狮子、老虎与波多里奇准则：再谈卓越绩效模式的价值.ppt

WODE 再谈卓越绩效模式的价值李高栓 拥有百年历史的美国丹佛动物园启动卓越之旅 以波多里奇准则作为追求卓越绩效旅程的路线图 成为波多里奇队伍里的跨界新成员 丹佛动物园的追求卓越之旅 使我热血沸腾 精神振奋 更坚定了我学习 实践卓越绩效模式的信心 不仅要在制造企业应用 更要努力在学校 医院 政府及非盈利组织持续探索应用 追求卓越路漫漫 吾将上下而求索 丹佛动物园成立于1896年 占地面积80英亩 是美国最受欢迎的动物园之一 动物园的第一只动物是一个失去双亲的美洲黑熊 是美国第一个使用围栏而不是笼子的动物园 园内的动物健康中心 不同于动物医院 大象通道 动物淋浴等设施独具一格 给来自全世界的各类动物以 人文 关怀 值得其它动物园学习借鉴 丹佛动物园导入波多里奇的始作俑者是现任总裁兼CEO香农 布洛克女士 这里我引用她的话 波多里奇卓越绩效准则能够帮助动物园实现自身使命 运用这些原则能够使组织运营取得成功 尤为可喜的是 波多里奇帮助动物园灵活 敏捷地应对时常困扰人们的全球动物保护问题 运用波多里奇准则查找问题 梳理原因 通过它们推进我们使命 愿景 价值观的实现 然后我们就在这条荆棘遍布的征途上完成我们的使命与愿景 这些被称为 战略使命 在组织战略框架之下 人们各尽其责 共同行动 推进目标的实现 无论我在落基山癌症中心 担任CEO 还是丹佛动物园 所适用的都是相同的原则 波多里奇卓越绩效准则 波多里奇准则有助于动物园沿着既定的使命 愿景和价值观方向前行 丹佛动物园的使命是 通过人类的理解为动物提供一个更加美好的世界 战略目标是始终围绕客户体验 开展教育 保护 进行财务预算和管理 并从战略规划角度出发 提供更多的动物保护信息 筹集到更多的慈善支持 借助于波多里奇准则 还使动物园的展览设计 活化活动等跨职能部门间的对话实现常态化 并延伸到保护动物组织 同时 借助于波多里奇准则 让动物园始终保持专注 努力为那些来自世界各地的动物提供个性化的对待 毫无疑问 运用波多里奇准则使人类的好朋友 狮子 老虎们 所有动物们 都成为真正的受益者 每天生活在 美好的世界 中 这不正是丹佛动物园 通过人类的理解为动物提供一个更加美好的世界 的使命吗 被CEO香农 布洛克女士奉若神明 推崇备至的波多里奇准则 彰显了其在非盈利组织应用的魅力 希望中国的动物园也能借助卓越绩效标准 在从传统到现代的转型过程中 吸取现代动物园管理经验 让老百姓享受到更加艺术 更加关注客户体验 更能打动人心 管理更精细的动物展示之所 我们有理由相信 波多里奇卓越绩效准则是一套基于事实的 经过实践反复验证的高绩效组织的共同特性 无论你的组织或大或小 或是制造业 服务业 政府机构 非盈利组织 或是只有一个办公室还是全球性的 波多里奇准则都为你提供了一个有价值的框架 帮助你在多变的环境中进行战略性的思考 测量绩效和进行计划 能够在今天的挑战性环境中获得持续发展 我国的卓越绩效标准 GB T19580卓越绩效评价准则 是源自美国的舶来品 很多人不了解卓越绩效标准的精髓 还把它看成一种普通的管理模式而已 比如 有的企业说 卓越绩效标准没有什么用 不能实实在在的解决企业的问题 我不用它也照样能把企业做好 那么 为什么美国政府却将波多里奇准则 奉若神明 呢 甚至历届美国总统都对波多里奇准则赞誉有加呢 我们能用 水土不服 给自己一个理由吗 请各类组织及管理者自问自答好了 对卓越绩效模式的价值我们无需进行更多地讨论 任何组织只要真真正正导入卓越绩效模式 必将带来以下5个好处 1 促进组织文化转型 波多里奇准则关注组织的员工 所有的计划 目标 使命和愿景 波多里奇的方法是通过自我评价和外部评审反馈 揭示组织的优势和劣势 并催生学习和整个组织的改善 波多里奇整体模型的方法分为七大类 员工 客户 领导 战略计划 流程管理 测量和结果 2 补充了精益和六西格玛等方法 其他的工具和方法专注于一个方面 如消除浪费或缺陷 波多里奇准则涉及影响组织 运营和结果的所有因素 波多里奇准则也可作为一个工具来集成和整合组织使用的其他质量方法 例如 组织可以使用波多里奇准则确定需要改进的地方 然后使用六西格玛 精益或ISO9001设计操作和改善流程 3 提高了标准 在如今竞争激烈的商业环境中 企业必须超越以合规和一致性为基础的系统 波多里奇准则强调竞争力 基准测试 结果并关注未来 4 可定制 对组织的管理和改进而言 波多里奇准则是一种不指定作业的教学法 任何行业和规模的组织 都可以受益于实现它的过程 鼓励组织开发创造性的和灵活的方法 以满足他们的需求 5 为组织带来实际收益 来自位于汉诺威达特茅斯学院和位于格林斯博罗北卡罗来纳大学的教授调查了从2006年以来273家波奖申请者 他们从成本节约 客户满意度和经济利益 增加销售所获得的收益 三个方面对波多里奇的价值进行了衡量 波多里奇项