2011年网络片年度工作会议武林经验交流V1

用心 建设，我们一直在努力 勇攀工程建设最高峰 再 创网络质量新佳绩 武林 分公司工程建设交流 材料 1 目录 主 要 内 容 2010年工程建设回顾 3 2010年 建设 亮点 及反思 3 2011年工程建设思路 1 2 2010年工程建设 总体回顾（ 1） 2010年武林分公司网络部按照“ 网络质量是通信企业生命线 ” 的宗旨， 在市公司领导的指导下、在各职能部门和兄弟单位的大力支持下，坚持 以 网络质量提升 为核心， 全力以赴 做好 华为设备替换 、 168疑难站 、 全业务及 六项工作 ，有效提升 八个能力 ，圆满完成 了全年工程建设任务 。 组织 保障 能力 现场实践能力 资源整合能力 因站制宜能力 成果转化能力 微 格管理能力 制度建设能力 探索 创新能力 网络质量 坚持一个核心 168疑难站 做好六项工作 提升八个能力 全业务 华为设备替换 2010年工程建设 总体回顾（ 2） 全年各项工程 建设 任务 基本 达到全年目标要求。 指标项目 规划数 完成情况 34 全部落实 79 全部落实 华为设备替换 606 落实 603个 168疑难站 28 落实 26个 63 全部落实 82 全部落实 全业务 小区宽带：梅花碑、双牛大厦、杭州装饰城等累计开通 322线；综合接入：累计开通 181线 2月份开通 19个 4 务如期 完成，累计新建宏站 34个，新建 室内分布 系统 79个，顺利完成了区域内新区跟进 覆盖 、 弱覆盖投诉 解决及道路保障项目的建设目标 。 0102030405060701期新建宏站 1期新建室分 2期新建宏站 2期新建室分 27 64 7 15 27 64 7 15 规模 开通数 全市弱覆盖投诉解决份额 武林 , 910, 14% 西湖 , 1029, 16% 江干 , 896, 14% 拱墅 , 565, 9% 滨江 , 433, 7% 下沙 , 517, 8% 萧山 , 921, 14% 余杭 , 634, 10% 富阳 , 262, 4% 临安 , 147, 2% 桐庐 , 42, 0% 建德 , 71, 1% 5 全面完成华为设备替换工作 2010年，武林分公司以天目山路为界，分两个大阶段、十个小批次，有计划、有步骤实施了区域内的华为设备替换工作，累计替换 603个物理站点，实现了“零整改、零投诉、平稳过渡”的预定目标。 六分建设 一分维护 三分优化 “ 络优化电视电话协 调会 ” ：全面细致 部署 化工作 2010年 启“动华为设备替换” 2月下旬 第一阶段，按 7个小批次落实 第二阶段，按 3个小批次落实 3月 1日 3日 3月 17日 29日 3月 31日 4月 23日 5月 5日 14日 5月 19日 5月 24日 5月 30日 7月 20日 26日 8月 3日 8月 11日 8月 17日 8月 19日 6 168疑难站攻关取得显著成效（ 1） 对 168疑难站专项中涉及武林的 28个站点 ， 从建设等级上 ， 分高 、 中 、 低三个等级有计划 、 有重点逐步落实； 从建设目标上 ， 将 弱覆盖投诉解决 和道路测试保障作为攻关重点； 从建设效果上 ， 将站点建设与客户回访紧密结合起来 ， 确保投诉解决效率 。 疑难站点攻关活动 建设目标分类 4 11 3 9 1 集团道路测试 解决 解决热点投诉 解决弱覆盖投诉 解决新区跟进 全年 紧 抓 168疑难站专项建设不 放松 ，攻关工作取得明显成效，成功解决多个热点区域内的信号覆盖问题。 全部落实 落实 23个 落实 11个 7 168疑难站攻关取得显著成效（ 2） 四大 成效 自 2010年 4月 15日以来，通过 168疑难站及弱覆盖专项建设 ，已 累计解决弱覆盖投诉 910例，解决率 高于市公司平均水平。 完成 通过“ 168” 专项行动的实践和摸索， 逐步 认清 属地 网络质量的 主要 特征 无明显热点，高 低层 现象 突出 ， 明晰了今后 一段 实现 网络 质量提升的重点和途径。 认清属地网络质量形势 涌现一批创新 做法 攻克 了一批影响网络质量的 难点 积极探索建 站模式创新 ， 借助 感应 灯 、 街标 、 路灯杆 等多种形式的伪装 体成功建设了一大批特点鲜明的站点， 在工作实践 中逐步提炼 出疑难站攻关五 步法。 攻克 了一批困扰分公司多时的历史遗留站点 ，如 十亩田搬迁 、 现代雅苑 、 云龙公寓等，所在地网络质量明显改善， 投诉 区域客户感知显著提升 。 短短的 8个月时间 ， 分公司 在 弱覆盖解决 、网络质量形势认识、 工作创新及热点问题解决等方面均取得长足进步。 8 通过 2010年下半年大规模 的 及领先城市建设 ，属地的 盖。 六分建设 一分维护 三分优化 从 10年 9月 始以来，分公司克服强度高、热点多，难度大的困难，发扬“白 +黑”、“五 +二”的工作作风，全力冲刺 ,按时完成了 2010年的建设任务。 六分建设 一分维护 三分优化 9 全业务发展逐步步入正轨 综合接入： 及时 完成政企综合接入建设需求，有力保障政企集团维稳； 小区宽带：从铁通割接到自建小区宽带，已成功迈出宽带建设第一步。 综合接入串连部门 六分建设 一分维护 三分优化 梅花碑营销 六分建设 一分维护 三分优化 政企 网络 客响 工程 流程发起及终止部门 “桥梁”部门 实施部门 审核部门 10 四季度重点开展的 不是一帆风顺，建设之初，分公司面临建设规模大，协调难度大双重压力，我们知难而进，在常规的合作商协调模式基础上，充分挖掘自有潜能及市场片资源，为 2011年全面推进 六分建设 一分维护 三分优化 1、 充分 借助 市场 、 区域经营部 及 政企 资源 ， 重点突破 大型 专业市场 ，如青年 路通信市场 等 ； 2、 配合 年 后石桥 区域外来务工市场 提早建设市场内外 整合资源效果 六分建设 一分维护 三分优化 顺利完成 中大广场 、 装饰城 、 新商汇 等专业 市场的 11 目录 主 要 内 容 2010年工程建设回顾 3 2010年 建设 亮点 及反思 3 2011年工程建设思路 1 12 亮点一：五步攻关，迈出工程建设星光大道 - 83 - 五 步法 2010年年初，武林分公司的工程建设 面临难度 大 、 任务重 及 自有人员不足等诸多困难，分公司领导及同事顶住各种压力，迎难而上，在工程实践中，逐步摸索出一条适合自身特点的工程建设办法 五步攻关法。 13 第一步 ：组织保障是前提 第一步：组织保障是前提 高效的工程建设，始于高效的团队 成立以分公司 领导挂帅，网络部牵头，相关部门专人参加 的联合工作组，全面推进 168疑难站 等六项 重点 工作。 推进事项 责任部门 配合单位 开始时 间 完成时间 1 168疑难站建设 网络部 合作厂家 /市场部 2010年 4月 2010年 12月 2 网络部 合作厂家 2010年 1月 2010年 12月 3 网络部 合作厂家 2010年 6月 2011年 12月 4 华为设备 替换 网络部 政企客户部 /合作厂家 2010年 11月 2011年 8月 5 全业务建 设 网络部 市场部 /政企客户部 2010年 1月 2010年 12月 6 网络部 合作厂家 /市场部 /政企客户部 2010年 10月 2010年 12月 总经理 组长 网络部经理 工程管理员 市场片接口 人 政企客户部 接口人 分管副总 副组长 组织架构 推进工作 14 第二步：深入现场是基础 第二步：深入现场是基础 到位 的现场管理，保障准确的决策 现场勘察 现场规划 现场指导 现场监督 68疑难站工作启动以来， 分公司领导及同事多次深入现场办公 ，了解站点建设困难，为后续的资源整合及因站制宜提供了宝贵的意见。 从 10年初开始，分公司就与中区网优 建立常态化沟通及联合规划机制 ，技术与实践的结合提高了站点建设的效率。 10年是工程任务繁重的一年，也是分公司人员扩编的一年，为了加快人员成长， 分公司领导多次带领新员工到现场实地指导 ，工程片 新员工 的迅速成长也有效缓解工程建设人员不足的压力。 10年建设的大多数疑难站点均为敏感站点，为了确保站点的顺利实施，分公司人员 主动承担责任，多次到现场监督 ，规范施工人员行为，尽一切可能 避免 站点受阻。 15 第三步：整合资源是关键 第三步：整合资源是关键 丰富的人力资源，奠定高效建设的基础 内部分工 协作 外部部门 联动 领导带头攻关，高难度站点迎刃而解 ： 中天大厦、湖滨隧道等一批协调难度极大站点的攻克有效鼓舞 了士气，给奋战在一线员工的士气注入了一剂强心针 。 自有人员职责明确，合理分工紧密协作 ：职责和分工的明确使得分公司工程片同事干劲十足，建设 进度从一开始就处于领先。 建立毛遂自荐制，广泛发动厂家力量 ： 合作厂家是分公司工程建设的重要 帮手，有效传递压力，充分调动厂家 积极性 一直是分公司的工作重点，在168疑难站点建设中，京信、鑫众等厂家全力落实春江花月、华光路小区分布等站点，为分公司工程建设做出了重要贡献； 积极搜集 疑难 站点业主单位的集团信息 ：借助联合工作组，及时提交到政 企接口人，现代雅苑、福利新村等站点正是因为政企片资源的介入从而得 以顺利完成，为网络部疑难站点攻关提供了新的途径及思路。 16 第四步：因站制宜是主线 - 83 - 第四步：因站制宜是主线 综合考虑已有人力物力和站点实情，发挥巧实力 依托属地的微格化管理，及时跟进新建楼宇，在最佳时机完成了 西湖文化广场 、 永佳西苑 等站点建设； 新区站 速度化 借助 路灯 、 街标 、 感应灯 、 排气管等常见事物伪装天线，完成敏感区域内的信号覆盖； 敏感站 隐蔽化 认清往年区域内应急保障时临时站建设量大的现实，大力推进临时站常态化工作，转正 和平会展中心 、 我的客栈 等一批站点，缓急了保障压力。 临时站 常态化 17 第五步：成果转化是目的 - 83 - 第五步：成果转化是目的 工程建设经验只有转化为可参照的材料，工作才能站在新起点，形成新优势 围绕工程建设的 组织模式 、 建设场景 、 资源特点 、 建站模式等重要方面， 进行 深入研究提炼，形成武林分公司站点建设经验 材料。参照去年的建设模式， 今年的小区分布建设速度相比去年有明显提升。 在今年的敏感站点建设中，去年的隐蔽体建设思路对今年的敏感站建设有重要的促进作用，有的被选用、有的被部分吸收。 对于通过多次实践积累、凝聚着分公司人员智慧的建设经验，已通过 经验交流 、 培训 、 创新提案 、 强分公司工程建设经验的认同度 。 18 亮点二：微格化释放大能量，有力保障工程建设 (1) - 83 - 一 个微格化管理员 八 个街道责任人 负责十四个街道内站点的维系及协调工作 负责区域内核心及敏感站点的维系及协调工作 统筹区域内微格化管理工作 一 个重要站点维系小组 过去 的两年，分公司的微格化 管理工作不断完善，在工程建设及基础维护任务繁重的2010年发挥了举足轻重的 作用，逐步形成了有武林特色的管理 模式。 组织架构 区域划分 19 亮点二：微格化释放大能量，有力保障工程 建设 (2) 在微格化管理过程中，分公司员工根据工作要求及时完成角色转变，在重视工作实践 、 保障华为设备替换和 顺利完成的同时，注重成果转化，形成微格管理创新材料，并多次受到上级表扬及兄弟单位关注。 街道责任人顺利转变角色 原来工作 ： 单纯的存量站点 业主关系维系； 新增 工作 ： 装修 整改信息收集，搬迁站协助落实、施工人员进站行为管理等20 微 格化管理成果显著 理论成果： 二季度 获市公司 网络 创新 加 分 ； 四季度获 选 十佳 创新提案 。 实践成果： 有力保障华为设备替换及 建设顺利完成 亮点 三：规范 管理、有效激励，创新合作单位管理模式 参照工程建设部的合作单位管理模式，制定 武林分公司工程考核及管理办法 ，考核与激励多管齐下，充分激发合作伙伴 潜能 ， 深入挖掘潜在 资源 ，有效保障了分公司 各项工程建设 任务的顺利 完成。 分公司主要举措 建立基于工程量的动态考核办法 完善厂家周例会通报制度 建立分公司现场督察及抽检机制 考核办法主要参照 初次分配站点完成情况 疑难站点攻关力度 协助分公司宏站协调 奖励条件 项目开通率排名前二名或开通率达 70% 遵守分公司管理要求 无不良记录（被通报、被抽检不合格） 奖励措施 以分公司名义发公文表扬 不等价替换一个疑难站点 奖励一个新建站点 21 亮点 四 ：另辟蹊径过难关，小区公示显诚意、收奇效 2010年，分公司 在部分覆盖难度较大的老 小区开展 小区公示试点 工作，收到了很好的效果： 朝晖六区、 林司后小区 分布建设获得投诉用户 大力支持 ； 三 塘兰苑用户因顾虑辐射问题，从公示日起至今未产生一起投诉 ，为周边 新区跟进站点灯塔 豪园的建设留足了时间。 朝晖六区 历史遗留站点，小区低层弱覆盖明显 办事处明确表示小区内站点建设需公示 林司后 低层弱覆盖明显小区， 10年投诉密集 物业明确表示小区内站点建设需公示 三塘兰苑 低层局部弱覆盖小区，用户重复投诉 物业明确表示小区内站点建设需公示 小区公示背景 两 种结果 通过公示： 朝 晖六区、林司后， 小区分布顺利开 通，用户投诉得 到及时解决； 一 个效果 未通过公示：用 户在了解移动意 向后，选择远离 辐射，不再投诉 目标区域的新增投诉得到 有效控制 22 2010年网络建设工作反思 反思一： 现阶段 项目建设 种类 繁多 ， 涉及 2G、 业务、替换、叠加、改造、增补等，且基本是独立开展，分公司反复协调难度 较大； 建议： 建议 在新建项目规划时能够兼顾四网协调 发展、尽早明确 四网建设需求，在项目初次实施时提早预留，并完成相关配套设置 建设。 工程建设种类繁多，重复协调难度增大 反思二： 随着 业务的 发展，工程建设复杂度不断增加， 而分公司工程 管理 人员 仅 有 4人，由于 人员缺乏， 大量细致工作过多的依赖于第三方力量（厂家、施工、 监理公司 ），工程的安全和质量都存在 风险 。 工程建设任务繁重，工程人员相对较少 23 目录 主 要 内 容 2010年工程建设回顾 3 2010年 建设 亮点 及反思 3 2011年工程 建设思路 1 24 2011年工程建设“ 一二三三四 ”工作思路（ 1） 分公司 网络部将牢牢围绕 属地网络质量提升这个核心，在工程建设方面，按照“ 一二三三四 ”的工作思路，有 计划 ，有 步骤 ， 有 创新地开展各项工作 。 一 个 核心 网络质量不断提升 两 个坚持 坚持站点维系微格化 坚持 站点建设五步法 三 个 措施 核心站点勤优化 敏感站点备用化 临时站点常态化 三 个联动 四个 重点 重点跟进新建小区 重点建设重点突破自主规划 重点开展辐射宣传 网优网络上下联动 市场网络部门联动 有线无线专业联动 25 2011年工程建设“ 一二三三四 ”工作思路（ 2） 不断创新基础管理和工程建设优秀成果，开展新尝试、寻求新突破 五 步法有新内涵 1、提高组织保障的重视度、增加现场实践的次数、提升资源整合的广度、夯实因站制宜的深度、加快成果转化的力度，不断充实五步攻关法； 2、将精细化的项目管理和过程控制融入五步法，形成创新度更高、实用性更强的五步法。 微 格化有新内容 1、发挥街道责任人对街道小区及楼宇非常熟悉的优势，定期上报新楼宇信息，为后续的站点规划、建设提供第一手数据； 2、发挥街道责任人与业主熟悉的优势，滚动了解市场需求，为市场进驻小区、楼宇的营销活动提供支撑。 两 个 坚 持 26 2011年工程建设“ 一二三三四 ”工作思路（ 3） 武林 地处杭州核心地段，老站保有工作是各项工作的重中之 重 三 个 措 施 核心站点勤优化 敏感站点备用化 临时站点常态化 核心站点勤优化： 对核心站点天馈部分进行主动伪装， 将 居民 发现 的可能性降到最低； 敏感站点备用化： 对费