问题与风险和质量问题分析方法ppt课件.ppt

鱼骨图分析方法 问题与风险 质量问题的分析方法 2 如何理解问题管理 蚁穴原理 千里之堤 溃于蚁穴 小洞不补 大洞吃苦 小问题会演变成大问题 大问题会演变成危机 风险 危机和突发事故不是突发的 扁鹊见蔡桓公病在皮肤 病在肌肉 病在肠胃 病在骨髓 扁鹊的医术不算最高 名气大的人不一定能解决实际问题解决实际问题要依靠谁 y xu g su 3 案例 2010年2月26日 广州一家化工厂工人李宗熙对厂长棒打 刀刺致其死亡 事发前 厂长在会议上讲过 有的普工学历高 就自以为有什么本事 你一个大学生还不是一个普通生产工 我虽然没上大学 还不是年薪几十万 4 分析 媒体在报道这一事件时 使用了 一句话毁了两个人 的标题 请问 仅仅是这一句话毁了两个人吗 从厂长角度 这样表达方式 尖刻的言辞 是突发的吗 从员工角度 是对厂长的不满和怨恨是一句话导致的吗 5 如何理解问题管理 木桶原理 一个由长短不同的木板制作的木桶能装多少水 不是由木板的平均长度决定 更不是由最长的木板决定 而是由最短的木板决定 也称为瓶颈原理 或链条原理 6 问题管理中如何对待短板与长板 对企业和个人都应该弥补短板 用好长板 纠正缺点 发扬优势 有人问 人们常说 扬长避短 相应地 不管短板 只放大长板 这样难道不行吗 7 问题管理中如何对待短板与长板 对本企业的长板和短板 内外工作重点不同对外讲优势 对内讲问题 对外宣经验 对内找差距 对外单位 外国 的长板和短板 我们应该学习长板 回避短板 取其精华 去其糟粕 是什么让日本在国内资源匮乏的情况下创造了世界第二的经济奇迹 日本公司质量管理的制胜法宝是什么 随着制造业的全球化和网络信息化的发展 如何保证并不断提高产品的质量已成为企业在日趋激烈的市场竞争中立于不败之地的关键 人类的质量管理活动可以追溯到远古时代 而真正意义上的质量管理活动自20世纪初开始后 工业化发展活动从此进入到快车道 质量管理历经百年 各种质量管理理念风声水起 事后检验 过程控制 全面质量管理 6s管理 零缺陷等等 让人应接不暇 但这一切的控制理念不管高深或简单 都建立在一个基点之上 基本的质量管理理念的应用 1 现场质量问题的发掘2 问题点的提出3 日本质量常胜的法宝 QC小组活动 改善提案制度 持续改善4 解决问题的两种程序 问题解决型 课题达成型5 质量问题的分析手法 鱼骨图 关联图 系统图等6 探求质量问题解决的方法 系统图 工作及生活中难免碰到问题 一旦发生问题如不立即解决 小问题也可能变成大问题 然而解决问题是要用方法的 而品质管理 QC 手法 是协助我们迅速且正确解决问题的利器之一 一般问题解决的程序大概可分为 汇集 整理 归纳分析 判断决策每一阶段都有不同的QC手法可供搭配使用 如果能够充分了解QC手法且运用得宜 就能收集到正确且有效的资讯 并作出精确的判断 1 汇集 须根据事实或数据说明 应用工具包括 检查表 散布图 层别法 2 整理 理清问题所在以作为判断重大问题的依据 工具包括柏拉图 直方图 3 归纳分析 主要针对原因与问题的关系 探讨其相关关系与潜在的原因 工具有特性要因图 鱼骨图 4 判断决策 针对问题所发生的原因 采取有效对策 加以处置 工具包括特性要因图 控制图等 1 品质是制造出来的 制造的产品具有各种品质特性 但是由于在生产过程中各种输入因素 比如材料 人员 设备 环境 方法等的影响 产品的品质会出现各种不同的品质特性 即结果 2 特性要因 为了解决品质问题 将品质特性 结果 与原因之关系明确化 而在品质管制上造成的因素称为要因 所以利用图表将品质特性的要因表现出来即称为特性要因图 因形状像一只吃完的鱼肉 只剩骨头的鱼 所以又称为鱼骨图 13 问题管理的定义与精髓 问题管理的简要定义借助问题优化管理 ManagementByProblem MBP问题管理的精髓识别假问题 界定真问题 正确解决问题 深入挖掘问题 精练表达问题 高效解决问题 以此来防范问题演化为危机 14 问题管理有用 有两用 总之 不懂问题管理的人 往往整天瞎忙 或因怀才不遇而空发牢骚 懂得问题管理的人 在给企业解决问题的同时 让自己赢得上司的赏识 获得下属的敬重 取得同事的理解 进而事业升级 自我价值实现 心情舒畅 不善于挖掘问题 就抓不住关键问题 甚至让假问题搞晕自己 不善于表达问题 就会说了也白说 甚至还不如不说 不善于解决问题 就会做了也白做 甚至还不如不做 15 为什么需要 挖掘问题 一个故事故事启示由于长期形成的习惯 许多人对问题熟视无睹 视而不见 习而不察 甚至经常有人经常把错的当作对的 把问题当作正常 16 挖掘问题的含义 挖掘问题 发现问题 分解问题 界定问题人人都能发现问题 讲出许多问题 但不一定能讲到关键 如果界定问题错误 做了也白做 17 连续追问为什么 是纵向分解的切入点 车间主任看到一位工人正把铁屑洒在机器之间的通道地面上 主任与工人的如下对话正反映了纵向分解问题的思路 问 为何要将铁屑洒在地面 工人答 因为地面有点滑 不安全 问 为什么会滑 工人答 因为那儿有油渍 问 为什么会有油渍 工人答 因为机器在滴油 问 为什么会滴油 工人答 联结器内橡胶油封已经磨损坏了 问 为什么磨损坏了 工人答 这批货质量不好 问题的原因找到了 解决问题的办法也找到了 更换质量好的 橡胶油封 或改用 金属油封 18 纵向分解与横向分解相结合 对于单一因果关系的问题 可以按照纵向分解的思路层层深入 透过现象 发现问题的真正所在 对于一果多因的问题 或者因果链条不明显的问题 就需要纵向分解与横向分解相结合 进一步挖掘导致上述采购货品的质量问题的多种并列原因 1 2 3 其它 19 时间分解 过去 现在 未来短期 长期演变趋势同一个问题 其短期的演变趋势 长期的演变趋势 尤其是会不会演变为危机 是否属于可控状态 创业期 成长期 成熟期 转型期的不同问题 20 问题分解法的作用 识假借助问题分解法 可以进识别假问题 避免被假问题干扰或蒙蔽 也避免被假专家忽悠 求真借助问题分解法 可以认清问题的真相 发现问题的真正所在 为制定有效的解决方案提供依据 注意 纵向 横向 时间三种分解相结合 定律 学知识只能分开学 用知识应当整合用 管理人员通常不是很清楚所面临的问题 原因是什么 因为决策者大多数情况下对问题是什么仅仅有一个模糊认识 比如 决策者也许只知道公司丢失市场份额而不知道原因为何 决策者往往只知道病症而不知道病因 无法达到预期的销售计划 市场份额丢失和赢利降低这些都只是病症而已 决策研究和决策分析人员的任务不是仅仅描述病症 还应当处理潜在的病因 只有确定了这些潜在的原因以后 才能准确的阐明问题 问题识别和定义对决策的影响 一个美国鞋业公司派它的财务主管到一个非洲国家 去了解公司的鞋能否在那里找到销路 一星期后 这位主管打电报回来说 这里的人不穿鞋 因而这里没有鞋的市场 接着该鞋业公司总经理决定派最好的推销员到这个国家 对此进行仔细的调查 一星期后 推销员打电报回来说 这里的人不穿鞋 是一个巨大的市场 问题定义对决策的影响 鞋业公司总经理为弄清情况 在派他的市场营销副总经理去解决这个问题 两星期后 市场营销副总经理打电报回来说 这里的人不穿鞋 然而他们有脚气 穿鞋对脚会有好处 无论如何 我们必须再行设计我们的鞋子 因为他们的脚步比较小 我们必须在教育懂得穿鞋有益方面花一笔钱 我们在开始之前必须得到部落首领的合作 这里的人没有什么钱 但他们生产有我未曾尝过的最甜的菠萝 我估计鞋的潜在销售量在3年以上 因而我们的一切费用包括推销菠萝给一家欧洲连锁超级市场的费用 都得到补偿 总算起来 我们还可以赚得垫付款的30 利润 我认为 我们应该毫不迟疑地去干 24 挖掘问题事例 从食堂泔水桶里可以挖掘出什么问题 1964年渡边捷昭大学毕业后进入丰田汽车公司 在人力资源部管理员工餐厅 这个工作很多人看不上眼 他却挖掘到了重要问题 对员工倒入泔水桶中的剩饭进行分析 确定哪些成分可以从员工配餐中取消 这使员工食堂扭亏为盈 渡边捷昭因此得到奥田硕的赏识 鱼骨图分析方法培训 鱼骨图案例 特性分析 鱼骨图分析法的步骤 三种类型 基本结构 鱼骨图的定义 用法 万事皆有因 问题无时无刻不在我们周围 问题是我们的朋友 但是它是大多数人不愿意碰到的朋友 我们需要秉持着找朋友的态度来找出问题 及其发生的原因 下面介绍一种分析方法 教我们如何正确找出产生问题的真正原因 鱼骨图分析方法培训 鱼骨图分析方法培训 鱼骨图的定义 1953年 日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果 特性 与原因 影响特性的要因 的极方便而有效的方法 故名 石川图 因其形状很像鱼骨 是一种发现问题 根本原因 的方法 是一种透过现象看本质的分析方法 也既称为 鱼骨图 或者 鱼刺图 问题的特性总是受到一些因素的影响 我们通过头脑风暴法找出这些因素 并将它们与特性值一起 按相互关联性整理而成的层次分明 条理清楚 并标出重要因素的图形就叫 特性要因图 因果图 头脑风暴法 BrainStorming BS 一种通过集思广益 发挥团体智慧 从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法 BS有四大原则 严禁批评 自由奔放 多多益善 搭便车 鱼骨图分析方法培训 鱼骨图的用法 鱼骨图是一个非定量的工具 可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因 它使我们问自己 问题为什么会发生 使项目小组聚焦于问题的原因 而不是问题的症状 能够集中于问题的实质内容 而不是问题的历史或不同的个人观点 以团队努力 聚集并攻克复杂难题 辨识导致问题或情况的所有原因 并从中找到根本原因 分析导致问题的各原因之间相互的关系 采取补救措施 正确行动 鱼骨图分析方法 鱼骨图的三种类型 各要素与特性值间不存在原因关系 而是结构构成团系 鱼头在右 特性值通常以 为什么 来写 整理问题型 原因型 对策型 鱼头在左 特性值通常以 如何提高 改善 来写 绘制方法 1 决定特性 尺寸 不良率 各种不良现象等 特性要因图 鱼骨图分析方法 明确提出存在问题的结果 特性 画出主干线 背骨 和鱼头 主干线的箭头要指向右 特性要尽量做到定量表示 特性 结果 要提得明确 响亮 引人注目 特性提得要符合本企业工厂方针或问题点 特性要因图 鱼骨图分析方法 2 列举要因 a 应用5W1H法 what where when who why how 5M1E法 人 机 物 法 环 测量 发掘外因 b 有影响特性的要因全部打开出来 c 要分析采取对策或收集数据的要因 d 应用脑力激荡法 禁止批评 欢迎自由联想 构想越多越好 欢迎搭便车 明确影响质量的大原因 画出大原因的分支线 大骨 大原因的确认 通常按5M1E 人员 设备 材料 方法 测量和环境 来分类 也可视具体情况来定 大原因分支线与主干线之间夹角以60 75 为好 特性要因图 鱼骨图分析方法 3 整理特性要因的形状将列举的要因加以分类整理后 画出大骨 中骨 小骨 分析 寻找影响质量的中原因 小原因 画出分叉线 原因之间的关系必须是因与果的关系 分析 寻找原因 直到可采取措施为止 分叉线与分支线之间的夹角以60 75 为好 见图 4 决定特性要因图列举要因中 该追加的追加 该减少的减少 一切以数据为根据 找出影响质量问题的关系因素 要因 以3 5个为宜 用圆圈 或方框 框起来 作为制定质量改进措施的重点考虑对象 这些 要因 经论证后 都将列入对策表中 5 其他绘制日期 编制者 其他参考事项 特性要因图 鱼骨图分析方法 鱼骨图的基本结构 鱼骨图分析方法 鱼骨图分析法的步骤 决定问题的特性 简单的说特性就是 工作的结果 首先 对团队成员讲解会议目的 然后 认清 阐明需要解决的问题 并就此达成一致意见 鱼骨图分析方法 特性 特性和主骨 特性写在右端 用四方框圈起来 主骨用粗线画 加箭头标志 鱼骨图分析方法 特性 主骨 大骨和要因 大骨上分类书写3 6个要因 用四方框圈起来 鱼骨图分析方法 要点 绘图时 应保证大骨与主骨成60度夹角 中骨与主骨平行 要因 召开头脑风暴研讨会 在最初的草案阶段 对于鱼骨图的大骨通常采用6M方法 6M Manpower Machinery Materials Methods Measurement Mother nature 鱼骨图分析方法 6M方法常规图 问题 特性 结果 人 测 环 法 机 料 中间原因 鱼骨图分析方法 鱼骨图分析方法 头脑风暴研讨会时 让所有成员表达心声 应尽可能多而全地找出所有可能原因 而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容 对人的原因 宜从行动而非思想态度面着手分析 目标集中 追求设想数量 越多越好 主张独立思考 各抒己见 鼓励巧妙地利用和改善他人的设想 禁止批评和评论 提倡自由发言 任意思考 知无不言 言无不尽 与会人员一律平等 各种设想全部记录 不强调个人成绩 以小组的整体利益为重 创造民主环境 不阻碍个人新观点的产生 激发个人追求更多更好的主意 鱼骨图分析方法 中骨 小骨 孙骨 中骨 事实 不从事实开始的话 要做出对策的要因的真实味就淡了 小骨要围绕 为什么会那样 来写 孙骨要更进一步来追查 为什么会那样 来写 鱼骨图分析方法 孙骨 曾孙骨 中骨 大骨 小骨 记入中骨 小骨 孙骨的 要点 要因记入 没有对策的反馈 例 没有照明 没有盖子 没有报警 没有干劲 学习不足 注意不足 反复寻找为什么 摸索探询的话比较好要因是 主语 谓语 的形式比较好 例 软管 软管长 涂料 涂料飞溅 现地现物前要围绕事实系统的整理要因 鱼骨图分析方法 深究要因 考虑对特性影响的大小和对策的可能性 深究要因 不一定是最后的要因 追查要因的时候 要由全员讨论决定 将深究的要因称为 主要因 用 标记 主要因 是对策的内容可以用眼和数据确认的 决定复数的 主要因 的时候 从 真要因 和有效对策有关的要因 中解析 按顺序用 标记标注 鱼骨图分析方法 记入关联事项 在制成的鱼骨图下栏标注名称 标注制图日期 标注制图人姓名 鱼骨图分析方法 鱼骨图分析方法 绘制时 重点应放在为什么会有这样的原因 并依照5W1H的方法 事实 推定 推定 推定 推定 长度不良是为什么 刹车导管长度不良 特性 例1 尺寸混乱是为什么 工件不固定是为什么 夹紧力不够是为什么 气压过低是为什么 机械 设备 夹具夹紧力不够 工件不固定 汽缸气压过低 切断的尺寸混乱 中骨 事实 所以 所以 所以 所以 所以 切断尺寸混乱 工件不固定 夹具夹紧力不够 汽缸气压过低 从汽缸漏气 汽缸漏气 鱼骨图分析方法 事实 推定 推定 推定 推定 花费时间是为什么 搬运空箱较费时间 特性 例2 分离是为什么 不能放是为什么 大是为什么 多是为什么 设备 放空箱架子尺寸大 不能放到作业工程内 从工程下来的空箱多 放空箱的架子和工程分离 中骨 事实 所以 所以 所以 所以 所以 放空箱的架子和工程分离 不能放到作业工程内 放空箱架子尺寸大 从工程下来的空箱比较多 需要箱子的组装零件种类多 需要箱子组装的零件种类较多 鱼骨图分析方法 事实 推定 推定 推定 推定 流向后工程是为什么 毛刺流向后工程 特性 例3 不知道是为什么 没有时间是为什么 竭尽全力是为什么 不适应是为什么 支援作业者 竭尽全力完成计划台数 没有检查毛刺的时间 作业不适应 不知道是不良品 所以放任自流 中骨 事实 所以 所以 所以 所以 所以 不知道是不良品 所以放任自流 没有检查毛刺的时间 竭尽全力完成计划台数 作业不适应 训练时间短 训练时间短 鱼骨图分析方法 事实 推定 推定 推定 推定 不活泼是为什么 改善活动不活泼 特性 例4 件数少是为什么 不能发现是为什么 不了解作业是为什么 不教授是为什么 临时工 不了解前后工程 不能发现职场的问题点 提案件数少 中骨 事实 没有作业训练计划 所以 所以 所以 所以 所以 改善提案件数少 不能发现问题点 不了解前后工程 只教授自工程作业 没有作业训练计划 只教授自工程作业 鱼骨图分析方法 事实 推定 推定 推定 推定 不良过多是为什么 区别针安装不良多 特性 例5 为什么开了 为什打的方法不好 为什么身体倾斜 为什么反手拉设备 方法 反手拉设备 区别针开了 中骨 事实 皮坐椅上有褶皱 所以 所以 所以 所以 所以 区别针开了 枪的打点方法不好 打时身体倾斜 反手拉设备 皮坐椅上有褶皱 枪的打点方法不好 打时身体倾斜 鱼骨图分析方法 鱼骨图分析方法 案例 1 送货时间太长 鱼骨图分析方法 案例 2 产品中有铁 鱼骨图分析方法 手套