道歉信回复

1 / 36道歉信回复道歉信开头：简单交代对何事进行道歉正文：解释事情发生的原因，消除误会或矛盾。 结尾：再次表示遗憾和歉意，表明愿意补救的愿望，提出建议或安排。 注意事项 事情原委要解释清楚。说明情况与理由，实事求是，简明扼要。 态度诚恳。用词委婉，语气温和，得体。请把握写道歉信的几个原则，譬如，口气诚恳，说明清楚为何你觉得要道歉?以及日后你希望怎样补救?不要忘了两个要件：“检讨自己”和“感谢对方”尊敬的刘老师：您好！首先我向您说声：对不起，请您接受我诚挚的道歉。十一假日，本不应该打扰恩师您的休闲时光，或许是因为内心的愧疚和对您的伤害至深的担心，禁不住还是敲开键盘，为我的幼稚和冲动向您致以最诚挚的歉意。请您不要为无知之徒的言行而生气，我会在心中虔诚的祈祷，愿老师永远保持幽默、慈祥而厚重的微笑。 老师，您对我的希望，我比谁都清楚，那是因为你爱我，那种爱是不能用2 / 36语言轻易就能表达完全的，它是深沉，执着的，以至让您大动肝火生气于我，这一切都是为了我好，哪有老师不爱学生的呢，可是偏偏是你深爱着的学生让您生气，失望，一想到这心里老有种瑟瑟的感觉，是内疚，是愧疚，是说也说不出的忏悔?昨天晚上是我做的不对 ，我不应在自习课上大声喧哗，打扰同学们学习。您说的对，我辜负了家长和老师您对我的期望，让您失望了；您还说的对，是 145 班的全体同学救了我，要不是他们，我早该站到 12 点了。俗话说，有一有二，没有再三在四。记得补课刚开始时，也是因为同样的错误您对我做出了处理，如果在犯类似错误就不用上自习了。可如今我却再一次逾越了鸿沟，让您失望，我肯求老师让我改过，原谅我。 下了课后，您怕我想不开，有脾气，您不顾劳累了一天的身体，打电话叫我到广播室谈话，通过谈心我知道了您的良苦用心，您是认为我还有希望所以才在同学面前批评教育我。您的目的只有一个，那就是都希望我能有优秀的成绩和良好的品行。 回宿舍后，我独自一人闭门思过，细3 / 36读了不少关于尊师、处事、是非方面的哲理美文，使我顿觉警醒和释然，心中的不解和思虑堵塞全然畅通，从心底感到无尽的羞愧和自责。现在想来，那件事本来微不足道，解法又何止一二，只要稍加思量，决然不会选择那么糟糕而愚蠢的办法，我为自己没有教养的言行而鄙视自己，我愧对父母的疼爱和教导，更愧对老师您的倾心关爱和鼓励，可现在事情已经发生，我也不再找什么理由为自己开脱，错了就是错了，我愿意接受任何处罚，请老师相信我能承受切。古人云：“为学莫重于尊师，事之犹事父业。 ”回顾两年多的生活，您的每一处关爱仍记忆犹新，失去您的呵护，我才感到孤独和无助，我知道，以我的过错，求得老师的谅解有些过分，但我会从现在做起，从认真完成假期作业做起，以实际行动证实我的悔过，企盼老师给我改过的机会.最后祝老师国庆节快乐，身体健康，万事如意。 此致礼敬您的学生：韩篇二：道歉信的格式及范文 道歉信的格式及范文4 / 36道歉信是因工作失误，引进对方的不快，以表示陪礼道歉，消除曲解，增进友谊和信赖的信函。格式：.称谓。.正文：诚恳说明造成对方不快的原因；表示歉意，请予以理解、见谅。 .署名、日期。 范例： 向客户致歉某公司：你方本月 28 日定货单收悉。非常抱歉！定购货品目前无法交货。我们最快的交货期要到7 月初。当然，你方是急着要货的。但是，须要量远远超过我们以往的经验，特向你方道歉！ 道歉方年 月 日 篇三：如何写投诉信及其回复如何写投诉信及其回复一、投诉信的写作要点和套语-提出写信的目的是为了抱怨或投诉 -表明投诉的原因-希望问题能够得到解决 dear sir or madam,i was a visitor in your hotel for three days during may 5 to may 8. i am sorryi have to say i was greatly disappointed with the inconvenient service you am sure that you will agree with me that your service is 5 / 36unacceptable. i trustthat you will take immediate steps to correct the situation and i look forward toyour yours,john smith在结构上，这封投诉信一开头就说明了写信的原因-在酒店入住期间对其服务不满意。第二段中列举了抱怨的三个具体事实。一是电灯的问题，二是食物问题，三是服务不热情问题。最后一段中向酒店负责人提出中肯的意见，希望对方能够改善服务质量。 在语言方面，简洁明了。最大的特色是注意了礼貌用语。例如，开头提出问题时，用了 i am sorry i haveto say that?。在写抱怨信时，礼貌用语很重要，因为对服务或商品不满意，很容易用充满怨气的语言，所以得体的语言才不会影响投诉者与被投诉者之间今后的关系。比如，原文中用 unpleasant 修饰 factor，而没有使用disgusting 等语气强烈的形容词。最后一段中用了i trust that ?和 i look forward to?这样的句式，一方面，它们是抱怨信的良好结尾，另一方面说明了对对方的信任和对迅速处理办法的6 / 36期待。dear mr. jack,the 50 tea sets we ordered were delivered yesterday, but we regret that 5 setswere badly damaged.the packages containing the tea sets appeared to be in good condition, so weaccepted and signed for them without question. we unpacked the tea sets with greatcare and can only assume that the damage must be due to careless handling at somestage prior to shall be glad if you will replace all 5 sets as soon as possible. meanwhile,we have put the damaged tea sets aside in case you need to check them. yours sincerely,david此信的开头表明收到了 50 套茶具，并用了 we regret that ?.这样的句式表达对五套已损坏的茶具的遗憾。第二段中，说明了茶具损坏的可能原因。在用词方面也注意了一些技巧，如 appear to 和 we assume that?等。最后表明希望损坏的茶具能够得到更换处理。值得注意的是，为确保提出损坏物品的真实性，所以7 / 36交代了损坏物品已保管好，待对方核实，以便处理。常见开头和结尾：开头法：are sorry to inform you that ?were badly damaged when delivered.inspection, we found that the quality of the goods did not meet the contractstandard.regret to find that your delivery of our?.portion of the goods arrived damaged. we have to put in a claim for the damage.am writing to inform you that i am dissatisfied with your?purpose of my letter is to express my satisfaction with ?结尾法：am looking forward to your due attention and proper solution on this matter.the trouble and inconvenience this matter may cause to you. i hope youcan give me a satisfactory solution to ?understand you will give immediate 8 / 36attention to this matter.would like to have his matter settled by the end of ?do hope that youll take measures to solve the problem.二、投诉信的回复当收到因为给对方造成了损伤或不便的抱怨信后，必须马上给予答复。从一定意义上说，也就是写一封道歉信。其写作要点通常包括以下几点； -表示真诚的歉意-解释造成损失或不便的原因 -表示今后的做法或处理办法 dear mr. smith,i am sorry to hear that you didnt enjoy your stay in our hotel. at the sametime, thank you for bringing this matter to my attention. it is my oversight. ill go myself and look into the matter immediately. meanwhile, i wont hesitate toimprove the lighting facility, food quality and the service of the waiters. i do hope that we can meet your full satisfaction when you visit the hotel faithfully,9 / 36dear mr. david,we are sorry to learn from your letter of the 8th that some of the tea sets weredamaged when they reached you. we will certainly replace them and have in factinstructed our representative at your end to send them by parcel post. we regret for the inconvenience caused to you, and we will do our best to improveour methods of handling so as to avoid happening the same thing. it will not benecessary for you to keep the damaged tea sets and they can be destroyed.yours sincerely,常见的开头和结尾；开头法：offer our apologies for ?re sorry that?regret to ?am writing to apologize for?m writing to say sorry for?this trouble, we do apologize. 结尾法：sincerely hope that youll be able to 10 / 36think in my position and accept myapologies.accept our sincere apologies for this mistake.assure you that well give it our attention. our radios before it is sent. now, were arranging for the director of the salesdepartment to contact you for the replacement.篇四：给老婆的道歉信 给老婆的道歉信可爱漂亮并带着点坏坏的老婆大人： 遵照你的圣旨，我立刻，马上，并且非常迅速的对自己做出了深刻的检讨，以下是我对自己的种种恶果的分析以及日后的悔改，请大人批阅！检讨书若有不当之处，可以协商并且改正，老婆永远是对的 就在前些日子，我惹老婆生气了，我真的好后悔，但是每次气一来，就被怒火冲昏了头脑，在以后我会学着改掉这点坏习惯，我可能真的没想到，需要给对方留一些空间，我就想看看，到底你所说的在乎我，到底是怎么个在乎法，我只想到了自己，却不断的给你压力，事后我后悔了，但是我知道后悔是没有用的，我只能在以后的日子里慢慢纠正自己，11 / 36在口中说出，只是有疑问，需要跟你核实，可是在心里，我真的有怀疑，我有 90%做错了，不应该怀疑你，但是有 10%我觉得是因为你没有跟我讲清楚，你知道我很在乎你，不管你需要我怎么样，我都会努力的做到最好。对于老婆的观点，我只能做出接受或者执行，不能存在讲理由的过程，没有任何商量的余地，更不能反对或者反抗，这 1 点我做的非常的差，我发脾气小心眼不理你甚至把你弄哭的行为进行检讨，我错了！我严重的忽略了老婆的心是非常容易受伤的，因为老婆在与到我之前已经被伤到过，我却完全忘记了，你比我小 1 岁，你又是我最爱的人，我应该把你捧在手心里，让你时刻感受到我对你的爱，但是我却经常让你失望，这严重伤到宝贝老婆的心，老婆我又错了！老婆，在一些时候我总是一味的去要求你对我好，要求你为我改这为我改那，自己却每次说会为你改掉坏毛病而失言，我既然自己都没办法做到，我又有什么能力要求你跟我一样，其实你已经为我付出了好多好多，我还要怎么样呢？我无法离开你，没有你我会很伤心很难过12 / 36很痛苦，失去你，我会很后悔，如果真的到了那个时候我应该怎么办呢，连我自己都不敢去想，我现在唯一能做的就是改变自己！经过上面对自己深刻的分析，自我检讨后，我决定在以后的日子里，好好疼你，任何时候都不能让自己放纵自己的情趣，不能只顾及到自己的感受，而忽视了老婆的感情，甚至说更应该去去顾及老婆的感受，对自己说的话，做的事负责，学会不去伤害对方，学会宽容。这篇检讨书不只是给你看，也是给自己看，让自己时刻记住这一天，再以后有气有火，先把自己写的检讨书读一遍，亲爱的，我真的知道错了，请原谅我吧，我以后会学会以和平的心态去面对，如果还有什么没写出来的错误，或者是写错的地方，请指出，无论如何我以后都不会对你不理不才，大吼大叫，我是猪，大猪头，你就别跟我在生气了，为了我们共同的理想你就原谅我这 1 次吧，我保证以后在也不犯同样的错无了，为了弥补我的过错，以后老婆说 1，我不说 2，老婆叫我向东走，我肯定不会向西走，老婆说滚，我肯定不敢爬，以后你叫我怎么样，我就怎么样！ 过去的日子，我没有好好13 / 36的珍惜，我相信在以后的日子里，我会听你的话，因为你是我的唯一！亲爱的，我的优点不多，唯一的就只有 1 颗真心，我爱你！以下是我的保证书：1：首先以要关心，爱护，体贴老婆为主。2：不管做任何事，每天向老婆大人汇报当天工作情况以及生活情况。3：吃饭时不许抽烟，饭后半小时以后方可抽烟，少抽烟， ，少喝酒，晚上过了 21 点不许抽烟，不许喝酒。4：不做对不起老婆的是，再面对在强大的勾引诱惑情况下也绝对不能对不起老婆，就算忍不住割了小 jj 也不能做错。5：不和老婆吵架，如果有时候小吵一下，我也要让着老婆。6：每天起床和睡觉时都要心里默恋 10 遍老婆我爱你。7：不管去那里都要即使象老婆汇报，保持联系，绝对不能不接老婆电话，不回老婆短信。 8：任何时候都不能欺骗老婆。9：不准把老婆气哭。10：老婆不开心的时候，要想办法逗老婆笑，老婆在开心的时候，应该比老婆更开心。11：对待老婆所下的任务坚决努力完成。 请老婆大人，在今后的生活中监督我如有雷同，纯属巧合本次检14 / 36讨书最终解释权归老婆大人所有本保证自 2016 年8 月 10 日起开始试行，以后如有补充,老婆大人有随时添加的权力！ 检讨人：肉肉老公2016 年 8 月 8 日晚 19 点 05 分篇五：如何回复不礼貌如何回复不礼貌的电子邮件 11 月 2016我们知道，阅读攻击性的评论比听到这样的评论实际上对我们影响更大。 这一点与作为办公沟通主要形式的电子邮件密切相关。 有趣的是，尽管电子邮件作为一种消息传递工具具有快速高效的特点，但是这种精密的消息传递形式也有些许缺陷。 例如，由于缺乏人在说话时的感情和面部表情，电子邮件给人的感觉可能是缺乏活力、生硬和简短草率。 而且当这种不礼貌是有意为之时，产生的影响甚至会更糟。 我们中想必有很多人都经历过令人不快的电子邮件吧？ 这种邮件不仅让人的心情很难平复，而且经常让您的一整天蒙上阴影。 重要的是冷静地分析电子邮件，确定对方是否故意采用这种不礼貌的行为。如果觉得对方故意为之，可以想办法处理这种问题。让我们看一下如何处理。不要立即回复 受到不礼貌电子邮件的攻击是一件正常的事； 或许回击也是如此。 但通常15 / 36等一会再回复会最好。 可以换个角度想一下，让您的怒气平静下来，尽量不要老去想它。 这样做应该有助于您做出礼貌的回复。 说不定发信人也会觉得有点草率，没等您提起这件事就主动回信道歉呢。 如果您应到受到指责，这样做还有助于您改正错误。如果是您的过篇一：关于.的致歉信北京沃可丰科技发展有限公司关于*有限公司针对*违纪的致歉信尊敬的*总：您好！首先非常感谢您在与我公司合作中给予的关注与支持，收到您的“关于*工作表现的汇报”我们非常重视，并对该业务员的一切行为深感震惊。经取证调查、核实事件的来龙去脉后，在此，我谨代表*有限公司的全体员工，对业务员*在派遣期间之一切严重违纪行为表示诚恳地歉意！作为一个负责任的品牌企业，发生这样的事，我们深感内疚和自责！事情的发生对一直以来信任和支持*的部分区域客户心理造成了一定的伤害，也对我企业的声誉和形象造成了难以弥补的巨大损失！同时，也暴露了我企业在业务管理工作中存在的失职、失责、失查问题以及16 / 36在基础管理和特殊时段的应急处理能力的不足。鉴于*严重失信，损坏我公司及客户声誉、谎报信息、假票冲账、虚报假账、向客户借款、收受回扣等严重违纪行为带来的极其恶劣的影响，造成的严重名誉损害。我公司为了业务正常有序的良性发展及企业良好形象，经研究决定，即日起对*做出以下处理决定： 1、2、3、 该员工*立即开除，并通告公司全体员工； 即日起在公司网站公示，期限为一年； 继续追缴其所拖欠公司的一切款项，必要时将诉讼法律；同时，公司将会就此期间针对*对贵公司及您个人造成的损失进行补偿，补偿包括：*、*、*等相关费用，由销售部孙总负责与您核定支付。再次对*在此期间给您带来的一切困扰深表歉意！希望以后贵公司及林总还能一如既往的信任和支持*，让我们为共同维护企业的良好形象，发展友好的合作关系而努力！致歉方：北京*有限公司二零一二年*月*日1/1 篇二：致歉信致歉信在此，想要亡羊补牢，想要弥补自己的过失，希望17 / 36老师能给我一次改过的机会，让我从这次事件中真正学会感恩，我知道这件事造成了很大的影响，损害了老师的名誉在同学中带来了一股不良的风气。我希望通过我的教训，不会再有人干出这样素质低下的事情，希望在此以后，不会再发生这种学生辱骂老师的行为，这种行为应受到大家的唾弃。希望这件事就此而止，不会再有任何谣言，让我们一起努力创造一个老师和同学互爱互助的良好风气！请求刘老师和同学原谅我的这种行为，刘老师！伤不起！篇三：原告曾某与被告蒋某某某名誉权纠纷原告曾某与被告蒋某某某名誉权纠纷_怀鹤民一初字第 1511 号民事判决书原告曾某。法定代理人曾某某,系原告曾某父亲。委托代理人龙某某，湖南怀天律师事务所律师。被告蒋某某某。法定代理人蒋某某，系蒋某某某被告父亲。委托代理人易某某，湖南五溪律师事务所律师。原告曾某与被告蒋某某某名誉权纠纷一案，于 201618 / 36年 12 月 8 日向本院提起诉讼。本院受理后，依法适用简易程序，由审判员向好英独任审判，并于 2016 年 2 月 22 日公开开庭进行了审理。代理书记员刘智明担任庭审记录。原告法定代理人及其委托代理人、被告委托代理人到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。原告曾某诉称，2016 年 9 月 17 日，正值怀化市第三中学召开第 27 届学生代表大会暨学生会主席换届选举大会的前夕，被告竟凭空捏造事实，以“末未”为网名，在网上发布了一条类似于微博的“说说” ，称：“现在全三中都知道曾某，为争夺学生会主席一职不惜狠砸 20 万，还在校门口奶茶店进行视频循环播放拉票，太强大了?备盟邓狄痪丛谕嬖谘虾托澳谝鹑纫椋宰急覆渭泳貉嶂飨脑嬖斐闪思迹奔乖缓玫挠跋欤嶂飨唤煅【俅蠡嵘鲜艿健澳胗穹号辛畋桓妫?、在网上发帖公开向原告赔礼道歉，并在怀化市第三中学校门口张贴公开道歉信，为原告恢复名誉、消除影响；2、赔偿原告精神损害费 20000 元；3 承担本案诉讼费。 比栈褂?6 人对该帖文进行了转发。 有钱没地方花?薄该事件发生后，在学生会主席竞选大会上，有学生当众向原告发问网上传论的“争夺学生会主席一职不惜狠砸 20 万”的问题，致被告所发“说说”的影响范围进一步扩大。之后部分同学以“狠砸 20 万”的言语取笑原告，致19 / 36原告感觉在同学中抬不起头。上述事实，经本院公开开庭审理，当事人当庭举证、质证及辩论，有下列证据予以证实。1、原告常住人口登记卡、原告法定代理人身份证复印件各 1 份，证实原告及其法定代理人身份情况；2、怀化市公安局出具的被告及其法定代理人人口信息全项显示各一份，证实被告及其法定代理人身份情况；4、网名“末未”的网上个人资料及照片，证实“末未”系被告网名的事实；5、被告书写的说明一份，证实被告与原告素不相识，只是听原告曾经的同学沈欣然说起原告竞选学生会主席的事，才知道相关情况并发布“说说”的事实；6、原告代理人对怀化市第三中学高二年级学生雷天籁、吴谢明的调查笔录各一份，证实被告发布“说说”的事实及之后同学都用“狠砸 20 万”的言论取笑原告的事实；7、原、被告陈述及本院庭审笔录一份，证实本案其他事实。本院认为， 中华人民共和国民法通则第一百零一条规定： 公民享有名誉权，公民的人格尊严受法律保护，禁止用侮辱、诽谤等方式损害公民的名誉。 中华人民共和20 / 36国侵权责任法第三十六条规定：网络用户、网络服务提供者利用网络侵害他人民事权益的，应当承担侵权责任。被告在道听途说、无证据证实的情况下，在网上发帖称“原告为争夺学生会主席一职不惜狠砸 20 万，还在校门口奶茶店进行视频循环播放拉票”的说说，被告作为一名高三学生，具有一定的认知能力，其应当认识到该说法在原告竞选学生会主席期间公开散布会给原告造成的不良影响，会直接影响到原告的社会评价，但其仍实施该行为，致原告的名誉权受到侵犯，并在一定范围内造成了不良影响。故被告的行为构成对原告名誉权的侵害，被告理应承担侵权的民事责任。考虑到被告也是未成年人的情况，秉着教育与保护相结合的原则，本院认为被告不宜在在怀化市第三中学校门口张贴公开道歉信，在网上发帖公开向原告赔礼道歉即可为原告恢复名誉，消除影响。对原告提出的精神损害抚慰金 20000 元的诉请过高，本院决定予以酌情考虑 4000 元。因被告系限制民事行为能力人，其对原告造成的损害，应由监护人蒋某某承担侵权赔偿责任。对于被告辩称没有实施侵权行为的理由，因其未能提供证据证实系由他人使用其网名发布的侵权言论，也未举证证实其存在被盗用的情形，故本院对其辩解理由不予采纳。综上所述，依照中华人民共和国民法通则第一百零一条、第一百二十条、 中华人民共和国侵权责任法第二条、第三条、21 / 36第六条、第十五条、第三十二条、第三十六条、 未成年人保护法 、第五条之规定，判决如下：二、由被告蒋梦丽雅的法定代理人蒋某某于本判决生效后十日内赔偿原告曾某精神损害抚慰金人民币 4000 元，限于本判决生效后十日内一次性付清；三、驳回原告曾某的其他诉讼请求。本案案件受理费 300 元，减半收取 150 元，由原告曾某负担 30 元，由被告蒋某某某负担 120 元。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照中华人民共和国民事诉讼法第二百二十九条之规定，加倍支付延迟履行期间的债务利息。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于湖南省怀化市中级人民法院。审 判 员 向 好 英二 o 一二年二月二十八日代理书记员 刘 智 明附相关法律条文：中华人民共和国民法通则第一百零一条 公民、法人享有名誉权，公民的人格尊严受法律保护，禁止用侮辱、诽谤等方式损害公民、法人的名誉。22 / 36第一百二十条 公民的姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权受到侵害的，有权要求停止侵害， 中华人民共和国侵权责任法第二条 侵害民事权益，应当依照本法承担侵权责任。本法所称民事权益，包括生命权、健康权、姓名权、名誉权、荣誉权、肖像权、隐私权、婚姻自主权、监护权、所有权、用益物权、担保物权、著作权、专利权、商标专用权、发现权、股权、继承权等人身、财产权益。第三条 被侵权人有权请求侵权人承担侵权责任。第六条 行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。第十五条 承担侵权责任的方式主要有：停止侵害；排除妨碍；消除危险；返还财产；恢复原状；赔偿损失；赔礼道歉；消除影响、恢复名誉。第三十二条：无民事行为能力人、限制民事行为能力人造成他人损害的，由监护人承担侵权责任。监护人尽到监护责任的，可以减轻其侵权责任。第三十六条网络用户、网络服务提供者利用网络侵害他人民事权益的，应当承担侵权篇一：致亲的一封道歉信 word XX 文档23 / 36致亲的一封道歉信亲爱的顾客您好：首先非常感谢您对悦豪箱包专营店的支持，在此我们非常真诚的恳请您能看完这封信，下面的每一句话都是悦豪真诚的与您沟通的，从亲白拍下产品到收到产品的整个过程，悦诚能想到的每一个细节都力求用心的为您做到最好，也许还存在不足的地方，让您感觉到不满意了，悦豪在这里向您说声对不起，恳请得到您好的原谅。悦豪非常愿意热情的接待您，可能有时候为您的服务的客服当时接待的顾客比较多，您的咨询的问题客服不能及时回复，或者回复您的语言过于匆忙，以及其他服务不周到的地方，还请您愿谅。由于悦豪家在山东，所以距离山东省较远的地区，速度方面可能会慢一点，给您带来的不便恳请您谅解。悦豪为您打包的时候一定尽最大努力将产品打包结实，由于路途遥远加上快递的野蛮运输，万一产品出现了包24 / 36装盒磨损或者挤压的情况还请您多多谅解，悦豪非常感谢您的支持与理解，我们真诚的再次感谢您！如果快递的速度和快递师傅的态度让您不满意，亲一定不要着急，也请您放松心情并旺旺联系我们的在线售后客服，悦豪一直坚信没有解决不了的问题，也没有克服不了的困难，我们一定会尽最大努力为解决问题，为您提供最好的售后服务！最后悦豪全体员工真诚的向您道歉，不论什么原因让您感到不高兴或者不满意您都可以联系我们，我们一定第一时间为您处理。悦豪箱包专营店祝您购物开心！事事顺心！篇二：顾客致歉信尊敬的客户您好！当您读到这封信的时候，说明您的产品已顺利寄到您的手中了，这样我们就放心了！ 我们常常担心，会不会因为快递的原因导致您延迟收到产品了，会不会因为路途遥远而把您的25 / 36东西压坏了；会不会因为我们的客服 mm 的回复不够详细而把您怠慢了；在此，我们一并表示最诚挚的歉意！我们多么希望用我们的热情服务和优质的产品品质来弥补我们的不足。几个月内，我们尝试了各家快递，只希望产品能今早、完好的到达您的手中，每一个发出的产品我们的配货兄弟都会仔细审查两遍，复查阿姨都会强迫性的再检查一遍，寄货前都会反复交代快递务必包装严实，再严实，希望能尽可能降低您退换货的烦恼，我们不断升级产品和服务，因为我们深深的知道您对品质的要求。 。 。 。 。 。遗憾的是，这次还是没能尽如人意，给您造成不便，我们无比歉意，我们也非常非常感谢您的包容和谅解。想必您一定是位胸襟宽广、大气之人。我们“为一”所有同仁和您一样，热爱生活，追求幸福，渴望进步。“精进有为，天人和一”是我们永恒不变的追求，多希望我们的产品和服务能给您更多的温暖和幸福。 感恩有您， “玺草”与您相伴！为一全体员工篇三：如何写投诉信及其回复26 / 36如何写投诉信及其回复一、投诉信的写作要点和套语-提出写信的目的是为了抱怨或投诉-表明投诉的原因-希望问题能够得到解决dear sir ormadam,i was a visitor inyour hotel for three days during may 5 to may 8. i am sorry i have to say i was greatlydisappointed with the inconvenient service you provided.i am sure that youwill agree with me that your service is unacceptable. i trust that you will takeimmediate steps to correct the situation and i look forward to your reply.faithfully yours,27 / 36john smith在结构上，这封投诉信一开头就说明了写信的原因-在酒店入住期间对其服务不满意。第二段中列举了抱怨的三个具体事实。一是电灯的问题，二是食物问题，三是服务不热情问题。最后一段中向酒店负责人提出中肯的意见，希望对方能够改善服务质量。 在语言方面，简洁明了。最大的特色是注意了礼貌用语。例如，开头提出问题时，用了 i am sorry i have to say that?。在写抱怨信时，礼貌用语很重要，因为对服务或商品不满意，很容易用充满怨气的语言，所以得体的语言才不会影响投诉者与被投诉者之间今后的关系。比如，原文中用 unpleasant 修饰 factor，而没有使用 disgusting 等语气强烈的形容词。最后一段中用了 i trust that ?和 i look forward to?这样的句式，一方面，它们是抱怨信的良好结尾，另一方面说明了对对方的信任和对迅速处理办法的期待。dear mr. jack,the 50 tea sets weordered were delivered yesterday, but we 28 / 36regret that 5 sets were badly damaged.the packagescontaining the tea sets appeared to be in good condition, so we accepted and signedfor them without question. we unpacked the tea sets with great care and can only assumethat the damage must be due to careless handling at some stage prior to packing.we shall be gladif you will replace all 5 sets as soon as possible. meanwhile, we have put the damagedtea sets aside in case you need to check them.yours sincerely,david此信的开头表明收到了 50 套茶具，并用了 we regret that ?.这样的句式表达对五套已损坏的茶具的遗憾。第二段中，说明了茶具损坏的可能原因。在用词方面也注意了一些技巧，如 appear to 和 weassume that?等。最后表明希望损坏的茶具能够得到更换处理。值得注意的是，为确保提出29 / 36损坏物品的真实性，所以交代了损坏物品已保管好，待对方核实，以便处理。常见开头和结尾：开头法：are sorry toinform you that ?were badly damaged when delivered.inspection,we found that the quality of the goods did not meet the contract standard.regret tofind that your delivery of our?.portion ofthe goods arrived damaged. we have to put in a claim for the damage.am writing toinform you that i am dissatisfied with your?purpose ofmy letter is to express my satisfaction with ?结尾法：am lookingforward to your due attention and proper 30 / 36solution on this matter.thetrouble and inconvenience this matter may cause to you. i hope you can give me asatisfactory solution to ?understandyou will give immediate attention to this matter.would like tohave his matter settled by the end of ?do hope thatyoull take measures to solve the problem.二、投诉信的回复当收到因为给对方造成了损伤或不便的抱怨信后，必须马上给予答复。从一定意义上说，也就是写一封道歉信。其写作要点通常包括以下几点；-表示真诚的歉意-解释造成损失或不便的原因-表示今后的31 / 36做法或处理办法dear mr. smith,i am sorry to hearthat you didnt enjoy your stay in our hotel. at the same time, thank you for bringingthis matter to my attention. it is my oversight. ill go myself and look into thematter immediately. meanwhile, i wont hesitate to improve the lighting facility,food quality and the service of the waiters.i do hope that we can meet your full satisfaction when you visit the hotel again.yours faithfully,dear mr. david,we are sorry tolearn from your letter of the 8th that some of the tea sets were damaged when theyreached you. we will certainly replace them and have in fact instructed ourrepr