《公共关系心理学》第八讲第五章公众心理变化的基本动因(一).ppt

公共关系心理学第八讲 第五章公众心理变化的基本动因 一 第一节公众的需要 一 需要的含义需要是有机体内容的某种缺乏或不平衡状态 它表现出有机体的生存和发展对于客观条件的依赖性 是有机体活动的积极性源泉 人的需要 是指人对物质资料和精神生活条件依赖关系的反映 他们的需要即他们的本性 马克思 需要的基本特征 客观性社会性超前性无限性 需要的分类 物质需要精神需要优势需要非优势需要合理的需要不合理的需要个人需要公共需要 马斯洛需要层次理论 马斯洛需要层次理论的基本观点一 人的需要按重要性和层次性排成一定的次序 从基本的 如食物和住房 到复杂的 如自我实现 五种需要象阶梯一样从低到高 按层次逐级递升 但这样次序不是完全固定的 可以变化 也有种种例外情况 马斯洛需要层次理论的基本观点二 一般来说 某一层次的需要相对满足了 就会向高一层次发展 追求更高一层次的需要就成为驱使行为的动力 相应的 获得基本满足的需要就不再是一股激励力量 他的需要能够影响他的行为 只有未满足的需要能够影响行为 满足了的需要不能充当激励工具 马斯洛需要层次理论的基本观点三 五种需要可以分为高低两级 其中生理上的需要 安全上的需要和感情上的需要都属于低一级的需要 这些需要通过外部条件就可以满足 而尊重的需要和自我实现的需要是高级需要 他们是通过内部因素才能满足的 而且一个人对尊重和自我实现的需要是无止境的 马斯洛需要层次理论的基本观点四 马斯洛和其他的行为科学家都认为 一个国家多数人的需要层次结构 是同这个国家的经济发展水平 科技发展水平 文化和人民受教育的程度直接相关的 在不发达国家 生理需要和安全需要占主导的人数比例较大 而高级需要占主导的人数比例较小 而在发达国家 则刚好相反 马斯洛需要层次理论的基本观点五 同一时期 一个人可能有几种需要 但每一时期总有一种需要占支配地位 对行为起决定作用 任何一种需要都不会因为更高层次需要的发展而消失 各层次的需要相互依赖和重叠 高层次的需要发展后 低层次的需要仍然存在 只是对行为影响的程度大大减小 五个消费者市场 根据五个需求层次 可以划分出五个消费者市场 生理需要消费者市场满足最低需求层次的市场 消费者只要求产品具有一般功能即可 安全需要消费者市场满足对 安全 有要求的市场 消费者关注产品对身体的影响 归属和爱的需要满足对 交际 有要求的市场 消费者关注产品是否有助提高自己的交际形象 受尊重需要消费者市场满足对产品有与众不同要求的市场 消费者关注产品的象征意义 自我实现的需要满足对产品有自己判断标准的市场 消费者拥有自己固定的品牌 需求层次越高 消费者就越不容易被满足 三 对公众需要的满足 一 满足需要的途径1 满足不同层次的需要2 满足不同的需要 二 满足公众需要的前提1 从调查研究入手2 综合分析 1 消费者的优势需要与公共关系2 社区公众的优势需要与公共关系3 新闻媒介的优势需要与公共关系4 各级政府部分公众的优势需要与公共关系 三 需要理论在公共关系中的运用 第二节公众的动机 一 动机的含义动机是指推动人去从事某种活动 并指引活动去满足一定需要的内部动力 即引起和维持人的某种行为 以达到预定目的的愿望或意念 动机形成的两个因素 一 需要与动机 二 刺激 诱因 与动机 三 需要 动机与行为 二 动机的作用 一 激活功能 二 指向功能 三 维持和调节功能 四 强化功能 五 制约工作效率功能 三 对公众动机的把握和了解 激励人的行为动机的途径 从动机产生的心理过程进行激励从个体需要和动机的内容方面进行激励从行为改造的角度进行激励 几种主要的激励理论 一 期望理论激励力量 效价 期望值激励力量 目标价值 期望概率 如何运用期望理论 期望理论带来的启示 1 确定适当的目标2 合理地分析效价3 正确的估计期望值 二 公平理论一个人对其所得报酬是否满意 并非只看报酬的绝对值 而要将其进行社会比较或历史比较 看其相对值 1 利润换算2 利润比较 公平激励法的运用 监督完善各种制度向公众做好宣传工作 三 双因素理论 全称 激励因素 保健因素理