会员俱乐部职能培训课件PPT课件.ppt

会员俱乐部职能培训 兴隆集团电商公司2016年9月1日 1 一 会员俱乐部概述与组织架构1 兴隆电商 会员中心组织架构及说明2 会员俱乐部定位及目标3 会员俱乐部工作内容二 会员俱乐部职位描述1 会员俱乐部主任职责2 其他工作人员工作职责三 考核方案 培训目录 2 1 兴隆电商 会员俱乐部组织架构及说明 电商公司中的异业开拓处 休闲娱乐处 兴隆卡处 会员管理处将和会员俱乐部在对应的异业拓展 会员营销 兴隆卡及大院卡销售 会员基础管理上进行相关业务的指导和对接 电商公司现有五大系统 基础管理体系 运营管理体系 区域和门店运营体系 前台业务体系 产品开发体系 其中前台业务体系和运营管理体系涉及会员俱乐部工作 负责集团相关政策的制定 传达 考核 区域和门店运营体系负责具体的落实 指导和监督 3 会员俱乐部负责人主抓全面工作 服务专员负责会员基础管理和服务工作 营销专员负责营销活动和异业联盟工作 销售专员负责兴隆卡和大院卡的销售 渠道拓展 大院会员权益的检查 落实工作 会员俱乐部组织架构 4 2 会员俱乐部定位及目标 定位随着集团线上 线下会员系统的融合 会员俱乐部将发展成为一个集会员基础管理 会员营销拓展 企业电商运营 异业拓展联盟 兴隆卡及大院卡销售为一体的综合性会员服务平台 同时也是一个集合各方资源 在线上 智慧门店 线下 实体店 带着会员玩的平台 目标 树立专业亲切 时尚潮流的会员俱乐部形象和企业形象 建立沟通渠道 锁定受众目标 进行深度沟通 开展营销活动 带着会员家庭玩 树立营销形象和口碑 运营电商 利用电商资源 了解消费者的行为模式及爱好 充分营销 发展 推广兴隆电商 提升兴隆卡 大院卡销售 拓展异业渠道 打造会员资源平台 5 3 会员俱乐部工作内容主要从会员体系 电商体系 兴隆卡及大院卡体系三方面讲解会员俱乐部具体工作内容 一 会员体系 会员基础管理 不断提升会员服务质量 负责会员权益的增加 落实 检查 优化俱乐部设施及环境 完善会员信息与基础数据 负责积分制度及礼品兑换 收集会员意见 处理好售后与会员投诉 监督各层人员的会员服务礼仪和服务规范 会员营销拓展 以企业为单位 建立整合各方资源的营销平台 以家庭会员为中心 在了解会员需求的前提下 引导营销潮流 链接各类资源 开展丰富多彩的营销活动 带着会员玩起来 树立忠诚的情感关系 做好会员的知己和保姆 会员异业联盟 利用互联网资源 将线上 线下的异业拓展联盟和活动的融合 通过异业联盟 增加额外的会员权益和营销拓展 6 3 会员俱乐部工作内容主要从会员体系 电商体系 兴隆卡及大院卡体系三方面讲解会员俱乐部具体工作内容 二 电商体系 电商会员转化与运营 将线下会员转化为电商会员 做好电商会员的基础维护 权益的落实 营销推广 分析电商会员消费行为 消费趋势并及时提出商品 营销的意见和建议 智慧门店营销与执行 及时推送门店相关信息 针对不同用户进行个性化的营销和推荐 采集消费者行为数据 并且精准分析 促进消费增长 促进流量的转化 线下用户转化和新用户扩张 做好实时报表和在线互动 7 3 会员俱乐部工作内容主要从会员体系 电商体系 兴隆卡及大院卡体系三方面讲解会员俱乐部具体工作内容 三 兴隆卡及大院卡体系 兴隆卡及大院卡体系的宣传与落实 兴隆卡及大院卡销售计划的制定与完成 兴隆卡及大院卡销售业务渠道的拓展 兴隆卡及大院卡临时性销售任务及领导安排的临时性工作 大院卡会员权益的落实 推广 监督 检查 8 会员俱乐部负责人主抓全面工作 服务专员负责会员基础管理和服务工作 营销专员负责营销活动和异业联盟工作 销售专员负责兴隆卡和大院卡的销售 渠道拓展 大院会员权益的检查 落实工作 2 会员俱乐部职位描述 会员俱乐部组织架构图 9 俱乐部主管岗位职责 会员俱乐部主任工作职责 10 俱乐部主管岗位职责 会员俱乐部服务专员工作职责 11 俱乐部主管岗位职责 会员俱乐部