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建风筑水工程管理有限公司营销团队 员工效率手册 1 好男儿 驰骋沙场是英雄 永远在路上 2 序 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 公司简介 15 企业简介 哈尔滨建风筑水工程管理有限公司2008年成立 公司为股份制企业 主营业务 房地产营销策划 建筑工程项目管理 楼盘 尾盘销售代理 公寓写字楼租售代理 商业地产旅游地产营销 投融资项目 建筑风水勘察 房地产策划师和置业顾问培训等服务 公司其他产业有消防安装公司 消防检测公司 物业管理公司等 公司以 建设生活新品质 为宗旨 通过市场化运作专业化经营规模化发展人性化管理 深度挖掘市场资源 努力实现行业价值 全力服务社会 16 组织机构 17 副总经理 刘丽红 管理团队总经理 魏志强 行政人力总监 空缺营销总监 冯禹铭 行政人力经理 空缺策划经理 空缺销售经理 王宏涛市场部经理 空缺 行政人力专员 朱芳彬策划师 郭立伟置业顾问 若干市场部专员 刘美菲 文案 空缺 平面 空缺 行政人力主管 空缺销售主管 空缺市场部主管 沙金龙 18 行政管理制度总则为规范公司和员工的行为 维护公司和员工双方的合法权益 根据劳动法和劳动合同法及相关法律法规 结合公司实际情况 特制定本管理办法 本规章制度适用于本公司所有员工 19 员工招聘录用与辞职辞退管理 1 新员工经初试 面试合格上岗 上岗前需在人事处建立档案 提交身份证 学历证 原件 复印件 两张一寸照片 一张存档 一张制作胸卡 熟读入职需知及保密协议 签字 存档 2 上岗后由人事按工作区分配电脑或工作台位 不允许更改或泄露电脑密码 加入公司群 并于三日内办理自己名下的建行卡或折 卡号或折号上报人事处 3 打开电脑员工效率手册一栏 自行学习公司各项制度 熟悉本岗工作流程 第一天下班前进行试用期第一次笔试 笔试合格 三天内签署劳动合同 三天内离职 无工资 4 新员工试用期为1 3个月 试用期考核合格后 正式定岗定薪 考核不合格者不予录用 5 合同期内一般员工提出辞职需提前一个月以书面形式向部门经理上交辞职报告 特殊签约按签约内容执行 经总经理审批后 人事办理相关离职手续 填写离职工作交接单 未提前提出申请而擅自离职者 视为严重违纪 不发放当月基本工资及各项补助 6 公司辞退员工前 需提前一个月以工作整改通知单形式告之 如一个月内不见整改 视为主动辞职 因绩效考核不合格或严重违反公司规章制度而被公司劝退 辞退的员工 经总经理批准后 人力资源专员为其办理离职手续 当月绩效工资 奖金 提成等均不予发放 7 员工工作不满一年内离职 需扣除50 的服装折损费200元左右 按实际费用计算 8 案场工作人员需另签署代理协议及担保协议 20 考勤制度 1 工作时间 周一至周六 8 30时 11 30时 13 00时 17 00时 员工的考勤周期为当月1日1至当月月底最后一天 2 签到 员工上下班要进行签到和签退 不允许代打卡 不得弄虚作假 3 员工忘签到 签退的按未签到 签退处理 未请假 擅自缺勤 按旷工处理 4 病 事假需有部门经理的批准 附有假条并提交当日工作计划 假条交至人事处 工作计划上报到部门经理处 确保工作正常进行 否则按旷工处理 出差需要按规定填写出差审批表 5 人事助理以打卡机考勤数据及假条或审批表为原始依据 作为发放员工薪酬的依据之一 6 连续旷工3天 年内累计旷工7天的公司将根据旷工记录和公司有关规定予以辞退 7 由于工作原因 不能按时签到 退 的 需经部门经理批准后告知人事行政助理 并在当天填写 考勤异常登记表 过后不予办理 8 由于公司原因不能正常休息 员工可以选时补休 补休以不影响正常工作为原则 填写补休单 21 办公室管理制度 一 仪表规范1 总体要求 得体 协调 整洁 大方 员工上班须着工装 佩戴胸牌 2 头发干净 梳理整齐 男员工头发不过耳 不得留胡子 女员工头发整洁 整披肩或捆扎起 不得做奇异发型 服饰熨烫平整 挺括 干净整洁 领带正挺 皮鞋亮净 3 女员工上班提倡化妆 饰物佩戴得当 不允许酗酒 大声喧哗 二 办公室规范1 办公桌 桌面除电脑 打印机 鼠标 口杯 电话 文具 必备资料纸张外 不允许放其他物品 2 辅桌 放文件夹 少量工具书 工作记录本 3 坐椅 靠背 坐椅一律不能放任何物品 人离开时椅子调正 4 垃圾篓 罩塑料袋 置于办公桌下右前角5 报刊 所有资料阅毕后放入指定地点 6 饮水机 放在指定地点 不得随意移动 三 语言规范交往语言 您好 早上好 再见 请问 请您 劳驾您 麻烦您 关照 谢谢 周末愉快 拜拜 电话语言 电话铃响三声内接起 先报 您好 建风筑水公司 请问 谢谢 再见 接待语言 您好 请稍候 我通报一下 请坐 对不起 请登记 打扰您 好的 行 四 行为规范1 安全行为管理 1 员工应遵守安全防火制度 每天的值日生为当日安全防火责任人 应随时提高警惕 禁止各种违反安全的行为 重点对煤气开关 电源适用 烧水时间等进行监控 每日下班后 安全防火责任人应关闭所有电源开关 检查关闭煤气开关 关闭门窗 上好门锁 人事行政助理协助监督 并在安全防火责任人外出时 负责监督控制 如因安全防火责负人失职给员工造成重大损失的 按严重违纪处理 给公司或员工造成严重损失及后果的 按国家相关法律法规处理 22 2 员工禁止私自乱接乱拉电源 需使用自带电器时应经过领导允许方可使用 3 下班后 当日值日生负责关闭门窗 水电 并锁好门 值日生不在的 由最后一个走出办公室的人负责 由于值日生失职 未关闭门窗水电 给公司造成损失的 根据损失大小 按警告 严重违纪 法律赔偿处理 4 员工个人物品自行保管 不得在公司存放贵重物品 否则一旦发生损坏 丢失 自行负责 5 不允许员工领入外来人等进入公司 特殊情况外来人员进入公司需登记 6 员工烧开水时必须在场看护 烧开后及时关闭煤气电源 否则出现危险或损失由当事人负责 2 办公行为管理 1 办公室电脑专人专用 密码上报后保密 每日按正常程序开关机 由于个人原因造成电脑损坏 自行维护或照价赔偿 2 办公期间禁止下载与工作无关的东西 禁止玩网络游戏 QQ游戏 养QQ宠物 QQ农场等游戏 看网络视频 上非法网站 以及从事非法内容 3 办公室内不允许吸烟 大声喧哗 接打私人电话 以免影响其他人员工作 4 根据 清洁值日轮流表 每天值日人员应在8点15分到达办公室进行清扫工作 并于8点30前做好卫生清扫工作 5 未经许可不得动用他人电脑 下载他人电脑中的资料 6 人事行政专业的电脑 资料 未经批准不允许动用 翻看 否则按严重违纪处理 7 坚守工作岗位 不能串岗 脱岗 工作时间不准在办公室就餐 8 上班时间不能看报纸 玩游戏 吃零食或做与工作无关的事情 9 节约用水 用电 最后一个离开公司者检查水 电 气是否彻底关闭 10 爱护公司办公品 不得人为损坏 11 不允许假借外出办公之名办理私人事务 23 电话及传真管理制度 1 严禁用公司电话办理个人事宜 2 如有业务联系或特殊情况需要拨打长途电话时需在长途电话记录本上签字 方可拨打 3 严禁用公司电话打信息台 私话 或联系私人业务 4 接听电话时 应使用普通话 您好 建风筑水公司 如当事人不在 应告知对方 请问有什么事 需要我帮助或转告吗 如对方有事需转告 应做好相关记录 以便查询 5 在接听内部和外部电话时 如当事人不在 应做好电话记录并及时转告 以免影响正常工作 6 公司传真由人事助理指定接收及发送 涉及到机密内容应妥善保管 7 在接发传真时 应做好登记工作 并及时把传真内容交由当事人 如当事人不在 应保存好传真文件 8 各部门及分公司对本部的电话应保持畅通 完好 有问题及时维修 以免影响工作 24 物品领用管理制度 第一条物品类别办公用品 包括纸 笔 笔记本 计算器 名片簿 名片夹等公司出资购买的办公用品 公用物品 包括订书机 胶水 回形针 透明胶 双面胶 尺 美工刀等物品 电脑耗材 包括各类彩墨 碳粉 硒鼓 专用彩喷纸 照片纸 硫酸纸 其它特种纸及各类电脑 打印机耗材 第二条领用原则1 办公用品 实行个人定时 每周一 领取 自行保管 遗失自负 浪费惩罚的原则 本人根据工作需要 向部门经理提出申请 由部门经理到人事行政助理处统一领取 2 公用物品 每个部门领取一套作为公用 由部门经理统一领取 并负责保管 部门经理督促本部门员工合理使用 不得浪费 不得带回家或从事私人业务 行政部不定期进行抽查盘点 违反者将予以重处 3 电脑耗材 由行政部统一购买管理 第三条领用程序1 员工向部门经理申请 由部门经理每周一填写 办公用品申请单 向行政部领取 2 行政人员在 材料领用登记表 填写领料名称 规格型号 数量 项目名称 用途 领料人签字后 方可发放物品 领用应急物品时 领取时间上可适当放宽 3 材料领用登记表 每周六由人事行政助理报副总处签字 4 物品属自然磨损者 则以旧换新 凡属遗失或被盗者 及时报行政部备补 并按原价赔偿 25 岗位管理制度 26 策划部职能及岗位职责 直接上级 策划经理营销总监部门性质 营销策划广告创意管理职能 负责营销策划案的设计 撰写 修改 实施 执行工作 主要职责 1 市场调研 区域市场整体环境调研 针对项目专项调研 规划 建筑规划 景观规划 定位 市场定位 产品定位 客户定位 价格定位 营销推广 等等 竞争对手调研 客户意向调研 广告及媒体发布调研 2 拓展项目 有效 准确收集有关项目信息 参与项目的全程代理销售谈判及业务配合 拓展新业务 3 营销策划 撰写全程营销策划推广方案 项目营销推广方案执行情况跟进 评估与调整 对项目的广告发布内容给予正确的思路及支持 4 销售管理 配合销售经理制订项目案场销售制度 提供案场销售所需培训支持 协助销售团队的管理 定期组织销售会议 配合销售案场各方关系的维护 5 多方协调 与拓展部协调 对拓展部提供的有效信息提供人员及技术支持 加强与创意组的沟通 以提高广告表现力 加强与开发商的沟通 增强双方的合作 与其他对口单位 媒体 政府部门 合作公司 的沟通协调工作 27 6 负责营销推广工作的具体策划 实施 7 负责销售构架策划及组件工作 8 负责内部管理 员工培训与发展 员工的考核工作 9 负责部门资料信息的搜集 撰写 整理 归档工作 10 负责项目的具体策划运作实施工作 11 负责策划部工作规范的制定 执行 12 负责执行公司临时工作安排及其他部门的配合工作 28 营销策划部工作流程 新项目工作流程 29 策划经理岗位职责 岗位名称策划经理所在部门策划部直接上级营销总监直接下级策划师 文案 平面设计师职能概要 全程营销策划方案的制定 实施 组织工作 部门内部建设与管理工作 主要职责与工作任务 1制定部门管理制度 工作流程与方法 实施部门人员培训与培养 2配合营销经理制定部门的工作计划 并组织部门人员完成工作目标与计划 3分析市场动态与行业信息 提出书面报告或针对性发展建议 4项目策划方案的分析 制定及全程实施掌控 5负责代理合同的签订与合同的实施 6负责策划项目的方案制定 人员组织 结果达成与过程控制 7负责部门人员的管理与团队建设 8负责员工的绩效考核 人员项目均衡与分配工作 9负责与其他部门的协调工作 10负责完成领导交办的临时性工作 工作协作关系 内部协调关系营销经理 策划员工 其他部门外部协调关系相关业务往来单位 客户群体任职条件 教育水平本科以上学历专业市场营销 工民建 广告策划 中文等相关专业培训经历营销策划培训 房地产开发培训等相关专业培训经验3年以上相关工作经历技能技巧掌握营销策划知识体系 了解房地产运营知识 会使用相关工具性格特征具有创新意识 思维敏捷 责任心强 具有团队合作精神 30 策划师岗位职责 岗位名称 策划师所在部门 策划部直接上级 策划经理营销总监直接下级 无职能概要 全程营销策划方案的撰写 实施 工作 主要职责与工作任务 1负责项目的市场调研 项目定位与分析 策划方案的制定与撰写 2负责房地产项目从市场到投资 土地 产品 客群的全程调研分析 3负责接待 拜访客户群体 就策划层面进行沟通 协调 4为公司项目运营提供专业支持和策略建议 5负责策划方案的具体操作 负责策划案的总体思路撰写 6整合设计 建设 营销 广告 服务等资源进行营销策划 7负责对房地产项目的运营工作进行策划指导 跟进 执行 8负责对营销策划推广方案的效果跟进 指导 反馈 9整个营销策划方案及总结的撰写回报工作 与客户 其他专业人员的协调 沟通 10负责完成策划经理交办的工作 工作协作关系 内部协调关系 策划经理 其他部门外部协调关系 相关业务往来单位 客户群体任职条件 教育水平 大专以上学历专业 市场营销 工民建 广告策划 中文等相关专业培训经历 营销策划培训 房地产开发培训等相关专业培训经验 3以上相关工作经历技能技巧 掌握营销策划知识体系 了解房地产运营知识 会适用相关工具性格特征 具有创新意识 思维敏捷 责任心强 具有团队合作精神 31 平面设计师岗位职责 岗位名称 设计师所在部门 策划部直接上级 策划经理直接下级 无职能概要 负责策划方案的创意 平面 视觉 广告 媒体推广的设计与制作 主要职责与工作任务 1负责营销策划案的平面设计工作 标书及提案的设计工作 2负责策划案中有关制度 视觉等材料的具体设计与制作工作 3负责与其他小组人员就设计工作的具体沟通 4负责公司形象的建立 设计及导入维护工作 5负责公司宣传材料的制作工作 6负责和项目有关的设计制作 美学创意等工作 7负责与其他部门的协调工作 8负责完成领导交办的临时性工作 工作协作关系 内部协调关系策划经理 其他部门外部协调关系相关业务往来单位 客户群体任职条件 教育水平大专以上学历专业广告 策划 等相关专业培训经历营销策划培训 房地产开发培训等相关专业培训经验1以上相关工作经历技能技巧掌握相关设计制图软件 掌握房地产设计政策法规 性格特征具有创新意识 思维敏捷 责任心强 具有团队合作精神 32 文案岗位职责 岗位名称 文案所在部门 策划部直接上级 策划经理直接下级 无职能概要 负责策划方案的文字创作 文案撰写工作 主要职责与工作任务 1负责营销策划案的具体撰写 2负责策划各类推广活动的参与 文字材料的撰写 3负责公司网站 宣传材料的文字创作 4负责营销策划提案的具体撰写 5负责行业信息 法规 政策的解读与研判 6负责房地产专业知识的学习 控制工作 7负责与其他部门的协调工作 8负责完成领导交办的临时性工作 工作协作关系 内部协调关系策划经理 其他部门外部协调关系相关业务往来单位 客户群体任职条件 教育水平大专以上学历专业中文专业培训经历中文培训 房地产开发培训等相关专业培训经验1以上相关工作经历技能技巧思想深刻 文笔流畅 思路清晰 性格特征具有创新意识 思维敏捷 责任心强 具有团队合作精神 33 营销总监岗位职责 岗位名称 营销经理所在部门 高层管理直接上级 销售总监直接下级 市场拓展经理 销售经理 策划经理本职 所辖部门营销任务的建立 分解 平衡 业绩指标的完成 团队的管理 主要职责 1年度 季度营销指标的计划 分解 平衡 下达 推进 及完成策略的建立实施 2负责团队的整体营销业务的目标完成 过程控制 结果分析 改进措施 3负责建立团队行为标准 规范对外活动 4负责所辖团队培训体系 激励活动的建立实施 5负责销售团队组建 培训 预算及销售成本控制 6负责把握重点客户 要了解70 以上客户的营销动态 7负责团队销售业绩盘点 总结 报表制作 业绩评比等工作 8负责所辖团队的员工关系 素质提高 业绩提升 9负责所辖团队的二次绩效考核 对其他部门专业的支持 协调工作 10完成销售总监交办的各项任务 严格遵守公司各项规章制度工作协作关系 内部协调关系销售团队 直接上级 直接下级 职能部门外部协调关系相关业务往来单位 重点客户任职条件 教育水平本科以上学历专业市场营销 工民建 房地长建筑开发相关专业培训经历营销培训 房地产开发培训等经验3年以上工作经历技能技巧掌握营销理论技巧 掌握房地产领域相关知识 掌握沟通技巧 掌握团队建设技能 有一定领导力 影响力 分析判断能力 性格特征热爱销售工作 喜欢与人沟通 性格外向 积极主动 具有团队精神 具有开拓精神 能力承担一定压力 乐于帮助别人 34 人事行政岗位职责 直接上级 副总经理部门性质 人力资源 行政机构管理权限 负责公司人力资源制度建设与管理运作 以及行政办公 后勤保障工作 管理职能 人力资源管理 行政办公管理 主要职责 1 根据公司总体发展计划 制定部门的年度 季度 月度工作计划 并实现目标 计划 2 根据公司总体规章制度 管理办法 制定适合本部门的工作规程 管理办法 并实施执行 3 负责部门员工费用的计划 审核与合理控制 4 负责公司管理制度的具体制定 批准后的实施 5 负责部门员工的管理工作 人员编制计划的呈报 6 负责人力资源发展规划 行政办公管理 控制 7 负责部门员工的培训 部门人员的团队建设 8 负责部门内部资料的建立 管理 归档工作 9 负责后勤保障管理工作 10 负责执行公司临时工作安排及其他部门的配合工作 35 人事行政主管岗位职责 岗位名称 人事行政主管所在部门 综合部直接上级 总经理直接下级 人事行政助理本职 负责公司整个人力资源战略政策的制定实施及日常行政管理工作主要职责 1协助总经理制定公司人力资源战略 满足公司发展的需要 2负责薪酬制度 考核制度的制定升级 批准后严格按制度执行 3负责招聘 培训 劳动合同管理 社保 考勤管理 工资报表制作等日常工作 4负责了解员工思想动态 及时发现解决问题 做好桥梁工作 5负责员工考核流程的发起 监督 控制 汇总工作 对员工发展通道提出建议 6负责员工劳动纪律的监督 控制 考核工作 7负责办公用品采购 发放 资产台账建立等工作 8负责会议的安排 办公室公共区域管理 行政用车管理工作 9负责行政接待工作 10负责完成总经理交办的任务 工作协作关系 内部协调关系销售团队 直接上级 直接下级 职能部门外部协调关系相关业务往来单位重要客人任职条件 教育水平大本以上学历专业人力资源 工商管理 行政管理等相关专业培训经历人力资源 行政管理相关培训经验2年以上相关工作经验技能技巧系统思维能力 沟通能力 表达能力 专业知识 36 人事行政助理岗位职责 岗位名称 人事行政助理所在部门 综合部直接上级 人事行政主管直接下级 无本职 协助人事行政主管完成人事和行政方面的工作内容 主要职责 1负责新员工的简历筛选 入职 离职手续办理 2员工日常考勤记录 休假管理 劳动合同签订 证件管理等工作 3负责培训 社保 绩效管理 工资报表制作等日常工作 4负责劳动纪律 办公室管理制度的落实工作 5负责行政