2012当好寄递市场数据库营销解决方案.ppt

2012 2 当好寄递市场的主导者当好数据库营销解决方案的服务者 Content 目录 寄递市场的现状 函件寄递市场的需求 邮政如何当好寄递市场的主导者 一 当好寄递市场的主导者 二 寄递市场分类情况 目前国内寄递市场总规模约890 58亿元 且持续高速发展 其中 2011年 邮政函件 包裹寄递实现收入131 6亿元 占总体14 78 数据来源 邮政集团公司财务数据2011年 规模以上快递服务企业完成业务量36 73亿件 同比增长57 实现寄递业务收入758 98亿元 同比增长31 9 数据来源 国家邮政管理局邮政企业寄递业务收入总计约312 56亿元 占35 1 一 寄递市场的现状 一 寄递市场总体情况 2010年 我国网络购物寄递市场营收规模达到412 8亿元 较2009年涨幅达108 5 2011年京东商城日均订单超过30万单 淘宝日均订单为800万单 数据来源 2010年度中国电子商务市场数据监测报告 网络购物寄递来势汹涌 2011年 中国电视购物市场规模达到455亿元 且增长迅猛 相应的商品寄递费用支出规模预计25亿元左右 数据来源 中商情报网 电视购物寄递迅猛增长 企业商务寄递潜力突显 零售业对促销品 宣传品 礼品等寄递需求增加 如仅宝洁向会员寄递试用装 会员宣传刊等就给邮政带来收入400万 零售业推广寄递需求猛增 一 寄递市场的现状 二 寄递市场分类情况 结论 B2B和B2C的寄递需求 一 当前函件发展总体情况和趋势 寄递 银企账单 企业对账单 B2C票据 寄递 仓储 宝洁混合邮件 支付宝项目 寄递 代收货款 电销保单 二 函件寄递市场的需求 寄递市场主要服务方式 信息对接 时限 便捷 信息化 服务要求 1 2 将投递队伍稳定率纳入对各级单位的绩效考核 要切实提高重点城市劳务工投递员薪酬待遇水平 使投递员薪酬水平与社会同工种水平相近 推进城市 投递员之家 建设 解决劳务工食宿问题 提高优秀劳务工投递员转合同工比例 三 邮政如何当好寄递市场的主导者 一 稳定投递队伍 二 增强投递能力 车辆投入 加大汽车投入 积极推进投递专用电动自行车和电动三轮车试点工作 提高大客户服务能力和投递效率 信息化投入 推广投递管理系统 提升投递集中管控能力和水平 立项开发商务运营系统 满足商业化用邮需求 推广使用RFID技术 提升投递外部作业管控能力 规范使用投递生产系统 提高投递信息上网率 普邮投递 以投递部适度集中管理 推进社区投递服务站建设为重点 进一步优化普邮投递网络 商务投递 强化个性化投递队伍建设 进一步提升个性化投递服务能力 满足银企对账单 高端函件等个性化 商业化业务发展需求 典型案例通过投递部适度集中管理 盘活了人力资源 优化了网点布局 提高了管理效率和投递能力 典型案例 三 邮政如何当好寄递市场的主导者 二 增强投递能力 三 邮政如何当好寄递市场的主导者 三 确保投递质量 落实 创先争优 活动总体要求 开展投递三个规范管理达标活动 投递管理规范 服务规范 质量规范 加强投递作业流程管控 把管理落实在制度上 把制度建立在流程上 把流程体现在信息系统上 强化名址日常维护管理 建立投递员名址日常维护手册 提高名址维护的及时性和准确性 三 邮政如何当好寄递市场的主导者 一 当前函件发展总体情况和趋势 三 邮政如何当好寄递市场的主导者 市场 先介入同城 服务 商务投递 目标 社会同城快递公司 切市场份额 管理 依托信息化 加强流程管控 管理要落实在制度上 制度要建立在流程上 流程要体现在信息化上 管理要求 建议 结论 寄递市场是一个刚性服务市场 需求大 核心在于递送能力和效益 Content 目录 市场环境和服务定位 服务能力 二 当好数据库营销解决方案的服务者 落脚点 当好数据库营销解决方案的服务者 目录 做数据库营销解决方案的服务者 服务定位 多渠道整合营销成趋势 市场环境 企业的营销策略日趋务实 服务能力 落脚点 行业理解能力 解决方案能力 创意呈现能力 面向行业 了解行业特点 趋势 需求 面向客户 提供针对性解决方案 面向消费者 赢得消费者认可 四个模式 一个产品 按效果付费服务模式混合寄递服务模式信息调查服务模式 线上 线下 解决方案合作模式 加快 同心圆 发展 当好数据库营销解决方案的服务者 一 市场环境和服务定位 媒体市场变化趋势 营销推广趋势 媒体投放趋势 客户如何选择营销服务商 营销推广向消费者倾斜 营销推广及公关费用上升 媒体投入下降 多渠道整合营销成趋势 精准媒体比例递增 注重整合营销传播能力 注重行业数据分析能力 企业的营销策略日趋务实 注重营销效果的管控能力 客户需求变化趋势 iCAST 新浪中国 iFOCUS 垂直频道网站 如TOM 上海热线 PCHOME 丁丁地图 iMOCHA 手机终端 如手机大头 掌媒 听网 事件 三得利 果味啤酒富媒体整合营销营销策略 线上线下全方位导入传播 即利用线上 线下 电视 手机 网站minisite 进行互补性传播 示例 合力中税财务供应链整体解决方案框架 示例 总部财务集中 示例 当好数据库营销解决方案的服务者 目录 当好数据库营销解决方案的服务者 服务定位 多渠道整合营销成趋势 市场环境 企业的营销策略日趋务实 服务能力 落脚点 行业理解能力 解决方案能力 创意呈现能力 面向行业 了解行业特点 趋势 需求 面向客户 提供针对性解决方案 面向消费者 赢得消费者认可 四个模式 一个产品 按效果付费服务模式混合寄递服务模式信息调查服务模式 线上 线下 解决方案合作模式 加快 同心圆 发展 行业理解能力 懂行情面向行业 了解行业特点 趋势 需求 解决方案能力 说行话面向客户 提供针对性解决方案 创意呈现能力 出效果面向消费者 赢得消费者认可 组建团队 建立实体性行业团队领军人物和行业专才的选拔和引进行业培训 得到消费者认可 产品服务 行业市场推广 媒体多渠道整合数据运营管控 二 服务能力 相关链接 提升三大能力 当好数据库营销解决方案的服务者 目录 做数据库营销解决方案的服务者 服务定位 多渠道整合营销成趋势 市场环境 企业的营销策略日趋务实 服务能力 落脚点 行业理解能力 解决方案能力 创意呈现能力 面向行业 了解行业特点 趋势 需求 面向客户 提供针对性解决方案 面向消费者 赢得消费者认可 四个模式 一个产品 按效果付费服务模式混合寄递服务模式信息调查服务模式 线上 线下 解决方案合作模式 加快 同心圆 发展 三 落脚点 根据不同行业的特点及成功经验 下一步主推 按效果付费 混合寄递服务 解决方案服务 信息调查服务 数据服务 线上 线下 解决方案合作模式 数据 解决方案服务 等四种新模式 市场需求 市场下沉 渠道下沉 的营销趋势突出 三四线以下城市及农村消费市场崛起 服务模式 营销推广 按销售效果额外付费 典型案例 河南局 想啥邮啥 项目 漯河局销售联想电脑1462台 商丘局销售吉利汽车800余辆 远超当地经销商销量 戴尔公司 戴尔农村市场推广项目 预算达400万美元 推广要求 利用邮政在农村市场的多样化媒介平台 向特定行业客户提供 营销推广 按销售效果额外付费 的创新服务 推进媒体传播整合和客户获取多渠道合二为一 打造媒体传播和效果量化的新模式 1按效果付费服务模式 1 推广四个模式 三 落脚点 2混合寄递服务模式 解决方案服务 市场需求 企业内控 市场营销 客户维护 催生了更多的新兴寄递服务 关注点 时限 便利 信息 服务模式 信息对接 流程管控 商务投递 增值服务 典型项目 试用装 目录册 混合寄递服务 宝洁等大型快消 零售连锁企业寄递项目 支付宝 享优惠 项目 将支付宝市场宣传物料投送到加盟商户 推广要求 创新寄递服务模式 推出适合市场需求的高价值函件寄递产品 1 推广四个模式 市场需求 我国市场调查行业近十亿的市场规模 服务模式 市场信息采集 特定对象采集 上门核实 信息反馈等 典型项目 阿里巴巴实地认证项目 对网上企业进行实地认证 惠普经销商门店调查项目 对销售商店进行实地认证推广要求 探索进入市调领域 借助邮政投递或营销资源 为企业提供市场信息采集服务 3信息调查服务模式 数据服务 三 落脚点 1 推广四个模式 四 下一步主要措施 市场需求 互联网企业进行线下 线上资源整合 瓜分占比90 线下消费市场 对线下营销推广 物品寄递 渠道拓展 客户维护需求 服务模式 直邮寄递 数据服务 线下客户及商品资源整合解决方案 典型项目 支付宝支付产品合作项目 线下商户提供产品 支付宝提供支付和名址数据 邮政和支付宝共同开发商品目录册 推出 同心圆 二维码便捷支付 解决方案 完美世界数据库营销整体合作项目 从市场推广 新客户获取 客户忠诚度维护 流失客户的挽回等四方面提供数据库营销解决方案 推广要求 将直邮媒体与互联网紧密结合 引入外部资源合作 为互联网企业提供线下解决方案 4 线上 线下 解决方案合作模式 数据 解决方案服务 三 落脚点 1 推广四个模式 四 下一步主要措施 三 落脚点 2011年 2012年 同心圆 项目收入要在2011年基础上增长20 2012年 增长20 数据为翼商函腾飞 参赛局 第一组同心圆项目要实现500万元以上收入第二组要实现400万元以上收入第三组要实现300万元以上收入第四组要实现200万元以上收入第五组和第六组要实现100万元以上收入 具体做法 推出一个产品 每个地市推出一个产品 例如 广州的 同心圆直邮 北京西区的 剪便宜 跟进一批数据 要根据产品的特点精心打造合适的数据 提升同心圆直邮回复率 策划一套方案 各地市要通过推介会 上门沟通等方式宣传同心圆直邮产品 搭好一个平台 总部与支付宝合作 采用 同心圆直邮目录册 二维码快捷支付技术 帮助支付宝搭建线下实体店与终端消费者互动的平台 2 加快 同心圆 发展 四 下一步主要措施 小结 行业理解能力 创意呈现能力 解决方案能力 谢谢 Theend 企业营销推广费用的基本分配比例 2005 10年度 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 2005 年 06 07 年度 07 08 年度 08 09 年度 09 10 年度 媒体广告投放费用 营销推广费用 中间商推广费用 公关费用 其他推广 宣传费用 返回 企业广告投放费用的媒体分配比例 2007 10年度 Source 中国广告主营销传播趋势报告 中国传媒大学广告主研究所 2010年 返回 企业如何选择广告公司 能力权重 返回 进一步加强人才队伍建设 大力推进省级直邮团队的运营 1 各省公司要选配好团队领军人才 2 对急需的市场营销 媒体广告 数据分析领军人才 可由省邮政公司对外招聘1 2人 一 高度重视行业领军人才的选拔和培养 二 大力推进省级直邮团队的运营 东中部省份可试点开展直邮团队模拟实体化运营 收入按属地原则100 划归相应的经营单位 收入作为省直邮团队绩效考核的重要依据 实行分级管理 及时对项目进行总结分析 对于典型项目 创新模式进行复制推广 各省公司要进一步完善直邮团队考核激励机制 合理设计绩效考核指标 强化激励机制 省级直邮团队的定位和目标 考核激励机制 项目联动开发机制 试点模拟实体化经营 省级直邮团队要 出思路 出模式 出经验 对接总部 支撑地市 主攻重点行业和市场 直接开发省级行业客户和项目 省级直邮团队人均营销业绩应高于函件专业营销人员平均业绩50 以上 下一页 领导讲话 领导视察 行业培训 团队拓展训练 统一着装 领导视察 方案讨论 内部交流 江西团队 安徽团队 返回 推进邮政营销数据库建设 增强数据驱动能力 积极拓展数据属性丰富渠道 补充多媒体渠道数据属性 推进营销数据库建设 联动各板块 各专业的优质数据资源 通过分析整合 丰富数据属性 加强与社会数据公司 数据库营销公司 调查公司合作 利用社会优质数据资源 打造邮政营销数据库 名址中心从单纯的数据建设支撑向提供数据整体解决方案转型 以项目为抓手 深入了解和分析行业需求 策划适合各行业的数据产品及数据产品应用方案 不断提升数据分析应用能力 1 4 3 2 返回 加强运营管控 加强流程管控 东中部省份可在直邮团队设立流程管控组 其主要职责 一要进行项目可行性研究 二要制定项目运行实施流程 对现有的流程进行改造和升级 三要跟进 协调项目运营 及时发布项目执行的文件 收集各单位项目执行情况 协调与外部单位的沟通配合 四要对流程运作进行总结 提出合理的优化建议 并通过行业小组及时反馈给客户 返回 厂家 邮政 广告接受者 传统直邮模式 传播 ABC A厂家 B邮政 C村邮站 D多个消费者 想啥邮啥模式 传播 订单获取 河南 想啥邮啥 项目介绍 下一页 解决方案 信息流 订单 订单 供货 订单 信息 策划方案 信息 订单 想啥邮啥 直邮服务模式推广以来 全省已累计与联想 美的等近30个商家合作 累计销售联想电脑近1500台 汽车1000余辆 各类大件电器300多件 实现按效果付费收入400余万元 广告收入近500万元 河南 想啥邮啥 项目介绍 下一页 河南 想啥邮啥 项目介绍 下一页 3月1日 将在南阳局启动想啥邮啥 亿家能 项目 亿家能公司前期投入直邮广告费18 2万元 每台太阳能热水器净利润1220元 预计将为南阳局带来200多万元净现金利润 河南 想啥邮啥 项目介绍 返回 宝洁网络试用装 支付宝 享优惠 项目 返回 派单后第1个工作日 按邀约时间上门取证 地市数据接收员 1 从系统中接收 导出工单数据2 转交地市邀约员3 将县局工单转交县局 地市 县取证员 1 接收邀约员派发的工单2 按与客户约定时间上门取证3 取证完成后 将取证资料 电子版 发给地市审核员 取证资料 纸质版 按要求交地市归档留存 派单后第1 2个工作日 县局 1 接收地市下发的工单数据2 转交本县邀约员 取