如何做一个职业的员工(完整版本).ppt

如何做一个职业的员工 2 心态决定成败 胡楷东2009年9月5日 心态决定成败 第一章用心做事尽职尽责1 心态决定个人命运2 热爱自己的工作3 工作就意味着责任4 追求工作职业化5 上帝安排的唯一任务6 用100 的热情做1 的事情7 把每项工作当业务8 与上司积极沟通 心态决定成败 1 心态决定个人命运 心态决定成败 2 热爱自己的工作选择你所爱的 爱你所选择的 任何人都有可能不得不做一些令人厌烦的工作 即使给你一个很好的工作环境 可见 一件工作有趣与否 取决于你的看法 对于工作 我们可以做好 也可以做坏 你对自己的工作越热爱 决心越大 工作效率就越高 心态决定成败 3 工作就以为着责任身为美国总统 杜鲁门的桌子上摆着一个牌子 上面写着 Bookofstophere 问题到此为止 这就是责任 对于任何一名员工来说 工作就意味着责任 没有责任感的员工不可能成为一名优秀的员工 心态决定成败 4 追求工作职业化职业化并不简单指某个人在职位上工作的熟练程度 而是包含了更多较深层次的东西 有职业精神 您是否有雨天等公交车被行驶而来公交车溅起的泥水洒满一身的经历 您认为这样的公交车司机有职业精神吗 拥有高尚的职业道德 心态决定成败 5 上帝安排的唯一任务马丁 路德教对工作的定义为 天职 上帝安排的任务 心态决定成败 6 用100 的热情做1 的事情著名人寿保险推销员贝特格案例 心态决定成败 7 把每项工作当业务追求 功劳 而不是 苦劳 就要求员工要以做业务 DoBusiness 的精神对待工作 而不是仅仅局限于做事 DoThings 这是两种完全不同的工作观念 心态决定成败 8 与上司积极地沟通据统计 现代工作中的障碍50 以上都是由于沟通不到位而产生的 人与人之间的好感是要通过实际接触和语言沟通才能建立起来的 一个员工 只有主动跟上司作面对面的接触 让自己真实地展现在上司面前 才能令上司认识到自己的工作才能 才会有被赏识的机会 才可能得到提升 那些有潜在能力 且懂得主动与上司沟通的员工却明白 在工作中保持沉默只会给自己带来不利 只有积极沟通 成功地完成事情才是明智的行为 心态决定成败 第二章制定计划坚决执行1 做事不要太匆忙2 制定清晰的目标3 给事情排定优先次序4 马上去做 亲自去做5 服从于已做的决定6 执行高于一切7 应对干扰是分内之事8 人们只会做你检查的 心态决定成败 1 做事不要太匆忙凡事预则立 不预则废 一个人只有知道如何安排工作 制定一个高明的工作进度表 才能高效办事 如何提高效率呢 你可以在每一天的早上制订一下当天的工作计划 仅仅5分钟的思考就能使你一天的工作显得非常有效率 事情太多怎么办 如果真的没有时间把每件事都做好做完 那就把最重要的事做完 心态决定成败 2 制定清晰的目标我们一开始就要有自己的终极目标 那么你一直在朝着自己的目标前进 你迈出的每一步方向都是正确的 目标分解办法 由大到小分解Tips 在制定日工作计划的时候 必须考虑计划的弹性 因为每天你会有些意想不到的任务 心态决定成败 3 给事情排定优先次序一个人在工作中常常会被各种琐事 杂事所纠缠 有不少人由于没有掌握高效能的工作方法 而被这些事弄得精疲力尽 心烦意乱 总是不能静下心来做最该做的事 或者是被那些看似急迫的事所蒙蔽 根本就不知道哪些是最应该做的事 结果白白浪费了大好时光 两种做事情逻辑的对比 所谓重要程度 指对实现目标的贡献大小 对实现目标越有贡献的事越是重要 它们越应获得优先处理 对实现目标越无意义的事情 愈不重要 它们愈应延后处理 但遗憾的是 在多数情况下 愈是重要的事偏偏愈不紧迫 所以做事原则 做要事 而不做急事 心态决定成败 4 马上去做 亲自去做研究表明 成功人士两种本质力量 一种是在严格而缜密的逻辑思维引导下艰苦工作 另一种是 在突发 热烈的灵感激励下立即行动 为什么马上去做 亲自去做是现代成功人士的做事理念 因为任何规划和蓝图都不能保证你成功 很多企业之所以能取得今天的成就 不是事先规划出来的 而是在行动中一步一步经过不断调整和实践出来的 因为任何规划都有缺陷 规划的东西是纸上的 与实际总是有距离的 规划可以在执行中修改 但关键还是要马上去做 心态决定成败 5 服从于已做的决定有研究调查表明 世界500强公司中有1 3的CEO都来自西点军校 调查原因分析认为这是西点军校奉行 不找任何借口 Noexcuse 原则 成就了这些CEO 服从的人必须暂时放弃个人的独立自主 全心全意去遵循所属机构的价值观念 一个人在学习服从的过程中 对其机构的价值观念 运作方式才会有更透彻的了解 心态决定成败 6 执行高于一切执行力 一名执行人员可以在执行任务之前尽量了解事实的背景 但一旦接受任务后就必须坚决地执行 领导层的命令 有的可以与执行者沟通 讲清理由 有的不行 有一定的机密性 有时就需要做而不需要知道 在实现目标的过程中 不管领导决策对不对 执行首先是第一位 第二 你要问清楚要你做事 可以提供的支持是什么 第三是你不管做成怎么样 必须把结果反馈回来 这点很重要 因为一个领导层 他的决策对不对 是经过实践来检验的 所以不管完不完得成 你也得行动 心态决定成败 7 应对干扰是分内之事工作和生活当中有许多不称心如意的时候 一个称职的员工 必须清楚所从事工作的游戏规则 必须知道事情在不同的环境下应该怎么做 遇到很多干扰比如领导不重视 团队不协调的时候也不放弃责任 尽力协调处理各种关系 以求把事情做好 一个真正杰出的员工必须做到 应对干扰也是你分内之事 心态决定成败 8 人们只会做你检查的为什么目标管理在许多公司都走样了 IBM总裁郭士纳说过 如果你强调什么 你就检查什么 你不检查就等于不重视 德鲁克大师的目标管理在全球普及甚广 但实施中却有很多企业走形变样 其中一个痼疾就是工作追踪很差 如果没有工作追踪 目标管理也就只剩下了美丽的目标这个外壳 如何进行工作追踪 衡量工作进度及其结果 评估结果 并与工作目标进行比较 对下属的工作进行辅导 如果在追踪的过程中发现严重的偏差 就要找出和分析原因 采取必要的纠正措施 或者变更计划 工作追踪避免陷入以下误区 追踪下属的工作目标 而不要过多干涉下属的实现方式 心态决定成败 优秀的上司应该如何进行工作追踪呢 第一 了解下属是不是把他所有的资源和精力都用在来达成目标上 如果是 那就不需要对他进行纠正 有可能是他在能力上或工作方法上不行 那我们需要做的就是教练的工作 在能力方面对他进行培训 或资源方面给予补充 第二 要明确授权 以免造成下属在工作时事事请示 工作追踪是在给人充分授权的情况下 让下属在按照自己的想法做事情的基础之上所进行的追踪 而且 工作追踪不是干涉 不是说你来替下属做决定 给下属支招 而是对下属的工作做出一个目标完成情况的评价 心态决定成败 第三章小题大做 关注细节1 平庸和杰出企业的差距2 魔鬼在细节中3 从细节 小事做起4 细节从何而来 心态决定成败 1 平庸和杰出企业的差距某跨国企业的产品订货会准备 为了这样的秋季订货会 他们一年前就在全国选择了一个城市作为试点 全程拍摄了VCD 并且对这个试验性会议做了很多仔细的研究 市场推广部也在这些研究的基础上制定了厚厚一本的 订货会操作流程手册 在订货会之前 会议的组织者又一起去将要开会的城市进行观摩 一起参与会场的布置 会议的安排 事先的预演 在开会前 他们又和经销商开了好几次准备会议 关于流程 会场布置 人员安排 客户邀约 模特的选择 时间安排 可能会出现的问题及解决方式等等都做了详细的讨论 会议开始前一天 他们按照计划布置好了会场 又详细地将所有人员的工作重新确认了一下 物料和会议资料重新进行了检查 所有的会场设施和宾馆服务人员的工作时间也做了确定 最后 又将第二天的程序完全预演了一遍 就是这些细节 赢得了经销商的心 心态决定成败 2 魔鬼在细节中诺顿百货公司的细节化服务有 替要参加重要会议的顾客熨平衬衫 为试衣间忙着试穿衣服的顾客准备饮食 替顾客到别家商店购买他们找不到的货品 然后打7折卖给顾客 在天寒地冻的天气里替顾客暖车 有时甚至会替顾客支付交通违章的罚款 结论 做事情就是做细节 任何细微的东西都可能成为 成大事 或者 乱大谋 的决定性因素 心态决定成败 3 从细节 小事做起一屋不扫 何以扫天下 周恩来总理做事是精细的 同时他对工作人员的要求也是异常严格的 他最容不得 大概 差不多 可能 也许 这一类的字眼 有次北京饭店举行涉外宴会 周恩来总理在宴会前了解饭菜的准备情况时 他问 今晚的点心什么馅 一位工作人员随口答道 大概是三鲜馅的吧 这下可糟了 周恩来追问道 什么叫大概 究竟是 还是不是 客人中间如果有人对海鲜过敏 出了问题谁负责 周恩来总理正是凭着