标项目和指标 以及指标的时限 2020 3 26 一分耕耘一分收获 17 第三章计划 9 目标的分类 主要目标和次要目标 控制性目标和突破性目标 长期目标和短期目标 明确目标和模糊目标 定量目标和定性目标 2020 3 26 一分耕耘一分收获 18 第三章计划 10 目标的作用指明管理工作方向激励员工凝聚员工作为考核员工的标准 2020 3 26 一分耕耘一分收获 19 第三章计划 11 目标管理目标管理是一个组织中上级管理人员同下级管理人员 以及同员工一起共同来制定组织目标 并把其具体化展开至组织每个部门 每个层次 每个成员那儿 与组织内每个单位 部门 层次和成员的责任和成果相互密切联系 明确地规定每个单位 部门 层次和成员的职责范围 并用这些措施来进行管理 评价和决定对每个单位 部门 层次和成员的贡献和奖励报酬等一整套系统化的管理方式 目标管理之父 德鲁克 2020 3 26 一分耕耘一分收获 20 第三章计划 12 目标管理的特点员工参与管理强调自我控制促使下放权力注重成果第一 2020 3 26 一分耕耘一分收获 21 第三章计划 13 目标管理的局限性制定目标缺乏统一指导真正可考核目标难以确定 过分看重经济指标过多强调短期目标缺乏灵活性 2020 3 26 一分耕耘一分收获 22 第三章计划 14 德尔菲法预测德尔菲法 Delphitechnique 是以匿名方式通过几轮函询征求专家们的意见后 组织决策小组对每一轮的意见都进行汇总整理 作为参考资料再发给每一个专家 供他们分析判断 提出新的意见 如此反复后 专家的意见渐趋一致 最后做出最终结论 2020 3 26 一分耕耘一分收获 23 第三章计划 15 决策的含义决策是指管理者为实现组织目标 运用科学理论和方法从若干个可行性方案中选择或综合出优化方案的过程 16 决策的过程制订决策的理由拟定可行方案对方案进行评价和抉择对付诸实施的方案进行评价 2020 3 26 一分耕耘一分收获 24 第三章计划 17 决策的类型和特征战略决策和战术决策经验决策和科学决策肯定型 非肯定型和风险型程序化决策和非程序化决策个人决策和群体决策18 决策的方法定性决策 头脑风暴法 BS 德尔菲法定量决策 肯定型 盈亏平衡分析法 风险型 决策树法 非肯定型 乐观法 悲观法 后悔值法 2020 3 26 一分耕耘一分收获 25 第四章组织 1 组织的概念 实体组织 组织职能从狭义上讲 组织职能是指建立健全组织体系 即设计和维持有助于有效的集体活动的组织结构的工作过程 2020 3 26 一分耕耘一分收获 26 第四章组织 2 组织工作的内容设计组织结构 建立组织系统设计组织内部的权责关系建立健全组织的制度规范体系科学地配备组织各职位所需人员 并全面提高人员素质 加强人力资源管理与开发 加强组织协调 推进组织的有效运行 促进组织的变革与发展 2020 3 26 一分耕耘一分收获 27 第四章组织 3 组织工作的程序确定组织总体目标和设计的原则 进行工作职能分析和职能设计 划分部门 建立组织结构 职权配置 人员配备 协调和整合 反馈与修订 2020 3 26 一分耕耘一分收获 28 第四章组织 4 组织设计的工作成果组织结构图工作说明书 2020 3 26 一分耕耘一分收获 29 第四章组织 5 管理幅度与管理层次的概念管理宽度指一名管理者直接管理下级的人数管理层次是指组织内部从最高一级管理组织到最低一级管理组织的组织等级 6 管理宽度与管理层次的关系管理幅度同管理层次成反比关系 管理幅度越大 管理层次就越少 反之 管理幅度越小 管理层次就越多 2020 3 26 一分耕耘一分收获 30 第四章组织 7 扁平结构和高耸结构及其特点扁平结构 宽度大 层次少高耸结构 宽度小 层次多8 影响管理幅度的因素工作能力工作内容和性质工作条件工作环境 2020 3 26 一分耕耘一分收获 31 第四章组织 9 集权与分权的性质集权与分权是指职权在不同管理层之间的分配与授予 职权的集中和分散是一种趋向性 是一种相对的状态 组织中的权力较多地集中在组织的高层 即为集权 权力较多地下放给基层 则为分权 10 集权与分权的优缺点集权有利于组织实现统一指挥 协调工作和更为有效的控制 但另一方面 会加重上层领导者的负担 从而影响决策质量 并且 不利于调动下级的积极性 而分权的优缺点则正与集权相反 2020 3 26 一分耕耘一分收获 32 第四章组织 11 影响集权与分权的因素组织因素 组织规模的大小 所管理的工作的性质与特点 管理职责与决策的重要性 管理控制技术发展程度 环境因素 组织所面临环境的复杂程度 组织所属部门各自面临环境的差异程度管理者与下级因素 管理者的素质 偏好与个性风格 被管理者的素质 对工作的熟悉程度与控制能力 管理者与被管理者之间的关系 2020 3 26 一分耕耘一分收获 33 第四章组织 12 授权的概念授权是指上级给予下级以一定的权力和责任 使下级在一定的监督之下 拥有相当的自主权而行动 即上级把手中的权力部分委让给下级的过程13 授权的好处减轻上级工作负担 发挥下属的专长 培养人才 改善上下级关系 提高工作效率 2020 3 26 一分耕耘一分收获 34 第四章组织 14 职权的类型直线职权 作出决策 发布命令 参谋职权 协助和建议直线主管 职能职权 2020 3 26 一分耕耘一分收获 35 第四章组织 15 正确处理三种职权的关系确保直线职权的有效运用注意发挥参谋职权的作用适当限制职能职权16 部门和部门化的概念17 部门化的类型 职能部门化 产品部门化 区域部门化 顾客部门化 工艺部门化 2020 3 26 一分耕耘一分收获 36 第四章组织 18 直线制组织结构的特点及优缺点特点 组织中各种职位是按垂直系统直线排列的 各级主管负责人执行统一指挥和管理职能 不设专门的职能机构 优缺点 命令单一直线传递 管理权力高度集中 决策迅速 指挥灵活 但要求最高管理者通晓多种专业知识 一旦企业规模扩大 管理工作复杂化 势必因经验 精力不及难以管理 2020 3 26 一分耕耘一分收获 37 第四章组织 19 职能制组织结构的特点及优缺点特点 在组织内设置若干职能部门 并都有权在各自业务范围内向下级下达命令 也就是各基层组织都接受各职能部门的领导 优缺点 有利专业管理职能的充分发挥 但破坏统一指挥原则 最高主管必需对各部门活动进行协调 2020 3 26 一分耕耘一分收获 38 第四章组织 20 直线职能制组织结构的特点及优缺点特点 以直线为基础 在各级主要负责人之下设置相应的职能部门 作为该级管理者的参谋 分别从事专业管理 它与直线制结构的区别就在于设置了职能机构 实行专业化管理 不同于职能制结构的是 职能机构只是作为直线管理者的参谋和助手 不具有对下面直接进行指挥的权力 优缺点 既保持了直线制集中统一指挥的优点 又具有职能分工专业化的长处 但是 这种类型的组织存在着职能部门之间横向联系较差 信息传递路线较长 适应环境变化差的缺陷 2020 3 26 一分耕耘一分收获 39 第四章组织 21 事业部制组织结构的特点及优缺点特点 在直线职能制框架基础上 设置独立核算 自主经营的事业部 在总公司领导下 统一政策 分散经营 是一种分权化体制 主要按产品 项目 或地域划分事业部 每个事业部在经营管理上拥有很大的自主权 总公司只保留预算 人事任免和重大问题的决策等权力 并运用利润等指标对事业部进行控制 优缺点 有利于发挥事业部积极性 主动性 更好地适应市场 公司高层集中思考战略问题 有利于培养综合管理人员 但存在分权带来的不足 指挥不灵 机构重叠 资源重复配置 管理费用较高 且事业部之间协作较差 对管理者要求高 2020 3 26 一分耕耘一分收获 40 第四章组织 22 矩阵型组织结构的特点及优缺点特点 由按职能划分的纵向指挥系统与按项目组成的横向系统结合而成 优缺点 灵活性和适应性较强 有利于加强各职能部门之间的协作和配合 并且有利于开发新技术 新产品和激发组织成员的创造性 但是组织结构稳定性较差 双重职权关系容易引起冲突 破坏统一命令和指挥原则 同时还可能导致项目经理过多 机构臃肿的弊端 2020 3 26 一分耕耘一分收获 41 第四章组织 23 组织变革的过程 解冻 变革 冻结24 组织变革的阻力及克服25 组织变革的趋势 结构扁平化 运行柔性化 边界模糊化 建立学习型组织 2020 3 26 一分耕耘一分收获 42 第五章领导 1 领导与管理的联系和区别 1 管理对象 人 用人 激励人 协调人际关系事 why what when where who how物 物资 信息 技术 资金 目的 追求效果和效率 即绩效 2 领导对象 主要是对人的管理目的 使个体和群体自觉自愿并有信心为实现组织目标而努力 2020 3 26 一分耕耘一分收获 43 第五章领导 2 领导的含义 理解 指导和影响群体或组织成员的思想和行为 使其为实现组织目标而做出努力和贡献的过程或艺术3 领导工作的实质 理解 领导工作实质上是对他人的影响力 2020 3 26 一分耕耘一分收获 44 第五章领导 4 领导有效性的影响因素领导者被领导者情境5 领导特质理论的主要观点与不足关注领导者个人 并试图寻求区分领导者与非领导者的品质特征 确定能够造就伟大管理者的共同特性 6 行为方式理论主要研究领导者应该做什么和怎样做才能使工作更有效 领导者关注的重点是工作任务的绩效 还是群体关系的维系 领导者的决策方式及下属的参与程度 2020 3 26 一分耕耘一分收获 45 第五章领导 7 连续统一体理论在专制独裁型和民主参与型两种极端领导方式中间 存在着许多种过渡型领导方式8 二维构面理论 四分图理论 关怀 体贴 倾听下属成员的意见和要求 注意满足下属的需要 以友好 平易近人的态度对待下属 定规 组织 设计组织结构 明确职责 权力 确定工作目标和要求 制定工作程序 方法和规章制度 给下属成员分配任务等 2020 3 26 一分耕耘一分收获 46 第五章领导 9 管理方格理论1 1 贫乏型9 1 任务型1 9 俱乐部型9 9 团队型5 5 中庸型10 权变理论领导方式 任务导向 关系导向情景因素 上下级关系 任务结构 职位权力11 领导生命周期理论随着下属成熟度变化 采取不同的领导风格 2020 3 26 一分耕耘一分收获 47 第五章领导 12 激励的概念激励是通过影响人们的内在需求或动机 从而加强 引导和维持某种行为的活动或过程 激励是一种意愿 是个体为了满足自身的某些需要 通过高水平的努力 来实现组织目标的意愿 2020 3 26 一分耕耘一分收获 48 第五章领导 13 人性假设 麦格雷戈的经济人假设 X理论梅奥霍桑试验提出社会人假设麦格雷戈的自我实现人假设 Y理论复杂人假设 超Y理论各种人性假设理论的主要观点是什么 在该理论观点支持下 管理者应该采取什么样的管理方式 2020 3 26 一分耕耘一分收获 49 第五章领导 14 内容型激励理论马斯洛的需要层次理论 人的需要分为哪几个层次 需要的层次性是指什么 需要层次论的基本观点有哪些 需要层次论的贡献 不足与启示 赫茨伯格的双因素理论 激励因素和保健因素分别指什么 双因素论的主要观点有哪些 它的理论贡献表现在哪些方面 管理者应从中得到哪些启示 麦克莱兰的成就需要理论 人的三种基本需要分别是什么 2020 3 26 一分耕耘一分收获 50 第五章领导 15 过程型激励理论弗鲁姆的期望理论的主要观点是什么 它给管理实践带来哪些启示 亚当斯的公平理论 人的工作积极性和其对所得报酬的公平感有关系 公平是什么 公平的评判标准是什么 公平理论的理论贡献和管理启示 斯金纳的强化理论 强化有哪四种类型 强化的两种基本方法 强化应遵循的原则 2020 3 26 一分耕耘一分收获 51 第五章领导 16 管理者如何正确激励员工 认清个体差异使人与职务相匹配恰当运用目标进行激励确保个体认为目标是可以达到的个别化奖励奖励与绩效挂钩报酬公平性系统不要忽视钱的因素 2020 3 26 一分耕耘一分收获 52 第五章领导 17 沟通的含义沟通是指信息或思想在两个或两个以上的人群中传递或交换的过程 18 沟通的过程 2020 3 26 一分耕耘一分收获 53 第五章领导 19 沟通的类型按功能分按沟通方法分按组织系统分正式沟通 以企业正式组织系统为渠道的信息传递 非正式沟通 以企业非正式组织系统或个人为渠道的信息传递 按沟通方向分 按是否反馈分 2020 3 26 一分耕耘一分收获 54 第五章领导 20 正式沟通的优点和缺点21 正式沟通的形式和特点链型 Y型 轮式 环型 全通道式22 非正式沟通含义 特点和形式23 沟通障碍产生的原因 2020 3 26 一分耕耘一分收获 55 第六章控制 1 控制的概念控制是指为了确保组织目标的实现 按照确定的标准 对工作进行衡量和评价 在出现偏差时进行纠正 以防止偏差的发展和再次发生 2020 3 26 一分耕耘一分收获 56 第六章控制 2 控制的过程 2020 3 26 一分耕耘一分收获 57 第六章控制 3 控制的类型按控制信息获取的时间分 前馈 实时 反馈按主管改进工作的方式分 直接 间接4 控制工作和计划工作的关系 5 预算控制6 零基预算 2020 3 26 一分耕耘一分收获 58 第七章企业概述 1 企业的类型2 现代企业制度3 公司治理结构 2020 3 26 一分耕耘一分收获 59 第八章战略管理 1 外部环境 PEST 2020 3 26 一分耕耘一分收获 60 2 内部环境内部物质环境 组织结构 内部资源内部文化环境 管理状况 组织文化3 组织环境的SWOT分析法 第八章战略管理 2020 3 26 一分耕耘一分收获 61 4 组织文化的定义组织文化是一个组织在其发展过程中形成的 为所有成员共享 并作为公理传承给组织新成员的一整套价值观念 指导信念 工作理念 理解能力和思维方式 行为准则和行为模式 5 组织文化的构成表层文化 物质文化 中介文化 制度文化 深层文化 精神文化 第八章战略管理 2020 3 26 一分耕耘一分收获 62 6 战略的定义战略是为实现组织或企业长远目标所选择的发展方向 所确定的行动方针 以及资源分配方针和资源分配方案的一个总纲 7 战略管理战略管理是在明确组织所面临的外部环境 内部环境 一般环境和具体环境的基础上 结合组织结构 组织文化和所拥有的资源 确定组织在社会中的地位和作用 明确其发展方向和目标 并为实现组织目标选择相应的经营战略和竞争战略 规定组织的管理思想和指导方针 以及管理程序和规章制度 并对组织目标进行分解 落实的过程 第八章战略管理 2020 3 26 一分耕耘一分收获 63 8 战略的层次 第八章战略管理 2020 3 26 一分耕耘一分收获 64 9 战略的类型公司层战略稳定性战略增长战略一体化战略 加强型战略 多元化战略 战略联盟收缩战略组合战略事业部层战略总成本领先战略差别化战略专一化战略 第八章战略管理 2020 3 26 一分耕耘一分收获 65 10 战略分析与选择PEST分析五力模型SWOT分析波士顿矩阵 第八章战略管理 2020 3 26 一分耕耘一分收获 66 1 市场营销观念生产 产品 推销 市场营销 社会营销2 市场营销组合4P 产品 价格 渠道 分销 第九章市场营销 2020 3 26 一分耕耘一分收获 67 1 财务管理的内容筹资 投资与运用 资金分配2 财务理念时间观念 周转率 风险 资金的时间价值 第十章财务管理 2020 3 26 一分耕耘一分收获 68 第11章人力资源管理 1 人力资源管理的概念和地位2 人力资源管理的任务和内容3 招聘途径 内部招聘 外部招聘4 招聘程序和方法5 绩效考评的作用6 培训的过程与方法 2020 3 26 一分耕耘一分收获 69 第12章生产 质量 物流 1 单件生产 多品种小批量生产 连续生产流水线生产 装配生产2 精益生产方式 柔性制造 并行工程3 项目是一次性的工作 工期 成本 质量5 质量是制造出来的6 全面质量管理以预防为主7 PDCA质量管理循环 戴明环8 ISO9000质量管理体系认证 2020 3 26 一分耕耘一分收获 70 考试题型 1 单选25 12 多选5 23 简答4 74 计算2 75 案例分析7 1 8 8 2020 3 26 一分耕耘一分收获 71 习题借鉴 一 简述题 每小题5分 共40分 1 如何理解管理的自然属性 2 简述三种控制类型的含义 3 简述谈判的基本方法 4 简述矩阵结构组织形式的优缺点 5 组织设计需要考虑哪些基本原则 6 管理的法律方法及其作用是什么 7 有效沟通的障碍有哪些 8 常用的盈利比是什么 2020 3 26 一分耕耘一分收获 72 二 判断题 每小题2分 共20分 1 高层管理者的主要工作是决策 2 领导者之所以对部下有影响力 全靠手中的权力 拥有权力才能有影响力 权力越大 影响力越大 3 股份有限公司的最高权力机构是股东会 4 对于管理人员的选聘来说 从组织外部招聘一般优于从组织内部提升 5 企业的规章制度一旦制定出来 就必须不折不扣地加以执行 习题借鉴 2020 3 26 一分耕耘一分收获 73 二 判断题 每小题2分 共20分 6 知识越来越引起人们的高度重视 原因在于知识是一种特殊的资源 其特殊性表现在快速贬值 价值难以评估等方面 7 管理学是有国界的 8 由高层管理者制定而且时间跨度很长的计划就成为战略计划 9 依据系统管理理论的思想 企业的竞争优势取决于策略组合的优势而不是单个策略的优势 10 创新是管理的基本职能 而维持则已过时 习题借鉴 2020 3 26 一分耕耘一分收获 74 三 选择题 每题2分 共20分 1 在一定规模条件下 管理幅度越大 其管理层次就会 A 越少 B 越多 C 不变 D 时多时少2 下列非正式组织的作用中 哪一种是对组织管理工作最不利的 A 不同正式组织的成员集中于同一非正式组织中 B 在非正式组织中传播着小道消息 C 非正式组织间有明显的竞争关系 D 非正式组织中的核心人物具有相同或者大于政治组织领导的影响力和号召力 习题借鉴 2020 3 26 一分耕耘一分收获 75 3 科学管理理论 的创始人是 A 法约尔 B 泰罗 C 梅奥 D 福特4 当人们认为自己的报酬与劳动之比与他们的报酬与劳动之比相等时 就会有较大的激励作用 这种理论称为 A 双因素理论 B 效用理论 C 公平理论 D 强化理论5 以下哪种情况不是由于过分集权引起的 A 降低决策质量 B 降低企业员工的工作热情 C 增加各部门间的摩擦 D 削弱了企业的应变能力 习题借鉴 2020 3 26 一分耕耘一分收获 76 6 根据某地统计年鉴 该地区去年的电话占有率为每百人34 5部 有人核实该数据 在该地区随机调查了200名居民 发现拥有电话的为45人一起考研社区真情奉献 这一结果说明 A 该地区的实际电话占有率为每百人22 5部 B 所选居民可能只回答了家中拥有电话的数量 C 抽样调查的样本量过小 该结论不具有参考价值 D 建议再调查200人 将平均值作为最后结果7 现代管理的核心是 A 利润最大化 B 不断扩大市场占有率 C 使人性得到最完美的发展 D 促进效率的提高 习题借鉴 2020 3 26 一分耕耘一分收获 77 8 期望理论的核心是 A 双向期望 B 努力 C 绩效 D 奖赏9 哪一种创新不属于要素创新 A 材料创新 B 管理创新 C 设备创新 D 人事创新10 公平理论进一步表明 管理人员应该懂得 A 人是难以满足的 B 人贵有自知之明 C 人无贵贱之分 D 好人难得好报 习题借鉴 2020 3 26 一分耕耘一分收获 78 简述题管理的自然属性和社会属性 西蒙将决策分为程序性决策和非程序性决