业王大厅评价的系统.doc

政务办事大厅专用设备业王大厅评价系统服务大厅32寸触摸评价系统公司总机59741678公司地址:北京市海淀区上地辉煌国际2号楼1016室产品介绍 业王大厅评价系统业王大厅服务评价管理系统是基于windows系统开发、集顾客评价、多级界面显示、分项多类选评等多种功能于一体，采用清晰逼真的语音提示，网络传输以及多元化的精巧外观，系统实时统计顾客对服务大厅或部门的评价意见,并自动传输到后台管理部门，使管理层对服务大厅或部门的工作状况,环境卫生,员工面貌,业务技能等情况一目了然。从而让使用单位的服务质量全方位提升到一个新的台阶，取得社会与经济效益双丰收。 业王创达（北京）科技有限公司产品软硬件已经过多次的版本更新。“业王管理”作为一种全新的服务理念从此走进全国各地银行、电信、医院、工商、税务、公安、海关等服务大厅。“业王管理”无疑是这种全新服务理念的开创者和标志性品牌。我们根据大厅服务行业的实际需求，采用计算机及相关技术开发了大厅服务评价系统。该系统由二部分组成,硬件系统和软件系统组成。硬件系统包括：服务器，触摸评价机，和网络。软件系统包括：服务评价采集数据软件和综合查询及动态分析软件，sql server数据库，Netbox服务器或IIS服务器等部件组成。广泛适用于金融、医院、邮政、工商、税务、通讯、保险、签证、车管等单位。硬件部分产品名称:业王服务大厅评价器产品图片 技术参数:输入设备： 红外线触摸屏控制系统。抗灰尘、抗划、耐油污/分辨率：4096*4096/产品要通过以 下认证：CE FCC UL/敲击寿命：使用寿命长，不怕刮伤，触控生命极长（7年以上）/透光率98，静电保护符合EN6100标准 显示器： 可选择26 32 42 50 63 显示设备 绿色节能环保 电源： AC220V10%,50Hz 最大功耗 280W ，开机瞬时电流 5A 软件运行环境： Windows9x Windows2000 WindowsXP 网络功能： 提供四芯电话、 RJ45 、网络接头 工作环境： 温度： -20-+60度 湿度： 40%-80%( 相对，非压缩 ) 机柜： 全钢2mm模具制造，表面金属烤漆，独立电源管理，多媒体音响功放，内部构件全部电镀，彻底防锈、防磁、防静电 主机配置： 推荐使用酷睿双核2.0、1G内存、160G硬盘、dvd光驱备选CPU P43.0、内存512M、硬盘80G、声卡、网卡物理尺寸：1000*500*930mm系统简述客户端软件由四大部分组成:主界面/队列界面/评价界面/宝贵建议.如图:系统界面(主界面)客户端功能介绍1、 主界面功能a) 背景设置功能i. 界面设置所见即所得ii. 背景随意设置功能iii. 支持设置两个Flash 功能，实现动画界面功能，Flash动画背景可以随意设置，以坐标位置确定，可以设计出个性画的界面b) 评价设置i. 进入按钮随意更换功能，是否启动功能c) 评价界面按钮位置设置功能，评价可以设置一到五个按钮 i. 屏位置设置功能，可以调整上边距，下边距，和按钮上下间距，可以跟据背景来设置按钮出现的位置和上下之间的距离ii. 15个按钮分别来设置左边距，右边距，和左右间距，根据自已需求进行设置d) 连接服务器功能：i. 连接服务器设置，以Ip或计算机名进行连接和设置其它编号进行统计ii. 定时关机功能iii. 员工界面和评价界面返回时间设置，设置后，多少秒自动返回e) 提示界面个性化设置（谢谢评价提示,提示间隔时间）i. 是否启动，显示的时间和窗体大小，如果屏宽和屏高设置为0，窗体大小为默认大小f) 队列转移功能i. 如在总体评价某某页的一个按钮要移动到外科系统某某页，就可以通过下载队列，把总体评价某某页的按钮转移动你想要的位置。这样能决解评价人人时，人员岗位的变动和其它的变动，不需要重新删除添加.2、 队列功能a) 背景设置(如主界面背景设置）b) 队列功能i. 增加和删除按钮功能ii. 一次增加多个按钮功能，评价名默认以图片名，编号以101开始增加iii. 评价界面显示：构上代表进入评价界面，否则进入下一级队列iv. 评价界面按钮显示：构上代表评价界面显示当前的按钮v. 应用到所有：把当前选中的队列的评价属性复制到其它的队列按钮，对于一些评价属性设置相同的应用。大大提高软件的设置速度vi. 显示文字：按钮文字提示功能：如姓名，部门，工号等vii. 显示位置：提示文字显示的位置c) 杂项按钮i. 返回退出按钮：返回上一级队列按钮ii. 启动宝贵建议：进入提出建议界面d) 队列排序i. 自动排列功能：当设置好上面的区域和间隔，按钮会自动排列e) 右键功能i. 强大的右键功能：排序按钮：可以选择自动排序和手动排序按钮排序：自动排列的按钮进行微调，可以很方便的调整你满意的位置3、 评价功能a) 评价界面组成部份和功能i. 评价界面由四部分组成：评价按钮，返回按钮，确定按钮和队列按钮组成1. 评价按钮：自动排序，当一页显示不完，会自动显示下一页和上一页，无需手动去排序，位置可以通过右键菜单和设置里面排序进行调整2. 返回按钮：返回队列界面3. 确定按钮：选中评价按钮后，确定数据上传到服务器4. 队列按钮：用于提示给那一队列进行评价b) 背景设置i. 背景如同主界面和队列背景设置类似c) 评价按钮设置i. 可增加和删除按钮功能ii. 显示图片：默认是满意.jpg$一般.jpg$不满意.jpg,默认选中状态在文件名后加1,这样可以随意更改按钮显示，和选中后的按钮图片iii. 队列功能d) 返回按钮i. 可以设置确定按钮，返回按钮，上一页按钮，和下一页按钮服务器功能介绍1、 功能介绍a) 服务器集于(B/S)浏览器/服务器开发，主要功能统计数据，查询数据，打印报表，导入Excel表，公告管理，用户管理，权限管理，数据管理，客户端工作时间的设置管理2、 组成部份a) 公告管理 i. 发布公告：用于发布一些信息，相当查看邮箱一样，有权限的人都能看见ii. 公告列表：显示发布公告消息b) 用户管理 i. 新增用户：增加新用户ii. 用户列表：管理用户列表，设置和分配权限c) 基础设置 i. 机构设置：用于查看和删除当前的机构ii. 队列设置：用于查看和删除当前的队列iii. 评价设置：用于查看和删除当前的评价信息iv. 前台设置：设置客户端的工作时间，和评价间隔时间，如下图：d) 数据管理i.ii. 数据清理：清除数据功能e) 高级查询i.ii. 图形分析由两部分功能组成：机构分析和队列分析，由天，月，季三部份汇总根据评价值，机构，查询字段和天或月，或季进行结果分析。按季查询的结果如下：显示图：总图形汇总：图片分析（队列）：类似于机构图形分析查询f) 宝贵意见i. 宝贵意见功能：查看客户端上传的客户意见，查看，删除和查询，打印，客户意见，如下图：g) 统计查询i. 选择评价值：可以选择多个，将显示在评价值上ii. 所属机构：选择查询机构iii. 选择字段：选择想要查看的那个队列，选择好后会自动显示在显示字段上iv. 显示字段：可以手动修改显示字段的结果v. 日期：选择开始日期到结束日