面点暑期社会实践报告

1 / 23面点暑期社会实践报告2016 年面点年终总结忙碌而充实的 xx 年已经过去，回顾 xx 年在莫总监、林厨、等领导的关心指导下，在每各兄弟部门的帮助和支持下,面点房圆满完成了 xx年的工作任 务， 受到宾客及酒店领导的好评，在此我非常谢谢总监和在坐的每一个同事。回顾面点房在 xx 年好的方面有 5 点，1、在七月份的集团的技术比武，面点项目取得了前三的名次。2、九月是我开始负责面点房，同时在九月我也给面点房培训了 vip 各吃点缀和装盘，同时也在三天之后来了一个比赛，这样能让大家在相互比较中，有一种压力促进自己的上进心，比赛为了公平也邀请了我们的林大厨参与,比赛结果还真的不错，第一名是陈杰奖分鼓励,第二名是杨红丽，总体来说大家做得都非常好，通过这中游戏规则大家无形中已经很好的提升。4、我们面点房为了能整体提升技术，在王师傅的建议下，利用酒店发放的活动经费，给大家购买了相关专业的面点书籍。5、每次节日面点房都在一楼餐厅出名档，比如正2 / 23月 15、端午节 、冬至 、现场包制代表节日的点心，也让客人感受到节日的气氛。6、在 11 月份杨敏和陈杰参加了本市的君利杯，杨敏获得了面点的第二名和技术能手的称号，陈杰也获得了雕塑金奖。xx 年不足的方面有3 点1、早餐出品，包子的形状小口感不好，玉米硬，还有油条口感不好，还有保温不够及时，已经在日常工作中不断的改进和调整。2、在工作中用了速动的小笼包子，还有海参包不够大，吊炉烧饼不够厚也没有打开一个口有利于客人使用，不过在总监不断的督导和指导下，我们也在不断的改进和调整，最后也受到了宾客的好评。3、出品的时候台面卫生做的不够好不够及时，还有冰箱卫生在以后还待加强。 xx 年的计划1、做好主管的助手，带领本班组人员按质按量完成上级交办的各项任务。2、加强冰箱和工作台面卫生管理3对特殊客人及 vip 客人多关注出品和留样 。4、做好每月的培训计划和创新点心。5、多关注客人对点心的反馈意见，不断跟进和改3 / 23进。6、提前计划集团技术比武的点心和参赛人员 面点房的全体员工在新的一年和新的目标，一定不辜负领导对本班组的期望，尽我们最大的努力，创造出更好的成绩。篇二：厨师实习心得体会厨师实习心得体会时间如流水，稍纵即逝，实习已经有一年了，在这一年里我从一名学生成功转变为一名社会这个大家庭里一份子。在实习这段日子里，我无论在工作方面还是在生活方面都学到了很多东西，这些东西在书本中是找不到的。尤其是我的师傅我非常感谢他，是他把我培养出来的，不仅教我技术还教我做人的道理。让我从一个小小的学员转变为面点工，我受到了领导的重视。有时候也会有点想法，想走不想干了但是我多次的告诉自己走了不要后悔，有也许多想法让我打消这个念头经过厨师长的一番话打醒了我，走了离开了这里也不会每一件事都会顺心。其次从学校走向社会，首要面临的问题便是角色转换的问题。从一个学生转化为一个单位人，在思想的层面上，必须认识到二者的社会角4 / 23色之间存在着较大的差异。学生时代只是单纯的学习知识，而社会实践则意味着继续学习，并将知识应用于实践，学生时代可以自己选择交往的对象，而社会人则更多地被他人所选择。诸此种种的差异。不胜枚举。但仅仅在思想的层面上认识到这一点还是不够的，而是必须在实际的工作和生活中潜心体会，并自觉的进行这种角色的转换。篇三：中式面点师最新个人年度总结 中式面点师工作岗位 =个人原创，有效防止雷同，欢迎下载=转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在中式面点师工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努力做好中式面点师岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在中式面点师工作岗位上积极进取、勤奋学习，认真圆满地完成今年的中式面点师所有工作任务，履行好中式面点师工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的一致肯定。现将过去一年来在中式面点师工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：一、思想上严于律己，5 / 23不断提高自身修养 一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指导自己在中式面点师岗位上学习、工作实践活动。虽然身处在中式面点师工作岗位，但我时刻关注国际时事和中-央最新的精神，不断提高对自己故土家园、民族和文化的归属感、认同感和尊严感、荣誉感。在中式面点师工作岗位上认真贯彻执行中-央的路线、方针、政-策，尽职尽责，在中式面点师工作岗位上作出对国家力所能及的贡献。二、工作上加强学习，不断提高工作效率 时代在发展，社会在进步，信息技术日新月异。中式面点师工作岗位相关工作也需要与时俱进，需要不断学习新知识、新技术、新方法，以提高中式面点师岗位的服务水平和服务效率。特别是学习中式面点师工作岗位相关法律知识和相关最新政策。唯有如此，才能提高中式面点师工作岗位的业务水平和个人能力。定期学习中式面点师工作岗位工作有关业务知识，并总结吸取前辈在中式面点师工作岗位工作经验，不断弥补6 / 23和改进自身在中式面点师工作岗位工作中的缺点和不足，从而使自己整体工作素质都得到较大的提高。回顾过去一年来在*中式 面点师工作岗位工作的点点滴滴，无论在思想上，还是工作学习上我都取得了很大的进步，但也清醒地认识到自己在中式面点师工作岗位相关工作中存在的不足之处。主要是在理论学习上远不够深入，尤其是将思想理论运用到中式面点师工作岗位的实际工作中去的能力还比较欠缺。在以后的中式面点师工作岗位工作中，我一定会扬长避短，克服不足、认真学习中式面点师工作岗位相关知识、发奋工作、积极进取，把工作做的更好，为实现中国梦努力奋斗。展望新的一年，在以后的* 工作中希望能够再接再厉，要继续保持着良好的工作心态，不怕苦不怕累，多付出少抱怨，做好中式面点师岗位的本职工作。同时也需要再加强锻炼自身的中式面点师工作水平和业务能力，在以后的工作中我将加强与中式面点7 / 23师岗位上的同事多沟通，多探讨。要继续在自己的工作岗位上踏踏实实做事，老老实实做人，争取为*做出更大的成绩。 篇四：实训总结2016-2016 学年第一学期面点工艺实验课总结任课教师：平学仁本学期，根据教学实施计划，20160 1 烹饪工艺与营养班在校内进行面点基本功实验实训技能课的教学，共 17 周。在学校、学院领导的关心支持下，实验、实训课按实施计划完成了教学任务，现就本学期阶段实验的情况进行总结，并提出改进措施。 面点工艺课的技能共分为 14个实验、实训分别对操作规范、料形规格、切制方法等工艺进行演示操作训练。在教学中采用“演、讲、练、评”的指导方法，即现场演示、讲解、指导学生操作练习、总结评分等方式进行。利用课余时间能够有组织、不辞辛苦地带领、引导学生利用晚自习时间练习，这样既培养了学生组织性、纪律性，使学生有了一定的时间观念、工作的责任心，养成了一个好的习惯；又使学生的动手操作能力得到锻炼，为以后的校外实习奠定了基础。能够做好实验室的安全、卫生工作，做到室内无人及时关好8 / 23门窗，并切断电源，组织学生按时进行清扫及整理物品工作，将实验室排烟罩的排油格斗拆下来进行清洗，保持实验室的环境美观清洁。按计划圆满完成教学任务，没有发生教学事故。存在问题：1、学生在训练过程中对操作规范、原料规格等技术的掌握比较困难，加强培养学生的动手能力和观察能力。2、在写实验报告上不够认真，还需要进一步加强。3、老师在上实验操作课时，学生站着观看，由于没有阶梯，后面的部分学生就看不到，也无法记观看笔记。 改进措施：1、实验室的利用率应进一步加大，多利用课余时间比如下午的 7、8 节课、晚自习、早晨等都可以利用，但是没有老师带领是不行的，光靠上课时间操作学生的熟练程度是不够的。2、将实践教学活动贯穿在教学活动的始终。3、尽快改变学校实践教学条件，增加学生实践条件、机会。 任课教师：平学仁 2016 年 7 月 1 日篇五：面点师工作总结 面点师工作总结 很快 2016 年也过了一大半了。出来工作上班也半年了，时间太快太快了。上班的感受也9 / 23太多了，第一从网络管理说起，这方面的技术水平倒是熟练了很多很多，遇见的问题基本上是能解决的，但是电脑的问题太多太多 了千奇百怪。其实在这方面的工作总，自己总结了两点，就是自己一定要多动动脑子，去稍微多想那么一点点问题，可能就通了，第二经验很重要，非常重要，第一次遇见的一个问题解决后，一定要在多想一下，第一次用三分钟的时间解决，在用一分钟的时间去想这个问题。然后有经验了，第二次尽量在五十秒钟解决这个问题，第三次就不用自己去解决问题了。直接电话给同事说怎么怎么解决，这样才有效果。 另外业务方面的工作就有太多太多的需要总结了。第一每天都是新的开始，每个礼拜都是新的开始，每个月都是新的开始。咱做业务的 面对的都是新的，新的客户，新的产品，新的交流方式，太多太多的新的了。面对不同的客户不同的人，不同的产品说不同的话。用不同的方式去说服不同的客户。同样每天我也面对太多太多的竞争，和斗争了。同行与同行之间的竞争，客户和客户之间的竞争，同事和同事之间的竞争。自己和自己的目标竞争，一天10 / 23不努力就要失败，而且败得还很狼狈，做出了成绩才有说话的权利，才有发言权，做不出成绩只能受至于人。社会太现实太现实，和学校那是两个面。 在这里上班是能够体会到物竞天择适者生存的道理的，干不下来，干不出成绩，就走人。因为有了成绩你才有资格说话 ，不然你啥都不是。同样在这上班，每次每天同样也在和自己斗争，和自己的目标斗争，每天每个礼拜，每个月都给自己目标，这样才有方向，才有压力。 。另外自己做的其实还不够。需要的不仅仅是这样，对自己的要求对自己的目标，就要一竿子把自己抵死，不要给自己退路。因为后面就是一群狼，我停下来，就活不了。所以一竿子把自己抵死只有一条路。主要写一下工作内容，取得的成绩，以及不足，最后提出合理化的建议或者新的努力方向。 。 。 。 。 。 转载：总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。总结与计划是相辅相成的，要以计划为依据，制定计划总是在个人总结经验的基础上进行的。 总结的基本要求 11 / 231总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。 2成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。 3经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。 今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等 总结的注意事项 1一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。2条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。 3要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的；有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。 总结的基本格式 1、标题 2、正文开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。 主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。 结尾：分析问题，明确方向。暑期社会实践报告12 / 23专业：旅游管理年级：2016 级班级：旅游管理 1 班实践单位：北京市万达索菲特大酒店实践时间：2016 年 7 月 26 日至 2016 年 8 月 12 日社会实践是通向毕业实习及实际工作的一个人生转折，对于我来说，它似乎来的好突然，因为是在我们放假前的那天才接到的通知。带着激动和憧憬，暑期社会实践就这么开始了。当然社会实践是残酷的也是收获成功和希望的，我紧紧牢记自己的目标和理想在自己的实践岗位上尽职尽责，不辞辛苦，勇于奉献，辛勤劳动，争取不给学校丢脸，不给自己抹黑，用自己的能力证明，我们是一个优秀的人，我们是一个优秀的人，无论是工作还是学习。实践目的：1、真正的达到学习与实践相结合的目标，通过实践来完善我们在学习专业知识中的不足与欠缺。2、通过暑期社会实践，更加生动、形象、系统的了解熟知有关饭店的构成、服务、运作与管理等。3、通过社会实践，增加我们的阅历，丰富我们的经验，增强我们的信心，培养我们吃苦耐劳等精神， “吃得苦中苦，方为人上人” 。4、社会实践中会遇到好多意料不到的事，不断锻13 / 23炼中教会我们如何冷静解决问题，如何与人交流等等。实践单位介绍：北京万达索菲特大酒店位于国贸桥以东，CBD 商务区，毗邻新光天地购物中心、万达电影城、soho 现代城，周边高档写字楼、高档酒店、品牌专卖店众多，位置优越，临近地铁口，交通十分便利。XX 年装修开业，设施豪华，环境舒适，使法国索菲特品牌在亚太地区的旗帜酒店。酒店由深圳亚泰国际建设股份有限公司装饰施工，被第四届中国星光奖评为“中国最佳顶级奢华酒店” 。北京万达索菲特大酒店地处交通便利的北京商业核心区，万达广场内，毗邻国贸中心、华贸中心，并可轻松到达中国国际展览中心、故宫、天安门广场。乘车需 30 分钟抵达首都国际机场，10 分钟步行至大望路地铁站。北京万达索菲特大酒店的每间豪华客房备有法式索菲特 MyBed 卧具，配备了 37 寸液晶电视、客人免费享用高速互联网，浴室中提供法国欧舒丹 LOccitane 沐浴护体套装，有内嵌式液晶电视。酒店 23 至 27 层为行政楼。酒店拥有法国著名的品牌西餐厅，此外还有五个大中餐厅与酒吧：VIC 国际美食、VOUS 大堂吧、老上海中餐厅、烧肉笼屋八兵卫日本料理和以法国风情为主的 M 吧。位于酒店 5 层的是 LESPA 水疗中心和健身房。酒店将 10 个会议厅集中在第七层，整个楼层面积达 7000 平方米。大宴会厅面积大 1368 平方米，可承14 / 23接 850 人的大型宴会，并可以分成三个独立房间。所有会议厅内均配有世界顶级会议设备。实践要求：实践安排：由于实践的时间较短，实践的经验不足，所以实践单位安排的是在大堂吧卖冰激凌这一职务，工作时间为早上 11 点到下午 19 点，工作地点是在酒店一层西侧的大堂吧，工作内容是销售酒店大堂的冰激凌以及烙装冰激凌的蛋卷。我的工作其实很单一，但也很重要，因为在酒店的每一位员工都代表着酒店的形象，所以大堂经理对我的要求也是很高的。每天早上按时到岗，然后开始整理打扫冰激凌机器，到 10 层面点房取烙蛋卷的面，然后开始烙蛋卷，其实烙蛋卷也是一个技术活儿，刚开始烙的时候怎么都烙不好，经过酒店大堂吧的姐姐们多次指教后烙出的蛋卷才算是合格了。然后就是买冰激凌了，在大堂里，人来人往的，是酒店人流量最多的地方，所以酒店对大堂的工作人员的要求就是相当的高了，他们正式的员工是有一定的偷懒时间的，而像我这种临时的员工，是一点儿也偷不得懒得，从早上 11 点结结实实的站到下午 19 点，每天要站整整 8 个小时，而且酒店要求站有站相，不能随随便便的站，刚开始第一天还好，到了后来第三四天的时候真的很累很累，腿疼脚疼的，都想过要放弃了，不过还好挺住了，坚持了下来，人都得逼自己一把，要不永远不知15 / 23道自己有多优秀。当然，在万达索菲特大酒店我也学习到了很多酒店内部的东西，接下来就让我说给大家看吧。在北京万达索菲特大酒店体会到的：北京万达索菲特大酒店业本着“以人为本”的原则，以提高员工整体素质为目的，不仅“因材施教”地为员工提供专业的工作技能培训，而且从员工未来发展角度出发，积极为员工打造职业发展规划，力求发挥员工的个人优势和探索员工的个人潜质，这为员工的未来以及整个酒店业未来的辉煌都奠定了良好的基础。从员工迈入酒店大门的那一天, 培训就无时不在的贯穿整个职业发展过程, 帮助员工能够迅速适应酒店的环境, 并不断的提高自己, 发掘自己的潜质. 在北京万达索菲特大酒店每年至少为每位员工提供 86 小时的系统培训，而培训计划又十分细致，例如各个部门的培训员将为员工提供岗位在职培训，而酒店企业文化等培训工作则是由酒店的培训部来组织实施。万达索菲特大酒店推行的是内部招聘优先,确无合适人选才会可虑外部聘用。酒店行业是一个发展迅速的行业，随着前几年奥运会的开业，酒店需要大量的人才储备以作为发展的需要。在万达索菲特大酒店中，每位员工都有平等的升职机会，在过去的一年全酒店有 16%的员工得到晋升。酒店的升职标准主要会根据员工的工作表现作为基础，并且加上员工的评估。这份评估会从不同的角度和方16 / 23面来评估员工的整体素质，关键在于领导能力、发展能力、积极创新、团结合作、专业技能等方面，毕竟提升员工的目的是为了能够将合适的人才安排在合适的岗位上，使员工在工作上发挥最大的潜能，得到最佳的职业发展，另外一方面也可以鼓舞员工的士气以带动酒店的整体发展。作为国际连锁品牌酒店，酒店对于人才的培养是非常重视的，集团特别根据员工现阶段的工作分别设计了职业发展规划，每位员工都处于公平的起跑线上。这两个不同的职业发展计划分别针对于基层员工以及管理层员工。酒店希望利用2 年的时间，通过培训及岗位交叉培训等模式，能够使员工在参加完职业发展规划后，在工作能力和职位上都有一定的提升。另外，国际连锁酒店对于人才也是非常的渴求，所以酒店的职业发展规划并不局限于在本酒店内部发展，而是为员工打开全球职业的机会,自开业以来,万达索菲特大酒店已经有多名酒店员工成功晋升为其他国家及地区的索菲特酒店的管理者。在万达索菲特大酒店新员工时，良好的自身素质和潜质以及积极的态度，是我们看重的方面，如果像财务部，工程部及厨房等部门酒店会考虑员工的专业背景。良好的自身素质及潜质包含员工的能力，忠诚度和抱负。三者缺一不可。 只有具备全面素质的员工，在经验和企业提供的培训下，17 / 23才能够释放强大的威力。在万达索菲特大酒店当中，每位员工在做任何事情时都追求卓越，并能够通过所做的事情让客人、同事都感受到快乐。 实践总结：通过这次暑假实践活动，我也学到了很多在学校学习不到的东西，有了一些实践体验：第一：要学会说话;在酒店当冰激凌促销员虽然不用跟大街上买冰激凌的一样大声吆喝促销，但还是需要一定的语言交际能力，让顾客愿意来买价格相对较高的冰激凌。通过这一个多月的实践，我学会了怎末面对不同年龄，不同阶层，不同性格的人去说话，去观察他们的行为动作，通过自己的介绍来让他们喜欢这些冰激凌，让本来不够喜欢或者他们挑剔不满意的地方，让他们忽略，让他们喜欢。这些工作更是锻炼了自己的察言观色能力。第二：要学会为人处世；在酒店大堂吧当中有 12个服务员，虽然大家的分工不同，但是工作当中的人际关系还是非常重要的，这样才能让自己的工作更加顺利，也同时让自己的心情更加开朗。在工作当中，我很受那些哥哥姐姐的照顾，大家都很友好，经常帮忙我，让我能更好的适应工作。为人处世的能力对于以后进入社会是很重要的，它不仅影响自己的工作，还会影响自己的情绪。第三：要有吃苦耐劳的精神；在实践中，每天长时间的站立，而且站立的姿势必须要端正，否则会影响到酒店的形象，因18 / 23为毕竟酒店是一个五星级的高档酒店。要有一定的肯吃苦的想法，要对工作负责，认真，吃苦是一定的。第四：要有一定的服务精神;作为一名服务人员，服务精神是必须的，在工作当中，自己就完全不是学生了，要转换角色，自己也不再是家里的公主，作为服务人员就要有自己的服务精神，对于顾客的要求，就要尽力去满足，不能随着自己的脾性来胡乱做事。对于以后从事酒店管理工作，我觉得服务精神是非常必要的，这次暑假实践活动真的让我体会到了服务人员应该要有的准则和态度。 第五：要随时提高自己；在北京万达索菲特大酒店工作，我经常能遇到一些外国游客，当他们在酒店大堂吧里消费的时候，英语的交流能力是必须的，我深刻感受到英语的重要性。当你在进行服务的时候，你完全不能依赖别人和其他工具，你只有依靠自己的知识去进行处理，以前在学校，和外教交流，不懂可以用电子字典，可以向朋友寻求帮助，但是在工作当中，你的一句话可能就是这个交易成功的关键。英语真的很重要，随着城市的发展越来越快，北京的发展也在加速，北京奥运会的成功举办，以后来中国旅游的外国人会越来越多，来北京的人会越来越多，英语是一个重要的工具，与时俱进，语言是关键啊。暑假结束了，我的实践活动也成功完成，通过这次19 / 23实践，我接触了社会，了解了社会，更多的是发现了自己的很多不足，自己的渺小。社会是丰富多彩的，很多东西不是用数学，用统计，用字母就可以完成，我还有很多东西很多知识需要学习和了解，但是这次实践我也更加明白，学校知识我们是必须好好掌握的只有在学校掌握了知识，才能以后在社会中学以致用，完善自己，提高自己，让自己与时俱进。暑假深圳市面点王实习报告广东石油化工学院化学与生命科学学院分析 10-2 班 *作为一个大学生有别于中学生就在于他更重视培养学生的实践能力，尤其在注重素质教育的今天，社会实践活动一直被视为高校培养德、智、体、美、劳全面发展的新世纪优秀人才的重要途径。寒假社会实践活动是学校教育向课堂外的一种延伸，也是推进素质教育进程的重要手段。它有助于当代大学生接触社会，了解社会；同时实践也是大学生学习知识，锻炼才干的有效途径，更是大学生服务社区，回报社会的一种良好形式。所以为了同一个目标，同一种信念，我加入了寒假社会实践活动，在一快餐店里做了 53 天的快餐烹饪实习生。这是我第一次经历社会实践。对于一个大学生生而20 / 23言，敢于接受挑战是一种基本的素质。通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，提高自己的社会适应能力。在这工作日子里，一切都还好，但也遇到了一些小麻烦，但是最后都能很好的解决。礼貌用语和行为举止在公众下要时刻注意，脸上要时刻保持笑容，多说温和吉祥的话，多为顾客着想，听到传唤服务员，不管在哪个服务区，先大声答应来回应客人，做到三个多一点，走楼梯靠边多一点，见到客人多一点微笑，见到卫生多一点动手，与客人交流以和为贵，不要以貌取人，遇到稍许刁钻顾客要知道退一步海阔天空，学着隐忍尽管在这 53 天里，我的手被开水烫伤过，被顾客刁难过，被经理批评过，被蒸锅，饼锅烫过手指，摔坏过碗碟，但是，我知道我经历了一次成长。充分认识到学到了再多的理论，如果它不能很好的指导实践，解决实际问题，那么它永远只是理论，没有实际意义，就像纸上谈兵。社会百面，餐馆拙见。我在一个多月的时间里，尽全力去融入社会，感知社会，我对自己说，遇到难题，不要轻言放弃，在放弃前再努力一次，告诉自己，对于过去21 / 23不曾后悔，因为付出过，奋斗过，加油！在为期 53 天的社会实践中,我总结出了以下几点个人工作的理念来规范自己在工作中的言行举止:1. 首先行把自己同领导和同事之间的关系搞好。使尽快地熟悉自己所在的工作环境，笑对每一位顾客。2. 我们的一切出发点是为了顾客，处处要为了顾客着想。顾客就是我们要服务的上帝。3. 注意我的形象，服装、言行，举止大方、文明得体，要做到一个服务者应该做到的本质。4. 在上班之前制定好今日的工作计划，并熟练各项规章和章程，保证上班的工作效率。5. 按时上下班、坚决做到不迟到、不早退。6. 上班时间不能接打电话，做私人事，聊天等。7. 处理突