10.27大润发市调.doc

大润发市调报告市调地点：大润发商场市调时间：2010/10/27（三） 14：0016：30市调目的：本次市调是为了更好了解大润发超市在促销、商品、活动布置等方面的相关信息，通过对其（大润发）了解为我司在接下去的活动安排提供参考，以便及时做好相对应活动的应对措施，同时也为我司不足之处提供建设性意见。SP：“13周年庆 真情大回馈”活动定名：金牌厂商 联合特惠活动时间：10月20日-11月2日活动内容： 大润发推出了一系列公司庆大回馈活动，活动期间，顾客凭本店会员卡于2010年1月1日至11月1日前累计消费满500元即可参加“精选商品.超值换购”活动，500元可超值换购1件商品；1000元可换购2件，依此类推，当日消费金额次日还可累计。两档参与换购的商品多达51种，数量大而全，涵盖了食品、化妆品、数码家电、床上用品等各大类。换购第一档是从10/20至10/26，主打食品、家电，换购价也不均等，100元以下有 13支，100至200有9支，200以上有8支，第二档从10/27至11/2,，主打化妆品、床上用品，100元以下有11支，100至200有9支，200以上有8支。从上面数据我们可以看出，1，换购商品主要集中在200以内商品。毕竟考虑到成本问题，所以大都集中在此区域；2，换购的商品集中在食品、化妆品、数码家电、床上用品等商品，因为超市的消费人群主要集中在家庭主妇上，所以民生食品肯定比较有吸引力，其次，对于女性消费来说，化妆品也是一大诱惑，第三，由于目前季节为秋季，顾客对床上用品的需求相当大，所以床上用品也是必不可少的商品。而从大润发说贴出来的已售完告示中我们也可以看出，民生食品、化妆品、床上用品是最令顾客青睐的，也是很早就告罄的，大润发本次的活动可以说达到很大效果，很好的吸引了顾客的注意，从换购现场我们就可以看出其火爆程度。其次，大润发推出了“会员来就送50000只精美购物袋”活动。活动期间，凭本店会员卡（需2010年10月19日前办理方可参加）和当日购物收银条，即可获赠精美购物袋1只。这是一个屡见不鲜的促销手段，但是却屡收成效，顾客乐此不疲。商家也是对顾客心理的一种把握。考虑到其成本问题，我认为这也是一个很好的促销手法。第三， 硬件设施方面。大润发的客户服务中心是分散的，有分退换货服务中心、会员服务中心，因为这样顾客可以根据自己的需要在不同地方办理事情，可以很好的单独解决问题，避免顾客因为排队等候造成人员拥挤且工作人员由于事情繁琐造成工作效率低的问题；其次大润发还有自己的收银服务中心，顾客可在此办理关于收银方面的任何事情；最后大润发的收银台是设在商场的中间，我觉得这是比较有特色的一方面。许多商场都是将收银台设在最外面以便顾客买单，但是大润发却是将其设在中间处，因为大润发的商场格局是顾客从两边进来往中间走，再从两边走出，故此超市将生鲜区放在中间，这样可以引导顾客往中间流动，在中间买单。这样做一方面是盘活了整个商场，因为顾客在商场布置的引导下差不多会将商场逛遍，达到了商家的目的；其次，顾客从两侧进入商场购物然后在中间买单，也是极大的方便了顾客。本次市调我也从各个方面对其考究，总结了以下几点不同于本商场的特色，也希望通过对其比较，能获得对本公司有益的帮助。1， 商品价格 纵观厦门各大商家，大润发的商品价格是一直被人所称赞的，价格低一直是大润发的一大法宝。例如：日常用品，饮料，化妆品等（大润发的可乐只要1.5-1.6元，而在本商场要2元）。因为大润发物品采购区别于其他商家，它是直接与总部进行签单，所以价格较低；其次，大润发赚的是其商品返利，通过与商家签订合同，获取其赠品，然后赚取赠品价值，所以比其他商家同样价格还低。2， 服务设施 不同于其他的商家，大润发的服务台是分开的，不同的服务台处理不同的事情，这样也是为了方便顾客能一一对应，能更快更好的解决事情。3， 收银台 大润发的收银台是设置在商场中间，由于商场是从两边进去，所以将收银台安置于中间方便了顾客结账，同时，由于收银台的设置，顾客从两边进在中间付账，使顾客能将商场几乎逛遍，达到了商家的目的。4， 熟食区 相对于本商场的熟食区，大润发的熟食区种类齐全，面积大，顾客在此能获得他们所想要的食品，且选择空间更大。5， 食品种类 大润发的食品种类、食品数量是相当丰富且充足的，顾客能在此获得更多的需要，享受到更多购物的乐趣。因为大润发根据不同区域的采购，可以得到不同地区的许多低价商品，所以相对其他商家所销售的物品种类与数量来说，它是比较有优势的。6， 商场特色 在本次市调中可以发现，在大润发13周年庆的时候，员工都头戴周年庆帽子，这样一方面能让顾客了解到大润发在做的活动，另一方面，众多员工头戴周年庆帽子，也是对大润发的一种宣传。我司在即将到来的周年庆活动中，也是可以借鉴它的做法。7， 会员办理 在大润发超市中，顾客是可以免费办理会员卡的，无需缴纳任何费用，所以大润发的会员数量也是相当庞大的，特别是当现在在做换购活动时，由于需要会员消费满500才能参加活动，所以就造成了活动期间，有大量的会员前来换购，一方面，促进了大润发会员数量的激增，同时商家业绩也大大提升。8， 人性化 在本次市调中，正值大润发在做换购活动，而我们从中发现，换购的商品大多体现在食品、床上用品、化妆品、家电等方面，这些都是顾客最关注的商品，更贴近顾客的生活，也最能让顾客接受，从活动中的火爆程度就可以看得出来顾客对其的认可了。9， 家电区 大润发有其自己的家电区域，而不是像其他商家家电是与其他商品混杂在一起的。在家电区，种类齐全的数码家电产品让顾客能更方便的选择其所需要的商品。10、班车服务 目前大润发拥有多条班车路线，几乎涵盖了所有人口密集区域，班车的开通，大大的利于顾客的消费及出行，同时，对公司的业绩及声誉来讲也是有大大的提升。结论：从本次市调来看，本次大润发的换购活动达到了相当好的效果，它的条件是说会员只要在1月1日至11月1日累计消费满500即可参加换购，这是在刺激那些尚未达到500元的会员顾客前去消费而参加本次活动。反观我司，如果是同等条件下，以同样商品作为换购商品，级距下调，那么我想也是可以达到相当不错的效果，我想这是可以借鉴的。而会员凭会员卡和购物收银条即可领取购物袋也是一个可取的促销手段，对消费者来说是一个极大的诱惑。而在硬件设施方面，由于不同公司的格局不同所以大润发的格局对于我司来说是可取的，但是就目前我司的条件来看仍无法实施，在今后的发展上看如果有可能的话亦可借鉴。最