模块三项目一-我的地盘谁做主——走进办公室PPT课件.ppt

模块三职场日常交际 3 26 2020 1 项目一我的地盘谁做主 走进办公室 3 26 2020 2 必备知识 办公室基本礼仪要求 掌握并能适应办公室称呼礼仪要求 空间礼仪要求和手机使用礼仪要求 真诚赞美与道歉 真诚 礼貌 勇气 核心技能 素质养成 3 26 2020 3 任务1 办公室称呼礼仪 称呼是人际交往的开端 是交际之始 3 26 2020 4 称呼的分类 3 26 2020 5 职务性称呼 称职务 董事长您好 路上相遇 姓 职务 欢迎王董讲话 公司例会 姓名 职务 热烈欢迎王明董事长致辞 极其正式的场合 如公司年终大会 3 26 2020 6 3 26 2020 7 职称性称呼 只称职称 教授您好 不了解 姓 职称 欢迎王教授讲课 普通场合 姓名 职称 让我们用热烈的掌声欢迎王明教授讲课 十分正式的场合 3 26 2020 8 3 26 2020 9 行业性称呼 姓 职称 王医生您好 姓名 职称 热烈欢迎王明医生 如医生 老师 会计 律师等 3 26 2020 10 3 26 2020 11 性别性称呼 对于在商界 服务性行业工作的人 一般约定俗成地按性别的不同分别称呼 小姐 女士 或 先生 3 26 2020 12 王女士你好 3 26 2020 13 姓名性称呼 直呼其名姓 前缀 如老王 小张只称其名 不呼其姓 通常限于较亲近关系人之间 3 26 2020 14 3 26 2020 15 称呼的原则 3 26 2020 16 3 26 2020 17 无称呼 如 哎 等 替代性称呼 如 刘罗锅 等不雅的外号或 帅哥 等无明确指向性的称呼 容易引起误会的称呼 如 阿姨 等 地方性称呼 如王哥等 不适当的简称 如 丹 等昵称 3 26 2020 18 小刚和部门罗总经理共事3年一直搭档不错 可是最近由于罗总经理的一次工作疏忽给公司造成比较大的经济损失 导致公司最高层决定撤掉部门总经理的职位 具体安排什么新岗位还需要公司最高层研究后决定 在此期间 新的部门总经理到岗 小刚作为罗总经理的老下手 觉得如果称罗经理原来的职位 新经理听到后会不高兴 直接叫罗经理姓名 罗经理刚刚进入职业低潮 正不痛快 你转口这么快大家又觉得你为人太势利 小刚进退两难 尤其是在新旧经理同时在场时更尴尬 案例分析1 3 26 2020 19 案例分析2 刘师傅年近60 工作经验丰富 在同事中的口碑也不错 但职位却仍处一般 单位里的胡经理比他后入职很多年 年纪也不大 还曾经跟刘师傅做过学徒 两个人每次碰面都有些不自在 刘师傅有时候在称呼上加上 胡总 这样的尊称时 总让人感觉他是在说反话 话里带着刺 后来刘师傅认为自己年纪也不算小了 也即将退休 索性就直接以 小胡 称呼胡经理 3 26 2020 20 任务2 办公室空间礼仪 人都具有一个把自己圈住的心理上的个体空间 它就像一个无形的气泡一样为自己格局了一定的领土 一旦这个气泡被人侵犯 就会感到不舒服 不安全 甚至恼怒起来 罗伯特 索莫 3 26 2020 21 公司新招进的员工小王是个性情开朗 热情大方的小伙子 喜欢和人交朋友 平时和同事交谈时喜欢拍着对方的肩 和对方靠得很近 有时甚至凑到同事的耳朵跟前说话 可是 一段时间后 小王发现同事们有些不愿意和他说话 老远看见了他就找个借口走了 小王很纳闷 不知道自己出了什么问题 小王的问题出在哪里 他在与同事交往中有什么不妥之处 应如何把握与同事交往的度 3 26 2020 22 空间距离礼仪 3 26 2020 23 空间距离 3 26 2020 24 亲密距离 贴心朋友 家人 恋人 15 44厘米 3 26 2020 25 个人距离 朋友和熟人 46 122厘米 3 26 2020 26 社交距离 120 370厘米 3 26 2020 27 公众距离 大于370厘米 3 26 2020 28 看到这幅图 你想到了什么 3 26 2020 29 空间距离的影响因素 3 26 2020 30 恰到好处的职场距离 0 5 1米 同事间1 5米 领导对下属3米 向领导汇报工作3米 3 5米 谈判4米 面试 3 26 2020 31 任务3 办公室环境礼仪 心理学研究表明 办公室中的办公桌 茶具 办公用品这些身外之物的整洁程度往往都能体现一个人的个性特征 3 26 2020 32 3 26 2020 33 任务4 办公室手机礼仪 3 26 2020 34 课堂实训 26 03 2020 35 26 03 2020 36 要求 位置不起眼 1 最正规的方式 随身携带的公文包里2 上衣的内袋里3 暂放腰带上 26 03 2020 37 1 最好振动状态2 不用搞怪铃声 26 03 2020 38 三 接听手机 FUTURELAB 四 收发短信 26 03 2020 39 办公室礼仪的注意事项 1 与同事相遇 点头致意 2 出入房间 轻轻敲门 3 随手关门 忌用力过猛 4 通道走廊 放轻脚步 5 递交物件 方便利人 26 03 2020 40 办公室礼仪要求 1 自己的外衣 外套不能随手乱扔 乱放 2 办公室穿鞋不能过于随便3 办公桌保持整洁 干净 清爽 4 办公桌上装饰品的摆放不能太过怪异 太私人化 太大型 5 办公室里的举止要文明得体 6 只会完成工作的职员不一定是好职员 7 办公室中最忌讳的就是公私不分 这种行为表现是多方面的 26 03 2020 41 注意 不在公共办公区吸烟 扎堆聊天 大声喧哗 节约水电 禁止在办公家具和公共设施上乱写 乱画 乱贴 保持卫生间清洁 在指定区域内停放车辆 饮水时 如不是接待来宾 应使用个人的水杯 减少一次性水杯的浪费 不得擅自带外来人员进入办公区 会谈和接待安排在洽谈区域 最后离开办公区的人员应关电灯 门窗 及室内总闸 26 03 2020 42 打断会议不要敲门 进入会议室将写好的字条交给有关人员 当来访者出现时应由专人接待 说 您好 我能帮您做些什么吗 办公时间不大声笑谈 交流问题应起身走近 声音以不影响其他人员为宜 当他人输入密码时自觉将视线移开 不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息 对其他同事的客户也要积极热情 在征得许可前不随便使用他人的物品 同事之间相互尊重 借东西要还 并表示感谢 26 03 2020 43 外出礼仪 需要离开办公室时应向主管上级请示 告知因何事外出 用时多少 联系方式 若上级主管不在 应向同事交代清楚 出差在外时 应与主管领导保持经常联系 一般应保持每天联系 如遇到住处变动 手机不通 E mail无法联系时 应及时告诉公司以提供其它联系方式 26 03 2020 44 上下级关系的礼仪要求 1 上级对下级的一切工作负有指导的责任 下级应服从上级 并把上级的意图变为具体的行为 2 礼仪决定了上下级之间在遇到事情时所采取的言谈举止 都必须以礼待人 1 上级应率先垂范 做到对下级既关心爱护 又严格管理和要求 a 在管理过程中 上级要态度和蔼 平心静气 接待下级时要热情 对下级反映的意见和问题要仔细倾听 耐心解释 合理解决 b 上级对对下级生活要关心 但对下级的私事则不应干涉 C 对下级的错误要给予批评指正 但同时也要欢迎下级的批评 只有这样 才能体现出领导者的风范 26 03 2020 45 下级对上级的礼仪要求 1 感情上要高度尊重和组织上的服从 而不是表面上谦恭和服从 2 工作上 下级要自觉服从上级的正确领导和指挥 3 在领导遇到困难时 下级应协助解决 而不能拆台 4 领导不了解情况时 要帮助他们了解情况 辅佐工作 5 当领导和群众有矛盾时 要积极从中调解 解释 6 如果与领导发生意见分歧 不要当面顶撞领导 而应从尊重领导 维护领导的威信的角度出发 婉转地表达自己的意见和看法 7 如果遇到不关心下级 以权压人 甚至给人 穿小鞋 的领导时 也不要消极怠工或到处发泄 要冷静对待 使自己的言行更加有理 有节 8 学会在矛盾激化时化解矛盾 给双方一个回旋余地 26 03 2020 46 同事关系中的礼仪要求 1 同事之间应相互尊重 相互关心 2 年轻者应虚心向年长者求教 以尽快提高自己的工作能力 3 年长者要关心爱护年轻者 学习他们身上的长处 4 同事之间要相互照顾 相互帮助 5 请求同事帮忙时要用商量的口吻提出 事成之后 要诚心地表示感谢 6 同事相处 要以大局为重 求大同 存小异 A 在工作上发生分歧时 态度要冷静 虚心地听对方解释自己的意见 B 同事之间 不能以自己为标准去苛求别人 26 03 2020 47 办公室员工礼仪要求与禁忌 1 树立整洁 端庄的个人礼仪形象 A 上班时间应尽量穿着工作服B 男士以西装为主 女士着装要尽量美观大方 不要过于夺目和暴露 也不要浓妆艳抹 C 夏天不能穿拖鞋 短裤 背心甚至赤脚出现在办公室 2 在办公室上班要做到 六不 不随意对他人评头论足 不接听私人电话 不打探别人隐私 不谈论个人薪金 不委过于同事 不干私活 还要做到 四要 办公室卫生要主动打扫 同事见面要问好 办公室来人要接待 个人桌面要整洁 26 03 2020 48 办公室礼仪是工作之后必须掌握和遵守的 其