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油站运营分析及业绩呈现 油站名称 延长壳牌 四川 石油有限公司成仁路文宫加油站油站经理 葛廷燕 商圈介绍 文宫镇划入天府新区 大力发展水果及造林为主 搞好以水果加工为主 搞好以乡村旅游为主 搞好异地招商工作 春天桃花鲜艳 夏天枇杷金黄 秋天蜜柚 大枣香甜 冬天羊肉汤驱寒 一年四季可以住农家乐 文宫平安加油站 文宫平安加油站ATP 2 9百万升 文宫中石油加油站ATP 3 28百万升 延长壳牌文宫加油站ATP 2 92百万升 大华中石化加油站ATP 1 40百万升 仁寿中石油加油站ATP 2百万升 仁寿中石油加油站ATP 3 65百万升 仁寿中石油加油站ATP 3 32百万升 延长壳牌文宫加油站ATP 3 29百万升 商圈介绍 要求 体现竞争对手及销量信息 加油站的位置特征 主要道路 油站类型 周边业态等 文宫中石油加油站ATP 3 28百万升 延长壳牌文宫加油站ATP 2 92百万升 大华中石化加油站ATP 1 40百万升 仁寿中石油加油站ATP 2百万升 仁寿中石油加油站ATP 3 65百万升 仁寿中石油加油站ATP 3 32百万升 延长壳牌文宫加油站ATP 3 29百万升 商圈分析 商圈分析TOWS策略 油站信息概述 此页主要呈现油站基础数据信息 油枪 油岛 油罐信息 销售损益状况 2013年截止到目前燃油销售T2010年4月延长壳牌从前业主处买过来 重新包装 2010年6月29日开业 目前油站2125平米 员工8名 油枪12只 油岛有4个 其中有2个为预留油岛 投入使用的油岛有2个 油站有4个油罐 其中2个柴油罐 一个是20立方罐容 一个是30立方罐容 2个汽油罐 一个97 一个93 均是30立方罐容 油站的销售损益少 油站启动PLAPA基本是收油后损益 或库存稍高稍低的差异 油站信息概述 以下为油站的损益情况 8月7次全是93启动的收油差异而启动的10月1号罐在达2万升库存 启动了3次 2号罐库存达19000升以上启动了7次 油站信息概述 以下为油站启动PLAPA原因 1 收油差异 刮板流量计或电子铅封收油 填的库存按度数为准 但和液位仪对比 有时有30 150升左右的差异 启动PLAPA2 低库存 差异 1号罐在4000 7000升库存时 有20 50升的差异 2号罐在4000 8000升库存时 有30 145升的差异 3号罐在6000 15000升库存时 有50 145升的差异 4号罐在6000 15000升库存时 有50 145升的差异 3 高库存差异 1号罐在达1 8万升库存时 有25 60升的差异 2号罐在19000 25000升库存时 有25 55升的差异 3号罐在 19000 27000升库存时 有30 90升的差异 4号罐在15000 22000升库存时 有20 50升的差异 油站信息概述 2013年截至目前燃油T R完成率为79 26 油品销量比例为 93 站70 97 站9 0 站21 润滑油单升销售金额为0 035元 升 便利店单升销售金额0 015元 升单升人工费用平均为为0 14元 升 HSSE及合规 展示HSSE数据体现HSSE及合规管理方法 在你的油站 你如何工作来管理和降低风险 你都做了些什么本油站提交与工作相关的PI NM情况 2010年提交31份 2011年提交114份 2012年提交67份 2013年截至10月提交了111份 要求每位员工发掘身边的潜在风险 立即分享上报 安全我分享即与家庭或生活相关的 每季度15份 真真切切地把我们的带到了家里 带给了家人与朋友的身边 让大家快来工作 安全地享受生活 新员工从入职当天接受延长壳牌公司的系列HSSE培训 站长亲自培训 再指定一班长一对一地辅导 培训记录和考核结果签字确认 后期中站长也会跟进结果与回顾辅导每一员工 按照公司的相关指引标准通过演练 抽问与现场观察等考核每一员工 与奖金挂钩 工作中 对于执行有盲点的地方马上指正 日常工作表格如周检表 月检表 月度会议记录 前庭观察 卸油观察等保证按时有质量地完成 每月有安全培训或回顾 关键风险控制 零事故文化 PI NM汇报及承包商安全 上下班安全等 不断回顾辅导 涉及到安全的培训时 如卸油 发电 维修工作风险识别 虽然是跟班长相关多些 但还是全部人员一起培训 必要时可相互提醒 观察每车卸油 有问题通过短息电话和现场纠正 结果报备TM 有时也会站在员工的角度来考虑问题 如涉及到承包商安全的 施工前需填相关单子 员工在风险识别上不一定能全部记住 关键是要给员工提供一个工具 自开业以来 我就把这些单子打出来 放收银台背后 什么工作需填关键控制点 工作清单长什么样 一看就明了 最终目的是化风险为乌有 对于HSSE 一直追求零事故目标HSSE文化 每月底制定下月HSSE工作计划 讨论工作中的最大风险 并制定控制措施 贴办公室信息栏 必要的HSSE预防和控制措施 打印挂投币口 或贴办公室 这些指引让每位同事 抬头不见低头见 做到真正的安全程序随手可得 让事故在酝酿中夭折 HSSE及合规 展示HSSE数据体现HSSE及合规管理方法 在你的油站 你如何工作来管理和降低风险 你都做了些什么油站未发生合规事件 油站的每位同事坚信 合规是我们工作业务的保障和支持 新员工从入职当天接受延长壳牌公司的合规培训 每位员工站长亲自培训 每月例会回顾 每月公司发的合规内容 站长分享到每班 例会再回顾 工作中 对于执行有盲点的地方加于指正和辅导 保持持续的知识巩固和辅导 对于合规 让每位同事清楚合规的概念 清楚什么是合规的 什么是不合规的 每位同时发掘工作中的合规风险 每月例会中加以讨论 每步操作 我会站在顾客和油站同事的角度看分析 若我是他们 想发生合规 会如何操作 让合规在发生前加以控制 现在有专职财务主管 财务的方面方面交予财务主管 让运营和财务相互监督 共同把工作做好 切切实实地工作做好的同时 保护自己 油站人员管理及排班 要求展示如何管理油站人员及提升团队凝聚力展示油站组织架构及排班表请基于油站现状 阐述油站需求员工人数 并讲述油站具体的排班方式 以确保在保证油站正常运营的前提下将人力成本降至最低 分析油站人工效率指数 每人每小时加油量 了解马斯洛的五个层次理论 生理需求 安全需求 社交需求 尊重需求和自我实现 满足员工的不同需求 让他们实现自己的愿望同时 我要做到尊重员工 经常交流 充分授权 信守承诺 允许失败 多表扬 建立规范 了解所有员工的困难 了解所有员工的心态 了解所有员工的目标 我相信自己带的是一个团体 而不是一个个的个体 油站所有人组成了一个团体 我们是为了实现某一目标而由相互协作的个体组成的正式群体 我教导油站人员是 一定要工作与生活分开 工作时努力工作 生活时开心生活 在提升团队凝聚力方面 每月我会请员工聚餐 或邀请油站同事与其家人一起就近外出游玩 或开学前赠送他们钢笔或书包 或冬天 工衣袖口容易脏且不易干 我会申请用旧工衣给他们做袖套 如此来每天穿着干干净净的工服去迎接每一位顾客 同事小孩来油站 我赠送其便利店小孩专门的食品 虽钱不多 但能感受到大家庭的温暖 同事家里有事 我会第一时间了解关心和问候 记住每位同事的生日 生日当天问候每位员工 让员工的心是和我一起的 油站人员管理及排班 油站组织架构及排班表 油站人员情况 油站人员管理及排班 油站人员管理及排班 展示油站组织架构及排班表请基于油站现状 阐述油站需求员工人数 并讲述油站具体的排班方式 以确保在保证油站正常运营的前提下将人力成本降至最低 分析油站人工效率指数 每人每小时加油量 本油站现在有站长和财务主管各一个 员工8个 4班两运倒 每班2人 因站外没路灯 晚上23点后 站外周围营业单位 只有本油站的灯亮着 员工下班几乎没有家人来接 只有一个男员工 有5个员工回家要走乡村小路 存在安全隐患 在确保油站正常运营又安全的情况下 这是最低的成本了 本油站的人工效率指数为92升 人 小时 油站销量状况分析 1 10月油站销量数据变化及分析 油站销量状况分析 要求展示 截至10月T R完成79 62 未完成原因分析成赤高速路2012年9月通车 文宫出口在对手中石油加油站旁边 今年7月通车 走213国道的车辆减少约38 部分走成都的车辆在车站对面的中石油加油后直接上高速 走仁寿方向的部分车辆也在文宫出口下高速 根本不经过本油站 油站方圆15里没有厂矿企业 油站80 的销量来自过路车 高速路通车直接影响本站销量 销量提升机会点分析及行动方案 1 对于现在在本站加油的顾客 务必做好服务 让顾客感受我们的真诚用心服务 8 11月NPS9分 已得到证实 2 每周和大客户保持一次短息和电话联系 节假日一定送于节日问候 3 到15公里外的厂矿企业拜访客户 目标是每月谈成功一位客户 4 促销活动每班沟通到每一顾客 每班清楚办卡流程 有客户办卡时 能够表现出我们的专业 现已把办卡所需资料也打印了一份贴信息栏 车队卡宣传资料上也有办卡流程和所需资料 给到每位有潜力办卡的顾客 一目了然 顾客服务 油站MMP及NPS数据展示及现状阐述截至11月 本站有9次MMP满分 顾客推荐5次 9月MMP来访2次 均得100分和NPS9分 原因分析 个别同事执行力不到位 有些顾客服务不完整 细节问题关注不够前期员工更换比后期多 新员工刚开始服务时 流程不完整 站长不在时有选择性服务现象 顾客服务 如何巩固和提升服务表现方案行动计划 对于MMP 1 新员工入职当天接受公司标准的服务流程培训 培训合格后上岗 夜班班长再辅导 为顾客服务时 必须做好三说三做 四说四做完整2 卫生 每个夜班把前庭 洗手间等卫生大扫除 白班随手清洁 保持卫生3 员工离职后未招到新人前 安排其他人调班 任何时候 站长和财务主管忙完手头工作后 前庭服务或便利店收款 或清洁厕所等 在前庭繁忙时 站长和行政主管需放下手头工作 以顾客为先 减少顾客等待时间 提高顾客满意度 以给顾客整体感受 4 每月MMP需在例会上详细回顾 并分享其他站好的经验 全体讨论适合我们自己的 让顾客满意的方案并执行 对于NPS 1 每月例会和平时工作中 均辅导到所有人给顾客一种回家的的服务感受 站长每天前庭服务监督 2 给每位顾客服务时须有眼神接触 提供贴心的服务 前庭提醒顾客 文宫桥的40码限速 此桥距离油站约150米左右 及系好安全带 收银员提醒顾客 多喝水 便利店有提供免费饮用水 把我们的特色服务 1 24小时全天便利服务2 免费供应桶装饮用水 免费一次性纸杯3 免费擦拭前挡风玻璃4 整洁而清新的卫生间5 免费针线6 免费急救药7 免费手机充电 免费万能充电器8 道路路况指引 以桌牌的形式放收银台 并传递给顾客 物品使用完毕前站长负责购买 费用控制 要求除人工费用以外油站可控费用包括维修维护费 水电费 交通费 通讯费 办公费 其他杂项费 银行上面收款费 油枪检测费 上岗证等的培训费 重大节日政府拜访费本油站这些费用在的状况以及可行的方案 外部关系 要求 就油站外部政府关系和大客户关系情况进行阐述 当地政府和油站的关系融洽 自油站开业以来 当地的派出所 地税 工商所 政府等的车辆均在本油站加油 他们车辆不多 如地税就两辆车 且其入门右挨着就是对手中石油加油站 但在本站加油这点来看 是对我们工作的肯定 对我们企业的肯定 每遇政府单位车辆来加油 我会亲自去为他们加油或收款 即使手头繁忙也会给他们打招呼 表示对他们的感谢 节日有公司支持的拜访礼品 一定亲自送到他们手里 有时公司没有礼品拜访安排的节日或非重大节日 我也会以短信方式表示问候 遇到派出所或安监等政府部门的巡逻或小纠纷的处理 即使我不在 班长也主动买饮料提供给他们 我回来再补给班长 花费不多 但可表示出我们的礼貌 即使站长不在 也有利于融洽大家的关系 有利于工作的开展 总之 我们的工作做好了 当地政府脸上也有光 会给予我们更多的支持与肯定 我们将会做得更好 大家是相辅相成的 外部关系 要求 就油站大客户关系情况进行阐述 我们自己油站是2010年6月29日开业 现在日均7500升 柴油日均销量1700升 便利店日均381元 其中润滑油日均100元 车次日均489个 其中柴油车次31个 2012年同期日均销量是8700升 柴油销量是2700升 便利店日均268元 其中润滑油日均83元 车次日均505个 其中柴油车次为50个 受5月份煤矿事故的影响 煤矿全部停业 导致在本站加油